Unifica ogni canale cliente e risolvi più contatti con meno sforzo
Vera.Support riunisce ogni conversazione con il cliente — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, live chat del sito web e altro — in un'unica casella di posta condivisa, con un'AI addestrata sui tuoi script e knowledge base che risponde, devia e instrada 24 ore su 24.
Ti suona familiare?
Gestire un contact center significa vivere e morire per SLA, tempi di coda e tassi di abbandono, mentre la tua forza lavoro è distribuita tra turni, canali e — se sei un BPO — diversi clienti contemporaneamente. I picchi di volume arrivano senza preavviso, un agente passa da uno strumento all'altro tra cinque app scollegate per gestire un singolo cliente, e le stesse domande su stato ordini e reset consumano le ore che dovrebbero essere dedicate ai contatti che hanno davvero bisogno di un umano. Che tu risponda per più clienti o gestisca un desk di assistenza interno, ogni minuto in cui un messaggio rimane in attesa è un cliente frustrato, una linea SLA violata e una giornata più dura in prima linea. Questa pagina parla di alleggerire quel carico.
Canali sparsi tra strumenti scollegati
Le chiamate vivono nel dialer, WhatsApp su un telefono che qualcuno tiene sulla scrivania, Instagram e Messenger in altre due app, e la chat del sito web in una quarta finestra. Gli agenti passano il turno a fare alt-tab, copiando contesto a mano e perdendo thread nel momento in cui un cliente passa dalla chat al DM a metà conversazione. Niente è unificato, quindi niente è pienamente sotto controllo — e il cliente sente ogni crepa.
Le domande di routine divorano le ore degli agenti
Stato ordini, reset password, orari di apertura, politica di reso, link di tracciamento — i tuoi agenti digitano le stesse risposte centinaia di volte al giorno. È la maggior parte del tuo volume e quasi nulla richiede un umano, eppure tiene le persone formate lontane dai contatti complessi dove possono davvero fare la differenza sul CSAT. La ripetizione gonfia il tempo medio di gestione, abbassa l'occupazione e consuma silenziosamente i tuoi migliori agenti.
I contatti fuori orario e in overflow si accumulano
I clienti scrivono a mezzanotte, nel weekend e durante esattamente quei picchi che il tuo modello di staffing non copre mai del tutto. Quando nessuno risponde, la coda cresce, i tempi di risposta superano lo SLA che hai promesso nel contratto, e la prima cosa che il turno del mattino eredita è un arretrato e un cliente già arrabbiato. L'overflow che non puoi coprire con il personale diventa overflow da cui non puoi riprenderti — e una clausola penale che devi spiegare a un cliente.
Gli agenti volano al buio senza cronologia delle conversazioni
Un cliente chatta su WhatsApp lunedì e chiama mercoledì, e l'agente che risponde non ha idea di cosa sia già stato promesso. La gente odia ripetersi, e ogni nuova spiegazione allunga la chiamata, logora la relazione e intacca i tuoi numeri di first-contact-resolution. I passaggi tra agenti e turni diventano goffi, e l'esperienza sembra frammentata anche quando tutti in prima linea si stanno impegnando al massimo.
SLA e code sono una scatola nera finché non è troppo tardi
Quando un supervisore si accorge che un canale sta violando gli SLA o che la coda di un cliente si sta accumulando, l'abbandono è già avvenuto e il cliente sta già scrivendo l'email. Volume, tempi di risposta e arretrato sono sparsi in strumenti diversi, o non visibili a nessuno, così i responsabili spengono incendi invece di prevenirli. Non puoi gestire ciò che non vedi in un unico posto, in tempo reale.
Qualità e responsabilità sono difficili da dimostrare
Quando un cliente chiede cosa è stato promesso, o un reclamo scala, la risposta è sepolta nell'app personale di qualcuno o in una chiamata non registrata. Senza un unico registro ricercabile per ogni canale, i supervisori non possono fare coaching coerente, audit equi, o mostrare a un cliente esattamente come sono stati gestiti i suoi utenti. Per un BPO che vive di rinnovi, la responsabilità che non puoi provare è un fatturato che non puoi difendere.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta condivisa per ogni canale
Vera.Support integra WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e live chat del sito web in un'unica casella di posta del team. Ogni contatto arriva nello stesso posto, indipendentemente da come è arrivato, così gli agenti smettono di passare da uno strumento all'altro e nessuna conversazione viene persa quando un cliente passa dalla chat al DM. Il routing intelligente invia automaticamente ogni conversazione alla coda, al team o al conto cliente giusto, e le risposte vengono inviate sul canale utilizzato dal cliente.
AI che devia il volume di routine 24 ore su 24
Addestra l'AI di Vera sui tuoi script, knowledge base, policy e FAQ in modo che risponda istantaneamente alle 2 di notte, nei weekend e durante ogni picco di volume che il tuo organico non copre mai. Risponde solo con i contenuti che approvi, non inventerà mai una risposta, quindi gestisce le domande sullo stato degli ordini e i reset che prima consumavano ore degli agenti. Quando un contatto ha bisogno di una persona, passa l'intera conversazione in modo che l'agente riprenda nel contesto, non da zero, proteggendo al contempo il tempo di gestione e gli SLA.
Risposte salvate e automazioni per il lavoro ripetitivo
Crea una libreria di risposte approvate e in linea con il brand per le domande più frequenti e invia una risposta perfetta con pochi clic, mentre le automazioni gestiscono da sole il traffico prevedibile. Gli agenti smettono di riscrivere le stesse frasi, il tempo medio di gestione diminuisce e i nuovi assunti raggiungono la piena produttività più velocemente perché lo script vive nello strumento, non nelle loro teste — esattamente ciò che vuoi quando stai formando un team per un nuovo cliente.
Cronologia completa delle conversazioni in un unico profilo
Ogni messaggio su ogni canale si collega a un profilo cliente ricco che qualsiasi agente autorizzato può aprire, così la persona che ha chattato su WhatsApp ieri viene riconosciuta istantaneamente nella chiamata di oggi. Niente più richieste di ripetere le stesse informazioni, niente passaggi di consegne maldestri tra turni, e un registro completo e ricercabile ogni volta che un supervisore o un cliente ha bisogno di rivedere cosa è stato detto e promesso — la base per una maggiore risoluzione al primo contatto.
Report in tempo reale e visibilità per i supervisori
Assegna le conversazioni per team, competenza o conto cliente, imposta ruoli e permessi degli agenti, e monitora volume, tempi di risposta e arretrato dell'intera operazione da un unico schermo. I supervisori vedono una coda che si accumula prima che violi gli SLA, controllano qualsiasi thread, fanno coaching su esempi reali e mostrano a ogni cliente BPO esattamente come sono stati gestiti i suoi utenti — trasformando qualità e SLA da una scatola nera in qualcosa che puoi dimostrare al momento del rinnovo.
Ogni cliente riceve risposta nella sua lingua
L'AI rileva la lingua in cui scrive un cliente e risponde in modo naturale in decine di lingue, senza copia-incolla in strumenti di traduzione e senza cercare l'agente che la parla. Le code multilingue smettono di creare buchi di copertura e tempi di attesa disomogenei, e ogni cliente riceve una risposta chiara e accurata in pochi secondi — nella lingua con cui si sente più a suo agio — senza dover assumere un desk linguistico separato per ogni mercato.
Come funziona
Connetti i tuoi canali
Collega WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e la chat del tuo sito web con pochi clic guidati — nessuno sviluppatore necessario e nessuna modifica ai tuoi numeri, account o dialer esistenti.
Addestra l'IA sui tuoi playbook
Incolla la tua knowledge base, script e policy, o carica i documenti che preferisci, e l'IA inizia a rispondere con precisione in pochi minuti — un canale o un cliente alla volta.
Lascia che gli agenti si concentrino su ciò che conta
Le richieste di routine e quelle fuori orario vengono gestite automaticamente, mentre i tuoi agenti ricevono solo le conversazioni che richiedono un intervento umano — già in pieno contesto, così intervengono informati invece che a freddo.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Deviare automaticamente le domande sullo stato dell'ordine e sul reset della password
- Coprire il traffico fuori orario e nei weekend senza turni extra
- Instradare ogni conversazione alla coda o all'account cliente giusto
- Caricare la cronologia completa di WhatsApp e chat prima che un agente risponda
- Rispondere a code multilingue senza un desk linguistico dedicato
- Audit di qualsiasi thread per revisioni di qualità e report SLA per i clienti
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa per un call center o BPO?
Quanto tempo richiede la configurazione? Abbiamo risorse IT limitate.
Può davvero unificare chiamate, WhatsApp, Instagram e chat in un unico posto?
L'AI inventerà risposte o uscirà dal copione?
Vera.Support è adatto per un BPO multi-cliente?
Questo sostituirà i nostri agenti?
I nostri clienti parlano molte lingue. Vera può gestirle?
Siamo vincolati a un contratto? E i dati dei nostri clienti sono sicuri secondo il GDPR?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
Inizia