Verenig alle klantkanalen en los meer contacten op met minder moeite
Vera.Support brengt elk klantgesprek – WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, website live chat en meer – samen in één gedeelde inbox, met een AI die is getraind op jouw eigen scripts en kennisbank en die 24/7 antwoordt, afleidt en routeert.
Komt je bekend voor?
Een contactcenter runnen betekent leven en sterven bij SLA's, wachttijden en afhaakpercentages, terwijl je personeel wordt uitgerekt over diensten, kanalen en – als je een BPO bent – meerdere klanten tegelijk. Volumepieken zonder waarschuwing, een agent die tussen vijf losse tools schakelt om één klant te helpen, en dezelfde orderstatus- en resetvragen vreten de uren op die zouden moeten gaan naar contacten die echt een mens nodig hebben. Of je nu voor meerdere klanten antwoordt of een interne klantenservice runt, elke minuut dat een bericht wacht, is een gefrustreerde klant, een overschreden SLA-lijn en een zwaardere dag op de werkvloer. Deze pagina gaat over het verlichten van die last.
Kanalen versnipperd over losse tools
Gesprekken zitten in de dialer, WhatsApp op een telefoon die iemand op het bureau houdt, Instagram en Messenger in nog twee apps, en websitechat in een vierde venster. Agenten besteden hun dienst aan alt-tabben, context handmatig kopiëren en draden laten vallen zodra een klant halverwege het gesprek overschakelt van chat naar DM. Niets is verenigd, dus niets is volledig onder controle – en de klant voelt elke naad.
Routinematige vragen slokken agenturen op
Orderstatus, wachtwoord resetten, openingstijden, retourbeleid, trackinglinks – je agenten typen dezelfde antwoorden honderden keren per dag. Het is het grootste deel van je volume en bijna niets ervan heeft een mens nodig, toch houdt het getrainde mensen weg van de complexe contacten waar ze echt een CSAT-score kunnen verbeteren. De herhaling verhoogt de gemiddelde gespreksduur, drukt de bezettingsgraad en brandt stilletjes je beste agenten op.
Buiten kantooruren en piekbelasting stapelen contacten zich op
Klanten sturen berichten om middernacht, in het weekend en precies tijdens de pieken die je personeelsplanning nooit helemaal dekt. Als niemand reageert, groeit de wachtrij, glijden responstijden voorbij de SLA die je in het contract hebt beloofd, en het eerste wat de ochtendploeg erft is een achterstand en een klant die al boos is. Overloop die je niet kunt bemannen, wordt overloop waar je niet van herstelt – en een boeteclausule die je aan een klant moet uitleggen.
Agenten vliegen blind zonder gespreksgeschiedenis
Een klant chat op WhatsApp op maandag en belt op woensdag, en de agent die opneemt heeft geen idee wat er al is beloofd. Mensen haten het om zich te herhalen, en elke herhaling rekt het gesprek op, beschadigt de relatie en drukt je first-contact-resolution-cijfers. Overdrachten tussen agenten en diensten worden onhandig, en de ervaring voelt onsamenhangend, zelfs als iedereen op de vloer zijn best doet.
SLA's en wachtrijen zijn een black box tot het te laat is
Tegen de tijd dat een supervisor doorheeft dat een kanaal de SLA overschrijdt of dat de wachtrij van een klant oploopt, is de klant al afgehaakt en zit die al een e-mail te typen. Volume, responstijden en achterstand zitten in losse tools – of zijn helemaal niet inzichtelijk – waardoor teamleiders brandjes moeten blussen in plaats van ze te voorkomen. Je kunt niet managen wat je niet op één plek en in realtime kunt zien.
Kwaliteit en verantwoording zijn lastig aan te tonen
Wanneer een klant vraagt wat er is beloofd, of een klacht escaleert, zit het antwoord verstopt in iemands persoonlijke app of in een niet-gelogd telefoongesprek. Zonder één doorzoekbaar overzicht over alle kanalen kunnen supervisors niet consistent coachen, eerlijk auditen of een klant precies laten zien hoe hun klanten zijn geholpen. Voor een BPO dat draait op verlengingen, is verantwoording die je niet kunt bewijzen, omzet die je niet kunt verdedigen.
Hoe Vera.Support jou helpt
Eén gedeelde inbox voor elk kanaal
Vera.Support brengt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X en livechat op je website samen in één teaminbox. Elk contact komt op dezelfde plek terecht, ongeacht hoe het binnenkomt, zodat agenten niet meer hoeven te schakelen tussen losse tools en geen draad kwijtraken wanneer een klant overschakelt van chat naar DM. Slimme routering stuurt elk gesprek automatisch naar de juiste wachtrij, team of klantaccount, en antwoorden worden verstuurd via het kanaal dat de klant gebruikte.
AI die routinematig volume 24/7 afhandelt
Train de Vera AI op je eigen scripts, kennisbank, beleid en veelgestelde vragen, zodat hij om 2 uur 's nachts, in het weekend en tijdens elke volumepiek die je rooster nooit dekt, direct antwoord geeft. Hij antwoordt alleen met door jou goedgekeurde inhoud – hij verzint nooit iets – en ruimt de status- en resetvragen op die voorheen uren van agenten opslokten. Wanneer een contact echt een persoon nodig heeft, draagt hij het volledige gesprek over, zodat jouw agent de context heeft en niet vanaf nul hoeft te beginnen – wat tegelijkertijd de afhandeltijd en SLA beschermt.
Opgeslagen antwoorden en automatiseringen voor herhaalwerk
Bouw een bibliotheek met goedgekeurde, merkconforme antwoorden voor je meest gestelde vragen en verstuur met een paar klikken een perfect antwoord, terwijl automatiseringen voorspelbaar verkeer zelf afhandelen. Agenten hoeven niet steeds dezelfde regels over te typen, de gemiddelde afhandeltijd daalt en nieuwe medewerkers bereiken sneller volledige productiviteit omdat het script in de tool zit, niet in hun hoofd – precies wat je wilt wanneer je een team klaarstoomt voor een nieuwe klant.
Volledige gespreksgeschiedenis in één profiel
Elk bericht via elk kanaal wordt gekoppeld aan een rijk klantprofiel dat elke geautoriseerde agent kan openen, zodat de persoon die gisteren op WhatsApp chatte, vandaag direct wordt herkend tijdens het telefoongesprek. Geen klanten meer die zich moeten herhalen, geen onhandige overdrachten tussen diensten, en een volledig doorzoekbaar overzicht wanneer een supervisor of klant moet nakijken wat er is gezegd en beloofd – de basis voor een hogere first-contact resolution.
Live rapportages en zichtbaarheid voor supervisors
Wijs gesprekken toe op team, vaardigheid of klantaccount, stel agentrollen en -rechten in, en bekijk volume, responstijden en achterstand van de hele operatie op één scherm. Supervisors zien een wachtrij oplopen voordat de SLA wordt overschreden, kunnen elke thread auditen, coachen op basis van echte voorbeelden en elke BPO-klant precies laten zien hoe hun klanten zijn geholpen – waardoor kwaliteit en SLA van een black box veranderen in iets wat je kunt bewijzen op de dag van verlenging.
Elke klant geholpen in zijn eigen taal
De AI detecteert de taal waarin een klant schrijft en antwoordt natuurlijk in tientallen talen, zonder copy-paste naar vertaaltools en zonder te zoeken naar de enige agent die de taal spreekt. Meertalige wachtrijen zorgen niet meer voor gaten in de dekking en ongelijke wachttijden, en elke klant krijgt binnen seconden een helder, accuraat antwoord – in de taal waarin hij zich het prettigst voelt – zonder dat je voor elke markt een aparte taaldienst hoeft in te huren.
Hoe het werkt
Sluit je kanalen aan
Koppel WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en de chat op je website met een paar eenvoudige klikken — geen developer nodig en niets verandert aan je bestaande nummers, accounts of telefooncentrale.
Train de AI op jullie playbooks
Plak je kennisbank, scripts en beleid, of upload de documenten die jij kiest, en de AI begint binnen enkele minuten accuraat antwoord te geven — per kanaal of per klant.
Laat agents focussen op wat ertoe doet
Routinematige en contacten buiten kantooruren worden automatisch afgehandeld, terwijl je agents alleen de gesprekken krijgen die een mens nodig hebben — al met volledige context, zodat ze geïnformeerd beginnen in plaats van koud.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- Automatisch afhandelen van vragen over orderstatus en wachtwoordreset
- Opvangen van drukte buiten kantooruren en in het weekend zonder extra shifts
- Elk gesprek routeren naar de juiste wachtrij of het juiste klantaccount
- Volledige WhatsApp- en chathistorie laden voordat een agent antwoordt
- Meertalige wachtrijen beantwoorden zonder aparte taaldienst
- Elke thread controleren voor kwaliteitsbeoordelingen en SLA-rapportage voor klanten.
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Wat kost een callcenter of BPO?
Hoe lang duurt de implementatie? We hebben beperkte IT-middelen.
Kan het echt gesprekken, WhatsApp, Instagram en chat op één plek verenigen?
Zal de AI antwoorden verzinnen of van het script afwijken?
Is Vera.Support geschikt voor een multi-client BPO?
Gaat dit onze agenten vervangen?
Onze klanten spreken veel talen. Kan Vera dat aan?
Zitten we vast aan een contract en is onze klantgegevens veilig onder de AVG?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag