Tüm Müşteri Kanallarını Birleştirin ve Daha Az Çabayla Daha Fazla Temas Çözün
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, web sitesi canlı sohbeti ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm müşteri konuşmalarını, kendi scriptleriniz ve bilgi tabanınızla eğitilmiş, 7/24 yanıtlayan, yönlendiren ve yönlendiren bir AI ile tek bir paylaşılan gelen kutusuna getirir.
Tanıdık geliyor mu?
Bir iletişim merkezi işletmek, SLA'lar, kuyruk süreleri ve terk oranlarıyla yaşayıp ölmek anlamına gelirken, iş gücünüz vardiyalar, kanallar ve - bir BPO iseniz - aynı anda birkaç müşteri arasında dağılmış durumda. Uyarısız hacim artışları olur, bir temsilci tek bir müşteriyi yönetmek için beş farklı araç arasında geçiş yapar ve aynı sipariş durumu ve şifre sıfırlama soruları, aslında bir insan gerektiren temaslara ayrılması gereken saatleri yer. İster birden fazla müşteriye yanıt verin ister şirket içi bir müşteri hizmetleri masası işletin, bir mesajın beklediği her dakika, hayal kırıklığına uğramış bir müşteri, ihlal edilmiş bir SLA çizgisi ve sahada daha zor bir gün demektir. Bu sayfa, bu yükü hafifletmekle ilgilidir.
Kanallar bağlantısız araçlara dağılmış durumda
Çağrılar santralde, WhatsApp masada birinin tuttuğu telefonda, Instagram ve Messenger iki ayrı uygulamada ve web sitesi sohbeti dördüncü bir pencerede yaşıyor. Temsilciler vardiyalarını alt-sekme yaparak, bağlamı elle kopyalayarak ve bir müşteri konuşma ortasında sohbetten DM'ye geçtiği anda konuları düşürerek geçiriyor. Hiçbir şey birleşik değil, bu yüzden hiçbir şey tamamen kontrol altında değil - ve müşteri her dikişi hissediyor.
Rutin sorular temsilci saatlerini yutuyor
Sipariş durumu, şifre sıfırlama, çalışma saatleri, iade politikası, takip linkleri - temsilcileriniz aynı cevapları günde yüzlerce kez yazıyor. Bu, hacminizin büyük kısmı ve neredeyse hiçbiri bir insan gerektirmiyor, ancak eğitimli insanları CSAT puanını gerçekten hareket ettirdikleri karmaşık temaslardan uzak tutuyor. Tekrarlama, ortalama işlem süresini şişiriyor, doluluk oranını düşürüyor ve en iyi temsilcilerinizi sessizce tüketiyor.
Mesai sonrası ve taşma temasları birikir
Müşteriler gece yarısı, hafta sonu ve personel modelinizin asla tam olarak karşılayamadığı tam da o ani artışlar sırasında mesaj atar. Kimse yanıtlamadığında, kuyruk büyür, yanıt süreleri sözleşmede taahhüt ettiğiniz SLA'nın ötesine geçer ve sabah vardiyasının devraldığı ilk şey bir birikim ve zaten sinirli bir müşteridir. Personel sağlayamadığınız taşma, kurtaramayacağınız bir taşma haline gelir - ve bir müşteriye açıklamanız gereken bir ceza maddesi.
Temsilciler konuşma geçmişi olmadan kör uçuyor
Bir müşteri Pazartesi günü WhatsApp'ta sohbet eder, Çarşamba günü arar ve arayan temsilcinin daha önce ne vaat edildiğine dair hiçbir fikri yoktur. İnsanlar kendilerini tekrarlamaktan nefret eder ve her yeniden açıklama çağrıyı uzatır, ilişkiyi yıpratır ve ilk temas çözüm oranlarınızı düşürür. Temsilciler ve vardiyalar arasındaki devirler beceriksizleşir ve sahadaki herkes çok çabalasa bile deneyim kopuk hissettirir.
SLA'lar ve kuyruklar, çok geç olana kadar bir kara kutu
Bir süpervizör, bir kanalın SLA'yı ihlal ettiğini veya bir müşterinin kuyruğunun biriktiğini fark ettiğinde, terk zaten gerçekleşmiş ve müşteri e-postayı yazmaya başlamış olur. Hacim, yanıt süreleri ve birikmiş işler ayrı araçlarda — ya da hiç kimsenin görüş alanında değildir — bu yüzden ekip liderleri yangınları söndürmeye çalışır, önlemeye değil. Tek bir yerde, gerçek zamanlı olarak göremediğiniz şeyi yönetemezsiniz.
Kalite ve hesap verebilirliği kanıtlamak zordur
Bir müşteri ne vaat edildiğini sorduğunda veya bir şikayet büyüdüğünde, cevap birinin kişisel uygulamasında veya kimsenin kaydetmediği kapalı bir görüşmede gömülü kalır. Her kanalı kapsayan aranabilir tek bir kayıt olmadan, süpervizörler tutarlı bir şekilde koçluk yapamaz, adil denetim gerçekleştiremez veya bir müşteriye müşterilerinin nasıl ele alındığını tam olarak gösteremez. Yenilemelerle ayakta duran bir BPO için, kanıtlayamadığınız hesap verebilirlik, savunamayacağınız gelirdir.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Her kanal için tek bir ortak gelen kutusu
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X ve web sitesi canlı sohbetini tek bir ekip gelen kutusunda toplar. Her temas, nasıl geldiğinden bağımsız olarak aynı yere düşer, böylece temsilciler birbirine bağlı olmayan araçlar arasında geçiş yapmayı bırakır ve bir müşteri sohbetten DM'e atladığında hiçbir ileti dizisi kaybolmaz. Akıllı yönlendirme, her konuşmayı otomatik olarak doğru kuyruğa, ekibe veya müşteri hesabına gönderir ve yanıtlar müşterinin kullandığı kanaldan geri döner.
7/24 rutin hacmi yönlendiren yapay zeka
Vera AI'yı kendi scriptleriniz, bilgi tabanınız, politikalarınız ve SSS'lerinizle eğitin, böylece saat 2'de, hafta sonlarında ve ekibinizin asla yetişemediği her hacim dalgasında anında yanıt versin. Yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir — asla bir cevap uydurmaz — böylece temsilci saatlerini yutan sipariş durumu ve şifre sıfırlama sorularını temizler. Bir temas gerçekten bir kişiye ihtiyaç duyduğunda, konuşmanın tamamını devreder, böylece temsilciniz bağlamı yakalayarak devam eder, sıfırdan başlamaz; bu da aynı anda hem işlem süresini hem de SLA'yı korur.
Tekrarlayan işler için kaydedilmiş yanıtlar ve otomasyonlar
En sık sorulan sorularınız için onaylanmış, markaya uygun yanıtlardan oluşan bir kütüphane oluşturun ve birkaç tıklamayla mükemmel bir yanıt gönderin; otomasyonlar ise öngörülebilir trafiği kendi başına temizlesin. Temsilciler aynı cümleleri tekrar yazmayı bırakır, ortalama işlem süresi düşer ve yeni çalışanlar daha hızlı tam verimliliğe ulaşır çünkü script araçta yaşar, kafalarında değil — yeni bir müşteri için ekip kurarken tam da istediğiniz şey budur.
Tek bir profilde eksiksiz konuşma geçmişi
Her kanaldaki her mesaj, yetkili her temsilcinin açabileceği zengin bir müşteri profiline eklenir; böylece dün WhatsApp'ta sohbet eden kişi bugünkü aramada anında tanınır. Artık müşterilerden kendilerini tekrar etmelerini istemek yok, vardiyalar arasında beceriksiz devir teslimler yok ve bir süpervizör veya müşterinin ne söylendiğini ve vaat edildiğini gözden geçirmesi gerektiğinde eksiksiz, aranabilir bir kayıt — daha yüksek ilk temasta çözüm oranının bel kemiği.
Süpervizörler için canlı raporlar ve görünürlük
Konuşmaları ekip, beceri veya müşteri hesabına göre atayın, temsilci rollerini ve izinlerini belirleyin ve tüm operasyondaki hacim, yanıt süreleri ve birikmiş işleri tek bir ekrandan izleyin. Süpervizörler, SLA ihlal edilmeden önce bir kuyruğun biriktiğini görür, herhangi bir ileti dizisini denetler, gerçek örneklerden koçluk yapar ve her BPO müşterisine müşterilerinin tam olarak nasıl ele alındığını gösterir — kalite ve SLA'yı kara kutudan çıkarıp yenileme gününde kanıtlayabileceğiniz bir şeye dönüştürür.
Her müşteriye kendi dilinde yanıt
Yapay zeka, müşterinin yazdığı dili algılar ve düzinelerce dilde doğal bir şekilde yanıt verir; çeviri araçlarına kopyala-yapıştır yapmanıza veya o dili konuşan tek temsilciyi bulmak için çırpınmanıza gerek kalmaz. Çok dilli kuyruklar, kapsama boşlukları ve eşit olmayan bekleme süreleri yaratmayı durdurur ve her müşteri saniyeler içinde net ve doğru bir yanıt alır — en rahat olduğu dilde — her pazar için ayrı bir dil masası kiralamadan.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve web sitenizin sohbetini birkaç tıklamayla bağlayın — geliştirici gerektirmez, mevcut numaralarınızı, hesaplarınızı veya santralinizi değiştirmez.
Yapay zekayı kendi oyun kitaplarınızla eğitin
Bilgi tabanınızı, senaryolarınızı ve politikalarınızı yapıştırın veya seçtiğiniz belgeleri yükleyin; yapay zeka dakikalar içinde bunlardan doğru yanıtlar vermeye başlar — her seferinde bir kanal veya bir müşteri.
Temsilcilerinizin önemli olana odaklanmasını sağlayın
Rutin ve mesai sonrası talepler otomatik olarak çözülürken, temsilcileriniz yalnızca insan müdahalesi gereken konuşmaları alır — üstelik tam bağlamla, böylece soğuk değil bilgili bir şekilde devralırlar.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Sipariş durumu ve şifre sıfırlama sorularını otomatik olarak yanıtlama
- Mesai sonrası ve hafta sonu yoğunluğunu ek vardiya gerektirmeden karşılama
- Her konuşmayı doğru kuyruğa veya müşteri hesabına yönlendirme
- Bir temsilci yanıtlamadan önce WhatsApp ve sohbet geçmişinin tamamını yükleme
- Özel bir dil masası olmadan çok dilli kuyrukları yanıtlama
- Herhangi bir görüşmeyi kalite değerlendirmeleri ve müşteri SLA raporlaması için denetleme
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Bir çağrı merkezi veya BPO için maliyet nedir?
Kurulum ne kadar sürer? Sınırlı BT kaynağımız var.
Gerçekten çağrıları, WhatsApp'ı, Instagram'ı ve sohbeti tek bir yerde birleştirebilir mi?
AI uydurma cevaplar verir mi veya senaryo dışına çıkar mı?
Vera.Support çok müşterili bir BPO için uygun mu?
Bu, temsilcilerimizin yerini mi alacak?
Müşterilerimiz birçok dil konuşuyor. Vera bunu yönetebilir mi?
Bir sözleşmeye bağlı mıyız ve müşteri verilerimiz GDPR kapsamında güvende mi?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın