Bütün Müştəri Kanallarını Birləşdirin və Daha Az Səylə Daha Çox Əlaqəni Həll Edin
Vera.Support bütün müştəri söhbətlərini — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, vebsayt canlı söhbəti və daha çoxunu — bir ortaq gələnlər qutusuna gətirir, öz skriptləriniz və bilik bazanız üzrə təlim keçmiş, gecə-gündüz cavab verən, yönləndirən və marşrutlaşdıran AI ilə.
Tanış gəlir?
Kontakt mərkəzi idarə etmək SLA-lar, növbə müddətləri və tərk etmə dərəcələri ilə yaşamaq və ölmək deməkdir, işçi qüvvəniz isə növbələr, kanallar və — əgər BPO-sunuzsa — eyni anda bir neçə müştəri arasında bölünür. Həcm xəbərsiz artır, bir agent bir müştərini idarə etmək üçün beş əlaqəsiz alət arasında tab dəyişir və eyni sifariş statusu və sıfırlama sualları insan ehtiyacı olan əlaqələrə ayrılmalı olan saatları yeyir. İstər bir neçə müştəriyə cavab verin, istərsə də daxili müştəri xidməti masasını idarə edin, bir mesajın gözlədiyi hər dəqiqə məyus müştəri, pozulmuş SLA xətti və iş yerində daha çətin bir gün deməkdir. Bu səhifə həmin yükü yüngülləşdirmək haqqındadır.
Kanallar əlaqəsiz alətlər arasında səpələnib
Zənglər dialerdə, WhatsApp masada saxlanılan telefondadır, Instagram və Messenger daha iki tətbiqdə, vebsayt söhbəti isə dördüncü pəncərədədir. Agentlər növbələrini alt-tabbing edərək, konteksti əl ilə köçürərək və müştəri söhbətdən DM-ə keçdikdə mövzunu itirərək keçirirlər. Heç nə birləşdirilməyib, ona görə də heç nə tam nəzarət altında deyil — və müştəri hər bir tikişi hiss edir.
Rutin suallar agentlərin saatlarını udur
Sifariş statusu, şifrə sıfırlama, iş saatları, geri qaytarma siyasəti, izləmə linkləri — agentləriniz eyni cavabları gündə yüzlərlə dəfə yazır. Bu, həcminizin böyük hissəsidir və demək olar ki, heç biri insan tələb etmir, lakin təlim keçmiş insanları CSAT balını həqiqətən yüksəldən mürəkkəb əlaqələrdən uzaqlaşdırır. Təkrarlar orta işləmə müddətini artırır, doluluğu aşağı çəkir və ən yaxşı agentlərinizi sakitcə tükəndirir.
İş saatlarından sonra və həddindən artıq əlaqələr yığılır
Müştərilər gecə yarısı, həftə sonu və işçi modelinizin heç vaxt tam qarşılaya bilmədiyi pik vaxtlarda mesaj göndərirlər. Heç kim cavab vermədikdə, növbə böyüyür, cavab müddətləri müqavilədə öhdəsinə götürdüyünüz SLA-dan keçir və səhər növbəsinin miras aldığı ilk şey geridə qalan iş və artıq əsəbi olan müştəridir. İşçi qüvvəsi ilə qarşılaya bilmədiyiniz həddən artıq yük, geri qaytarılması mümkün olmayan həddən artıq yükə çevrilir — və bir müştəriyə izah etməli olduğunuz cərimə maddəsi.
Agentlər söhbət tarixçəsi olmadan kor uçurlar
Bir müştəri bazar ertəsi WhatsApp-da söhbət edir, çərşənbə günü zəng edir və zəngi qəbul edən agentin artıq nə vəd edildiyi barədə heç bir məlumatı yoxdur. İnsanlar özlərini təkrar etməyə nifrət edirlər və hər bir təkrar izahat zəngi uzadır, münasibəti korlayır və ilk təmasda həll göstəricilərinizi aşağı salır. Agentlər və növbələr arasında ötürmələr yöndəmsiz olur və təcrübə, iş yerində hər kəs çalışsa belə, parçalanmış hiss edir.
SLA-lar və növbələr gec olana qədər qara qutudur
Rəhbər işçi bir kanalın SLA-nı pozduğunu və ya bir müştərinin növbəsinin yığıldığını görənə qədər, itki artıq baş vermiş olur və müştəri artıq e-poçt yazır. Həcm, cavab müddətləri və yığılmış işlər ayrı-ayrı alətlərdə — və ya heç kimin görmədiyi yerdə — qalır, beləliklə, rəhbərlər problemlərin qarşısını almaq əvəzinə, yanğınları söndürür. Bir yerdə, real vaxtda görmədiyinizi idarə edə bilməzsiniz.
Keyfiyyət və məsuliyyəti sübut etmək çətindir
Müştəri nə vəd edildiyini soruşduqda və ya şikayət artdıqda, cavab kiminsə şəxsi tətbiqində və ya heç kimin qeyd etmədiyi qapalı zəngdə basdırılır. Hər kanal üzrə vahid axtarıla bilən qeyd olmadan, rəhbərlər ardıcıl məşq edə, ədalətli audit apara və ya müştəriyə onların müştərilərinə necə xidmət göstərildiyini dəqiq göstərə bilməz. Yeniləmələrlə yaşayan BPO üçün sübut edə bilmədiyiniz məsuliyyət, müdafiə edə bilmədiyiniz gəlirdir.
Vera.Support sizə necə kömək edir
Hər kanal üçün vahid gələn qutusu
Vera.Support WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X və veb-sayt canlı söhbətini vahid komanda gələn qutusuna birləşdirir. Hər bir əlaqə necə gəldiyindən asılı olmayaraq eyni yerə düşür, beləliklə agentlər ayrı-ayrı alətlər arasında keçid etməyi dayandırır və müştəri söhbətdən DM-ə keçdikdə heç bir söhbət itmir. Ağıllı yönləndirmə hər söhbəti avtomatik olaraq düzgün növbəyə, komandaya və ya müştəri hesabına göndərir və cavablar müştərinin istifadə etdiyi kanal vasitəsilə geri qayıdır.
Gecə-gündüz rutin həcmi yönləndirən süni intellekt
Vera AI-nı öz skriptləriniz, bilik bazanız, siyasətləriniz və tez-tez verilən suallarınızla təlim edin ki, səhər saat 2-də, həftə sonlarında və heyətinizin heç vaxt öhdəsindən gələ bilmədiyi hər həcm artımında dərhal cavab versin. O, yalnız təsdiq etdiyiniz məzmundan cavab verir — heç vaxt cavab uydurmayacaq — beləliklə, agentlərin saatlarını udan sifariş statusu və sıfırlama suallarını təmizləyir. Əlaqə həqiqətən bir insana ehtiyac duyduqda, tam söhbəti ötürür ki, agentiniz sıfırdan başlamaq əvəzinə kontekstdən davam etsin, həm işləmə müddətini, həm də SLA-nı qorusun.
Təkrarlanan işlər üçün saxlanmış cavablar və avtomatlaşdırmalar
Ən çox verilən suallarınız üçün təsdiq edilmiş, brendə uyğun cavablar kitabxanası yaradın və bir neçə kliklə mükəmməl cavab göndərin, avtomatlaşdırmalar isə proqnozlaşdırıla bilən trafiki özləri təmizləsin. Agentlər eyni sətirləri yenidən yazmağı dayandırır, orta işləmə müddəti azalır və yeni işə götürülənlər daha tez tam məhsuldarlığa çatır, çünki skript alətdə yaşayır, onların beynində deyil — yeni müştəri üçün komanda qurarkən məhz istədiyiniz budur.
Bir profildə tam söhbət tarixçəsi
Hər kanaldakı hər mesaj, hər hansı səlahiyyətli agentin aça biləcəyi zəngin müştəri profilinə əlavə olunur, beləliklə, dünən WhatsApp-da söhbət edən şəxs bu günki zəngdə dərhal tanınır. Artıq müştərilərdən özlərini təkrar etmələrini istəmək, növbələr arasında yöndəmsiz ötürmələr və rəhbər və ya müştəri nə deyildiyini və vəd edildiyini nəzərdən keçirmək istədikdə tam axtarıla bilən qeyd — daha yüksək ilk təmasda həll nisbətinin təməli.
Rəhbərlər üçün canlı hesabatlar və görünürlük
Söhbətləri komanda, bacarıq və ya müştəri hesabına görə təyin edin, agent rolları və icazələri təyin edin və bütün əməliyyat üzrə həcmi, cavab müddətlərini və yığılmış işləri bir ekrandan izləyin. Rəhbərlər SLA pozulmazdan əvvəl növbənin yığıldığını görür, istənilən söhbəti audit edir, real nümunələrdən məşq edir və hər BPO müştərisinə onların müştərilərinə necə xidmət göstərildiyini dəqiq göstərir — keyfiyyət və SLA-nı qara qutudan yeniləmə günündə sübut edə biləcəyiniz bir şeyə çevirir.
Hər müştəriyə öz dilində cavab
Süni intellekt müştərinin hansı dildə yazdığını aşkarlayır və onlarla dildə təbii şəkildə cavab verir, tərcümə alətlərinə kopyalama-yapışdırma və ya həmin dili bilən bir agent tapmaq üçün təlaşa ehtiyac qalmır. Çoxdilli növbələr əhatə dairəsində boşluqlar və qeyri-bərabər gözləmə müddətləri yaratmağı dayandırır və hər müştəri saniyələr ərzində — ən rahat olduğu dildə — aydın və dəqiq cavab alır, hər bazar üçün ayrıca dil masası işə götürmədən.
Necə işləyir
Kanallarınızı birləşdirin
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram və veb-sayt çatını bir neçə sadə kliklə birləşdirin — heç bir proqramçıya ehtiyac yoxdur və mövcud nömrələriniz, hesablarınız və ya dialeriniz dəyişmir.
AI-ni öz iş qaydalarınızla təlim edin
Bilik bazanızı, skriptlərinizi və siyasətlərinizi yapışdırın və ya seçdiyiniz sənədləri yükləyin, AI dəqiqədər ərzində onlardan dəqiq cavab verməyə başlayır — bir kanal və ya bir müştəri üçün.
Agentlərin vacib işlərə fokuslanmasına icazə verin
Rutin və iş saatlarından sonrakı sorğular avtomatik həll olunur, agentlər isə yalnız insan müdaxiləsi tələb edən söhbətləri alır — tam kontekstlə, beləcə məlumatlı başlayır, soyuq yox.
İş tərzinizə uyğun hazırlanmışdır
- Sifariş statusu və şifrə sıfırlama suallarını avtomatik yönləndirmək
- İş saatlarından sonra və həftəsonu yükünü əlavə növbəsiz qarşılamaq
- Hər söhbəti düzgün növbəyə və ya müştəri hesabına yönləndirmək
- Agent cavab verməzdən əvvəl tam WhatsApp və çat tarixçəsini yükləmək
- Ayrıca dil masası olmadan çoxdilli növbələrə cavab vermək
- Hər hansı bir söhbətin keyfiyyət yoxlamaları və müştəri SLA hesabatları üçün audit edilməsi
Daha çoxu var
Vera.Support ilə əldə etdiyiniz hər şey, hər planda daxildir.
Tez-tez verilən suallar
Zəng mərkəzi və ya BPO üçün qiymət nə qədərdir?
Quraşdırma nə qədər vaxt aparır? IT resurslarımız məhduddur.
Həqiqətən zəngləri, WhatsApp, Instagram və söhbəti bir yerdə birləşdirə bilərmi?
AI uydurma cavablar verəcək və ya ssenaridən kənara çıxacaqmı?
Vera.Support çox müştərili BPO üçün uyğundurmu?
Bu, agentlərimizi əvəz edəcəkmi?
Müştərilərimiz çox dildə danışır. Vera bunu idarə edə bilərmi?
Müqaviləyə bağlıyıqmı və müştəri məlumatlarımız GDPR altında təhlükəsizdirmi?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın