Барлық клиенттік арналарды біріктіріп, аз күш жұмсап, көбірек сұрақтарды шешіңіз
Vera.Support барлық клиенттік әңгімелерді — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, веб-сайттағы live chat және т.б. — бір ортақ пошта жәшігіне біріктіреді. AI сіздің жеке сценарийлеріңіз бен білім қорыңызда оқытылған және тәулік бойы жауап береді, сұрақтарды шешеді және бағыттайды.
Таныс естіледі ме?
Контакт-орталықты басқару дегеніміз — SLA, кезекте күту уақыты және бас тарту көрсеткіштерімен өмір сүру, ал сіздің жұмыс күшіңіз ауысымдар, арналар және егер сіз BPO болсаңыз, бірнеше клиент арасында бөлінген. Көлем ескертусіз артады, агент бір клиентке қызмет көрсету үшін бес байланыссыз құрал арасында ауысады, ал тапсырыс мәртебесі мен құпия сөзді қалпына келтіру туралы бірдей сұрақтар адамның қатысуын қажет ететін күрделі мәселелерге кетуі тиіс уақытты жейді. Бірнеше клиентке қызмет көрсетесіз бе, әлде ішкі тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімін басқарасыз ба, әрбір күту минуты — ашулы клиент, бұзылған SLA және ауыр жұмыс күні. Бұл бет сол жүкті жеңілдетуге арналған.
Арналар байланыссыз құралдарға шашыраған
Қоңыраулар телефон қосымшасында, WhatsApp үстелдегі телефонда, Instagram мен Messenger тағы екі қосымшада, ал веб-чат төртінші терезеде. Агенттер ауысым бойы alt+tab басып, контексті қолмен көшіріп, клиент әңгіме барысында чаттан DM-ге ауысқанда жіптерді жоғалтады. Ештеңе біріктірілмеген, сондықтан ештеңе толық бақылауда емес — және клиент әрбір ақауды сезінеді.
Күнделікті сұрақтар агенттердің уақытын жұтады
Тапсырыс мәртебесі, құпия сөзді қалпына келтіру, жұмыс уақыты, қайтару саясаты, бақылау сілтемелері — агенттеріңіз күніне жүздеген рет бірдей жауаптарды тереді. Бұл сіздің көлеміңіздің негізгі бөлігі және оның ешқайсысы адамды қажет етпейді, бірақ ол оқытылған қызметкерлерді CSAT көрсеткішін жақсартатын күрделі мәселелерден аластатады. Қайталау орташа өңдеу уақытын ұзартады, жүктемені төмендетеді және үздік агенттеріңізді тыныш күйдіріп жібереді.
Жұмыс уақытынан кейін және шамадан тыс жүктеме кезіндегі хабарламалар жиналады
Клиенттер түн ортасында, демалыс күндері және сіздің штаттық кестеңіз ешқашан толық қамтымайтын көлемнің артуы кезінде хабарлама жібереді. Ешкім жауап бермесе, кезек өседі, жауап беру уақыты келісімшарттағы SLA-дан асып кетеді, ал таңғы ауысымның бірінші кезекте көретіні — артта қалу және ашулы клиент. Штатпен жабуға болмайтын шамадан тыс жүктеме қалпына келтіру мүмкін емес артта қалуға айналады — және клиентке түсіндіруге тура келетін айыппұл тармағы.
Агенттер әңгіме тарихынсыз соқыр жұмыс істейді
Клиент дүйсенбіде WhatsApp-та сөйлеседі, ал сәрсенбіде қоңырау шалады, және қоңырауға жауап берген агенттің бұрын не уәде етілгені туралы ешқандай түсінігі жоқ. Адамдар өздерін қайталауды жек көреді, және әрбір қайта түсіндіру қоңырауды ұзартады, қарым-қатынасты нашарлатады және бірінші байланыста шешу көрсеткішін төмендетеді. Агенттер мен ауысымдар арасындағы тапсыру ыңғайсыз болады, ал тәжірибе тіпті едендегі барлығы тырысса да үйлесімсіз болып қалады.
SLA және кезектер — бұл тым кеш болғанша қара жәшік
Жетекші бір арнаның SLA бұзып жатқанын немесе бір клиенттің кезегінің артып келе жатқанын байқаған кезде, тұтынушылар кетіп үлгерген және клиент шағым хатын жазып қойған болады. Көлем, жауап беру уақыты және кешігулер әртүрлі құралдарда — немесе ешкімнің көз алдында емес — сондықтан топ жетекшілері өртті сөндірумен айналысады, оның алдын алудың орнына. Бір жерде, нақты уақытта көрмеген нәрсені басқара алмайсыз.
Сапа мен жауапкершілікті дәлелдеу қиын
Клиент не уәде етілгенін сұрағанда немесе шағым күшейгенде, жауап біреудің жеке қосымшасында немесе ешкім тіркемеген жабық қоңырауда көміліп қалады. Барлық арналар бойынша іздеуге болатын бірыңғай жазбасыз жетекшілер дәйекті түрде оқыта алмайды, әділ тексеру жүргізе алмайды немесе клиентке олардың тұтынушыларына қалай қызмет көрсетілгенін көрсете алмайды. Қайта жаңартудан тұратын BPO үшін дәлелдей алмайтын жауапкершілік — қорғай алмайтын кіріс.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Барлық арналарға арналған бір ортақ пошта жәшігі
Vera.Support WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X және веб-сайттың тікелей чатын бір командалық пошта жәшігіне біріктіреді. Әрбір байланыс қалай келгеніне қарамастан бір жерге түседі, сондықтан агенттер бір-бірімен байланыспаған құралдар арасында ауысуды тоқтатады және тұтынушы чаттан DM-ге ауысқанда ешбір әңгіме жоғалмайды. Ақылды маршрутизация әрбір әңгімені дұрыс кезекке, командаға немесе клиенттің аккаунтына автоматты түрде жібереді, ал жауаптар тұтынушы қолданған арна арқылы кері жіберіледі.
Күнделікті сұраныстарды тәулік бойы өңдейтін AI
Vera AI-ды өз сценарийлеріңізбен, білім қорыңызбен, саясаттарыңызбен және FAQ-мен оқытыңыз, сонда ол таңғы сағат 2-де, демалыс күндері және сіздің кестеңіз ешқашан жаппайтын кез келген көлемнің өсуі кезінде лезде жауап береді. Ол тек сіз мақұлдаған мазмұннан жауап береді — ешқашан ойдан шығармайды — сондықтан ол агенттердің сағаттарын жұтатын тапсырыс күйі мен қалпына келтіру сұрақтарын шешеді. Байланыс шынымен адамды қажет еткенде, ол толық әңгімені береді, сондықтан сіздің агент контекстен бастайды, басынан емес, бұл өңдеу уақыты мен SLA-ны қорғайды.
Қайталанатын жұмысқа арналған сақталған жауаптар мен автоматтандыру
Ең жиі қойылатын сұрақтарға мақұлданған, брендке сай жауаптар кітапханасын құрыңыз және бірнеше рет басу арқылы тамаша жауап жіберіңіз, ал автоматтандыру болжамды трафикті өздігінен өңдейді. Агенттер бірдей жолдарды қайта теруді тоқтатады, орташа өңдеу уақыты төмендейді, ал жаңа қызметкерлер толық өнімділікке тезірек жетеді, себебі сценарий құралда, олардың басында емес — бұл жаңа клиент үшін команданы жинап жатқанда дәл қажет нәрсе.
Бір профильдегі толық әңгіме тарихы
Әрбір арнадағы әрбір хабарлама кез келген уәкілетті агент аша алатын бай клиенттік профильге тіркеледі, сондықтан кеше WhatsApp-та сөйлескен адам бүгінгі қоңырауда бірден танылады. Тұтынушылардан өздерін қайталауды сұрамаңыз, ауысымдар арасында ыңғайсыз тапсырулар жоқ және жетекші немесе клиент не айтылғанын және уәде етілгенін қарауы қажет болғанда толық іздеуге болатын жазба — бірінші байланыста шешудің жоғары деңгейінің негізі.
Жетекшілерге арналған тікелей есептер мен көріну
Әңгімелерді команда, дағды немесе клиент аккаунты бойынша тағайындаңыз, агент рөлдері мен рұқсаттарын орнатыңыз және бүкіл операция бойынша көлемді, жауап беру уақытын және кешігуді бір экраннан бақылаңыз. Жетекшілер SLA бұзылмай тұрып кезектің артып жатқанын көреді, кез келген әңгімені тексереді, нақты мысалдардан оқытады және әрбір BPO клиентіне олардың тұтынушыларына қалай қызмет көрсетілгенін көрсетеді — сапа мен SLA-ны қара жәшіктен жаңарту күні дәлелдейтін нәрсеге айналдырады.
Әрбір тұтынушы өз тілінде жауап алады
AI тұтынушы жазған тілді анықтайды және ондаған тілде табиғи түрде жауап береді, аударма құралдарына көшіру-қоюсыз және сол тілде сөйлейтін бір агентті іздеусіз. Көптілді кезектер жабудағы олқылықтар мен біркелкі емес күту уақыттарын тоқтатады және әрбір тұтынушы өзіне ыңғайлы тілде секунд ішінде нақты, дәл жауап алады — әр нарық үшін бөлек тіл бөлімін жалдамай-ақ.
Қалай жұмыс істейді
Арналарыңызды қосыңыз
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram және веб-чатты бірнеше бағытталған басу арқылы байланыстырыңыз — әзірлеуші қажет емес және қолданыстағы нөмірлеріңіз, аккаунттарыңыз бен диалеріңіз өзгеріссіз қалады.
Жасанды интеллектіңізді сіздің ойын кітапшаларыңызға үйретіңіз
Білім қорыңызды, сценарийлеріңіз бен саясаттарыңызды қойыңыз немесе таңдаған құжаттарыңызды жүктеңіз, сонда AI бірнеше минут ішінде олардан дәл жауап бере бастайды — бір уақытта бір арна немесе бір клиент үшін.
Агенттерге маңызды нәрсеге назар аударуға мүмкіндік беріңіз
Күнделікті және жұмыс уақытынан кейінгі сұрақтар автоматты түрде шешіледі, ал агенттеріңіз тек адамның араласуын қажет ететін әңгімелерді ғана алады — толық контекстпен, сондықтан олар бейтаныс емес, хабардар болып кіріседі.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- Тапсырыс мәртебесі мен құпия сөзді қалпына келтіру сұрақтарын автоматты түрде шешу
- Қосымша ауысымдарсыз жұмыс уақытынан кейінгі және демалыс күндерінің ағынын жабу
- Әрбір әңгімені дұрыс кезекке немесе клиент аккаунтына бағыттау
- Агент жауап бермес бұрын толық WhatsApp және чат тарихын жүктеу
- Арнайы тіл бөлімінсіз көптілді кезектерге жауап беру
- Кез келген тізбекті сапаны тексеру және клиенттік SLA есептілігі үшін аудиттеу
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Барлық арна, бір пошта жәшігі
Тұтынушыларыңыз қолданатын қосымшаларды қосып, бір терезеде барлық сұрақтарға жауап беріңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Колл-орталық немесе BPO үшін қанша тұрады?
Орнату қанша уақыт алады? Біздің IT ресурстарымыз шектеулі.
Ол шынымен қоңырауларды, WhatsApp, Instagram және чатты бір жерде біріктіре алады ма?
Жасанды интеллект жауаптарды ойлап таба ма немесе сценарийден ауытқи ма?
Vera.Support көп клиентті BPO үшін қолайлы ма?
Бұл біздің агенттерімізді алмастыра ма?
Біздің клиенттеріміз көп тілде сөйлейді. Vera оны өңдей ала ма?
Біз келісімшартқа байланыстымыз ба және клиент деректеріміз GDPR бойынша қауіпсіз бе?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау