Gebruikers

Weet wie je spreekt voordat de chat begint

Een formulier voor registratie vraagt bezoekers om hun gegevens voordat ze een bericht kunnen sturen. Jij bepaalt wat je vraagt en of mensen zich registreren, inloggen of beide.

Dit is voor jou als antwoorden steeds nergens heen gaan omdat je geen e-mailadres hebt om op te reageren, of als je chat alleen bedoeld is voor mensen die al een account bij je hebben. Alles staat onder Instellingen > Gebruikers.

Aan de slag Alle handleidingen

Stap voor stap

Bepaal wat het formulier moet doen

Ga naar Instellingen > Gebruikers en open Registratie vereist. Je kunt kiezen uit een Registratieformulier, een Registratie- en inlogformulier of alleen een Inlogformulier. Kies degene die past bij hoe je wilt dat mensen contact met je opnemen.

Kies wat je vraagt

Schakel onder Registratievelden alleen de velden in die je echt nodig hebt. Als je het beperkt tot naam of alleen e-mail, wordt het formulier een licht formulier voor registratie in plaats van een volledige aanmelding.

Schakel het e-mailveld in als je een inlogformulier wilt

Het inlogformulier verschijnt alleen als het e-mailveld is ingeschakeld onder Registratievelden. Zonder dit kunnen terugkerende bezoekers zich niet identificeren.

Stel de tekst van de inloglink-e-mail in

Wachtwoord vergeten stuurt mensen een inloglink per e-mail. Bewerk dat bericht bij Instellingen > Gebruikers > Inloglink-e-mail; het gebruikt de e-mailsjabloon. Deze optie is alleen beschikbaar als Registratie vereist een inlogformulier bevat.

Koppel je eigen accounts als je die hebt

Vul de inlogverificatie-URL in onder Instellingen > Gebruikers om inlogpogingen te controleren via je eigen systeem. We sturen e-mail en wachtwoord als URL-parameters en verwachten een JSON-object terug met minimaal first_name.

Instellingenoverzicht

Instelling	Wat het doet
Registratie verplichten	Schakelt het pre-chat-formulier in en bepaalt welk formulier bezoekers zien: Registratieformulier, Registratie- en inlogformulier of Inlogformulier.
Registratievelden	Bepaalt welke gegevens een bezoeker moet invullen voordat het gesprek begint.
Inlogverificatie-URL	Controleert het e-mailadres en wachtwoord tegen je eigen systeem en leest de gebruikersgegevens uit je antwoord.
E-mail voor inloglink	De tekst van de e-mail die wordt verzonden wanneer iemand 'Wachtwoord vergeten' gebruikt.

Om te weten

Geen e-mailveld, geen inlogformulier

Het inlogformulier is gekoppeld aan het e-mailveld. Als dat veld is uitgeschakeld onder Registratievelden, wordt het inlogformulier helemaal niet getoond.

Een bestaand e-mailadres wordt een inlog

Als iemand zich registreert met een e-mailadres dat al bekend is, wordt er een eenmalige code gestuurd waarmee ze kunnen inloggen op het bestaande account in plaats van een tweede aan te maken.

Wachtwoord vergeten is afhankelijk van het inlogformulier

De link 'Wachtwoord vergeten' bestaat alleen als Registratie verplichten een inlogformulier bevat. Bij een alleen-registratieformulier is er niets te herstellen.

Mensen kunnen al ingelogd aankomen

Gebruikers kunnen automatisch worden ingelogd via URL-parameters, zodat terugkerende klanten het formulier niet opnieuw hoeven in te vullen.

Wat je verificatie-URL moet teruggeven

De response moet een JSON-object zijn met minimaal first_name erin. Het kan ook last_name, email, profile_image, department, password en details bevatten.

Je kunt het formulier op één pagina overslaan

Voeg var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false; toe aan een pagina om de verplichte registratie daar te laten vervallen. Zet je het op true, dan wordt het formulier op die pagina juist afgedwongen.

Veelgestelde vragen

Moet ik om een volledige set gegevens vragen?

Nee. Schakel alleen de velden in die je wilt onder Instellingen > Gebruikers > Registratievelden. Beperk je tot alleen een naam of alleen een e-mailadres voor een licht pre-chat formulier.

Waarom kan niemand inloggen op de chat?

Controleer of het e-mailveld is ingeschakeld onder Registratievelden. Het inlogformulier verschijnt alleen als dat het geval is.

Wat gebeurt er als een bezoeker zich registreert met een e-mailadres dat we al hebben?

Er wordt een eenmalige code naar dat adres gestuurd, zodat ze kunnen inloggen op hun bestaande account in plaats van zich opnieuw te registreren.

Kan ik de accounts van mijn eigen website gebruiken?

Ja, via de Login verificatie-URL bij Instellingen > Gebruikers. Wij sturen e-mail en wachtwoord als URL-parameters, en jouw systeem retourneert een JSON-object met minimaal first_name, en optioneel last_name, email, profile_image, department, password en details.

Kan ik het formulier op één pagina uitschakelen?

Voeg var SB_REGISTRATION_REQUIRED = false; toe aan die pagina. Gebruik true op een pagina waar je registratie wilt afdwingen.

Hoe wijzig ik de e-mail voor 'Wachtwoord vergeten'?

Bewerk dit bij Instellingen > Gebruikers > E-mail met inloglink. Het gebruikt het e-mailsjabloon en wordt alleen verzonden wanneer Verplichte registratie een inlogformulier bevat.

Gerelateerde handleidingen

E-mailverificatie
Bevestig een nieuw e-mailadres met een eenmalige code Gebruikers beheren
Importeer, zoek, voeg samen en ruim je contactenlijst op

Klaar om de chaos te stoppen?

Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.

Aan de slag

Abonnementen vanaf $7/maand · Altijd opzegbaar