Répondez à chaque DM en quelques secondes et transformez les commentaires en ventes
Vera.Support regroupe tous les messages clients — DM Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok, chat en direct sur le site, et bien plus — dans une boîte de réception partagée, avec une IA entraînée sur vos propres produits qui répond 24h/24 aux questions sur les teintes, les ingrédients et les commandes.
Cela vous dit quelque chose ?
Gérer une marque de soins ou de maquillage, c'est avoir le téléphone qui vibre sans cesse. Une nouvelle collection sort et les DM Instagram affluent ; quelqu'un demande « quelle teinte pour un sous-ton olive ? » à minuit ; une cliente qui a déjà payé veut son numéro de suivi avant de laisser un commentaire public. Entre les questions sur les ingrédients, « est-ce adapté aux peaux sensibles ? », les demandes de réapprovisionnement et le message de mécontent sous votre dernière vidéo, une réponse trop tardive fait perdre la vente ou se transforme en avis négatif que toute votre audience lira. Vous voulez que chaque abonné et chaque acheteur se sente personnellement suivi — sans passer vos journées dans six applications différentes. Vera.Support centralise tous vos canaux dans une seule boîte de réception et laisse une IA entraînée sur votre catalogue gérer les questions répétitives et hors horaires, afin que votre équipe se consacre aux conversations qui construisent vraiment une marque.
Des DM éparpillés entre Instagram, TikTok et WhatsApp
Une acheteuse demande une correspondance de teinte sur Instagram, une autre envoie un WhatsApp à propos d'une réaction, et une troisième commente sous votre TikTok pour connaître la routine complète. Il n'y a pas d'endroit unique pour tout voir, donc des messages sont oubliés, répondus en double par deux personnes, ou traités deux jours plus tard. Dès que vous posez le téléphone, toutes ces conversations s'éteignent et le moment d'achat passe.
Des ventes perdues dès qu'une réponse tarde
Quelqu'un hésite entre votre sérum et celui d'un concurrent à 23h et pose une question rapide sur les ingrédients. Le lendemain matin, quand vous voyez le message autour d'un café, il a déjà acheté ailleurs. Dans la beauté, l'envie d'acheter est émotionnelle et fugace : chaque DM sans réponse après les heures ouvrées offre discrètement un client prêt à payer à celui qui a répondu le premier.
Les mêmes questions sur les teintes et les ingrédients, en boucle
Est-ce sans parfum ? Quelle teinte de fond de teint me correspond ? Est-ce sûr pendant la grossesse ? Vegan ? Cruelty-free ? Est-ce que ça va faire briller ma peau grasse ? Votre équipe tape les mêmes réponses des dizaines de fois par jour, et chaque nouveau collaborateur doit apprendre tout le catalogue de zéro. C'est un travail épuisant et répétitif qui vous éloigne des acheteurs qui ont vraiment besoin d'un humain.
Des messages « Où est ma commande ? » qui affluent après chaque lancement
Après chaque lancement et chaque promo, la boîte de réception se remplit de demandes de suivi, de délais de livraison et de retours. Chacune est simple à traiter, mais elles sont des centaines, et un client qui attend une mise à jour d'expédition est celui qui risque le plus de poster un commentaire frustré en public, que tous vos abonnés verront avant même que vous ne vous réveilliez.
Des commentaires et questions laissés sans réponse en public
Les questions s'accumulent sous vos publications et Reels, et les réclamations restent visibles sous vos contenus les plus performants, là où chaque client potentiel les voit en défilant. Un commentaire ignoré équivaut à un client ignoré, et dans la beauté, la preuve sociale est primordiale : une seule réponse « quelqu'un a-t-il vraiment reçu sa commande ? » peut refroidir tout un lancement.
Aucun historique de vos interlocuteurs
Un client vous envoie un message privé à propos d'une réaction, puis vous écrit à nouveau la semaine suivante, et votre équipe ignore qu'il s'agit de la même personne ou de ce qui a déjà été promis. Les clients fidèles qui reviennent sont traités comme des inconnus, le remplacement ou le remboursement que vous avez accepté disparaît dans une conversation personnelle, et lorsqu'un litige ou un chargeback survient, personne ne peut prouver ce qui a été réellement dit.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support unifie les messages privés Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Viber, LINE, Twitter/X et le chat en direct de votre site web en une seule boîte de réception d'équipe. Chaque message client arrive au même endroit, quel que soit l'application d'origine, mettant fin à la navigation entre téléphones et onglets. Le routage intelligent envoie les questions de commande à ceux qui gèrent l'exécution et les questions produits à vos conseillers beauté, de sorte que rien ne passe à travers lors d'un lancement chargé.
Un IA qui répond aux questions de teinte et d'ingrédients à 2 heures du matin
Entraînez l'IA Vera sur vos propres fiches produits, guides de teintes, listes d'ingrédients et FAQ afin qu'elle réponde instantanément pendant qu'un acheteur réfléchit la nuit. Elle ne répond qu'à partir du contenu que vous approuvez — elle n'inventera jamais une allégation d'ingrédient ou une promesse de sécurité cutanée — capturant ainsi les achats impulsifs que les réponses lentes faisaient perdre. Lorsqu'une question nécessite une personne réelle, elle transmet l'intégralité de la conversation afin que personne n'ait à se répéter.
Les questions courantes traitées automatiquement
Sans cruauté, vegan, sans parfum, « quelle teinte pour mon sous-ton », politique de retour, dates de réapprovisionnement — l'IA et vos réponses enregistrées les traitent en quelques secondes, permettant à votre équipe d'arrêter de retaper les mêmes lignes toute la journée. Des réponses soignées et conformes à votre marque sont envoyées en quelques clics, et les automatisations taguent, routent et résolvent seules le trafic prévisible de la boîte de réception, pendant que vous vous concentrez sur les clients qui ont vraiment besoin de vous.
Les mises à jour de commandes gérées sans effort
Lorsque les clients demandent « où est ma commande ? », l'IA répond instantanément à partir de votre politique d'expédition et des détails de la commande, de jour comme de nuit, afin que l'afflux post-lancement ne submerge jamais votre équipe. Des réponses plus rapides et plus calmes signifient moins de commentaires publics frustrés et plus d'avis qui disent que vous vous souciez vraiment d'eux — transformant une charge de support routinière en goodwill qui alimente le prochain lancement.
Commentaires et messages privés traités en un seul flux
Les questions et commentaires sous vos publications Instagram et TikTok apparaissent aux côtés des messages privés dans la même boîte de réception, de sorte que rien de public ne reste ignoré sous vos meilleurs contenus. Répondez rapidement, transformez une réclamation sensible en message privé en un clic, et faites en sorte que la preuve sociale sous vos lancements travaille pour vous, pas contre vous.
Chaque client dans un profil riche unique
Chaque message, question de commande et promesse est rattaché à un profil client unique que tout membre de l'équipe peut consulter. La note sur la peau sensible, le remplacement que vous avez accepté, la teinte qu'ils ont achetée la dernière fois — tout est documenté, consultable et visible lors d'un transfert. Lorsque vous examinez un litige ou un chargeback, vous disposez de l'enregistrement complet de ce qui a été dit et quand, et les rapports vous montrent ce que les gens demandent le plus afin que vous puissiez corriger la fiche produit, pas seulement la réponse.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Lie Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger et le chat de votre site web en quelques clics — sans développeur et sans modifier vos identifiants ou numéros existants.
Formez l'IA sur vos produits
Collez vos pages produits, vos guides de teintes et d'ingrédients, ainsi que votre politique d'expédition, ou téléchargez les documents de votre choix : l'IA commence à répondre avec précision en quelques minutes.
Laissez votre équipe se concentrer sur l'essentiel
Les questions courantes et celles posées en dehors des heures d'ouverture sont traitées automatiquement 24h/24, tandis que vos conseillers ne reçoivent que les conversations nécessitant une touche humaine personnalisée — déjà en contexte complet.
Conçu pour votre façon de travailler
- Répondre automatiquement à une question de correspondance de teinte tard dans la nuit
- Gérer un afflux de demandes « Où est ma commande ? » après un lancement
- Router une demande de retour ou de remboursement vers la bonne équipe
- Répondre à une question sur un produit sans parfum dans la langue de l'acheteur
- Convertir un visiteur lisant votre page de sérum avec un pop-up de chat
- Chargement de l'historique complet des DM et des commandes avant une réponse personnalisée
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte le démarrage pour une marque de beauté ?
Peut-il vraiment gérer Instagram et WhatsApp en un seul endroit ?
L'IA va-t-elle inventer des allégations sur les ingrédients ou des conseils de sécurité cutanée ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous n'avons pas d'équipe technique.
Les données de nos clients sont-elles sécurisées et conformes au RGPD ?
Cela va-t-il remplacer la touche personnelle pour laquelle notre marque est connue ?
Nos clients sont internationaux. Vera peut-elle gérer différentes langues ?
Et si nous voulons annuler ? Y a-t-il des contrats à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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