Responda a Cada DM em Segundos e Transforme Comentários em Vendas
O Vera.Support reúne todas as mensagens dos clientes — DMs do Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok, chat ao vivo do site e muito mais — em uma única caixa de entrada compartilhada, com uma IA treinada nos seus próprios produtos que responde a perguntas sobre tons, ingredientes e pedidos a qualquer hora do dia ou da noite.
Soa familiar?
Gerenciar uma marca de skincare ou maquiagem significa que seu celular nunca para de vibrar. Um lançamento acontece e as DMs do Instagram inundam; alguém pergunta 'qual tom para subtom oliva?' à meia-noite; uma cliente que já pagou quer o código de rastreamento antes de deixar um comentário público. Entre perguntas sobre ingredientes, 'isso é seguro para pele sensível?', pedidos de reposição e a mensagem raivosa ocasional no seu último Reels, uma resposta que chega tarde demais perde a venda ou se torna uma avaliação de uma estrela que todo o seu público lê. Você quer que cada seguidor e comprador se sinta pessoalmente cuidado — sem viver dentro de seis aplicativos o dia todo. O Vera.Support puxa todos os canais para uma caixa de entrada e permite que uma IA treinada no seu catálogo lide com as perguntas repetitivas e fora do horário comercial, para que sua equipe gaste tempo nas conversas que realmente constroem uma marca.
DMs espalhadas pelo Instagram, TikTok e WhatsApp
Uma compradora pergunta sobre a combinação de tom no Instagram, outra envia um WhatsApp sobre uma reação, e uma terceira comenta no TikTok querendo a rotina completa. Não há um único lugar para ver tudo, então mensagens são perdidas, respondidas duas vezes por duas pessoas ou respondidas com dois dias de atraso. No momento em que você larga o telefone, todas essas conversas ficam silenciosas e a oportunidade de compra passa.
Vendas perdidas no segundo em que a resposta demora
Alguém está decidindo entre seu sérum e o de um concorrente às 23h e faz uma pergunta rápida sobre ingredientes. Quando você vê no dia seguinte, tomando café, eles já finalizaram a compra em outro lugar. Na beleza, o impulso de comprar é emocional e passageiro, então cada DM não respondida fora do horário comercial entrega silenciosamente um cliente pronto para pagar para quem respondeu primeiro.
As mesmas perguntas sobre tons e ingredientes, repetidamente
Isso não tem fragrância? Qual tom de base eu sou? É seguro durante a gravidez? Vegano? Cruelty-free? Vai causar acne em pele oleosa? Sua equipe digita as mesmas respostas dezenas de vezes por dia, e cada novo funcionário precisa aprender o catálogo inteiro do zero. É um trabalho exaustivo e repetitivo que tira você dos compradores que realmente precisam de um humano.
Mensagens 'Onde está meu pedido?' inundando após cada lançamento
Após cada lançamento e cada promoção, a caixa de entrada enche de pessoas perguntando sobre rastreamento, prazos de entrega e devoluções. Cada uma é fácil de responder, mas são centenas, e uma cliente esperando por uma atualização de envio é a que tem mais chances de postar um comentário frustrado em público para todos os seus seguidores lerem antes mesmo de você acordar.
Comentários e perguntas deixados públicos e sem resposta
Perguntas se acumulam sob seus posts e reels, e reclamações ficam visíveis abaixo do seu melhor conteúdo, onde todo cliente em potencial passa por elas. Um comentário ignorado equivale a um cliente ignorado, e na beleza, a prova social é tudo — uma única pergunta 'alguém realmente recebeu o pedido?' pode esfriar um lançamento inteiro.
Nenhum registro de com quem você está falando
Um cliente envia DM sobre uma reação uma semana, depois manda outra mensagem na semana seguinte, e sua equipe não faz ideia de que é a mesma pessoa ou o que já foi prometido. Clientes fiéis e recorrentes são tratados como estranhos, a troca ou reembolso que você concordou desaparece no chat pessoal de alguém, e quando chega uma disputa ou chargeback, ninguém consegue provar o que foi realmente dito.
Como a Vera.Support ajuda você
Uma caixa de entrada compartilhada, todos os canais
O Vera.Support unifica DMs do Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Viber, LINE, Twitter/X e chat ao vivo do site em uma única caixa de entrada da equipe. Cada mensagem de cliente chega no mesmo lugar, independentemente do aplicativo de origem, acabando com a correria entre celulares e abas. O roteamento inteligente envia perguntas sobre pedidos para quem cuida da logística e dúvidas sobre produtos para seus consultores de beleza, para que nada passe despercebido durante um lançamento movimentado.
IA que responde perguntas sobre tons e ingredientes às 2 da manhã
Treine a IA do Vera nas suas próprias páginas de produto, guias de tons, listas de ingredientes e FAQs para que ela responda instantaneamente enquanto uma cliente decide durante a noite. Ela responde apenas com base no conteúdo que você aprovou — nunca inventará uma alegação de ingrediente ou promessa de segurança para a pele — capturando as compras por impulso que respostas lentas costumavam perder. Quando uma pergunta precisa de uma pessoa real, ela transfere a conversa completa para que ninguém precise se repetir.
Perguntas rotineiras resolvidas automaticamente
Cruelty-free, vegano, sem fragrância, 'qual tom para meu subtom', política de devolução, datas de reposição — a IA e suas respostas salvas resolvem essas em segundos, para que sua equipe pare de redigitar as mesmas frases o dia todo. Respostas polidas e alinhadas à marca são enviadas em alguns cliques, e as automações marcam, roteiam e resolvem o tráfego previsível da caixa de entrada sozinhas, enquanto você foca nos clientes que realmente precisam de você.
Atualizações de pedidos sem levantar um dedo
Quando clientes perguntam 'onde está meu pedido?', a IA responde com base na sua política de envio e detalhes do pedido instantaneamente, dia ou noite, para que a enxurrada pós-lançamento nunca sobrecarregue sua equipe. Respostas mais rápidas e calmas significam menos comentários públicos frustrados e mais avaliações dizendo que você realmente se importa — transformando um fardo rotineiro de suporte em boa vontade que impulsiona o próximo lançamento.
Comentários e DMs respondidos em um único fluxo
Perguntas e comentários sob seus posts do Instagram e TikTok aparecem lado a lado com DMs na mesma caixa de entrada, para que nada público fique ignorado abaixo do seu melhor conteúdo. Responda rápido, mova uma reclamação sensível para uma mensagem privada com um clique e mantenha a prova social sob seus lançamentos trabalhando a seu favor, não contra você.
Cada cliente em um perfil rico e único
Cada mensagem, pergunta sobre pedido e promessa é anexada a um único perfil de cliente que qualquer membro da equipe pode abrir. A observação sobre pele sensível, a troca que você concordou, o tom que ela comprou da última vez — tudo documentado, pesquisável e visível na transferência. Quando você revisa uma disputa ou chargeback, tem o registro completo do que foi exatamente dito e quando, e os relatórios mostram o que as pessoas mais perguntam para que você possa corrigir a página do produto, não apenas a resposta.
Como funciona
Conecte seus canais
Conecte Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger e o chat do seu site com poucos cliques — sem precisar de desenvolvedor e sem alterar seus contatos ou números atuais.
Treine a IA com seus produtos
Cole suas páginas de produtos, guias de tonalidades e ingredientes, e política de envio, ou faça upload dos documentos que escolher, e a IA começa a responder com precisão a partir deles em minutos.
Deixe sua equipe focar no que importa
Perguntas rotineiras e fora do horário comercial são resolvidas automaticamente 24 horas por dia, enquanto seus consultores recebem apenas as conversas que precisam de um toque pessoal e humano — já com todo o contexto.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- Responder automaticamente a uma pergunta sobre correspondência de tonalidades tarde da noite
- Gerenciar uma enxurrada de 'onde está meu pedido?' após um lançamento
- Encaminhar uma solicitação de devolução ou reembolso para a equipe certa
- Responder a uma pergunta sobre produtos sem fragrância no idioma do comprador
- Converter um visitante lendo sua página de sérum com um pop-up de chat
- Carregando o histórico completo de DMs e pedidos antes de uma resposta pessoal
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Quanto custa para começar para uma marca de beleza?
Ela realmente consegue lidar com Instagram e WhatsApp em um só lugar?
A IA vai inventar alegações sobre ingredientes ou conselhos de segurança para a pele?
Quanto tempo leva a configuração? Não temos equipe técnica.
Os dados dos nossos clientes são seguros e estão em conformidade com a LGPD?
Isso vai substituir o toque pessoal pelo qual nossa marca é conhecida?
Nossos clientes são internacionais. O Vera consegue lidar com diferentes idiomas?
E se quisermos cancelar? Existem contratos longos?
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
Começar agora