Her DM'e Saniyeler İçinde Yanıt Verin ve Yorumları Satışa Dönüştürün
Vera.Support, Instagram DM'leri, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok, web sitesi canlı sohbeti ve daha fazlası dahil olmak üzere her müşteri mesajını, kendi ürünlerinizle eğitilmiş ve gece gündüz renk tonu, içerik ve sipariş sorularını yanıtlayan bir yapay zeka ile tek bir ortak gelen kutusuna getirir.
Tanıdık geliyor mu?
Bir cilt bakımı veya makyaj markası işletiyorsanız telefonunuz hiç susmaz. Bir lansman çıkar ve Instagram DM'leri yağar; biri gece yarısı 'zeytin alt tonu için hangi renk?' diye sorar; zaten ödeme yapmış bir müşteri, herkese açık bir yorum bırakmadan önce kargo takip numarasını ister. İçerik soruları, 'bu hassas ciltler için uygun mu?', stok yenileme talepleri ve son videosunun altındaki ara sıra gelen kızgın mesajlar arasında, çok geç gelen bir yanıt satışı kaybettirir veya tüm kitlenizin okuyacağı bir yıldızlı yoruma dönüşür. Her takipçinizin ve alışveriş yapanın kişisel olarak ilgilenildiğini hissetmesini istersiniz - ama bütün gün altı uygulama içinde yaşamadan. Vera.Support tüm kanalları tek bir gelen kutusuna çeker ve katalogunuzla eğitilmiş bir yapay zekanın tekrarlayan ve mesai sonrası soruları halletmesini sağlar, böylece ekibiniz zamanını gerçekten marka inşa eden konuşmalara harcar.
Instagram, TikTok ve WhatsApp'a dağılmış DM'ler
Bir alışveriş yapan Instagram'da renk uyumu sorar, bir diğeri WhatsApp'tan bir reaksiyon hakkında mesaj atar, üçüncüsü TikTok videonuzun altına tam rutini isteyen bir yorum bırakır. Hepsini görebileceğiniz tek bir yer yoktur, bu yüzden mesajlar kaçırılır, iki kişi tarafından cevaplanır veya iki gün gecikmeyle yanıtlanır. Telefonu elinizden bıraktığınız an, tüm bu konuşmalar sessizleşir ve satın alma anı geçip gider.
Yavaş yanıt yüzünden kaybedilen satışlar
Biri saat 23:00'te serumunuzla bir rakibinki arasında karar veriyor ve içindekiler hakkında hızlı bir soru soruyor. Siz sabah kahvenizi içerken gördüğünüzde, o çoktan başka bir yerden alışveriş yapmış oluyor. Güzellikte satın alma dürtüsü duygusal ve geçicidir, bu nedenle mesai saatleri dışında cevaplanmayan her DM, ödemeye hazır bir müşteriyi sessizce ilk yanıt verene kaptırır.
Aynı renk tonu ve içerik soruları, tekrar tekrar
Bu parfümsüz mü? Hangi fondöten rengiyim? Hamilelikte güvenli mi? Vegan mı? Hayvanlar üzerinde test edilmemiş mi? Yağlı cildi sivilcelendirir mi? Ekibiniz aynı cevapları günde onlarca kez yazar ve her yeni yardımcı tüm kataloğu sıfırdan öğrenmek zorunda kalır. Bu yorucu, tekrarlayan bir iştir ve sizi gerçekten insana ihtiyaç duyan alışveriş yapanlardan uzaklaştırır.
Her lansmandan sonra 'Siparişim nerede?' mesajları yağıyor
Her lansman ve her promosyondan sonra gelen kutusu, takip, teslimat süreleri ve iadeler hakkında soru soran insanlarla dolar. Her birini yanıtlamak kolaydır, ancak yüzlerce vardır ve kargo güncellemesi bekleyen bir müşteri, siz daha uyanmadan tüm takipçilerinizin okuyacağı sinirli bir yorum yapma olasılığı en yüksek olan kişidir.
Herkese açık bırakılan ve cevaplanmayan yorumlar ve sorular
Sorularınız gönderilerinizin ve reels'lerinizin altında birikir, şikayetler ise en iyi performans gösteren içeriklerinizin altında herkesin görebileceği şekilde durur ve potansiyel müşterileriniz bunları geçerken görür. Cevapsız bir yorum, cevapsız bir müşteri demektir ve güzellik sektöründe sosyal kanıt her şeydir — 'Acaba siparişini alan oldu mu?' gibi cevaplanmamış bir soru, tüm bir lansmanı soğutabilir.
Kiminle konuştuğunuza dair kayıt yok
Bir müşteri bir hafta bir ürüne tepki verir, ertesi hafta tekrar mesaj atar ve ekibiniz bunun aynı kişi olduğunu veya daha önce ne vaat edildiğini bilmez. Sadık tekrar alıcıları yabancı muamelesi görür, kabul ettiğiniz değişim veya iade birinin kişisel sohbetinde kaybolur ve bir anlaşmazlık veya chargeback geldiğinde kimse gerçekte ne söylendiğini kanıtlayamaz.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Tek bir ortak gelen kutusu, tüm kanallar
Vera.Support, Instagram DM'leri, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Viber, LINE, Twitter/X ve web sitesi canlı sohbetini tek bir ekip gelen kutusunda birleştirir. Hangi uygulamadan gelirse gelsin her müşteri mesajı aynı yere düşer ve telefonlar ile sekmeler arasında koşturma sona erer. Akıllı yönlendirme, sipariş sorularını sipariş karşılama ile ilgilenen kişiye, ürün sorularını ise güzellik danışmanlarınıza iletir, böylece yoğun bir lansman sırasında hiçbir şey kaçmaz.
Saat 2'de renk ve içerik sorularını yanıtlayan yapay zeka
Vera AI'yı kendi ürün sayfalarınız, renk kılavuzlarınız, içerik listeleriniz ve SSS'lerinizle eğitin, böylece bir alışverişçi gece karar verirken anında yanıt versin. Yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir — asla bir içerik iddiası veya cilt güvenliği vaadi uydurmaz — böylece yavaş yanıtlar yüzünden kaybettiğiniz dürtüsel satın almaları yakalar. Bir soru gerçek bir kişiye ihtiyaç duyduğunda, tüm konuşmayı devreder, böylece kendini tekrar etmesi istenmez.
Rutin sorular otomatik olarak temizlenir
Zulüm içermeyen, vegan, parfümsüz, 'ten rengime hangi ton uyuyor', iade politikası, stok yenileme tarihleri — yapay zeka ve kayıtlı yanıtlarınız bunları saniyeler içinde halleder, böylece ekibiniz gün boyu aynı satırları tekrar yazmayı bırakır. Kusursuz, markaya uygun yanıtlar birkaç tıklamayla gider ve otomasyonlar, siz gerçekten size ihtiyacı olan müşterilere odaklanırken, tahmin edilebilir gelen kutusu trafiğini kendi başına etiketler, yönlendirir ve çözer.
Sipariş güncellemeleri hiçbir şey yapmadan halledilir
Müşteriler 'siparişim nerede?' diye sorduğunda, yapay zeka gönderim politikanızdan ve sipariş detaylarından anında, gece gündüz yanıt verir, böylece lansman sonrası yoğunluk ekibinizi asla bunaltmaz. Daha hızlı, daha sakin yanıtlar daha az sinirli kamu yorumu ve gerçekten önemsediğinizi söyleyen daha fazla inceleme anlamına gelir — rutin bir destek yükünü, bir sonraki lansmanı besleyen iyi niyete dönüştürür.
Yorumlar ve DM'ler tek bir akışta yanıtlanır
Instagram ve TikTok gönderilerinizin altındaki sorular ve yorumlar, DM'lerle birlikte aynı gelen kutusunda görünür, böylece en iyi içeriğinizin altında hiçbir şey cevapsız kalmaz. Hızlı yanıt verin, hassas bir şikayeti tek tıklamayla özel mesaja taşıyın ve lansmanlarınızın altındaki sosyal kanıtın sizin lehinize çalışmasını sağlayın, aleyhinize değil.
Her müşteri tek bir zengin profilde
Her mesaj, sipariş sorusu ve vaat, herhangi bir ekip üyesinin açabileceği tek bir müşteri profiline eklenir. Hassas cilt notu, kabul ettiğiniz değişim, en son aldıkları renk — hepsi belgelenmiş, aranabilir ve devir teslimde görünür. Bir anlaşmazlık veya chargeback'i incelediğinizde, tam olarak neyin ne zaman söylendiğine dair eksiksiz kayda sahip olursunuz ve raporlar size en çok neyin sorulduğunu gösterir, böylece sadece yanıtı değil, ürün sayfasını da düzeltebilirsiniz.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger ve web sitenizin sohbetini birkaç tıklamayla bağlayın — geliştiriciye ihtiyacınız yok, mevcut kullanıcı adlarınız veya numaralarınız değişmez.
Yapay zekayı ürünlerinizle eğitin
Ürün sayfalarınızı, renk ve içerik kılavuzlarınızı, kargo politikanızı yapıştırın veya seçtiğiniz belgeleri yükleyin; yapay zeka dakikalar içinde bunlardan doğru yanıtlar vermeye başlar.
Ekibinizin önemli işlere odaklanmasını sağlayın
Rutin ve mesai saatleri dışındaki sorular 7/24 otomatik olarak çözülürken, danışmanlarınız yalnızca kişisel dokunuş gerektiren konuşmaları alır — üstelik tüm bağlamıyla birlikte.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Gece geç saatte gelen bir renk eşleştirme sorusunu otomatik yanıtlama
- Bir lansman sonrası 'siparişim nerede?' yağmurunu yönetme
- İade veya para iadesi talebini doğru ekibe yönlendirme
- Alışverişçinin dilinde parfümsüz ürün sorusuna yanıt verme
- Serum sayfanızı okuyan bir ziyaretçiyi sohbet açılır penceresiyle dönüştürme
- Bir kişisel yanıt vermeden önce tüm DM ve sipariş geçmişini yükleme
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Bir güzellik markası için başlamanın maliyeti nedir?
Gerçekten Instagram ve WhatsApp'ı tek bir yerde yönetebilir mi?
AI, içerik iddiaları veya cilt güvenliği tavsiyeleri uydurabilir mi?
Kurulum ne kadar sürer? Teknik ekibimiz yok.
Müşteri verilerimiz güvende mi ve GDPR uyumlu mu?
Bu, markamızın bilinen kişisel dokunuşunun yerini alır mı?
Müşterilerimiz uluslararası. Vera farklı dilleri yönetebilir mi?
Ya iptal etmek istersek? Uzun vadeli sözleşmeler var mı?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın