Rispondi a Ogni DM in Secondi e Trasforma i Commenti in Vendite
Vera.Support raccoglie ogni messaggio dei clienti — DM di Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok, live chat del sito e altro — in un'unica casella di posta condivisa, con un'IA addestrata sui tuoi prodotti che risponde a domande su tonalità, ingredienti e ordini 24 ore su 24.
Ti suona familiare?
Gestire un marchio di skincare o make-up significa che il telefono non smette mai di vibrare. Esce un lancio e i DM su Instagram si accumulano; qualcuno chiede 'che tonalità per sottotoni olivastri?' a mezzanotte; un cliente che ha già pagato vuole il numero di tracking prima di lasciare un commento pubblico. Tra domande sugli ingredienti, 'è adatto per pelli sensibili?', richieste di riassortimento e l'occasionale messaggio arrabbiato sotto il tuo ultimo reel, una risposta che arriva troppo tardi fa perdere la vendita o diventa una recensione da una stella che tutto il tuo pubblico legge. Vuoi che ogni follower e acquirente si senta personalmente seguito — senza vivere dentro sei app tutto il giorno. Vera.Support porta ogni canale in un'unica casella di posta e lascia che un'IA addestrata sul tuo catalogo gestisca le domande ripetitive e fuori orario, così il tuo team dedica il suo tempo alle conversazioni che costruiscono davvero un marchio.
DM sparsi tra Instagram, TikTok e WhatsApp
Un'acquirente chiede informazioni su una corrispondenza di tonalità su Instagram, un'altra invia un WhatsApp su una reazione, e un terzo commenta sotto il tuo TikTok chiedendo la routine completa. Non c'è un unico posto per vedere tutto, quindi i messaggi vengono persi, ricevono doppia risposta da due persone o vengono risposti con due giorni di ritardo. Nel momento in cui metti giù il telefono, ognuna di quelle conversazioni si spegne e il momento dell'acquisto passa.
Vendite perse nel momento in cui una risposta è lenta
Qualcuno sta decidendo tra il tuo siero e quello di un concorrente alle 23:00 e fa una domanda veloce sugli ingredienti. Quando la vedi al caffè la mattina dopo, hanno già acquistato altrove. Nel beauty l'impulso all'acquisto è emotivo e fugace, quindi ogni DM senza risposta dopo l'orario di lavoro consegna silenziosamente un cliente pronto a pagare a chi ha risposto per primo.
Le stesse domande su tonalità e ingredienti, in continuazione
È senza profumo? Che tonalità di fondotinta sono? È sicuro in gravidanza? Vegano? Cruelty-free? Farà venire i brufoli alla pelle grassa? Il tuo team scrive le stesse risposte decine di volte al giorno, e ogni nuovo collaboratore deve imparare l'intero catalogo da zero. È un lavoro estenuante e ripetitivo che ti allontana dagli acquirenti che hanno davvero bisogno di un umano.
Messaggi 'Dov'è il mio ordine?' che inondano la casella dopo ogni lancio
Dopo ogni lancio e ogni promozione, la casella di posta si riempie di persone che chiedono informazioni sul tracking, i tempi di consegna e i resi. Ognuna è facile da rispondere, ma ce ne sono centinaia, e un cliente lasciato in attesa di un aggiornamento sulla spedizione è quello che ha più probabilità di pubblicare un commento frustrato in pubblico per tutti i tuoi follower da leggere prima ancora che tu ti svegli.
Commenti e domande lasciati pubblici e senza risposta
Domande e reclami si accumulano sotto i tuoi post e reel, visibili sotto i tuoi contenuti di maggior successo, dove ogni potenziale cliente li vede scorrere. Un commento ignorato equivale a un cliente ignorato, e nel beauty la prova sociale è tutto: un singolo 'qualcuno ha ricevuto il suo ordine?' senza risposta può raffreddare un intero lancio.
Nessuna traccia di chi stai davvero contattando
Una cliente ti scrive in DM per una reazione una settimana, poi ti riscrive la settimana dopo, e il tuo team non sa che è la stessa persona né cosa le era stato promesso. I clienti fedeli vengono trattati come sconosciuti, la sostituzione o il rimborso concordato spariscono in chat personali, e quando arriva una contestazione o un chargeback nessuno può provare cosa è stato effettivamente detto.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta condivisa, per ogni canale
Vera.Support unifica DM di Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Viber, LINE, Twitter/X e live chat del sito in un'unica casella di posta del team. Ogni messaggio del cliente arriva nello stesso posto, indipendentemente dall'app da cui proviene, eliminando la corsa tra telefoni e schede. Il routing intelligente invia le domande sugli ordini a chi gestisce le spedizioni e quelle sui prodotti ai tuoi beauty advisor, così nulla sfugge durante un lancio intenso.
Un'IA che risponde a domande su tonalità e ingredienti alle 2 di notte
Addestra l'IA di Vera sulle tue pagine prodotto, guide alle tonalità, elenchi ingredienti e FAQ, così risponde istantaneamente mentre un acquirente decide durante la notte. Risponde solo con i contenuti che approvi: non inventerà mai una dichiarazione sugli ingredienti o una promessa sulla sicurezza della pelle, catturando gli acquisti d'impulso che le risposte lente facevano perdere. Quando una domanda richiede una persona reale, passa l'intera conversazione senza far ripetere nulla.
Domande di routine gestite automaticamente
Cruelty-free, vegano, senza profumo, 'quale tonalità per il mio sottotono', politica di reso, date di rifornimento: l'IA e le risposte salvate gestiscono queste richieste in pochi secondi, così il tuo team smette di riscrivere le stesse frasi tutto il giorno. Risposte curate e in linea con il brand vengono inviate con un paio di clic, e le automazioni taggano, instradano e risolvono il traffico prevedibile della casella di posta in autonomia, mentre tu ti concentri sui clienti che hanno davvero bisogno di te.
Aggiornamenti sugli ordini gestiti senza muovere un dito
Quando i clienti chiedono 'dov'è il mio ordine?', l'IA risponde immediatamente dalla tua politica di spedizione e dai dettagli dell'ordine, giorno e notte, così il diluvio post-lancio non travolge mai il tuo team. Risposte più rapide e tranquille significano meno commenti pubblici frustrati e più recensioni che dicono che ci tieni davvero, trasformando un normale carico di assistenza in buona volontà che alimenta il prossimo lancio.
Commenti e DM gestiti in un unico flusso
Domande e commenti sotto i tuoi post Instagram e TikTok appaiono insieme ai DM nella stessa casella di posta, così nulla di pubblico rimane ignorato sotto i tuoi contenuti migliori. Rispondi velocemente, trasforma un reclamo delicato in un messaggio privato con un clic, e mantieni la prova sociale sotto i tuoi lanci che lavora per te, non contro di te.
Ogni cliente in un unico profilo ricco
Ogni messaggio, domanda sull'ordine e promessa viene allegato a un singolo profilo cliente che qualsiasi membro del team può aprire. La nota sulla pelle sensibile, la sostituzione concordata, la tonalità acquistata l'ultima volta: tutto documentato, ricercabile e visibile al passaggio di consegne. Quando esamini una contestazione o un chargeback, hai la registrazione completa di esattamente cosa è stato detto e quando, e i report mostrano cosa chiedono di più le persone, così puoi correggere la pagina prodotto, non solo la risposta.
Come funziona
Connetti i tuoi canali
Collega Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger e la chat del tuo sito web in pochi clic — senza bisogno di sviluppatori e senza modificare i tuoi account o numeri esistenti.
Addestra l'AI sui tuoi prodotti
Incolla le pagine dei tuoi prodotti, le guide sulle tonalità e gli ingredienti, e la politica di spedizione, o carica i documenti che preferisci, e l'AI inizia a rispondere con precisione basandosi su di essi in pochi minuti.
Lascia che il tuo team si concentri su ciò che conta
Le domande di routine e quelle fuori orario vengono risolte automaticamente 24 ore su 24, mentre i tuoi consulenti ricevono solo le conversazioni che richiedono un tocco personale e umano — già con tutto il contesto.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Rispondere automaticamente a una domanda sulla corrispondenza di una tonalità a tarda notte
- Gestire un'ondata di 'dov'è il mio ordine?' dopo un lancio
- Indirizzare una richiesta di reso o rimborso al team giusto
- Rispondere a una domanda su un prodotto senza profumo nella lingua dell'acquirente
- Convertire un visitatore che legge la pagina del tuo siero con un popup di chat
- Caricamento completo della cronologia dei DM e degli ordini prima di una risposta personale
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa iniziare per un brand di bellezza?
Può davvero gestire Instagram e WhatsApp in un unico posto?
L'IA inventerà affermazioni sugli ingredienti o consigli sulla sicurezza della pelle?
Quanto tempo richiede l'installazione? Non abbiamo un team tecnico.
I dati dei nostri clienti sono sicuri e conformi al GDPR?
Questo sostituirà il tocco personale per cui il nostro brand è noto?
I nostri clienti sono internazionali. Vera può gestire lingue diverse?
E se volessimo cancellare? Ci sono contratti a lungo termine?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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