Antworten Sie in Sekunden auf jede DM und verwandeln Sie Kommentare in Verkäufe
Vera.Support bringt jede Kundenanfrage – Instagram-DMs, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok, Website-Live-Chat und mehr – in einen gemeinsamen Posteingang, mit einer KI, die auf Ihre eigenen Produkte trainiert ist und rund um die Uhr Fragen zu Farbnuancen, Inhaltsstoffen und Bestellungen beantwortet.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wenn Sie eine Hautpflege- oder Make-up-Marke betreiben, hört Ihr Telefon nie auf zu summen. Ein Launch geht raus und die Instagram-DMs fluten herein; jemand fragt um Mitternacht 'welcher Farbton für olivfarbene Untertöne?'; eine Kundin, die bereits bezahlt hat, möchte ihre Sendungsverfolgungsnummer, bevor sie einen öffentlichen Kommentar hinterlässt. Zwischen Inhaltsstofffragen, 'ist das für empfindliche Haut geeignet?', Nachbestellungen und gelegentlichen wütenden Nachrichten unter Ihrem neuesten Reel geht ein Verkauf verloren, wenn eine Antwort zu spät kommt – oder es gibt eine Ein-Stern-Bewertung, die Ihr gesamtes Publikum liest. Sie möchten, dass sich jeder Follower und Käufer persönlich umsorgt fühlt – ohne den ganzen Tag in sechs Apps zu leben. Vera.Support bündelt alle Kanäle in einem Posteingang und lässt eine auf Ihren Katalog trainierte KI die sich wiederholenden Fragen und Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten übernehmen, sodass Ihr Team Zeit für die Gespräche hat, die wirklich eine Marke aufbauen.
DMs verstreut über Instagram, TikTok und WhatsApp
Eine Kundin fragt auf Instagram nach einem Farbton-Match, eine andere sendet eine WhatsApp wegen einer Reaktion, und eine dritte kommentiert unter Ihrem TikTok und möchte die gesamte Routine wissen. Es gibt keinen einzigen Ort, um alles zu sehen, daher werden Nachrichten übersehen, von zwei Personen doppelt beantwortet oder erst zwei Tage später beantwortet. Sobald Sie das Telefon weglegen, verstummen all diese Gespräche und der Kaufmoment verstreicht.
Verkäufe gehen verloren, sobald eine Antwort zu spät kommt
Jemand entscheidet sich um 23 Uhr zwischen Ihrem Serum und dem eines Mitbewerbers und stellt eine kurze Frage zu den Inhaltsstoffen. Wenn Sie sie am nächsten Morgen beim Kaffee sehen, hat die Person bereits woanders bestellt. In der Beauty-Branche ist der Kaufimpuls emotional und flüchtig – daher gibt jede unbeantwortete DM nach Geschäftszeiten einen kaufbereiten Kunden leise an denjenigen weiter, der zuerst geantwortet hat.
Die gleichen Fragen zu Farbtönen und Inhaltsstoffen, immer wieder
Ist dies parfümfrei? Welcher Foundation-Farbton bin ich? Ist es während der Schwangerschaft sicher? Vegan? Tierversuchsfrei? Verursacht es bei fettiger Haut Unreinheiten? Ihr Team tippt die gleichen Antworten dutzende Male am Tag, und jeder neue Mitarbeiter muss den gesamten Katalog von Grund auf lernen. Das ist ermüdende, sich wiederholende Arbeit, die Sie von den Käufern fernhält, die wirklich einen Menschen brauchen.
'Wo ist meine Bestellung?'-Nachrichten, die nach jedem Drop hereinströmen
Nach jedem Launch und jeder Aktion füllt sich der Posteingang mit Leuten, die nach Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und Retouren fragen. Jede einzelne ist leicht zu beantworten, aber es sind Hunderte, und ein Kunde, der auf ein Versandupdate wartet, ist derjenige, der am ehesten einen frustrierten Kommentar öffentlich postet – für alle Ihre Follower sichtbar, bevor Sie überhaupt aufwachen.
Kommentare und Fragen bleiben öffentlich und unbeantwortet
Fragen stapeln sich unter Ihren Beiträgen und Reels, und Beschwerden bleiben sichtbar unter Ihren besten Inhalten hängen – genau dort, wo jeder potenzielle Kunde vorbeiscrollt. Ein ignorierter Kommentar wirkt wie ein ignorierter Kunde, und in der Beauty-Branche ist Social Proof alles – eine einzige unbeantwortete Frage wie „Hat jemand tatsächlich seine Bestellung erhalten?“ kann einen gesamten Launch abkühlen.
Keine Aufzeichnung darüber, mit wem Sie eigentlich sprechen
Ein Kunde schreibt eine DM über eine Reaktion, eine Woche später meldet er sich erneut, und Ihr Team hat keine Ahnung, dass es dieselbe Person ist oder was bereits zugesagt wurde. Treue Wiederholungskäufer werden wie Fremde behandelt, der vereinbarte Ersatz oder die Rückerstattung verschwindet in einem privaten Chat, und wenn ein Streitfall oder eine Rückbuchung eingeht, kann niemand beweisen, was tatsächlich gesagt wurde.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint Instagram DMs, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Viber, LINE, Twitter/X und den Live-Chat Ihrer Website in einem Team-Posteingang. Jede Kundenanfrage landet am selben Ort, egal aus welcher App sie stammt – Schluss mit dem Hin- und Her zwischen Telefonen und Tabs. Intelligente Weiterleitung leitet Bestellfragen an diejenigen weiter, die für den Versand zuständig sind, und Produktfragen an Ihre Beauty-Berater, sodass während eines hektischen Launches nichts durchrutscht.
KI, die Farbnuancen- und Inhaltsstofffragen um 2 Uhr morgens beantwortet
Trainieren Sie die Vera KI mit Ihren eigenen Produktseiten, Farbtabellen, Inhaltsstofflisten und FAQs, sodass sie sofort antwortet, während ein Käufer nachts noch überlegt. Sie antwortet nur mit Inhalten, die Sie freigegeben haben – sie erfindet keine Inhaltsstoffbehauptungen oder Hautsicherheitsversprechen – und fängt so die Impulskäufe ein, die bei langsamen Antworten sonst verloren gehen. Wenn eine Frage eine echte Person erfordert, übergibt sie das gesamte Gespräch, sodass niemand sich wiederholen muss.
Routinefragen werden automatisch erledigt
Tierversuchsfrei, vegan, parfümfrei, „welcher Farbton für meinen Unterton“, Rückgaberecht, Wiederauffüllungstermine – die KI und Ihre gespeicherten Antworten erledigen diese in Sekundenschnelle, sodass Ihr Team aufhört, den ganzen Tag dieselben Zeilen neu zu tippen. Ausgefeilte, markenkonforme Antworten gehen mit wenigen Klicks raus, und Automatisierungen taggen, leiten weiter und lösen die vorhersehbare Posteingangsflut von selbst, während Sie sich auf die Kunden konzentrieren, die Sie wirklich brauchen.
Bestellupdates mühelos erledigt
Wenn Kunden fragen: „Wo ist meine Bestellung?“, antwortet die KI sofort aus Ihrer Versandrichtlinie und den Bestelldetails, Tag und Nacht, sodass die Flut nach einem Drop Ihr Team nie überfordert. Schnellere, ruhigere Antworten bedeuten weniger frustrierte öffentliche Kommentare und mehr Bewertungen, die zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden wirklich am Herzen liegen – und verwandeln eine lästige Support-Aufgabe in Wohlwollen, das den nächsten Launch befeuert.
Kommentare und DMs in einem Durchlauf beantwortet
Fragen und Kommentare unter Ihren Instagram- und TikTok-Beiträgen erscheinen direkt neben DMs im selben Posteingang, sodass nichts Öffentliches unbeachtet unter Ihren besten Inhalten hängen bleibt. Antworten Sie schnell, verschieben Sie eine sensible Beschwerde mit einem Klick in eine private Nachricht und sorgen Sie dafür, dass der Social Proof unter Ihren Launches für Sie arbeitet – nicht gegen Sie.
Jeder Kunde in einem umfassenden Profil
Jede Nachricht, Bestellfrage und Zusage wird an ein einziges Kundenprofil angehängt, das jedes Teammitglied öffnen kann. Die Notiz zur empfindlichen Haut, der vereinbarte Ersatz, der Farbton, den sie letztes Mal gekauft haben – alles dokumentiert, durchsuchbar und bei Übergabe sichtbar. Wenn Sie einen Streitfall oder eine Rückbuchung prüfen, haben Sie die vollständige Aufzeichnung dessen, was genau wann gesagt wurde, und Berichte zeigen Ihnen, wonach am häufigsten gefragt wird, sodass Sie die Produktseite verbessern können – nicht nur die Antwort.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verknüpfen Sie Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger und Ihren Website-Chat mit wenigen Klicks – ganz ohne Entwickler und ohne Änderung Ihrer bestehenden Profile oder Nummern.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Produkten
Fügen Sie Ihre Produktseiten, Farb- und Inhaltsstoffleitfäden sowie Versandrichtlinien ein oder laden Sie selbst ausgewählte Dokumente hoch – die KI beginnt innerhalb von Minuten, daraus präzise Antworten zu geben.
Lassen Sie Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren
Routineanfragen und Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden rund um die Uhr automatisch beantwortet, während Ihre Berater nur die Gespräche erhalten, die eine persönliche, menschliche Note benötigen – bereits im vollständigen Kontext.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Automatische Beantwortung einer späten Farbberatungsfrage
- Bewältigung einer Flut von „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen nach einem Launch
- Weiterleitung einer Retouren- oder Rückerstattungsanfrage an das richtige Team
- Beantwortung einer Frage zu parfümfreien Produkten in der Sprache des Käufers
- Konvertierung eines Besuchers, der Ihre Serum-Seite liest, mit einem Chat-Pop-up
- Laden des vollständigen DM- und Bestellverlaufs vor einer persönlichen Antwort
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet der Einstieg für eine Beauty-Marke?
Kann es wirklich Instagram und WhatsApp an einem Ort verwalten?
Wird die KI Inhaltsstoffbehauptungen oder Hautsicherheitshinweise erfinden?
Wie lange dauert die Einrichtung? Wir haben kein technisches Team.
Sind unsere Kundendaten sicher und DSGVO-konform?
Wird dies die persönliche Note ersetzen, für die unsere Marke bekannt ist?
Unsere Kunden sind international. Kann Vera verschiedene Sprachen verarbeiten?
Was ist, wenn wir kündigen möchten? Gibt es lange Verträge?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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