Responde a cada mensaje directo en segundos y convierte los comentarios en ventas
Vera.Support reúne todos los mensajes de los clientes — mensajes directos de Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok, chat en vivo del sitio web y más — en una sola bandeja de entrada compartida, con una IA entrenada en tus propios productos que responde preguntas sobre tonos, ingredientes y pedidos las 24 horas del día.
¿Te suena familiar?
Dirigir una marca de cuidado de la piel o maquillaje significa que tu teléfono no deja de sonar. Cuando lanzas un producto, los mensajes directos de Instagram se inundan; alguien pregunta '¿qué tono para subtonos oliva?' a medianoche; un cliente que ya pagó quiere su número de seguimiento antes de dejar un comentario público. Entre preguntas sobre ingredientes, '¿es apto para piel sensible?', solicitudes de reposición y algún que otro mensaje enfadado en tu último reel, una respuesta que llega demasiado tarde pierde la venta o se convierte en una reseña de una estrella que lee toda tu audiencia. Quieres que cada seguidor y comprador se sienta atendido personalmente, sin vivir dentro de seis aplicaciones todo el día. Vera.Support une todos los canales en una sola bandeja de entrada y permite que una IA entrenada en tu catálogo gestione las preguntas repetitivas y fuera del horario laboral, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que realmente construyen una marca.
Mensajes directos dispersos entre Instagram, TikTok y WhatsApp
Una compradora pregunta sobre una combinación de tonos en Instagram, otra envía un WhatsApp sobre una reacción y una tercera comenta en tu TikTok pidiendo la rutina completa. No hay un solo lugar para verlo todo, por lo que los mensajes se pierden, dos personas responden lo mismo o se responde con dos días de retraso. En cuanto dejas el teléfono, todas esas conversaciones se silencian y el momento de compra pasa.
Ventas perdidas en cuanto la respuesta se retrasa
Alguien está decidiendo entre tu sérum y el de la competencia a las 11 de la noche y hace una pregunta rápida sobre ingredientes. Cuando la ves con el café a la mañana siguiente, ya ha comprado en otro sitio. En belleza, el impulso de compra es emocional y fugaz, así que cada mensaje directo sin respuesta fuera del horario laboral entrega silenciosamente a un cliente listo para pagar a quien haya respondido primero.
Las mismas preguntas sobre tonos e ingredientes, una y otra vez
¿Esto no tiene fragancia? ¿Qué tono de base soy? ¿Es seguro durante el embarazo? ¿Vegano? ¿Libre de crueldad animal? ¿Provocará brotes en piel grasa? Tu equipo escribe las mismas respuestas docenas de veces al día, y cada nuevo ayudante tiene que aprender todo el catálogo desde cero. Es un trabajo agotador y repetitivo que te aleja de los compradores que realmente necesitan a un humano.
Mensajes de '¿dónde está mi pedido?' inundando la bandeja de entrada después de cada lanzamiento
Después de cada lanzamiento y cada promoción, la bandeja de entrada se llena de personas preguntando sobre el seguimiento, los plazos de entrega y las devoluciones. Cada una es fácil de responder, pero hay cientos, y un cliente que espera una actualización de envío es el que tiene más probabilidades de publicar un comentario frustrado en público para que todos tus seguidores lo lean antes de que te despiertes.
Comentarios y preguntas que quedan públicos y sin respuesta
Las preguntas se acumulan bajo tus publicaciones y reels, y las quejas quedan visibles debajo de tu mejor contenido, donde todos los clientes potenciales las ven al pasar. Un comentario ignorado se lee como un cliente ignorado, y en belleza la prueba social lo es todo: un solo «¿alguien recibió realmente su pedido?» sin respuesta puede enfriar un lanzamiento entero.
Sin registro de con quién hablas realmente
Un cliente te envía un DM sobre una reacción una semana, y vuelve a escribir la siguiente, y tu equipo no tiene ni idea de que es la misma persona ni de lo que ya se le prometió. Los clientes fieles que repiten son tratados como desconocidos, el reemplazo o reembolso acordado desaparece en el chat personal de alguien, y cuando llega una disputa o un contracargo, nadie puede demostrar lo que realmente se dijo.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una bandeja de entrada compartida para todos los canales
Vera.Support unifica los DMs de Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Viber, LINE, Twitter/X y el chat en vivo de tu web en una sola bandeja de equipo. Cada mensaje de cliente llega al mismo sitio venga de la app que venga, acabando con el caos de saltar entre móviles y pestañas. El enrutamiento inteligente envía las preguntas sobre pedidos a quien gestiona los envíos y las dudas sobre productos a tus asesoras de belleza, para que nada se pierda durante un lanzamiento con mucha actividad.
Un AI que responde preguntas sobre tonos e ingredientes a las 2 de la madrugada
Entrena al AI de Vera con tus propias páginas de producto, guías de tonos, listas de ingredientes y preguntas frecuentes para que responda al instante mientras una compradora decide por la noche. Solo responde con el contenido que tú apruebas —nunca inventará una afirmación sobre ingredientes ni una promesa de seguridad para la piel— capturando las compras impulsivas que antes se perdían por respuestas lentas. Cuando una pregunta necesita a una persona real, transfiere la conversación completa para que nadie tenga que repetirse.
Preguntas rutinarias resueltas automáticamente
Libre de crueldad animal, vegano, sin fragancia, «¿qué tono para mi subtono?», política de devoluciones, fechas de reposición… el AI y tus respuestas guardadas resuelven estas cuestiones en segundos, para que tu equipo deje de teclear las mismas frases todo el día. Las respuestas pulidas y con la voz de tu marca se envían con un par de clics, y las automatizaciones etiquetan, enrutan y resuelven el tráfico predecible de la bandeja de entrada por sí solas, mientras tú te centras en los clientes que realmente te necesitan.
Actualizaciones de pedidos sin mover un dedo
Cuando los clientes preguntan «¿dónde está mi pedido?», el AI responde desde tu política de envíos y los detalles del pedido al instante, de día o de noche, para que la avalancha posterior a un lanzamiento nunca desborde a tu equipo. Respuestas más rápidas y tranquilas significan menos comentarios públicos frustrados y más reseñas que digan que realmente te importas, convirtiendo una carga rutinaria de soporte en buena voluntad que impulsa el próximo lanzamiento.
Comentarios y DMs respondidos en un mismo flujo
Las preguntas y comentarios bajo tus publicaciones de Instagram y TikTok aparecen junto a los DMs en la misma bandeja de entrada, para que nada público quede ignorado debajo de tu mejor contenido. Responde rápido, traslada una queja delicada a un mensaje privado con un clic, y mantén la prueba social bajo tus lanzamientos trabajando a tu favor en lugar de en tu contra.
Cada cliente en un perfil enriquecido
Cada mensaje, pregunta sobre un pedido y promesa se adjunta a un perfil de cliente único que cualquier miembro del equipo puede abrir. La nota sobre la piel sensible, el reemplazo que acordaste, el tono que compró la última vez… todo documentado, buscable y visible al traspasar el caso. Cuando revisas una disputa o un contracargo, tienes el registro completo de exactamente lo que se dijo y cuándo, y los informes te muestran qué es lo que más pregunta la gente para que puedas arreglar la página del producto, no solo la respuesta.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Enlaza Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger y el chat de tu web con solo unos clics: sin necesidad de desarrolladores y sin cambiar tus cuentas o números actuales.
Entrena la IA con tus productos
Pega las páginas de tus productos, las guías de tonos e ingredientes y tu política de envíos, o sube los documentos que elijas, y la IA empezará a responder con precisión a partir de ellos en cuestión de minutos.
Deja que tu equipo se centre en lo importante
Las consultas rutinarias y fuera del horario laboral se resuelven automáticamente las 24 horas, mientras que tus asesores solo reciben las conversaciones que necesitan un toque personal y humano, ya con todo el contexto.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Responder automáticamente a una pregunta sobre tonos a altas horas de la noche
- Gestionar una avalancha de '¿dónde está mi pedido?' tras un lanzamiento
- Derivar una solicitud de devolución o reembolso al equipo adecuado
- Responder a una pregunta sobre productos sin perfume en el idioma del comprador
- Convertir a un visitante que lee tu página de sérum con un pop-up de chat
- Cargando el historial completo de DM y pedidos antes de una respuesta personal
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta empezar para una marca de belleza?
¿De verdad puede gestionar Instagram y WhatsApp en un solo lugar?
¿La IA inventará afirmaciones sobre ingredientes o consejos de seguridad para la piel?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? No tenemos equipo técnico.
¿Son seguros los datos de nuestros clientes y cumplen con el RGPD?
¿Esto reemplazará el toque personal por el que nuestra marca es conocida?
Nuestros clientes son internacionales. ¿Vera puede manejar diferentes idiomas?
¿Y si queremos cancelar? ¿Hay contratos largos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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