در چند ثانیه به هر پیام مستقیم پاسخ دهید و نظرات را به فروش تبدیل کنید
Vera.Support هر پیام مشتری — پیامهای مستقیم اینستاگرام، واتساپ، مسنجر، تلگرام، تیکتاک، چت زنده وبسایت و موارد دیگر — را در یک صندوق ورودی مشترک جمعآوری میکند، با هوش مصنوعی آموزشدیده روی محصولات خودتان که به سوالات رنگ، مواد تشکیلدهنده و سفارش در تمام ساعات شبانهروز پاسخ میدهد.
آشنا به نظر میرسد؟
مدیریت یک برند مراقبت از پوست یا آرایشی یعنی تلفن شما هرگز از زنگ زدن باز نمیایستد. یک محصول جدید عرضه میشود و پیامهای مستقیم اینستاگرام سرازیر میشوند؛ کسی نیمهشب میپرسد «کدام رنگ برای پوست زیتونی مناسب است؟»؛ مشتریای که قبلاً پرداخت کرده، قبل از اینکه نظر عمومی بگذارد، شماره پیگیری خود را میخواهد. بین سوالات مواد تشکیلدهنده، «آیا این برای پوست حساس مناسب است؟»، درخواستهای موجودی مجدد و گاهی پیام عصبانی زیر جدیدترین ویدیوی شما، پاسخی که دیر برسد، فروش را از دست میدهد یا به یک ستاره یکستاره تبدیل میشود که همه مخاطبان شما میبینند. شما میخواهید هر دنبالکننده و خریدار احساس کند شخصاً تحت مراقبت است — بدون اینکه تمام روز در شش اپلیکیشن زندگی کنید. Vera.Support همه کانالها را در یک صندوق ورودی جمع میکند و به هوش مصنوعی آموزشدیده روی کاتالوگ شما اجازه میدهد سوالات تکراری و خارج از ساعات اداری را مدیریت کند، تا تیم شما وقت خود را صرف مکالماتی کند که واقعاً یک برند میسازند.
پیامهای مستقیم پراکنده در اینستاگرام، تیکتاک و واتساپ
یک خریدار در اینستاگرام درباره تطابق رنگ میپرسد، دیگری در واتساپ درباره واکنش پوستی سوال میکند و سومی زیر تیکتاک شما نظر میدهد و روتین کامل را میخواهد. هیچ جای واحدی برای دیدن همه آنها وجود ندارد، بنابراین پیامها از دست میروند، توسط دو نفر پاسخ داده میشوند یا دو روز بعد پاسخ داده میشوند. به محض اینکه تلفن را زمین بگذارید، هر یک از آن مکالمات ساکت میشود و لحظه خرید از دست میرود.
فروش در لحظهای که پاسخ دیر میشود از دست میرود
کسی ساعت ۱۱ شب بین سرم شما و یک رقیب تصمیم میگیرد و یک سوال سریع درباره مواد تشکیلدهنده میپرسد. تا صبح روز بعد که شما آن را با قهوه میبینید، آنها جای دیگری خرید کردهاند. در صنعت زیبایی، میل به خرید احساسی و زودگذر است، بنابراین هر پیام مستقیم بیپاسخ بعد از ساعات اداری، یک مشتری آماده به پرداخت را به کسی که اول پاسخ داده است، میدهد.
همان سوالات تکراری درباره رنگ و مواد تشکیلدهنده
آیا این بدون عطر است؟ کدام کد پودر برای من مناسب است؟ آیا در بارداری بیخطر است؟ وگان؟ بدون آزمایش حیوانی؟ آیا پوست چرب را جوش میزند؟ تیم شما دهها بار در روز همان پاسخها را تایپ میکند و هر نیروی جدید باید کل کاتالوگ را از صفر یاد بگیرد. این کار خستهکننده و تکراری است که شما را از خریدارانی که واقعاً به انسان نیاز دارند دور میکند.
پیامهای «سفارش من کجاست؟» بعد از هر عرضه سرازیر میشوند
بعد از هر عرضه و هر تبلیغ، صندوق ورودی پر از افرادی میشود که درباره پیگیری، زمان تحویل و بازگشت کالا میپرسند. پاسخ به هر کدام آسان است، اما صدها نفر هستند و مشتریای که منتظر بهروزرسانی ارسال است، همان کسی است که به احتمال زیاد یک نظر ناامیدانه در ملاء عام میگذارد که همه دنبالکنندگان شما قبل از بیدار شدن شما میخوانند.
نظرات و سوالات عمومی بیپاسخ مانده
سوالات زیر پستها و ریلزهای شما انباشته میشوند و شکایتها در زیر بهترین محتوایتان که هر مشتری بالقوه از کنارشان عبور میکند، به چشم میخورند. یک کامنت نادیده گرفته شده یعنی یک مشتری نادیده گرفته شده، و در صنعت زیبایی، اثبات اجتماعی همه چیز است — یک «آیا کسی واقعاً سفارشش را دریافت کرده؟» بدون پاسخ میتواند کل یک لانچ را سرد کند.
هیچ رکوردی از اینکه واقعاً با چه کسی صحبت میکنید
یک مشتری درباره واکنش به محصولی پیام میدهد، هفته بعد دوباره پیام میدهد و تیم شما نمیداند که همان شخص است یا چه قولی قبلاً داده شده. خریداران وفادار و تکراری مثل غریبهها رفتار میشوند، جایگزین یا بازپرداختی که توافق کردهاید در چت شخصی کسی گم میشود و وقتی اختلاف یا شارژبکی پیش میآید، هیچکس نمیتواند ثابت کند واقعاً چه گفته شده.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی مشترک برای همه کانالها
Vera.Support پیامهای دایرکت اینستاگرام، واتساپ، مسنجر فیسبوک، تلگرام، تیکتاک، وایبر، لاین، توییتر/X و چت زنده وبسایت را در یک صندوق ورودی تیمی یکپارچه میکند. هر پیام مشتری بدون توجه به اینکه از کدام اپلیکیشن آمده، در یک جا قرار میگیرد و دیگر نیازی به جابجایی بین گوشیها و تبها نیست. مسیریابی هوشمند سوالات سفارش را به کسی که مسئول انجام سفارش است و سوالات محصول را به مشاوران زیبایی شما میفرستد، بنابراین در طول یک لانچ شلوغ چیزی از دست نمیرود.
هوش مصنوعی که ساعت ۲ صبح به سوالات shade و Ingredients پاسخ میدهد
هوش مصنوعی Vera را با صفحات محصول، راهنماهای shade، لیست مواد تشکیلدهنده و سوالات متداول خود آموزش دهید تا در حالی که خریدار در نیمهشب تصمیم میگیرد، فوراً پاسخ دهد. این هوش مصنوعی فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد — هرگز ادعای مواد تشکیلدهنده یا قول ایمنی پوست را جعل نمیکند — و خریدهای لحظهای را که پاسخهای کند قبلاً از دست میدادند، جذب میکند. وقتی سوالی نیاز به انسان دارد، مکالمه کامل را تحویل میدهد تا کسی مجبور نباشد دوباره توضیح دهد.
سوالات تکراری به صورت خودکار پاک میشوند
بدون آزار حیوانات، وگان، بدون عطر، «کدام shade برای تن رنگ من»، سیاست بازگشت، تاریخ موجودی مجدد — هوش مصنوعی و پاسخهای ذخیرهشده شما اینها را در چند ثانیه پاسخ میدهند تا تیم شما مجبور نباشد تمام روز همان خطوط را تایپ کند. پاسخهای حرفهای و متناسب با برند با چند کلیک ارسال میشوند و اتوماسیونها ترافیک قابل پیشبینی صندوق ورودی را خودشان برچسبگذاری، مسیریابی و حل میکنند در حالی که شما روی مشتریانی تمرکز میکنید که واقعاً به شما نیاز دارند.
بهروزرسانی سفارش بدون کوچکترین تلاشی
وقتی مشتریان میپرسند «سفارشم کجاست؟»، هوش مصنوعی از سیاست حملونقل و جزئیات سفارش شما فوراً پاسخ میدهد، شب و روز، بنابراین سیل پس از لانچ هرگز تیم شما را غرق نمیکند. پاسخهای سریعتر و آرامتر به معنای کامنتهای عمومی کمتر عصبانی و نظرات بیشتر مبنی بر اینکه واقعاً اهمیت میدهید است — و این بار پشتیبانی معمولی را به حسن نیتی تبدیل میکند که لانچ بعدی را تقویت میکند.
پاسخ به کامنتها و دایرکتها در یک جریان
سوالات و کامنتهای زیر پستهای اینستاگرام و تیکتاک شما درست در کنار دایرکتها در همان صندوق ورودی ظاهر میشوند، بنابراین هیچ چیز عمومی زیر بهترین محتوایتان بیپاسخ نمیماند. سریع پاسخ دهید، شکایت حساس را با یک کلیک به پیام خصوصی منتقل کنید و اثبات اجتماعی زیر لانچهایتان را به نفع خود نگه دارید نه علیه خود.
هر مشتری در یک پروفایل غنی
هر پیام، سوال سفارش و قولی به یک پروفایل مشتری واحد متصل میشود که هر عضو تیمی میتواند باز کند. نکته پوست حساس، جایگزینی که توافق کردید، shade که دفعه قبل خریده — همه مستند، قابل جستجو و در زمان تحویل قابل مشاهده. وقتی اختلاف یا شارژبکی را بررسی میکنید، رکورد کامل از آنچه دقیقاً گفته شده و چه زمانی دارید و گزارشها نشان میدهند مردم بیشتر چه میپرسند تا بتوانید صفحه محصول را اصلاح کنید، نه فقط پاسخ را.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
لینک اینستاگرام، واتساپ، تیکتاک، مسنجر و چت وبسایت خود را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به توسعهدهنده و بدون تغییر در اکانتها یا شمارههای فعلی.
هوش مصنوعی را روی محصولات خود آموزش دهید
صفحات محصولات، راهنماهای رنگ و مواد تشکیلدهنده، و سیاست حملونقل خود را بچسبانید یا اسناد مورد نظر را آپلود کنید و هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به پاسخدهی دقیق از روی آنها میکند.
بگذارید تیم شما روی مسائل مهم تمرکز کند
سوالات تکراری و سوالات خارج از ساعات اداری بهطور خودکار و شبانهروزی پاسخ داده میشوند، در حالی که مشاوران شما فقط مکالماتی را دریافت میکنند که نیاز به لمس شخصی و انسانی دارند — و آن هم با زمینه کامل.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخ خودکار به سوال تطبیق رنگ در نیمهشب
- مدیریت سیل پیامهای «سفارشم کجاست؟» پس از یک لانچ
- مسیریابی درخواست بازگشت یا استرداد وجه به تیم مربوطه
- پاسخ به سوال بدون عطر به زبان خریدار
- تبدیل بازدیدکنندهای که صفحه سرم شما را میخواند با یک پاپآپ چت
- بارگیری تاریخچه کامل پیامها و سفارشها قبل از پاسخ شخصی
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه شروع کار برای یک برند زیبایی چقدر است؟
آیا واقعاً میتواند اینستاگرام و واتساپ را در یک مکان مدیریت کند؟
آیا هوش مصنوعی ادعاهای مربوط به مواد تشکیلدهنده یا توصیههای ایمنی پوست را جعل میکند؟
مدت زمان راهاندازی چقدر است؟ ما تیم فنی نداریم.
آیا اطلاعات مشتریان ما ایمن و مطابق با GDPR است؟
آیا این کار لمس شخصی که برند ما به آن معروف است را از بین میبرد؟
مشتریان ما بینالمللی هستند. آیا Vera میتواند زبانهای مختلف را مدیریت کند؟
اگر بخواهیم لغو کنیم چه؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید