Svar på alle DM-er på sekunder og gjør kommentarer til salg
Vera.Support samler alle kundemeldinger – Instagram-DM-er, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok, nettside-chat og mer – i én felles innboks, med en AI trent på dine egne produkter som svarer på spørsmål om nyanser, ingredienser og ordrer hele døgnet.
Høres det kjent ut?
Å drive et hudpleie- eller sminkemerke betyr at telefonen aldri slutter å vibrere. En lansering kommer, og Instagram-DM-ene strømmer inn; noen spør 'hvilken nyanse passer for oliven undertone?' midt på natten; en kunde som allerede har betalt, vil ha sporingsnummeret før de legger igjen en offentlig kommentar. Mellom spørsmål om ingredienser, 'er denne ok for sensitiv hud?', restbestillinger og den av og til sinte meldingen under din nyeste reel, går et svar som kommer for sent glipp av salget eller blir en en-stjerners anmeldelse hele publikummet ditt leser. Du vil at hver følger og kjøper skal føle seg personlig ivaretatt – uten å leve i seks apper hele dagen. Vera.Support trekker alle kanaler inn i én innboks og lar en AI trent på katalogen din håndtere de repetitive og kveldsspørsmålene, slik at teamet ditt bruker tiden på samtalene som faktisk bygger et merke.
DM-er spredt over Instagram, TikTok og WhatsApp
En kjøper spør om en nyanse-match på Instagram, en annen sender en WhatsApp om en reaksjon, og en tredje kommenterer under TikTok-en din og vil ha hele rutinen. Det er ikke ett sted å se alt, så meldinger blir oversett, besvart dobbelt av to personer, eller besvart to dager for sent. I det du legger fra deg telefonen, blir alle disse samtalene stille og kjøpsøyeblikket går tapt.
Salg tapt i det sekundet et svar er tregt
Noen bestemmer seg mellom serumet ditt og en konkurrents klokken 23 og stiller ett raskt spørsmål om ingredienser. Når du ser det over kaffen neste morgen, har de allerede sjekket ut et annet sted. I skjønnhetsbransjen er kjøpslysten emosjonell og flyktig, så hver ubesvarte DM etter stengetid gir stille en betalingsklar kunde til den som svarte først.
De samme spørsmålene om nyanser og ingredienser, om og om igjen
Er denne parfymefri? Hvilken foundation-nyanse er jeg? Er den trygg under graviditet? Vegansk? Cruelty-free? Vil den gi kviser på fet hud? Teamet ditt skriver de samme svarene dusinvis av ganger om dagen, og hver ny medarbeider må lære hele katalogen fra bunnen av. Det er utmattende, repetitivt arbeid som trekker deg bort fra kjøperne som faktisk trenger et menneske.
'Hvor er bestillingen min?'-meldinger som strømmer inn etter hvert slipp
Etter hver lansering og hver kampanje fylles innboksen med folk som spør om sporing, leveringstider og returer. Hver enkelt er lett å svare på, men det er hundrevis, og en kunde som venter på en oppdatering om forsendelse, er den som mest sannsynlig legger ut en frustrert kommentar offentlig for alle følgerne dine å lese før du i det hele tatt våkner.
Kommentarer og spørsmål som blir stående offentlig ubesvart
Spørsmål hoper seg opp under innlegg og reels, og klager ligger synlige under ditt beste innhold der potensielle kunder ser dem. En ignorert kommentar oppfattes som en ignorert kunde, og i skjønnhetsbransjen er sosialt bevis alt – ett ubesvart «fikk noen faktisk varen sin?» kan ødelegge en hel lansering.
Ingen oversikt over hvem du faktisk snakker med
En kunde sender en DM om en reaksjon en uke, og melder seg igjen uken etter, og teamet ditt aner ikke at det er samme person eller hva som allerede er lovet. Lojale gjengangere blir behandlet som fremmede, erstatningen eller refusjonen du ble enige om forsvinner i noens private chat, og når en tvist eller chargeback dukker opp, kan ingen bevise hva som faktisk ble sagt.
Hvordan Vera.Support hjelper deg
Én felles innboks for alle kanaler
Vera.Support samler Instagram-DM-er, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Viber, LINE, Twitter/X og nettside-chat i én teaminnboks. Hver kundemelding havner samme sted uansett hvilken app den kommer fra, og slutter dermed kaoset med å bytte mellom telefoner og faner. Smart ruting sender ordrespørsmål til den som håndterer frakt, og produktspørsmål til dine skjønnhetsrådgivere, så ingenting glipper under en travel lansering.
KI som svarer på nyanser og ingredienser klokken 02:00
Tren Vera KI på dine egne produktsider, nyanseguider, ingredienslister og FAQ, slik at den svarer øyeblikkelig mens en kjøper bestemmer seg om natten. Den svarer kun basert på innhold du har godkjent – den vil aldri finne på påstander om ingredienser eller hudtrygghet – og fanger impulskjøpene som trege svar tidligere mistet. Når et spørsmål trenger et menneske, overleverer den hele samtalen slik at ingen må gjenta seg selv.
Rutinespørsmål ryddes automatisk
Cruelty-free, vegansk, parfymefri, «hvilken nyanse passer min undertone», returpolicy, restock-datoer – KI-en og dine lagrede svar håndterer disse på sekunder, så teamet slipper å skrive de samme linjene om igjen hele dagen. Polerte, merkevaretilpassede svar sendes med noen få klikk, og automatiseringer tagger, ruter og løser den forutsigbare innboks-trafikken på egen hånd mens du fokuserer på kundene som virkelig trenger deg.
Ordreoppdateringer uten å løfte en finger
Når kunder spør «hvor er bestillingen min?», svarer KI-en fra fraktpolicyen og ordredetaljene umiddelbart, dag og natt, slik at bølgen etter en lansering aldri overvelder teamet ditt. Raskere og roligere svar betyr færre frustrerte offentlige kommentarer og flere anmeldelser som sier at du faktisk bryr deg – og gjør en rutinemessig støttebyrde til goodwill som driver neste lansering.
Kommentarer og DM-er besvart i én flyt
Spørsmål og kommentarer under Instagram- og TikTok-innleggene dine vises rett ved siden av DM-er i samme innboks, så ingenting offentlig blir liggende ubesvart under ditt beste innhold. Svar raskt, flytt en sensitiv klage til en privat melding med ett klikk, og hold det sosiale beviset under lanseringene dine på lag med deg i stedet for mot deg.
Hver kunde i én rik profil
Hver melding, ordrespørsmål og løfte knyttes til én kundeprofil som ethvert teammedlem kan åpne. Notatet om sensitiv hud, erstatningen du ble enige om, nyansen de kjøpte sist – alt dokumentert, søkbart og synlig ved overlevering. Når du gjennomgår en tvist eller chargeback, har du hele loggen over nøyaktig hva som ble sagt og når, og rapporter viser deg hva folk spør mest om, slik at du kan fikse produktsiden – ikke bare svaret.
Slik fungerer det
Koble til kanalene dine
Koble Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger og nettstedets chat med noen få klikk — ingen utvikler nødvendig, og ingen endring på dine eksisterende kontoer eller numre.
Tren AI-en på produktene dine
Lim inn produktsidene dine, farge- og ingrediensguider og fraktpolicy, eller last opp dokumenter du velger, så begynner AI-en å svare nøyaktig fra dem i løpet av minutter.
La teamet ditt fokusere på det som betyr noe
Rutinemessige spørsmål og spørsmål utenom arbeidstid besvares automatisk døgnet rundt, mens rådgiverne dine kun mottar samtalene som trenger et personlig, menneskelig preg — allerede i full kontekst.
Bygget for måten du jobber på
- Svarer automatisk på et sent fargematch-spørsmål
- Håndterer en 'hvor er bestillingen min?'-flom etter en lansering
- Ruter en retur- eller refusjonsforespørsel til riktig team
- Svarer på et parfymefritt spørsmål på kundens språk
- Konverterer en besøkende som leser serum-siden din med en chat-pop-up
- Laster inn full DM- og ordrehistorikk før et personlig svar
Og det er mer
Alt annet du får med Vera.Support, inkludert i alle planer.
Ofte stilte spørsmål
Hvor mye koster det å komme i gang for et skjønnhetsmerke?
Kan den virkelig håndtere Instagram og WhatsApp på ett sted?
Vil AI-en finne opp påstander om ingredienser eller hudpleieråd?
Hvor lang tid tar oppsett? Vi har ikke noe teknisk team.
Er kundedataene våre trygge og GDPR-kompatible?
Vil dette erstatte den personlige touchen merkevaren vår er kjent for?
Kundene våre er internasjonale. Kan Vera håndtere forskjellige språk?
Hva om vi vil si opp? Er det lange kontrakter?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang