Reageer in seconden op elke DM en maak van reacties verkopen
Vera.Support brengt elk klantbericht — Instagram-DM's, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok, website live chat en meer — samen in één gedeelde inbox, met een AI die is getraind op jouw eigen producten en die dag en nacht vragen over tinten, ingrediënten en bestellingen beantwoordt.
Komt je bekend voor?
Een huidverzorgings- of make-upmerk runnen betekent dat je telefoon nooit stopt met zoemen. Een lancering komt eraan en de Instagram-DM's stromen binnen; iemand vraagt om middernacht 'welke tint voor olijfkleurige ondertonen?'; een klant die al heeft betaald, wil hun trackingnummer voordat ze een openbare reactie achterlaten. Tussen ingrediëntenvragen, 'is dit geschikt voor een gevoelige huid?', bijvullingsverzoeken en het incidentele boze bericht onder je nieuwste reel, gaat een te late reactie de verkoop mislopen of wordt het een recensie van één ster die je hele publiek leest. Je wilt dat elke volger en shopper zich persoonlijk verzorgd voelt — zonder de hele dag in zes apps te leven. Vera.Support verzamelt elk kanaal in één inbox en laat een AI die is getraind op jouw catalogus de repetitieve en after-hours vragen afhandelen, zodat jouw team tijd besteedt aan de gesprekken die echt een merk opbouwen.
DM's verspreid over Instagram, TikTok en WhatsApp
Een shopper vraagt op Instagram naar een tintmatch, een ander stuurt een WhatsApp over een reactie, en een derde reageert onder je TikTok met de vraag naar de volledige routine. Er is geen centrale plek om alles te zien, dus berichten worden gemist, dubbel beantwoord door twee personen, of twee dagen te laat beantwoord. Zodra je de telefoon neerlegt, worden al die gesprekken stil en gaat het koopmoment voorbij.
Verkopen verloren zodra een reactie te laat komt
Iemand twijfelt om 23:00 uur tussen jouw serum en dat van een concurrent en stelt één snelle vraag over ingrediënten. Tegen de tijd dat je het de volgende ochtend bij je koffie ziet, hebben ze al elders afgerekend. In beauty is de koopdrift emotioneel en vluchtig, dus elke onbeantwoorde DM na sluitingstijd geeft stilletjes een klant die klaar is om te betalen aan degene die als eerste reageerde.
Dezelfde tint- en ingrediëntenvragen, steeds opnieuw
Is dit geurvrij? Welke foundation tint ben ik? Is het veilig tijdens zwangerschap? Vegan? Cruelty-free? Krijg ik er een vette huid van? Jouw team typt dezelfde antwoorden tientallen keren per dag, en elke nieuwe medewerker moet de hele catalogus vanaf nul leren. Het is uitputtend, repetitief werk dat je wegtrekt van de shoppers die echt een mens nodig hebben.
'Waar is mijn bestelling?'-berichten die binnenstromen na elke lancering
Na elke lancering en elke promotie vult de inbox zich met mensen die vragen naar tracking, levertijden en retouren. Elk is makkelijk te beantwoorden, maar er zijn er honderden, en een klant die wacht op een verzendupdate, is degene die het meest geneigd is een gefrustreerde reactie in het openbaar te plaatsen voor al je volgers, nog voordat je wakker wordt.
Reacties en vragen die openbaar en onbeantwoord blijven
Vragen stapelen zich op onder je posts en reels, en klachten blijven zichtbaar onder je best presterende content, waar elke potentiële klant langs scrolt. Een genegeerde reactie staat gelijk aan een genegeerde klant, en in beauty is sociale bewijs alles — één onbeantwoorde 'heeft iemand daadwerkelijk hun bestelling ontvangen?' kan een hele lancering laten afkoelen.
Geen overzicht van met wie je precies praat
Een klant stuurt een DM over een reactie, en een week later stuurt hij weer een bericht, maar jouw team heeft geen idee dat het dezelfde persoon is of wat er al beloofd is. Loyale terugkerende kopers worden behandeld als vreemden, de vervanging of terugbetaling die je hebt toegezegd verdwijnt in iemands privéchat, en bij een geschil of chargeback kan niemand bewijzen wat er daadwerkelijk is gezegd.
Hoe Vera.Support jou helpt
Eén gedeelde inbox, elk kanaal
Vera.Support verenigt Instagram DMs, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Viber, LINE, Twitter/X en website live chat in één teaminbox. Elk klantbericht komt op dezelfde plek terecht, ongeacht uit welke app het komt, waardoor het gespring tussen telefoons en tabbladen stopt. Slimme routering stuurt bestelvragen naar degene die de fulfilment regelt en productvragen naar je beautyadviseurs, zodat er niets door de mazen glipt tijdens een drukke lancering.
AI die om 2 uur 's nachts vragen over tinten en ingrediënten beantwoordt
Train de Vera AI op je eigen productpagina's, tintgidsen, ingrediëntenlijsten en FAQ's, zodat hij direct antwoordt terwijl een shopper 's nachts een beslissing neemt. Hij antwoordt alleen met de content die jij goedkeurt — hij zal nooit een ingrediëntenclaim of huidveiligheidsbelofte verzinnen — en vangt zo de impulsaankopen die trage reacties voorheen verloren lieten gaan. Wanneer een vraag een echt persoon nodig heeft, draagt hij het volledige gesprek over, zodat niemand zich hoeft te herhalen.
Routinematige vragen automatisch afgehandeld
Dierproefvrij, vegan, geurvrij, 'welke tint past bij mijn ondertoon', retourbeleid, aanvuldata — de AI en je opgeslagen antwoorden handelen deze in seconden af, zodat je team niet de hele dag dezelfde regels hoeft te typen. Professionele, merkgetrouwe antwoorden gaan eruit met een paar klikken, en automatiseringen taggen, routeren en lossen de voorspelbare inboxstroom zelf op, terwijl jij je richt op de klanten die je echt nodig hebben.
Bestelupdates zonder een vinger uit te steken
Wanneer klanten vragen 'waar is mijn bestelling?', antwoordt de AI direct uit je verzendbeleid en bestelgegevens, dag en nacht, zodat de vloedgolf na een drop je team nooit overweldigt. Snellere, rustigere antwoorden betekenen minder gefrustreerde openbare reacties en meer reviews die zeggen dat je echt om ze geeft — waardoor een routineondersteuningslast verandert in goodwill die de volgende lancering aanjaagt.
Reacties en DMs in één stroom beantwoord
Vragen en reacties onder je Instagram- en TikTok-posts verschijnen naast DMs in dezelfde inbox, zodat er niets publiekelijk onbeantwoord blijft onder je beste content. Reageer snel, verplaats een gevoelige klacht in één klik naar een privébericht, en zorg dat het sociale bewijs onder je lanceringen voor je werkt in plaats van tegen je.
Elke klant in één rijk profiel
Elk bericht, elke bestelvraag en elke belofte wordt gekoppeld aan één klantprofiel dat elk teamlid kan openen. De notitie over een gevoelige huid, de vervanging die je hebt toegezegd, de tint die ze de vorige keer kochten — alles gedocumenteerd, doorzoekbaar en zichtbaar bij overdracht. Wanneer je een geschil of chargeback beoordeelt, heb je het volledige overzicht van wat er precies is gezegd en wanneer, en rapporten laten zien waar mensen het meest naar vragen, zodat je de productpagina kunt verbeteren, niet alleen het antwoord.
Hoe het werkt
Verbind je kanalen
Koppel Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger en je websitechat in een paar klikken — geen developer nodig en je bestaande gebruikersnamen of nummers blijven hetzelfde.
Train de AI op jouw producten
Plak je productpagina's, gidsen voor tinten en ingrediënten, en verzendbeleid, of upload documenten die jij kiest, en de AI begint binnen enkele minuten nauwkeurig antwoord te geven op basis daarvan.
Laat je team focussen op wat er echt toe doet
Routinematige vragen en vragen buiten kantooruren worden automatisch en 24/7 afgehandeld, terwijl je adviseurs alleen de gesprekken krijgen die een persoonlijke, menselijke touch nodig hebben — al met volledige context.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- Automatisch een late-night tintvraag beantwoorden
- Een 'waar is mijn bestelling?'-vloedgolf na een lancering afhandelen
- Een retour- of terugbetalingsverzoek naar het juiste team routeren
- Een vraag over geurvrije producten beantwoorden in de taal van de shopper
- Een bezoeker die je serum-pagina leest, converteren met een chatpop-up
- Volledige DM- en bestelgeschiedenis laden voordat je een persoonlijk antwoord geeft
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Wat kost het om te starten voor een beautymerk?
Kan het echt Instagram en WhatsApp op één plek aan?
Zal de AI ingrediëntenclaims of huidveiligheidsadvies verzinnen?
Hoe lang duurt de installatie? We hebben geen technisch team.
Zijn onze klantgegevens veilig en GDPR-conform?
Zal dit de persoonlijke touch vervangen waar ons merk om bekend staat?
Onze klanten zijn internationaal. Kan Vera verschillende talen aan?
Wat als we willen opzeggen? Zijn er langlopende contracten?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag