أتمت الجزء المتكرر من الدعم ودع فريقك يتولى الباقي
يمنحك Vera.Support صندوق وارد واحدًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لواتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر والدردشة المباشرة على موقع الويب، مع ذكاء اصطناعي مدرب على المحتوى الخاص بك يحل الأسئلة الروتينية ليتولى فريقك المحادثات التي تحتاج حقًا إلى إنسان.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
معظم تذاكر الدعم ليست صعبة — إنها نفس الأسئلة القليلة التي تتكرر مرارًا: أين طلبي، ما هي ساعات العمل، كيف أعيد ضبط هذا، هل يمكنني استرداد المبلغ. الإجابة عليها متكررة ومستمرة ولا تتوقف، ومع ذلك كل سؤال يستحق ردًا سريعًا وودودًا. مع زيادة الحجم، يغرق فريق صغير في إجابات النسخ واللصق، وتتأخر أوقات الاستجابة، ويحترق الموظفون الجيدون وهم يؤدون عملًا يمكن لآلة التعامل معه. أتمتة دعم العملاء تقلب ذلك رأسًا على عقب: الأسئلة المتوقعة تُجاب فورًا وبدقة، ويتحرر فريقك للتركيز على المشكلات التي يحتاج فيها الإنسان حقًا.
نفس الأسئلة، تُجاب طوال اليوم
حصة كبيرة من كل صندوق وارد هي نفس الأسئلة العشرات — ساعات العمل، حالة الطلب، الأسعار، الإرجاع، كيفية تسجيل الدخول. يكتب فريقك ردودًا متطابقة تقريبًا مئات المرات في الأسبوع، والعمل لا ينتهي ولا يُذكر. كل موظف جديد عليه تعلم نفس النصوص من الصفر، والحجم يزداد فقط مع نمو الأعمال.
رسائل متناثرة عبر قنوات كثيرة جدًا
يتواصل العملاء عبر واتساب، وينزلقون إلى رسائل إنستغرام المباشرة، ويرسلون رسائل إلى صفحة فيسبوك، ويفتحون أداة الدردشة على موقعك — وكل واحدة تعيش في تطبيق مختلف. تضيع المحادثات، وتتكرر الردود، وبمجرد انتهاء نوبة عمل أحدهم تصبح محادثاته غير مرئية لبقية الفريق. لا أحد لديه نظرة موحدة عما سأله العميل بالفعل.
تتأخر أوقات الاستجابة مع زيادة الحجم
عندما يجلب يوم مزدحم فيضانًا من الرسائل، يتراكم الطابور وينتظر الناس ساعات للحصول على إجابة من سطر واحد كانوا بحاجة إليها في ثوانٍ. الردود البطيئة تكلفك مبيعات، وتثير متابعات غاضبة، وتدفع العملاء بهدوء نحو المنافسين الذين ردوا أولاً. توظيف المزيد من الوكلاء يساعد لفترة، لكن عدد الموظفين لا يمكن أن يتوسع بنفس سرعة صندوق الوارد.
فريق صغير يصل إلى نقطة الانهيار
يحاول شخصان أو ثلاثة تغطية كل قناة، كل نوبة عمل، كل منطقة زمنية يعيش فيها عملاؤك. يتنقلون بين التطبيقات، ويفقدون مكانهم، ولا يحصلون أبدًا على لحظة هادئة للتعامل مع الحالات الصعبة حقًا بشكل جيد. العبء المتكرر يرهقهم، والإرهاق يعني دوران الموظفين — مما يعني بدء دورة التدريب من جديد.
الرسائل خارج ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع تبقى باردة
العملاء لا يكتبون فقط خلال ساعات العمل الرسمية. سؤال يصل في الحادية عشرة ليلاً أو يوم الأحد يظل بلا إجابة حتى يعود أحدهم لتسجيل الدخول، وعندها يكون المشتري قد انتقل إلى خيار آخر أو زاد إحباطه. تغطية الليالي وعطلات نهاية الأسبوع بموظفين مباشرين مكلفة، لكن ترك صندوق الوارد مظلمًا يوحي بأنك خارج الخدمة.
لا سجل ولا اتساق عبر الفريق
وكيل يشرح سياسة بطريقة، وآخر يصيغها بشكل مختلف، وثالث يعد بشيء مرتجل لم يدونه أحد. لا يوجد مصدر واحد للحقيقة، لذا تتشتت الإجابات ويحصل العملاء على معلومات متضاربة. عندما يرد شكوى أو نزاع، يصعب العثور على ما قيل بالفعل أو من قاله.
كيف يساعدك Vera.Support
ذكاء اصطناعي يحل الأسئلة الروتينية نيابة عنك
درّب Vera AI على مستندات المساعدة الخاصة بك، والأسئلة الشائعة، والسياسات، وتفاصيل المنتج، وسيجيب على الأسئلة المتكررة فورًا، على مدار الساعة. مدعوم من OpenAI وGoogle، ولا يرد إلا من المحتوى الذي وافقت عليه — ولن يخترع إجابة أبدًا — لذا يحصل العملاء على مساعدة سريعة ودقيقة بينما فريقك مشغول بأعمال ذات قيمة أعلى. الحجم المتوقع الذي كان يلتهم أيامًا كاملة يُعالج تلقائيًا قبل أن يراه أي وكيل.
صندوق وارد موحد لكل القنوات
Vera.Support يوحد واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، والدردشة المباشرة للموقع الإلكتروني — بالإضافة إلى تيليغرام، فايبر، سلاك، LINE، وي تشات، وغيرها — في صندوق وارد واحد للفريق. كل محادثة تصل إلى نفس المكان بغض النظر عن كيفية وصولها، فلا يفوت شيء عند تغيير المناوبة ولا يتنقل أحد بين هواتف شخصية. فريقك بأكمله يعمل من شاشة واحدة مع رؤية كاملة لكل عميل.
تحويل ذكي من الذكاء الاصطناعي إلى بشري
عندما يقع سؤال خارج نطاق ما يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة عنه بثقة، فإنه يحول المحادثة إلى الشخص المناسب مع السجل الكامل، فلا يضطر العميل لتكرار نفسه. وكلاؤك يتدخلون فقط في المشكلات التي تحتاج حقًا إلى حكم بشري، وهم بالفعل على دراية بالسياق ومستعدون للمساعدة. إنها أتمتة تعرف حدودها بدلاً من حبس الناس في حلقة مفرغة.
ردود محفوظة وأتمتة للباقي
ابنِ مكتبة من الإجابات المصقولة والمتوافقة مع العلامة التجارية للأسئلة التي لا تزال بحاجة إلى لمسة بشرية خفيفة، وأرسل ردًا مثاليًا بنقرات قليلة. الأتمتة توجّه وتصنف وترتب المحادثات فور وصولها، لذا يرتب صندوق الوارد نفسه. فريقك يتوقف عن إعادة كتابة نفس العبارات ويحافظ على اتساق كل إجابة عبر جميع الوكلاء.
تغطية لا تنام أبدًا
لأن الذكاء الاصطناعي يجيب من محتواك ليلاً ونهارًا، العملاء الذين يكتبون في منتصف الليل أو في عطلة يحصلون على رد فوري ومفيد بدلاً من الصمت. أنت توسع نطاق الدعم ليشمل الليالي وعطلات نهاية الأسبوع وكل المناطق الزمنية دون إضافة وردية ليلية واحدة. صندوق الوارد دائم التشغيل، حتى عندما يكون فريقك نائمًا.
كل محادثة تُجاب بلغة العميل
الذكاء الاصطناعي يكتشف اللغة التي يكتب بها العميل ويرد بشكل طبيعي بعشرات اللغات، دون نسخ ولصق في أدوات الترجمة. عميل يكتب بالإسبانية أو الألمانية أو العربية يحصل على إجابة واضحة في ثوانٍ، تمامًا مثل أي شخص آخر. أنت تخدم جمهورًا عالميًا دون توظيف لكل لغة.
كيف يعمل
اربط قنواتك
اربط واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وشات موقعك الإلكتروني بنقرات قليلة — دون حاجة لمطور ودون تغيير أرقامك أو حساباتك الحالية.
درّب الذكاء الاصطناعي على محتواك
الصق مركز المساعدة والأسئلة الشائعة والسياسات الخاصة بك، أو حمّل المستندات التي تختارها، وسيبدأ الذكاء الاصطناعي في حل الأسئلة الروتينية بدقة من خلالها في غضون دقائق.
دع فريقك يتولى الحالات الاستثنائية
تُحل الأسئلة المتكررة تلقائيًا على مدار الساعة، بينما يتلقى وكلاؤك فقط المحادثات التي تحتاج حقًا إلى شخص — وبالسياق الكامل بالفعل.
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
كل قناة، صندوق وارد واحد
اربط التطبيقات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل وأجب على كل شيء من شاشة واحدة.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة أتمتة دعم العملاء لدينا؟
كم من دعمنا يمكن أتمتته فعليًا؟
هل سيختلق الذكاء الاصطناعي إجابات لا يعرفها؟
هل يمكنه حقًا التعامل مع واتساب وإنستغرام والدردشة على الويب في مكان واحد؟
هل ستحل الأتمتة محل فريق الدعم لدينا؟
كم من الوقت يستغرق الإعداد؟ ليس لدينا فريق تقني.
عملاؤنا يكتبون بلغات عديدة. هل تستطيع Vera التعامل مع ذلك؟
ماذا لو أردنا الإلغاء؟ هل هناك عقود طويلة؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن