Automatiza la parte repetitiva del soporte y deja que tu equipo haga el resto
Vera.Support te ofrece una bandeja de entrada impulsada por IA para WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat en vivo en tu web, con una IA entrenada con tu propio contenido que resuelve las preguntas rutinarias para que tu equipo gestione las conversaciones que realmente necesitan a un humano.
¿Te suena familiar?
La mayoría de los tickets de soporte no son difíciles: son las mismas preguntas una y otra vez: ¿dónde está mi pedido?, ¿cuál es el horario?, ¿cómo restablezco esto?, ¿puedo obtener un reembolso? Responderlas es repetitivo, incesante y nunca termina, pero cada una merece una respuesta rápida y amable. A medida que el volumen crece, un equipo pequeño termina ahogándose en respuestas copiadas y pegadas, los tiempos de respuesta se alargan y la gente buena se agota haciendo un trabajo que una máquina podría manejar. La automatización del servicio de atención al cliente le da la vuelta a esto: las preguntas predecibles se responden al instante y con precisión, y tu equipo queda libre para centrarse en los problemas donde un humano realmente importa.
Las mismas preguntas, respondidas todo el día
Una gran parte de cada bandeja de entrada son las mismas docenas de preguntas: horarios, estado del pedido, precios, devoluciones, cómo iniciar sesión. Tu equipo escribe respuestas casi idénticas cientos de veces a la semana, y el trabajo es interminable y olvidable. Cada nuevo empleado tiene que aprender los mismos guiones desde cero, y el volumen solo aumenta a medida que el negocio crece.
Mensajes dispersos en demasiados canales
Los clientes contactan por WhatsApp, envían DMs a Instagram, mensajes a tu página de Facebook y abren el widget de chat en tu web, y cada uno vive en una aplicación diferente. Los hilos se pierden, las respuestas se duplican y, en cuanto alguien sale de turno, sus conversaciones son invisibles para el resto del equipo. Nadie tiene una visión única de lo que un cliente ha preguntado realmente.
Los tiempos de respuesta se alargan a medida que crece el volumen
Cuando un día ajetreado trae una avalancha de mensajes, la cola se acumula y la gente espera horas por una respuesta de una línea que necesitaban en segundos. Las respuestas lentas te cuestan ventas, provocan seguimientos enfadados y empujan silenciosamente a los clientes hacia competidores que respondieron primero. Contratar más agentes ayuda por un tiempo, pero la plantilla no puede escalar tan rápido como la bandeja de entrada.
Un equipo pequeño llevado al límite
Dos o tres personas intentan cubrir todos los canales, todos los turnos, en todas las zonas horarias donde viven tus clientes. Saltan entre aplicaciones, pierden el hilo y nunca tienen un momento tranquilo para gestionar bien los casos realmente complicados. La carga repetitiva los desgasta, y el agotamiento significa rotación, lo que implica empezar el ciclo de formación de nuevo.
Los mensajes fuera del horario laboral y los fines de semana se quedan fríos
Los clientes no solo escriben durante el horario laboral. Una pregunta que llega a las 11 de la noche o un domingo queda sin respuesta hasta que alguien vuelve a conectarse, y para entonces el comprador ya se ha ido o la frustración ha crecido. Cubrir noches y fines de semana con personal en vivo es caro, pero dejar la bandeja de entrada a oscuras envía el mensaje de que estás cerrado para el negocio.
Sin registro ni consistencia en el equipo
Un agente explica una política de una manera, otro la expresa de forma diferente y un tercero promete algo improvisado que nadie anotó. No hay una única fuente de verdad, por lo que las respuestas varían y los clientes reciben información contradictoria. Cuando llega una queja o disputa, es difícil encontrar lo que realmente se dijo o quién lo dijo.
Cómo te ayuda Vera.Support
IA que resuelve las preguntas rutinarias por ti
Entrena a la IA de Vera con tus propios documentos de ayuda, preguntas frecuentes, políticas y detalles del producto, y responde a las preguntas repetitivas al instante, las 24 horas del día. Impulsada por OpenAI y Google, solo responde con el contenido que tú apruebas — nunca inventará una respuesta —, por lo que los clientes reciben ayuda rápida y precisa mientras tu equipo se dedica a tareas de mayor valor. El volumen predecible que solía consumir días enteros se gestiona automáticamente antes de que un agente lo vea.
Una bandeja de entrada compartida para cada canal
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat en vivo del sitio web — junto con Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat y más — en una sola bandeja de entrada del equipo. Cada conversación llega al mismo lugar sin importar cómo haya llegado, por lo que nada se pierde en un cambio de turno y nadie tiene que gestionar teléfonos personales. Todo tu equipo trabaja desde una sola pantalla con una vista completa de cada cliente.
Transferencia inteligente de la IA a un humano
Cuando una pregunta está fuera del alcance de lo que la IA puede responder con confianza, esta transfiere la conversación a la persona adecuada con todo el historial adjunto, para que el cliente no tenga que repetirse. Tus agentes intervienen solo en los problemas que realmente requieren criterio, ya contextualizados y listos para ayudar. Es una automatización que conoce sus límites en lugar de atrapar a las personas en un bucle.
Respuestas guardadas y automatizaciones para el resto
Crea una biblioteca de respuestas pulidas y alineadas con tu marca para las preguntas que aún necesitan un toque humano ligero, y envía una respuesta perfecta con un par de clics. Las automatizaciones enrutan, etiquetan y clasifican las conversaciones en cuanto llegan, para que la bandeja de entrada se ordene sola. Tu equipo deja de escribir las mismas frases una y otra vez y mantiene todas las respuestas coherentes entre todos los agentes.
Cobertura que nunca duerme
Como la IA responde con tu contenido día y noche, los clientes que escriben a medianoche o en un festivo reciben una respuesta instantánea y útil en lugar de silencio. Amplías la atención a noches, fines de semana y todas las zonas horarias sin añadir ni un solo turno nocturno. La bandeja de entrada está siempre activa, incluso cuando tu equipo duerme.
Cada conversación respondida en su idioma
La IA detecta el idioma en el que escribe el cliente y responde de forma natural en docenas de idiomas, sin necesidad de copiar y pegar en herramientas de traducción. Un cliente que escribe en español, alemán o árabe recibe una respuesta clara en segundos, como cualquier otro. Atiendes a una audiencia global sin contratar para cada idioma.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Enlaza WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat de tu web en pocos clics, sin necesidad de desarrolladores y sin cambiar tus números o cuentas actuales.
Entrena la IA con tu contenido
Pega tu centro de ayuda, preguntas frecuentes y políticas, o sube los documentos que elijas, y la IA empezará a resolver preguntas rutinarias con precisión en cuestión de minutos.
Deja que tu equipo gestione las excepciones
Las preguntas repetitivas se resuelven automáticamente las 24 horas, mientras que tus agentes solo reciben las conversaciones que realmente necesitan a una persona, ya con todo el contexto.
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta automatizar nuestro servicio de atención al cliente?
¿Cuánto de nuestro soporte se puede automatizar realmente?
¿La IA inventará respuestas que no sabe?
¿De verdad puede gestionar WhatsApp, Instagram y el chat web en un solo lugar?
¿La automatización sustituirá a nuestro equipo de soporte?
¿Cuánto se tarda en configurarlo? No tenemos equipo de TI.
Nuestros clientes escriben en muchos idiomas. ¿Vera puede manejarlo?
¿Y si queremos cancelar? ¿Hay contratos largos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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