Автоматизируйте рутинную часть поддержки, а ваша команда займется остальным
Vera.Support предоставляет единый AI-инбокс для WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и чата на сайте, с ИИ, обученным на вашем контенте, который решает типовые вопросы, чтобы ваша команда занималась только теми обращениями, где действительно нужен человек.
Знакомо?
Большинство обращений в поддержку не сложные — это одни и те же вопросы, повторяющиеся снова и снова: где мой заказ, какой у вас график работы, как сбросить пароль, можно ли вернуть товар. Отвечать на них — однообразно, утомительно и бесконечно, но каждый клиент заслуживает быстрого и вежливого ответа. Когда объем растет, небольшая команда тонет в копипасте, время ответа увеличивается, а хорошие сотрудники выгорают, выполняя работу, которую мог бы делать автомат. Автоматизация поддержки клиентов переворачивает ситуацию: предсказуемые вопросы получают мгновенные и точные ответы, а ваша команда освобождается для решения задач, где действительно важен человек.
Одни и те же вопросы — целый день напролет
Огромная доля каждого инбокса — это десяток одних и тех же вопросов: часы работы, статус заказа, цены, возвраты, как войти в систему. Ваша команда печатает почти одинаковые ответы сотни раз в неделю, и эта работа бесконечна и однообразна. Каждый новый сотрудник учит одни и те же скрипты с нуля, а объем только растет по мере развития бизнеса.
Сообщения разбросаны по множеству каналов
Клиенты пишут в WhatsApp, присылают сообщения в Instagram DM, оставляют комментарии на странице в Facebook и открывают чат-виджет на вашем сайте — и каждый из этих каналов живет в отдельном приложении. Диалоги теряются, ответы дублируются, а когда кто-то уходит со смены, его переписки становятся невидимы для остальной команды. Ни у кого нет единого представления о том, что на самом деле спрашивал клиент.
Время ответа увеличивается с ростом объема
Когда в напряженный день приходит шквал сообщений, очередь растет, и люди ждут часами односложный ответ, который нужен был за секунды. Медленные ответы стоят вам продаж, вызывают гневные повторные обращения и незаметно подталкивают клиентов к конкурентам, которые ответили первыми. Наем дополнительных сотрудников помогает ненадолго, но штат не может расти так же быстро, как инбокс.
Небольшая команда на пределе возможностей
Два или три человека пытаются охватить каждый канал, каждую смену, каждый часовой пояс, в котором живут ваши клиенты. Они прыгают между приложениями, теряют нить разговора и никогда не имеют спокойной минуты, чтобы качественно разобраться со сложными случаями. Рутинная нагрузка изматывает их, а выгорание ведет к текучке — и тогда весь цикл обучения начинается заново.
Сообщения в нерабочее время и выходные остаются без ответа
Клиенты пишут не только в рабочее время. Вопрос, поступивший в 23:00 или в воскресенье, остаётся без ответа, пока кто-то не войдёт в систему, а к тому моменту покупатель уже ушёл или раздражение накопилось. Обеспечивать поддержку ночью и в выходные живыми сотрудниками дорого, но оставлять почту без ответа — значит показывать, что вы закрыты для бизнеса.
Никакой записи и единообразия в команде
Один оператор трактует правило так, другой формулирует иначе, а третий обещает что-то с ходу, не записывая. Нет единого источника истины, поэтому ответы расходятся, и клиенты получают противоречивую информацию. Когда поступает жалоба или спор, трудно найти, что именно было сказано и кем.
Как Vera.Support помогает вам
ИИ, который решает рутинные вопросы за вас
Обучите Vera AI на ваших справочных материалах, часто задаваемых вопросах, политиках и описаниях продуктов, и она будет мгновенно отвечать на повторяющиеся вопросы круглосуточно. Работая на базе OpenAI и Google, она отвечает только на основе одобренного вами контента — никогда не выдумывает ответы, — поэтому клиенты получают быструю и точную помощь, пока ваша команда занимается более важными задачами. Предсказуемый объём вопросов, который раньше отнимал целые дни, обрабатывается автоматически, ещё до того, как его увидит оператор.
Один общий почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и чат на сайте, а также Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat и другие каналы в единый командный почтовый ящик. Каждый диалог попадает в одно место, независимо от того, как он поступил, так что ничего не теряется при смене смены, и никто не жонглирует личными телефонами. Вся команда работает с одного экрана, имея полную картину по каждому клиенту.
Умная передача от ИИ человеку
Когда вопрос выходит за рамки того, на что ИИ может уверенно ответить, он передаёт диалог нужному сотруднику с полной историей, чтобы клиенту не пришлось повторяться. Ваши операторы подключаются только к тем вопросам, которые действительно требуют оценки, уже в контексте и готовые помочь. Это автоматизация, которая знает свои границы, а не загоняет людей в цикл.
Сохранённые ответы и автоматизация для остального
Создайте библиотеку отточенных, соответствующих бренду ответов на вопросы, которые всё ещё требуют лёгкого человеческого участия, и отправляйте идеальный ответ в пару кликов. Автоматизация маршрутизирует, помечает и сортирует диалоги сразу после их поступления, так что почтовый ящик сортируется сам. Ваша команда перестаёт перепечатывать одни и те же фразы и обеспечивает единообразие ответов у всех операторов.
Поддержка, которая никогда не спит
Поскольку ИИ отвечает на основе вашего контента днём и ночью, клиенты, которые пишут в полночь или в праздник, получают мгновенный полезный ответ вместо тишины. Вы расширяете поддержку на ночи, выходные и все часовые пояса, не добавляя ни одной ночной смены. Почтовый ящик всегда включён, даже когда ваша команда спит.
Каждый диалог на языке клиента
ИИ определяет язык, на котором пишет клиент, и естественно отвечает на десятках языков, без копирования в переводчики. Клиент, пишущий на испанском, немецком или арабском, получает чёткий ответ за секунды, как и все остальные. Вы обслуживаете глобальную аудиторию, не нанимая сотрудников для каждого языка.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и чат на вашем сайте за несколько кликов — без помощи разработчиков и без изменения ваших номеров или аккаунтов.
Обучите ИИ на вашем контенте
Вставьте ссылку на базу знаний, FAQ и политики или загрузите нужные документы — ИИ начнёт самостоятельно отвечать на типовые вопросы в течение нескольких минут.
Пусть ваша команда занимается исключениями
Повторяющиеся вопросы решаются автоматически круглосуточно, а ваши операторы получают только те диалоги, которые действительно требуют участия человека — уже с полным контекстом.
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит автоматизация нашей поддержки?
Какую часть нашей поддержки можно автоматизировать?
Будет ли ИИ выдумывать ответы, которых не знает?
Она действительно может работать с WhatsApp, Instagram и веб-чатом в одном месте?
Автоматизация заменит нашу службу поддержки?
Сколько времени занимает настройка? У нас нет IT-отдела.
Наши клиенты пишут на многих языках. Vera справляется с этим?
Что если мы захотим отменить подписку? Есть ли длительные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать