بخش تکراری پشتیبانی را خودکار کنید و بقیه را به تیم خود بسپارید
Vera.Support یک صندوق ورودی مبتنی بر هوش مصنوعی برای واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و چت زنده وبسایت در اختیار شما قرار میدهد، با هوش مصنوعی که بر اساس محتوای خودتان آموزش دیده و سوالات معمول را پاسخ میدهد تا تیم شما مکالماتی را مدیریت کند که واقعاً به انسان نیاز دارند.
آشنا به نظر میرسد؟
بیشتر تیکتهای پشتیبانی سخت نیستند - آنها همان چند سوال تکراری هستند که بارها و بارها پرسیده میشوند: سفارش من کجاست، ساعات کاری شما چیست، چطور این را ریست کنم، میتوانم بازپرداخت بگیرم. پاسخ دادن به آنها تکراری، بیامان و بیپایان است، با این حال هر کدام هنوز هم شایسته یک پاسخ سریع و دوستانه هستند. با افزایش حجم، یک تیم کوچک در انبوهی از پاسخهای کپیپیست غرق میشود، زمان پاسخدهی افزایش مییابد و افراد خوب در انجام کاری که یک ماشین میتوانست انجام دهد، فرسوده میشوند. اتوماسیون پشتیبانی مشتریان این را برعکس میکند: سوالات قابل پیشبینی فوراً و با دقت پاسخ داده میشوند و تیم شما آزاد میشود تا روی مسائلی تمرکز کند که واقعاً انسان در آنها اهمیت دارد.
همان سوالات، تمام روز پاسخ داده میشوند
بخش بزرگی از هر صندوق ورودی همان دهها سوال تکراری است - ساعات کاری، وضعیت سفارش، قیمتگذاری، بازگشت کالا، نحوه ورود. تیم شما صدها بار در هفته پاسخهای تقریباً یکسان تایپ میکند و این کار بیپایان و فراموششدنی است. هر استخدام جدید باید همان اسکریپتها را از صفر یاد بگیرد و حجم کار با رشد کسبوکار فقط افزایش مییابد.
پیامها در کانالهای بسیار زیادی پراکنده شدهاند
مشتریان از طریق واتساپ تماس میگیرند، به دایرکت اینستاگرام میروند، به صفحه فیسبوک شما پیام میدهند و ویجت چت وبسایت شما را باز میکنند - و هر کدام در یک برنامه جداگانه قرار دارند. رشتههای گفتگو گم میشوند، پاسخها تکراری میشوند و به محض اینکه کسی شیفتش تمام شود، مکالماتش برای بقیه تیم نامرئی میشود. هیچکس یک نمای واحد از آنچه مشتری واقعاً پرسیده است ندارد.
زمان پاسخدهی با افزایش حجم افزایش مییابد
وقتی یک روز شلوغ سیل پیامها را به همراه دارد، صف طولانی میشود و مردم ساعتها برای یک پاسخ یک خطی که به ثانیه نیاز داشتند، منتظر میمانند. پاسخهای کند باعث از دست رفتن فروش، پیگیریهای عصبانی و بیصدا هدایت مشتریان به سمت رقبایی میشود که زودتر پاسخ دادهاند. استخدام اپراتورهای بیشتر برای مدتی کمک میکند، اما تعداد نیرو نمیتواند به سرعت صندوق ورودی رشد کند.
یک تیم کوچک تا مرز شکست تحت فشار است
دو یا سه نفر سعی میکنند تمام کانالها، تمام شیفتها و تمام مناطق زمانی که مشتریان شما در آن زندگی میکنند را پوشش دهند. آنها بین برنامهها جابجا میشوند، جای خود را گم میکنند و هرگز یک لحظه آرام برای رسیدگی خوب به موارد واقعاً پیچیده ندارند. بار تکراری آنها را فرسوده میکند و فرسودگی به معنای ترک کار است - که یعنی شروع دوباره چرخه آموزش.
پیامهای بعد از ساعات اداری و آخر هفته بیپاسخ میمانند
مشتریها فقط در ساعات اداری پیام نمیدهند. سوالی که ساعت ۱۱ شب یا یکشنبه مطرح میشود، بیپاسخ میماند تا کسی دوباره وارد سیستم شود و تا آن زمان خریدار رفته یا ناراحتیاش بیشتر شده است. پوشش شبها و آخر هفتهها با کارکنان زنده گران است، اما خالی گذاشتن صندوق ورودی این پیام را میدهد که تعطیل هستید.
بدون ثبت و بدون ثبات در تیم
یک اپراتور یک خط مشی را به یک شکل بیان میکند، دیگری طور دیگری آن را میگوید و سومی قولی سرسری میدهد که هیچکس یادداشت نکرده است. هیچ منبع واحد حقیقتی وجود ندارد، بنابراین پاسخها پراکنده میشوند و مشتریان اطلاعات متناقض دریافت میکنند. وقتی شکایت یا اختلافی پیش میآید، پیدا کردن آنچه واقعاً گفته شده یا چه کسی گفته سخت است.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
هوش مصنوعی که سوالات تکراری را برای شما حل میکند
Vera AI را روی مستندات راهنما، سوالات متداول، خط مشیها و جزئیات محصول خود آموزش دهید و به سوالات تکراری فوراً و شبانهروز پاسخ میدهد. با پشتیبانی OpenAI و Google، فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد - هرگز پاسخی را اختراع نمیکند - بنابراین مشتریان کمک سریع و دقیق دریافت میکنند در حالی که تیم شما مشغول کارهای با ارزشتر است. حجم قابل پیشبینی که قبلاً روزها را میبلعید، قبل از اینکه اپراتوری آن را ببیند، به طور خودکار مدیریت میشود.
یک صندوق ورودی مشترک برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک و چت زنده وبسایت را به همراه تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت و موارد دیگر در یک صندوق ورودی تیمی واحد یکپارچه میکند. هر مکالمه صرفنظر از نحوه ورود، در یک مکان قرار میگیرد، بنابراین در تغییر شیفت چیزی از دست نمیرود و هیچکس با تلفن شخصی سروکار ندارد. کل تیم شما از یک صفحه با دید کامل از هر مشتری کار میکند.
انتقال هوشمند از هوش مصنوعی به انسان
وقتی سوالی خارج از محدوده پاسخدهی مطمئن هوش مصنوعی باشد، مکالمه را با تاریخچه کامل به فرد مناسب منتقل میکند، بنابراین مشتری مجبور نیست خود را تکرار کند. اپراتورهای شما فقط برای مسائلی وارد عمل میشوند که واقعاً به قضاوت نیاز دارند، در حالی که از قبل در متن هستند و آماده کمکاند. این اتوماسیونی است که محدودیتهای خود را میداند به جای اینکه مردم را در یک چرخه گیر بیندازد.
پاسخهای ذخیره شده و اتوماسیون برای بقیه
کتابخانهای از پاسخهای حرفهای و هماهنگ با برند برای سوالاتی که هنوز به لمس انسانی نیاز دارند بسازید و با چند کلیک یک پاسخ عالی ارسال کنید. اتوماسیونها مکالمات را به محض ورود مسیریابی، برچسبگذاری و اولویتبندی میکنند تا صندوق ورودی خودش مرتب شود. تیم شما از تایپ مجدد خطوط تکراری دست میکشد و هر پاسخ را در بین همه اپراتورها ثابت نگه میدارد.
پوششی که هرگز نمیخوابد
از آنجایی که هوش مصنوعی شبانهروز از محتوای شما پاسخ میدهد، مشتریانی که نیمهشب یا در تعطیلات مینویسند، به جای سکوت، پاسخی فوری و مفید دریافت میکنند. شما پشتیبانی را به شبها، آخر هفتهها و همه مناطق زمانی بدون اضافه کردن یک شیفت شبانه گسترش میدهید. صندوق ورودی همیشه روشن است، حتی وقتی تیم شما خواب است.
هر مکالمه به زبان خودشان پاسخ داده میشود
هوش مصنوعی زبانی را که مشتری با آن مینویسد تشخیص میدهد و به طور طبیعی به دهها زبان پاسخ میدهد، بدون نیاز به کپیپیست در ابزارهای ترجمه. مشتری که به اسپانیایی، آلمانی یا عربی مینویسد، در عرض چند ثانیه پاسخ واضحی دریافت میکند، درست مثل بقیه. شما به مخاطبان جهانی خدمات میدهید بدون اینکه برای هر زبانی استخدام کنید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک و چت وبسایت خود را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس و بدون تغییر در شمارهها یا حسابهای فعلی.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
مرکز راهنما، سوالات متداول و خطمشیهای خود را بچسبانید یا اسناد مورد نظرتان را آپلود کنید و هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به پاسخگویی دقیق به سوالات تکراری از روی آنها میکند.
بگذارید تیم شما استثناها را مدیریت کند
سوالات تکراری بهطور خودکار و شبانهروزی حل میشوند، در حالی که اپراتورهای شما فقط مکالماتی را دریافت میکنند که واقعاً به یک انسان نیاز دارند — و آن هم با بافت کامل.
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه خودکارسازی پشتیبانی مشتریان چقدر است؟
چقدر از پشتیبانی ما واقعاً قابل خودکارسازی است؟
آیا هوش مصنوعی پاسخهایی که نمیداند را از خودش میسازد؟
آیا واقعاً میتواند واتساپ، اینستاگرام و چت وب را در یک جا مدیریت کند؟
آیا اتوماسیون تیم پشتیبانی ما را جایگزین خواهد کرد؟
راهاندازی چقدر طول میکشد؟ ما تیم فنی نداریم.
مشتریان ما به زبانهای زیادی مینویسند. آیا ورا میتواند از عهده این کار برآید؟
اگر بخواهیم لغو کنیم چه؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید