Automatizza la parte ripetitiva del supporto e lascia che il tuo team si occupi del resto
Vera.Support ti offre un'unica casella di posta basata sull'IA per WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e chat live del sito web, con un'IA addestrata sui tuoi contenuti che risolve le domande di routine, permettendo al tuo team di gestire le conversazioni che richiedono davvero un intervento umano.
Ti suona familiare?
La maggior parte dei ticket di supporto non sono difficili: sono le stesse poche domande ripetute all'infinito: dov'è il mio ordine, quali sono i vostri orari, come si resetta questo, posso ottenere un rimborso. Rispondere è ripetitivo, incessante e non si ferma mai, eppure ogni risposta merita una risposta rapida e cordiale. Con l'aumento del volume, un piccolo team finisce per affogare in risposte copia-incolla, i tempi di risposta si allungano e le brave persone si esauriscono facendo un lavoro che una macchina potrebbe gestire. L'automazione del servizio clienti ribalta la situazione: le domande prevedibili ricevono risposta immediata e accurata, e il tuo team è libero di concentrarsi sui problemi in cui un essere umano è davvero importante.
Le stesse domande, risposte tutto il giorno
Una grande parte di ogni casella di posta è composta dalle stesse dodici domande: orari di apertura, stato dell'ordine, prezzi, resi, come accedere. Il tuo team scrive risposte quasi identiche centinaia di volte a settimana, e il lavoro è infinito e dimenticabile. Ogni nuovo assunto deve imparare da zero le stesse procedure, e il volume aumenta solo con la crescita dell'azienda.
Messaggi sparsi su troppi canali
I clienti ti contattano su WhatsApp, ti scrivono in DM su Instagram, ti mandano messaggi sulla pagina Facebook e aprono il widget di chat sul tuo sito, e ognuno vive in un'app diversa. I thread vengono persi, le risposte vengono duplicate e nel momento in cui qualcuno finisce il turno, le sue conversazioni diventano invisibili al resto del team. Nessuno ha una visione unica di ciò che un cliente ha effettivamente chiesto.
I tempi di risposta si allungano con l'aumento del volume
Quando una giornata intensa porta un'ondata di messaggi, la coda si accumula e le persone aspettano ore per una risposta di una riga di cui avevano bisogno in pochi secondi. Risposte lente ti costano vendite, scatenano follow-up arrabbiati e spingono silenziosamente i clienti verso concorrenti che hanno risposto per primi. Assumere più agenti aiuta per un po', ma il personale non può scalare velocemente quanto la casella di posta.
Un piccolo team portato al limite
Due o tre persone cercano di coprire ogni canale, ogni turno, ogni fuso orario in cui vivono i tuoi clienti. Saltano da un'app all'altra, perdono il filo e non hanno mai un momento di tranquillità per gestire bene i casi veramente complessi. Il carico ripetitivo li logora, e il burnout porta al turnover, il che significa ricominciare da capo il ciclo di formazione.
I messaggi fuori orario e nei fine settimana restano senza risposta
I clienti non scrivono solo durante l'orario d'ufficio. Una domanda che arriva alle 23:00 o di domenica rimane senza risposta finché qualcuno non si riconnette, e nel frattempo l'acquirente si è già rivolto altrove o la frustrazione è cresciuta. Coprire notti e weekend con personale in carne e ossa è costoso, ma lasciare la casella inattiva trasmette il messaggio che siete chiusi per affari.
Nessuna registrazione e nessuna coerenza nel team
Un operatore spiega una policy in un modo, un altro la formula diversamente e un terzo promette qualcosa al volo senza che nessuno lo annoti. Non esiste un'unica fonte di verità, quindi le risposte variano e i clienti ricevono informazioni contrastanti. Quando arriva un reclamo o una contestazione, è difficile trovare cosa è stato effettivamente detto o chi lo ha detto.
Come Vera.Support ti aiuta
AI che risolve le domande di routine per te
Addestra Vera AI sui tuoi documenti di supporto, FAQ, policy e dettagli dei prodotti, e risponde alle domande ripetitive all'istante, 24 ore su 24. Basata su OpenAI e Google, risponde solo con i contenuti che hai approvato — non inventerà mai una risposta — così i clienti ricevono assistenza rapida e accurata mentre il tuo team si dedica a lavori a maggior valore aggiunto. Il volume prevedibile che un tempo consumava intere giornate viene gestito automaticamente prima ancora che un operatore lo veda.
Una casella di posta condivisa per ogni canale
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e la live chat del sito web — insieme a Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat e altri — in un'unica casella di posta del team. Ogni conversazione finisce nello stesso posto, indipendentemente da come è arrivata, così nulla viene perso durante i cambi di turno e nessuno deve destreggiarsi tra telefoni personali. Tutto il tuo team lavora da un unico schermo con una visione completa di ogni cliente.
Passaggio intelligente dall'AI all'umano
Quando una domanda esce dall'ambito di ciò che l'AI può rispondere con sicurezza, passa la conversazione alla persona giusta con tutta la cronologia allegata, così il cliente non deve mai ripetersi. I tuoi operatori intervengono solo per i problemi che richiedono davvero giudizio, già contestualizzati e pronti ad aiutare. È automazione che conosce i propri limiti, invece di intrappolare le persone in un loop.
Risposte salvate e automazioni per il resto
Crea una libreria di risposte curate e in linea con il brand per le domande che richiedono ancora un tocco umano leggero, e invia una risposta perfetta con un paio di clic. Le automazioni instradano, etichettano e triano le conversazioni appena arrivano, così la casella di posta si ordina da sola. Il tuo team smette di riscrivere le stesse frasi e mantiene ogni risposta coerente tra tutti gli operatori.
Copertura che non dorme mai
Poiché l'AI risponde dai tuoi contenuti giorno e notte, i clienti che scrivono a mezzanotte o in un giorno festivo ricevono una risposta immediata e utile invece del silenzio. Estendi il supporto a notti, weekend e ogni fuso orario senza aggiungere un solo turno notturno. La casella di posta è sempre attiva, anche quando il tuo team dorme.
Ogni conversazione risolta nella loro lingua
L'AI rileva la lingua in cui scrive un cliente e risponde in modo naturale in decine di lingue, senza bisogno di copia-incolla in strumenti di traduzione. Un cliente che scrive in spagnolo, tedesco o arabo riceve una risposta chiara in pochi secondi, proprio come tutti gli altri. Servi un pubblico globale senza dover assumere personale per ogni lingua.
Come funziona
Connetti i tuoi canali
Collega WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e la chat del tuo sito web in pochi click — nessuno sviluppatore necessario e nessuna modifica ai tuoi numeri o account esistenti.
Addestra l'AI sui tuoi contenuti
Incolla il tuo centro assistenza, le FAQ e le policy, o carica i documenti che scegli, e l'AI inizia a risolvere automaticamente le domande di routine in pochi minuti.
Lascia che il tuo team gestisca le eccezioni
Le domande ripetitive vengono risolte automaticamente 24 ore su 24, mentre i tuoi agenti ricevono solo le conversazioni che richiedono davvero una persona — già in pieno contesto.
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa automatizzare il nostro servizio clienti?
Quanta parte della nostra assistenza può essere effettivamente automatizzata?
L'AI inventerà risposte che non conosce?
Può davvero gestire WhatsApp, Instagram e chat web in un unico posto?
L'automazione sostituirà il nostro team di supporto?
Quanto tempo ci vuole per l'implementazione? Non abbiamo un team IT.
I nostri clienti scrivono in molte lingue. Vera può gestirle?
E se volessimo cancellare? Ci sono contratti a lungo termine?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
Inizia