Dəstəyin Təkrarlanan Hissəsini Avtomatlaşdırın və Qalanını Komandanıza Buraxın
Vera.Support sizə WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger və vebsayt canlı söhbəti üçün AI ilə işləyən vahid gələnlər qutusu təqdim edir. AI öz məzmununuz üzrə təlim keçərək adi sualları həll edir, beləliklə komandanız yalnız insan müdaxiləsi tələb edən söhbətlərlə məşğul olur.
Tanış gəlir?
Əksər dəstək sorğuları çətin deyil – onlar eyni bir neçə sualın təkrar-təkrar soruşulmasıdır: sifarişim haradadır, iş saatlarınız nədir, bunu necə sıfırlayım, pulumu geri ala bilərəmmi? Onlara cavab vermək təkrarlanan, yorucu və sonsuzdur, lakin hər biri sürətli və mehriban cavabı haqq edir. Həcm artdıqca, kiçik komanda kopyala-yapışdır cavablarda boğulur, cavab müddətləri uzanır və yaxşı işçilər maşının görə biləcəyi işdən tükənir. Müştəri dəstəyinin avtomatlaşdırılması bunu dəyişir: proqnozlaşdırıla bilən suallar dərhal və dəqiq cavablanır, komandanız isə həqiqətən insanın vacib olduğu məsələlərə fokuslanır.
Bütün gün eyni suallara cavab vermək
Hər gələnlər qutusunun böyük bir hissəsi eyni onlarla sualdan ibarətdir – iş saatları, sifariş statusu, qiymətlər, geri qaytarmalar, necə daxil olmaq. Komandanız həftədə yüzlərlə dəfə demək olar ki, eyni cavabları yazır və bu iş sonsuz və yaddaqalan deyil. Hər yeni işçi eyni skriptləri sıfırdan öyrənməli olur və biznes böyüdükcə həcm də artır.
Mesajlar çox sayda kanala səpələnib
Müştərilər WhatsApp vasitəsilə əlaqə saxlayır, Instagram DM-lərə yazır, Facebook səhifənizə mesaj göndərir və saytınızdakı söhbət qadcetini açır – hər biri fərqli tətbiqdə yerləşir. Söhbətlər itir, cavablar təkrarlanır və növbədənkənar işçinin söhbətləri komandanın qalanı üçün görünməz olur. Heç kim müştərinin nə soruşduğuna dair vahid görüntüyə malik deyil.
Həcm artdıqca cavab müddətləri uzanır
Məşğul bir gün mesaj seli gətirdikdə, növbə uzanır və insanlar saniyələr ərzində ehtiyac duyduqları bir sətirlik cavab üçün saatlarla gözləyirlər. Yavaş cavablar satış itkisinə, qəzəbli təqib mesajlarına və müştərilərin daha tez cavab verən rəqiblərə keçməsinə səbəb olur. Daha çox agent işə götürmək bir müddət kömək edir, lakin işçi sayı gələnlər qutusu qədər sürətlə böyüyə bilməz.
Kiçik bir komanda həddən artıq yüklənib
İki-üç nəfər bütün kanalları, hər növbəni və müştərilərinizin yaşadığı hər saat qurşağını əhatə etməyə çalışır. Onlar tətbiqlər arasında sıçrayır, yerlərini itirir və həqiqətən çətin halları yaxşı idarə etmək üçün sakit bir an tapa bilmirlər. Təkrarlanan yük onları yorur və tükənmə işçi dövriyyəsinə gətirib çıxarır – bu da təlim dövrünün yenidən başlaması deməkdir.
İş saatlarından sonra və həftə sonları mesajlar cavabsız qalır
Müştərilər yalnız iş saatlarında yazmır. Gecə saat 11-də və ya bazar günü gələn sual, kimsə yenidən daxil olana qədər cavabsız qalır və bu vaxta qədər alıcı başqa yerə yönəlir və ya məyusluq artır. Gecələri və həftə sonlarını canlı işçilərlə əhatə etmək bahadır, amma gələn qutusunu qaranlıq tərk etmək işinizin bağlı olduğu mesajını verir.
Komanda üzrə heç bir qeyd və ardıcıllıq yoxdur
Bir agent siyasəti bir cür şərh edir, digəri fərqli ifadə edir, üçüncüsü isə heç kimin yazmadığı bir şeyi təsadüfən vəd edir. Vahid həqiqət mənbəyi olmadığı üçün cavablar dəyişir və müştərilər ziddiyyətli məlumat alır. Şikayət və ya mübahisə yarandıqda, nə deyildiyini və ya kimin dediyini tapmaq çətindir.
Vera.Support sizə necə kömək edir
Gündəlik sualları sizin üçün həll edən süni intellekt
Vera AI-nı öz yardım sənədləriniz, tez-tez verilən suallar, siyasətlər və məhsul təfərrüatları ilə təlim edin və o, təkrarlanan suallara dərhal, gecə-gündüz cavab verir. OpenAI və Google tərəfindən dəstəklənən bu AI yalnız sizin təsdiq etdiyiniz məzmundan cavab verir — heç vaxt uydurma cavab yaratmaz — beləliklə, müştərilər sürətli və dəqiq yardım alarkən, komandanız daha yüksək dəyərli işlərlə məşğul olur. Əvvəllər bütün günləri udan proqnozlaşdırıla bilən həcm, agent görmədən avtomatik həll edilir.
Hər kanal üçün birgə gələn qutusu
Vera.Support WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger və vebsayt canlı söhbətini — Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat və daha çoxu ilə birlikdə — vahid komanda gələn qutusunda birləşdirir. Hər söhbət necə gəldiyindən asılı olmayaraq eyni yerə düşür, beləliklə növbə dəyişikliyində heç nə itmir və heç kim şəxsi telefonlarla məşğul olmur. Bütün komandanız hər bir müştərinin tam görüntüsü ilə bir ekrandan işləyir.
AI-dan insana ağıllı ötürmə
Sual AI-nın əminliklə cavab verə biləcəyindən kənara çıxdıqda, o, söhbəti tam tarixçə ilə düzgün şəxsə ötürür, beləliklə müştəri özünü təkrar etmir. Agentləriniz yalnız həqiqətən mühakimə tələb edən məsələlərə daxil olur, artıq kontekstdə və kömək etməyə hazır vəziyyətdə. Bu, insanları döngədə saxlamayan, öz məhdudiyyətlərini bilən avtomatlaşdırmadır.
Qalanları üçün saxlanılan cavablar və avtomatlaşdırmalar
Yüngül insan toxunuşu tələb edən suallar üçün cilalanmış, brendə uyğun cavablar kitabxanası qurun və bir neçə kliklə mükəmməl cavab göndərin. Avtomatlaşdırmalar söhbətləri gələn kimi yönləndirir, etiketləyir və təsnif edir, beləliklə gələn qutusu özünü tənzimləyir. Komandanız eyni sətirləri təkrar yazmağı dayandırır və hər agentdə cavabların ardıcıl olmasını təmin edir.
Heç vaxt yatmayan əhatə
AI gecə-gündüz məzmununuzdan cavab verdiyi üçün, gecə yarısı və ya bayram günü yazan müştərilər sükut əvəzinə ani və faydalı cavab alır. Gecələr, həftə sonları və hər saat qurşağı üçün bir gecə növbəsi əlavə etmədən dəstək verirsiniz. Gələn qutusu komandanız yatarkən belə həmişə açıqdır.
Hər söhbətə onların dilində cavab
AI müştərinin hansı dildə yazdığını aşkarlayır və onlarla dildə təbii şəkildə cavab verir, tərcümə alətlərinə kopyalama-yapışdırma etmədən. İspan, Alman və ya Ərəb dilində yazan müştəri saniyələr içində aydın cavab alır, hər kəs kimi. Qlobal auditoriyaya xidmət edirsiniz, hər dil üçün işçi götürmədən.
Necə işləyir
Kanallarınızı birləşdirin
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger və vebsaytınızdakı çatı bir neçə kliklə birləşdirin — heç bir tərtibatçıya ehtiyac yoxdur və mövcud nömrələriniz və ya hesablarınız dəyişmir.
AI-ni məzmununuz üzərində təlim keçin
Yardım mərkəzinizi, tez-tez verilən sualları və siyasətləri yapışdırın və ya seçdiyiniz sənədləri yükləyin, AI dəqiqələr ərzində onlardan rutin sualları dəqiq həll etməyə başlayır.
Komandanızın istisnalarla məşğul olmasına icazə verin
Təkrarlanan suallar gecə-gündüz avtomatik həll olunur, agentləriniz isə yalnız həqiqətən insan tələb edən söhbətləri alır — artıq tam kontekstdə.
Daha çoxu var
Vera.Support ilə əldə etdiyiniz hər şey, hər planda daxildir.
Tez-tez verilən suallar
Müştəri dəstəyimizi avtomatlaşdırmaq nəyə başa gəlir?
Dəstəyimizin nə qədərini avtomatlaşdırmaq mümkündür?
AI bilmədiyi cavabları uyduracaq?
Həqiqətən WhatsApp, Instagram və veb çatı bir yerdə idarə edə bilər?
Avtomatlaşdırma dəstək komandamızı əvəz edəcək?
Quraşdırma nə qədər vaxt aparır? IT komandamız yoxdur.
Müştərilərimiz çox dildə yazır. Vera bunu idarə edə bilər?
Ləğv etmək istəsək nə olar? Uzunmüddətli müqavilələr varmı?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın