Desteğin Tekrarlayan Kısmını Otomatikleştirin ve Ekibinizin Gerisini Halletmesine İzin Verin
Vera.Support size WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve web sitesi canlı sohbeti için tek bir yapay zeka destekli gelen kutusu sunar. Kendi içeriğinizle eğitilmiş bir AI, rutin soruları çözer, böylece ekibiniz gerçekten insan gerektiren konuşmaları halleder.
Tanıdık geliyor mu?
Çoğu destek talebi zor değildir; aynı birkaç sorunun tekrar tekrar sorulmasıdır: siparişim nerede, çalışma saatleriniz nedir, bunu nasıl sıfırlarım, para iadesi alabilir miyim. Bunları yanıtlamak tekrarlayıcı, amansız ve hiç bitmez, ancak her biri yine de hızlı ve dostça bir yanıtı hak eder. Hacim arttıkça, küçük bir ekip kopyala-yapıştır cevaplarda boğulur, yanıt süreleri uzar ve iyi insanlar bir makinenin halledebileceği işlerde tükenir. Müşteri hizmetleri otomasyonu bunu tersine çevirir: tahmin edilebilir sorular anında ve doğru bir şekilde yanıtlanır ve ekibiniz gerçekten insanın önemli olduğu konulara odaklanmak için serbest kalır.
Aynı sorular, gün boyu yanıtlanır
Her gelen kutusunun büyük bir kısmı aynı bir düzine sorudur: çalışma saatleri, sipariş durumu, fiyatlandırma, iadeler, giriş yapma. Ekibiniz haftada yüzlerce kez neredeyse aynı yanıtları yazar ve bu iş sonsuz ve unutulmazdır. Her yeni çalışan aynı senaryoları sıfırdan öğrenmek zorundadır ve iş büyüdükçe hacim sadece artar.
Çok fazla kanala dağılmış mesajlar
Müşteriler WhatsApp'tan ulaşır, Instagram DM'lerine girer, Facebook sayfanıza mesaj atar ve sitenizdeki sohbet widget'ını açar; her biri farklı bir uygulamada yaşar. Konuşmalar kaçırılır, yanıtlar tekrarlanır ve biri vardiyadan çıktığında konuşmaları ekibin geri kalanı için görünmez olur. Hiç kimse bir müşterinin gerçekte ne sorduğuna dair tek bir görüşe sahip değildir.
Hacim arttıkça yanıt süreleri uzar
Yoğun bir gün bir mesaj seli getirdiğinde, kuyruk birikir ve insanlar saniyeler içinde ihtiyaç duydukları tek satırlık bir cevap için saatlerce bekler. Yavaş yanıtlar size satış kaybettirir, öfkeli takip mesajlarını tetikler ve müşterileri sessizce önce cevap veren rakiplere iter. Daha fazla temsilci işe almak bir süreliğine yardımcı olur, ancak çalışan sayısı gelen kutusu kadar hızlı büyüyemez.
Kırılma noktasına gelen küçük bir ekip
İki veya üç kişi, müşterilerinizin yaşadığı her kanalı, her vardiyayı, her saat dilimini kapsamaya çalışıyor. Uygulamalar arasında atlarlar, yerlerini kaybederler ve gerçekten zor vakaları iyi bir şekilde ele almak için asla sessiz bir an bulamazlar. Tekrarlayan yük onları yıpratır ve tükenmişlik işten ayrılma anlamına gelir; bu da eğitim döngüsünün yeniden başlaması demektir.
Mesai sonrası ve hafta sonu mesajları soğur
Müşteriler yalnızca mesai saatleri içinde yazmaz. Gece 11'de ya da Pazar günü gelen bir soru, birisi tekrar giriş yapana kadar cevapsız kalır; o zamana kadar müşteri çoktan başka bir yere yönelmiş ya da hayal kırıklığı büyümüştür. Geceleri ve hafta sonlarını canlı personelle kapsamak pahalıdır, ancak gelen kutusunu karanlıkta bırakmak, işinizin kapalı olduğu mesajını verir.
Kayıt yok ve ekip içinde tutarlılık yok
Bir temsilci politikayı bir şekilde aktarır, bir başkası farklı ifade eder, üçüncüsü ise kimsenin yazmadığı bir şeyi anında vaat eder. Tek bir doğruluk kaynağı olmadığı için yanıtlar farklılaşır ve müşteriler çelişkili bilgiler alır. Bir şikayet veya anlaşmazlık geldiğinde, ne söylendiğini veya kimin söylediğini bulmak zordur.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Tekrarlayan soruları sizin için çözen yapay zeka
Vera AI'yı kendi yardım dokümanlarınız, SSS'leriniz, politikalarınız ve ürün bilgilerinizle eğitin; tekrarlayan soruları anında, 7/24 yanıtlasın. OpenAI ve Google tarafından desteklenen bu yapay zeka, yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir — asla uydurma bir cevap üretmez — böylece müşteriler hızlı ve doğru yardım alırken ekibiniz daha yüksek değerli işlerle ilgilenir. Eskiden günlerinizi yutan tahmin edilebilir hacim, bir temsilci görmeden otomatik olarak hallolur.
Her kanal için tek bir ortak gelen kutusu
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve web sitesi canlı sohbetinin yanı sıra Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat ve daha fazlasını tek bir ekip gelen kutusunda birleştirir. Her konuşma nasıl gelirse gelsin aynı yere düşer, böylece vardiya değişiminde hiçbir şey kaçmaz ve kimse kişisel telefonlarla uğraşmaz. Tüm ekibiniz, her müşterinin tam görünümüne sahip tek bir ekrandan çalışır.
Yapay zekadan insana akıllı devir
Bir soru, yapay zekanın güvenle yanıtlayabileceğinin dışına çıktığında, konuşmayı tüm geçmişiyle birlikte doğru kişiye devreder, böylece müşteri kendini tekrarlamak zorunda kalmaz. Temsilcileriniz yalnızca gerçekten muhakeme gerektiren konulara, bağlamı hazır ve yardıma hazır şekilde dahil olur. Bu, sınırlarını bilen ve insanları bir döngüde hapsetmeyen bir otomasyondur.
Gerisi için kaydedilmiş yanıtlar ve otomasyonlar
Hafif bir insan dokunuşu gerektiren sorular için cilalı, markaya uygun yanıtlardan oluşan bir kütüphane oluşturun ve birkaç tıklamayla mükemmel bir cevap gönderin. Otomasyonlar, konuşmalar gelir gelmez yönlendirir, etiketler ve önceliklendirir, böylece gelen kutusu kendi kendini düzenler. Ekibiniz aynı satırları tekrar tekrar yazmayı bırakır ve her temsilcide her yanıt tutarlı olur.
Hiç uyumayan kapsama
Yapay zeka içeriğinizden gece gündüz yanıt verdiği için gece yarısı veya tatilde yazan müşteriler sessizlik yerine anında, faydalı bir yanıt alır. Tek bir gece vardiyası eklemeden desteği gecelere, hafta sonlarına ve her saat dilimine genişletirsiniz. Ekibiniz uyurken bile gelen kutusu her zaman açıktır.
Her konuşma kendi dillerinde yanıtlanır
Yapay zeka, müşterinin yazdığı dili algılar ve düzinelerce dilde doğal bir şekilde yanıt verir; çeviri araçlarına kopyala-yapıştır yapmanız gerekmez. İspanyolca, Almanca veya Arapça yazan bir müşteri, tıpkı diğerleri gibi saniyeler içinde net bir yanıt alır. Her dil için personel almadan küresel bir kitleye hizmet verirsiniz.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve web sitenizin canlı sohbetini birkaç tıklamayla bağlayın — geliştiriciye ihtiyacınız yok, mevcut numaralarınız veya hesaplarınız değişmez.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
Yardım merkezinizi, SSS sayfanızı ve politikalarınızı yapıştırın veya seçtiğiniz belgeleri yükleyin; yapay zeka dakikalar içinde bunlardan rutin soruları doğru bir şekilde çözmeye başlar.
Ekibinizin istisnalarla ilgilenmesine izin verin
Tekrarlayan sorular 7/24 otomatik olarak çözülürken, temsilcileriniz yalnızca gerçekten bir insan gerektiren konuşmaları alır — üstelik tam bağlamıyla birlikte.
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Müşteri desteğimizi otomatikleştirmenin maliyeti nedir?
Desteğimizin ne kadarı otomatikleştirilebilir?
Yapay zeka bilmediği cevapları uydurur mu?
WhatsApp, Instagram ve web sohbetini gerçekten tek bir yerden yönetebiliyor mu?
Otomasyon destek ekibimizin yerini mi alacak?
Kurulum ne kadar sürer? Hiç IT ekibimiz yok.
Müşterilerimiz birçok dilde yazıyor. Vera bunu halledebilir mi?
Ya iptal etmek istersek? Uzun vadeli sözleşmeler var mı?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın