Automatisieren Sie den sich wiederholenden Teil des Supports und lassen Sie Ihrem Team den Rest
Vera.Support bietet Ihnen einen KI-gestützten Posteingang für WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Website-Live-Chat, mit einer KI, die auf Ihre eigenen Inhalte trainiert ist und die Routinefragen beantwortet, sodass Ihr Team die Gespräche übernimmt, die wirklich einen Menschen brauchen.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Die meisten Support-Tickets sind nicht schwer – es sind immer dieselben wenigen Fragen, die immer wieder gestellt werden: Wo ist meine Bestellung, wie sind Ihre Öffnungszeiten, wie setze ich das zurück, kann ich eine Rückerstattung erhalten. Sie zu beantworten ist eintönig, unerbittlich und hört nie auf, und doch verdient jede einzelne eine schnelle, freundliche Antwort. Wenn das Volumen wächst, ertrinkt ein kleines Team in Copy-Paste-Antworten, die Reaktionszeiten verschlechtern sich und gute Mitarbeiter brennen aus, weil sie Arbeit erledigen, die eine Maschine übernehmen könnte. Die Automatisierung des Kundensupports dreht das um: Die vorhersehbaren Fragen werden sofort und genau beantwortet, und Ihr Team kann sich auf die Probleme konzentrieren, bei denen ein Mensch wirklich wichtig ist.
Die gleichen Fragen, den ganzen Tag lang beantwortet
Ein großer Teil jedes Posteingangs besteht aus denselben Dutzend Fragen – Öffnungszeiten, Bestellstatus, Preise, Retouren, Anmeldung. Ihr Team tippt hunderte Male pro Woche fast identische Antworten, und die Arbeit ist endlos und vergessenswert. Jeder neue Mitarbeiter muss die gleichen Skripte von Grund auf lernen, und das Volumen steigt nur, wenn das Unternehmen wächst.
Nachrichten verteilt auf zu viele Kanäle
Kunden kontaktieren Sie über WhatsApp, schreiben Ihnen Instagram-DMs, Nachrichten auf Ihrer Facebook-Seite und öffnen den Chat-Widget auf Ihrer Website – und jeder lebt in einer anderen App. Threads werden übersehen, Antworten werden dupliziert, und sobald jemand nicht im Dienst ist, sind seine Gespräche für den Rest des Teams unsichtbar. Niemand hat einen einheitlichen Überblick darüber, was ein Kunde tatsächlich gefragt hat.
Reaktionszeiten verschlechtern sich mit steigendem Volumen
Wenn ein geschäftiger Tag eine Flut von Nachrichten bringt, staut sich die Warteschlange und die Leute warten stundenlang auf eine einzeilige Antwort, die sie in Sekunden brauchten. Langsame Antworten kosten Sie Verkäufe, lösen verärgerte Nachfragen aus und treiben Kunden leise zu Wettbewerbern, die zuerst geantwortet haben. Mehr Mitarbeiter einzustellen hilft eine Weile, aber die Personalzahl kann nicht so schnell skalieren wie der Posteingang.
Ein kleines Team bis an die Belastungsgrenze
Zwei oder drei Personen versuchen, jeden Kanal, jede Schicht, jede Zeitzone abzudecken, in der Ihre Kunden leben. Sie springen zwischen Apps hin und her, verlieren den Überblick und haben nie einen ruhigen Moment, um die wirklich kniffligen Fälle gut zu bearbeiten. Die sich wiederholende Belastung zehrt an ihnen, und Burnout führt zu Fluktuation – was bedeutet, dass der Schulungszyklus von vorne beginnt.
Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende bleiben unbeantwortet
Kunden schreiben nicht nur während der Geschäftszeiten. Eine Frage, die um 23 Uhr oder an einem Sonntag eingeht, bleibt unbeantwortet, bis sich jemand wieder einloggt – und bis dahin ist der Käufer vielleicht schon abgesprungen oder die Frustration ist gewachsen. Nächte und Wochenenden mit Live-Personal abzudecken, ist teuer, aber ein unbeaufsichtigtes Postfach signalisiert, dass Sie geschlossen haben.
Keine Aufzeichnung und keine Konsistenz im Team
Ein Mitarbeiter zitiert eine Richtlinie auf eine Weise, ein anderer formuliert sie anders, und ein Dritter macht eine unbedachte Zusage, die niemand notiert hat. Es gibt keine einzige Quelle der Wahrheit, daher weichen die Antworten voneinander ab und Kunden erhalten widersprüchliche Informationen. Bei einer Beschwerde oder einem Streitfall ist es schwer nachzuvollziehen, was tatsächlich gesagt wurde oder wer es gesagt hat.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
KI, die die Routinefragen für Sie löst
Trainieren Sie die Vera-KI mit Ihren eigenen Hilfedokumenten, FAQs, Richtlinien und Produktdetails, und sie beantwortet die wiederkehrenden Fragen sofort, rund um die Uhr. Angetrieben von OpenAI und Google, antwortet sie nur mit Inhalten, die Sie freigegeben haben – sie wird niemals eine Antwort erfinden –, sodass Kunden schnelle, genaue Hilfe erhalten, während Ihr Team sich wertvolleren Aufgaben widmet. Das vorhersehbare Volumen, das früher ganze Tage verschlungen hat, wird automatisch bearbeitet, bevor ein Mitarbeiter es überhaupt zu Gesicht bekommt.
Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Website-Live-Chat – sowie Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat und mehr – in einem einzigen Team-Posteingang. Jede Konversation landet am selben Ort, egal wie sie ankam, sodass bei Schichtwechsel nichts verloren geht und niemand private Telefone jonglieren muss. Ihr gesamtes Team arbeitet von einem Bildschirm aus mit einer vollständigen Ansicht jedes Kunden.
Intelligente Übergabe von der KI an einen Menschen
Wenn eine Frage außerhalb dessen liegt, was die KI sicher beantworten kann, übergibt sie die Konversation an die richtige Person mit dem vollständigen Verlauf, sodass der Kunde sich nie wiederholen muss. Ihre Mitarbeiter werden nur bei Angelegenheiten eingeschaltet, die wirklich Urteilsvermögen erfordern, bereits im Kontext und bereit zu helfen. Es ist eine Automatisierung, die ihre Grenzen kennt, anstatt Menschen in einer Schleife gefangen zu halten.
Gespeicherte Antworten und Automatisierungen für den Rest
Erstellen Sie eine Bibliothek mit ausgefeilten, markenkonformen Antworten für Fragen, die noch eine leichte menschliche Note benötigen, und senden Sie mit wenigen Klicks eine perfekte Antwort. Automatisierungen leiten, kennzeichnen und priorisieren Konversationen, sobald sie eingehen, sodass sich der Posteingang von selbst sortiert. Ihr Team hört auf, dieselben Zeilen immer wieder zu tippen, und sorgt für konsistente Antworten bei allen Mitarbeitern.
Abdeckung, die niemals schläft
Da die KI rund um die Uhr aus Ihren Inhalten antwortet, erhalten Kunden, die um Mitternacht oder an einem Feiertag schreiben, eine sofortige, hilfreiche Antwort statt Schweigen. Sie erweitern den Support auf Nächte, Wochenenden und alle Zeitzonen, ohne eine einzige Nachtschicht hinzuzufügen. Der Posteingang ist immer aktiv, selbst wenn Ihr Team schläft.
Jede Konversation in ihrer Sprache beantwortet
Die KI erkennt die Sprache, in der ein Kunde schreibt, und antwortet natürlich in Dutzenden von Sprachen, ohne Kopieren und Einfügen in Übersetzungstools. Ein Kunde, der auf Spanisch, Deutsch oder Arabisch schreibt, erhält in Sekunden eine klare Antwort, genau wie alle anderen. Sie bedienen ein globales Publikum, ohne für jede Sprache Personal einstellen zu müssen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verknüpfen Sie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Ihren Website-Chat mit wenigen Klicks – ohne Entwickler und ohne Änderungen an Ihren bestehenden Nummern oder Konten.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten
Fügen Sie Ihr Hilfezentrum, FAQ und Richtlinien ein oder laden Sie selbst ausgewählte Dokumente hoch – die KI beginnt innerhalb von Minuten, Routinefragen daraus präzise zu beantworten.
Überlassen Sie Ihrem Team die Ausnahmen
Wiederholte Fragen werden rund um die Uhr automatisch beantwortet, während Ihre Mitarbeiter nur die Gespräche erhalten, die wirklich eine Person benötigen – bereits im vollständigen Kontext.
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet die Automatisierung unseres Kundensupports?
Wie viel unseres Supports kann tatsächlich automatisiert werden?
Wird die KI Antworten erfinden, die sie nicht kennt?
Kann sie wirklich WhatsApp, Instagram und Web-Chat an einem Ort verwalten?
Wird die Automatisierung unser Support-Team ersetzen?
Wie lange dauert die Einrichtung? Wir haben kein IT-Team.
Unsere Kunden schreiben in vielen Sprachen. Kann Vera damit umgehen?
Was ist, wenn wir kündigen möchten? Gibt es langfristige Verträge?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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