Automatisez la partie répétitive du support et laissez votre équipe s'occuper du reste
Vera.Support vous offre une boîte de réception alimentée par l'IA pour WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le chat en direct de votre site web, avec une IA entraînée sur votre propre contenu qui résout les questions courantes, afin que votre équipe traite les conversations qui nécessitent réellement un humain.
Cela vous dit quelque chose ?
La plupart des tickets de support ne sont pas difficiles : ce sont les mêmes quelques questions posées encore et encore : où est ma commande, quels sont vos horaires, comment réinitialiser ceci, puis-je obtenir un remboursement. Y répondre est répétitif, incessant, et cela ne s'arrête jamais, pourtant chaque question mérite une réponse rapide et aimable. À mesure que le volume augmente, une petite équipe finit par se noyer dans des réponses copiées-collées, les délais de réponse s'allongent, et les bons éléments s'épuisent à faire un travail qu'une machine pourrait gérer. L'automatisation du service client inverse la tendance : les questions prévisibles obtiennent une réponse instantanée et précise, et votre équipe est libérée pour se concentrer sur les problèmes où un humain compte vraiment.
Les mêmes questions, répondues toute la journée
Une grande partie de chaque boîte de réception est constituée des mêmes douzaines de questions : horaires d'ouverture, statut de commande, tarifs, retours, comment se connecter. Votre équipe tape des réponses presque identiques des centaines de fois par semaine, et le travail est sans fin et sans intérêt. Chaque nouvelle recrue doit apprendre les mêmes scripts à partir de zéro, et le volume ne fait qu'augmenter à mesure que l'entreprise grandit.
Messages dispersés sur trop de canaux
Les clients vous contactent sur WhatsApp, envoient des messages privés sur Instagram, écrivent sur votre page Facebook et ouvrent le widget de chat sur votre site — et chacun vit dans une application différente. Les fils de discussion sont perdus, les réponses sont dupliquées, et dès que quelqu'un quitte son poste, ses conversations deviennent invisibles pour le reste de l'équipe. Personne n'a une vue unique de ce qu'un client a réellement demandé.
Les délais de réponse s'allongent à mesure que le volume augmente
Quand une journée chargée apporte un flot de messages, la file d'attente s'allonge et les gens attendent des heures pour une réponse d'une ligne dont ils avaient besoin en quelques secondes. Les réponses lentes vous coûtent des ventes, déclenchent des relances fâchées, et poussent discrètement les clients vers des concurrents qui ont répondu en premier. Embaucher plus d'agents aide un temps, mais les effectifs ne peuvent pas suivre le rythme de la boîte de réception.
Une petite équipe poussée à bout
Deux ou trois personnes essaient de couvrir chaque canal, chaque quart de travail, chaque fuseau horaire où vivent vos clients. Ils sautent d'une application à l'autre, perdent le fil, et n'ont jamais un moment de calme pour traiter correctement les cas vraiment délicats. La charge répétitive les épuise, et l'épuisement mène au turnover — ce qui signifie recommencer le cycle de formation depuis le début.
Les messages après les heures de travail et le week-end restent sans réponse
Les clients n'écrivent pas seulement pendant les heures de bureau. Une question posée à 23 heures ou un dimanche reste sans réponse jusqu'à ce que quelqu'un se reconnecte, et entre-temps, l'acheteur est passé à autre chose ou la frustration a grandi. Couvrir les nuits et les week-ends avec du personnel en direct coûte cher, mais laisser la boîte de réception vide envoie le message que vous êtes fermé.
Aucun historique et aucune cohérence dans l'équipe
Un agent cite une politique d'une manière, un autre la formule différemment, et un troisième promet quelque chose à l'improviste que personne n'a noté. Il n'y a pas de source unique de vérité, donc les réponses divergent et les clients reçoivent des informations contradictoires. Lorsqu'une réclamation ou un litige arrive, il est difficile de retrouver ce qui a été réellement dit ou qui l'a dit.
Comment Vera.Support vous aide
Une IA qui résout les questions courantes pour vous
Entraînez l'IA Vera sur vos propres documents d'aide, FAQ, politiques et détails produits, et elle répond instantanément aux questions répétitives, 24h/24 et 7j/7. Propulsée par OpenAI et Google, elle ne répond qu'à partir du contenu que vous approuvez — elle n'inventera jamais de réponse — afin que les clients obtiennent une aide rapide et précise pendant que votre équipe se consacre à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le volume prévisible qui engloutissait des journées entières est traité automatiquement avant même qu'un agent ne le voie.
Une boîte de réception partagée pour chaque canal
Vera.Support unifie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le chat en direct du site web — ainsi que Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat et d'autres — en une seule boîte de réception d'équipe. Chaque conversation atterrit au même endroit, peu importe comment elle est arrivée, de sorte que rien n'est oublié lors d'un changement d'équipe et que personne ne jongle avec des téléphones personnels. Toute votre équipe travaille à partir d'un seul écran avec une vue complète de chaque client.
Transfert intelligent de l'IA vers un humain
Lorsqu'une question dépasse ce que l'IA peut répondre avec confiance, elle transfère la conversation à la bonne personne avec tout l'historique, afin que le client n'ait jamais à se répéter. Vos agents n'interviennent que pour les problèmes qui nécessitent vraiment un jugement, déjà en contexte et prêts à aider. C'est une automatisation qui connaît ses limites au lieu de piéger les gens dans une boucle.
Réponses enregistrées et automatisations pour le reste
Créez une bibliothèque de réponses soignées et conformes à votre marque pour les questions qui nécessitent encore une touche humaine légère, et envoyez une réponse parfaite en quelques clics. Les automatisations acheminent, étiquettent et trient les conversations dès leur arrivée, de sorte que la boîte de réception se gère d'elle-même. Votre équipe cesse de retaper les mêmes lignes et maintient chaque réponse cohérente entre tous les agents.
Une couverture qui ne dort jamais
Parce que l'IA répond à partir de votre contenu jour et nuit, les clients qui écrivent à minuit ou un jour férié reçoivent une réponse instantanée et utile au lieu du silence. Vous étendez le support aux nuits, week-ends et à tous les fuseaux horaires sans ajouter un seul shift de nuit. La boîte de réception est toujours active, même lorsque votre équipe dort.
Chaque conversation répondue dans leur langue
L'IA détecte la langue dans laquelle le client écrit et répond naturellement dans des dizaines de langues, sans copier-coller dans des outils de traduction. Un client qui écrit en espagnol, allemand ou arabe obtient une réponse claire en quelques secondes, comme tout le monde. Vous servez un public mondial sans embaucher pour chaque langue.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Connectez WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le chat de votre site web en quelques clics — sans développeur et sans modifier vos numéros ou comptes existants.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Collez votre centre d'aide, FAQ et politiques, ou téléchargez les documents de votre choix, et l'IA commence à résoudre automatiquement les questions courantes à partir de ceux-ci en quelques minutes.
Laissez votre équipe gérer les exceptions
Les questions répétitives sont résolues automatiquement 24h/24, tandis que vos agents ne reçoivent que les conversations qui nécessitent vraiment une intervention humaine — déjà en contexte complet.
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte l'automatisation de notre support client ?
Quelle part de notre support peut réellement être automatisée ?
L'IA va-t-elle inventer des réponses qu'elle ne connaît pas ?
Peut-elle vraiment gérer WhatsApp, Instagram et le chat web en un seul endroit ?
L'automatisation va-t-elle remplacer notre équipe de support ?
Combien de temps faut-il pour configurer ? Nous n'avons pas d'équipe IT.
Nos clients écrivent dans de nombreuses langues. Vera peut-elle gérer cela ?
Et si nous voulons annuler ? Y a-t-il des contrats à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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