أجب كل متسوق، على كل قناة، دون سحب الموظفين من أرضية المتجر
تجمع Vera.Support رسائل واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر والمحادثة المباشرة لموقع متجرك في صندوق وارد واحد مشترك، مع ذكاء اصطناعي مدرب على كتالوج منتجاتك الخاص للتعامل مع الأسئلة المتكررة قبل أن تتراكم.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نعلم أن إدارة متجر بيع بالتجزئة تعني سماع نفس الأسئلة المحدودة طوال اليوم — 'هل لديك هذا المقاس 10؟'، 'متى تغلقون؟'، 'هل يمكنني إرجاع شيء اشتريته الأسبوع الماضي؟' — بينما فريقك مشغول عند الخزينة وعلى أرضية المتجر. هذه الأسئلة لا تصطف بشكل منظم؛ بل تصل في نفس اللحظة على واتساب، وإنستغرام، ودردشة موقعك، وعبر ماسنجر، على هاتفين أو ثلاثة مختلفة. لا يوجد مكان واحد لرؤيتها جميعًا، لذا يُجاب على بعضها مرتين والبعض الآخر لا يُجاب أبدًا.
رسائل متناثرة عبر خمسة تطبيقات
يجيب فريقك على رسائل إنستغرام على هاتف، وواتساب على آخر، ودردشة الموقع على كمبيوتر المكتب الخلفي، ويتنقلون باستمرار وما زالوا يفوتون بعض المحادثات. متسوق أرسل رسالة قبل ثلاث ساعات قد دخل بالفعل إلى المتجر في الشارع المجاور. صندوق وارد مبعثر ليس أداة، بل دلو مثقوب.
موظفون يُسحبون من أرضية المتجر للرد
في كل مرة يتوقف فيها أحدهم لكتابة رد على واتساب أثناء منتصف الوردية، ينتظر عميل واقف في الممر أو يغادر. موظفوك تم توظيفهم لمساعدة المتسوقين شخصيًا، لا للكتابة من هاتف شخصي. لكن إذا لم يرد أحد على الرسائل الرقمية، فإن هؤلاء المشترين المحتملين يختفون دون كلمة.
نفس الأسئلة، خمسين مرة في الأسبوع
التحقق من المخزون، ساعات العمل، فترات الإرجاع، تغليف الهدايا، مواعيد الاستلام من المتجر — يكتب فريقك نفس الإجابات، حرفيًا، طوال اليوم. هذا وقت مدفوع على أرضية المتجر يُقضى على أسئلة يمكن لمساعد مدرب جيدًا الإجابة عليها في ثانية، في أي ساعة، حتى قبل أن تفتح الأبواب.
الصمت بعد الإغلاق يكلف المبيعات
يتصفح المتسوقون ويقررون في وقتهم الخاص، غالبًا في أوقات متأخرة من المساء وأيام الأحد. إذا كان متجرك مظلمًا والرسائل تنتظر دون رد حتى تعود للفتح، فقد اتخذ القرار في مكان آخر. المتجر المغلق فعليًا لا يمكنه تحمل أن يكون مغلقًا رقميًا أيضًا.
لا رؤية واضحة لما تم التعامل معه
لا يمكنك معرفة عدد الرسائل التي وردت هذا الأسبوع، أو المدة التي انتظرها المتسوقون، أو أسئلة المنتجات التي تتكرر. بدون هذه الصورة، لا يمكنك تحسين الأسئلة الشائعة، أو موازنة عبء العمل، أو معرفة ما إذا كانت ردودك تحقق مبيعات أم تخسرها بصمت.
غارق في أسئلة المخزون
"هل هذا الفستان مقاس M؟" "هل لديك اللون الأزرق؟" أقضي نصف يومي في البحث في المخزون للإجابة. يغادر العملاء لأنني لا أستطيع مواكبة ذلك.
كيف يساعدك Vera.Support
صندوق وارد واحد لكل قناة
يدمج Vera.Support واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، الدردشة المباشرة لموقعك، تيليجرام، فايبر، LINE، والمزيد في صندوق وارد مشترك واحد يمكن لأي عضو في الفريق العمل منه على أي جهاز. كل محادثة تحمل تاريخها الكامل بغض النظر عن مكان بدايتها، فلا يُفقد شيء، ولا يُتجاهل، ولا يُجاب مرتين. هذا ينهي مباشرة فوضى التبديل بين خمسة تطبيقات على ثلاثة هواتف.
ذكاء اصطناعي يجيب من كتالوجك الخاص
درّب الذكاء الاصطناعي، المدعوم من OpenAI وجوجل، على كتالوج منتجاتك، أدلة المقاسات، سياسة الإرجاع، وساعات العمل، فيجيب على تلك الأسئلة المتكررة فورًا وفقط من المحتوى الذي وافقت عليه. لن يخترع مستوى مخزون أو يختلق سياسة. عندما يسأل المتسوق شيئًا لم يُزود به، يُحول المحادثة إلى شخص مع إرفاق المحادثة كاملة.
ردود بعد ساعات العمل، لا نوبات ليلية
يغطي الذكاء الاصطناعي حجم رسائلك المسائية وعطلة نهاية الأسبوع، فلا يكون المتجر مظلمًا رقميًا أبدًا. يحصل المتسوق على إجابة دقيقة في الساعة 11 مساءً، وتُسجل الدردشة، ويلتقط فريقك أي تصعيد في الصباح مع السياق الكامل — لا خيوط مفقودة، ولا "آسف فاتناك". هكذا تتوقف عن خسارة المتصفحين في وقت متأخر من الليل ويوم الأحد.
أتمتة وتوجيه ذكي
ضع قواعد بحيث تصل استفسارات المخزون إلى فريق المتجر، وعمليات الإرجاع إلى المدير، ويتم الرد على الرسائل خارج ساعات العمل أو وضعها في قائمة الانتظار. الردود المحفوظة تتيح لأي شخص الرد على سؤال شائع في ثوانٍ بدلاً من إعادة كتابته، فتتوقف الإجابات المتكررة خمسين مرة في الأسبوع عن استهلاك وقت الموظفين. يركز فريقك فقط على المحادثات التي تحتاج إلى حكم حقيقي.
تقارير تُظهر أين تتسرب المبيعات
لوحة التحكم التحليلية تُظهر حجم الرسائل حسب القناة، متوسط وقت الرد، ساعات الذروة، والمواضيع الأكثر تكرارًا. إذا تكرر سؤال "سياسة الاستبدال"، أضفه إلى محتوى الذكاء الاصطناعي وسيجيب عليه من الآن فصاعدًا. إذا ارتفعت أوقات الرد يوم السبت، تعرف كيف تنظم المناوبات — أرقام حقيقية بدلاً من التخمين.
ذكاء اصطناعي مدرب على كتالوجك
يتعلم ذكاء Vera الاصطناعي مخزونك ويجيب على استفسارات المخزون فورًا، 24/7. يحصل العملاء على توفر فوري دون أن ترفع إصبعك.
كيف يعمل
اربط قنواتك في دقائق
انسخ مقتطفًا واحدًا لإضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك، ثم اربط واتساب وإنستغرام والباقي ببضع نقرات إرشادية — لا حاجة لمطور ولا خبرة تقنية.
درّب الذكاء الاصطناعي على محتوى متجرك
وجّهه إلى صفحات منتجاتك أو الأسئلة الشائعة أو سياسة الإرجاع، وسيكون الذكاء الاصطناعي جاهزًا فورًا للإجابة عن المتسوقين باستخدام المعلومات التي وافقت عليها فقط.
فريقك يتعامل فقط مع ما يحتاج إنسانًا
يلتقط الوكلاء كل تصعيد في صندوق الوارد المشترك مع تحميل السجل الكامل مسبقًا، ويستخدمون التقارير لتحسين التجربة باستمرار مع نمو المتجر.
مُصمم لطريقة عملك
- يجيب الذكاء الاصطناعي على 'هل هذا متوفر؟' مباشرة من بيانات منتجك الحية
- أسئلة الاستلام من المتجر عبر واتساب تُعالج خارج ساعات العمل
- أسئلة المنتجات عبر إنستغرام دايركت تُحل قبل أن يبتعد المتسوق
- طلبات الإرجاع والاستبدال تُوجّه إلى عضو الفريق المناسب
- ساعات العمل والاتجاهات تُجاب فورًا بأي لغة
- استفسارات الطلبات والتوصيل بعد الشراء تُحل بواسطة الذكاء الاصطناعي دون تدخل الموظفين
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة Vera.Support لمتجر صغير؟
كم من الوقت يستغرق الإعداد؟ فريقي ليس تقنيًا.
هل سيعطي الذكاء الاصطناعي المتسوقين معلومات خاطئة عن المخزون أو السياسات؟
ما القنوات التي يغطيها، بما في ذلك Instagram وWhatsApp؟
هل سيحل هذا محل موظفي المتجر؟
المتسوقون لدي يتحدثون لغات مختلفة. هل يمكن لـ Vera التعامل مع ذلك؟
هل بيانات عملائي آمنة ومتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
نبيع عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية. هل يناسب Vera كليهما؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن