Beantwoord elke shopper, op elk kanaal, zonder personeel van de winkelvloer te halen
Vera.Support brengt de WhatsApp-berichten van je winkel, Instagram DMs, Facebook Messenger en livechat op je website samen in één gedeelde inbox, met een AI die getraind is op je eigen productcatalogus om de terugkerende vragen af te handelen voordat ze zich opstapelen.
Komt je bekend voor?
We weten dat het runnen van een winkel betekent dat je de hele dag dezelfde paar vragen hoort — 'Heb je dit in maat 38?', 'Hoe laat sluiten jullie?', 'Kan ik iets terugbrengen dat ik vorige week heb gekocht?' — terwijl je team druk is bij de kassa en op de vloer. Die vragen komen niet netjes op een rij; ze komen tegelijkertijd binnen via WhatsApp, Instagram, je websitechat en Messenger, op twee of drie verschillende telefoons. Er is geen centrale plek om ze allemaal te zien, dus sommige worden twee keer beantwoord en andere helemaal niet.
Berichten verspreid over vijf apps
Je team beantwoordt Instagram DMs op de ene telefoon, WhatsApp op een andere en websitechat op de desktop achter de kassa, constant wisselend en nog steeds berichten missend. Een shopper die drie uur geleden een bericht stuurde, is al naar de winkel verderop gelopen. Een verspreide inbox is geen tool, het is een lekkende emmer.
Personeel van de vloer gehaald om te reageren
Elke keer dat iemand stopt om halverwege een dienst een WhatsApp-bericht te typen, wacht een klant in het gangpad of loopt weg. Je personeel is aangenomen om shoppers in de winkel te helpen, niet om vanaf een privételefoon te typen. Maar als niemand de digitale berichten beantwoordt, verdwijnen die potentiële kopers zonder een woord.
Dezelfde vragen, vijftig keer per week
Voorraadcontroles, openingstijden, retourtermijnen, cadeauverpakking, click-and-collect deadlines — je team typt dezelfde antwoorden, woord voor woord, de hele dag door. Dat is betaalde vloertijd besteed aan vragen die een goed getrainde assistent in een seconde zou kunnen beantwoorden, op elk uur, zelfs voordat je de deuren opent.
Stilte na sluitingstijd kost verkopen
Shoppers browsen en beslissen op hun eigen tijd, vaak 's avonds laat en op zondag. Als je winkel donker is en de berichten blijven onbeantwoord tot je weer opent, is de beslissing al ergens anders genomen. Een winkel die fysiek gesloten is, kan het zich niet veroorloven om ook digitaal gesloten te zijn.
Geen duidelijk overzicht van wat er is afgehandeld
Je kunt niet zien hoeveel berichten er deze week binnenkwamen, hoe lang shoppers moesten wachten of welke productvragen steeds terugkomen. Zonder dat beeld kun je je FAQ niet verbeteren, de werkdruk niet verdelen en niet beoordelen of je antwoorden verkopen opleveren of stilletjes laten mislopen.
Verdwaald in voorraadvragen
"Is deze jurk in maat M?" "Heb je de blauwe?" Ik ben de halve dag bezig met het doorspitten van de voorraad om antwoord te geven. Klanten vertrekken omdat ik het niet kan bijbenen.
Hoe Vera.Support jou helpt
Eén inbox voor elk kanaal
Vera.Support voegt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, je website live chat, Telegram, Viber, LINE en meer samen in één gedeelde inbox waar elk teamlid op elk apparaat uit kan werken. Elk gesprek heeft de volledige geschiedenis, ongeacht waar het begon, zodat niets verloren gaat, genegeerd wordt of dubbel wordt beantwoord. Dat maakt direct een einde aan de chaos van vijf apps op drie telefoons.
AI die antwoordt uit je eigen catalogus
Train de AI, mogelijk gemaakt door OpenAI en Google, op je productcatalogus, maatgidsen, retourbeleid en openingstijden. Hij beantwoordt die terugkerende vragen direct en alleen met de door jou goedgekeurde inhoud. Hij verzint geen voorraadniveau of beleid. Wanneer een shopper iets vraagt wat de AI niet heeft gekregen, wordt het overgedragen aan een medewerker met het hele gesprek erbij.
Antwoorden buiten kantooruren, geen nachtdienst
De AI vangt je avond- en weekendberichten op, zodat de winkel nooit digitaal donker is. Een shopper krijgt om 23:00 uur een accuraat antwoord, het gesprek wordt gelogd en je team pakt 's ochtends eventuele escalaties op met volledige context — geen losse eindjes, geen 'sorry we hebben je gemist'. Zo stop je met het verliezen van de late-night- en zondagshoppers.
Automatiseringen en slimme routering
Stel regels in zodat voorraadvragen bij het winkelvloerteam komen, retouren bij de manager en berichten buiten kantooruren worden beantwoord of in de wachtrij gezet. Opgeslagen antwoorden stellen iedereen in staat om in seconden te reageren op een veelgestelde vraag in plaats van deze opnieuw te typen, zodat dezelfde vijftig-keer-per-week-antwoorden geen personeelstijd meer kosten. Je mensen focussen alleen op gesprekken die echt oordeelsvermogen vereisen.
Rapportages die laten zien waar verkoop weglekt
Het analysedashboard toont berichtvolume per kanaal, gemiddelde responstijd, piekuren en de onderwerpen die het vaakst terugkomen. Als 'ruilbeleid' steeds opduikt, voeg je het toe aan de AI-inhoud en beantwoordt hij het voortaan. Als de reactietijden op zaterdag pieken, weet je hoe je moet roosteren — echte cijfers in plaats van een onderbuikgevoel.
AI getraind op je catalogus
Vera's AI leert je voorraad en beantwoordt voorraadvragen direct, 24/7. Klanten krijgen realtime beschikbaarheid zonder dat jij een vinger uitsteekt.
Hoe het werkt
Sluit je kanalen aan in minuten
Plak één snippet om live chat aan je site toe te voegen en koppel daarna WhatsApp, Instagram en de rest in een paar begeleide klikken — geen developer of technische kennis nodig.
Train de AI op je winkelinhoud
Wijs de AI aan op je productpagina's, FAQ of retourbeleid en hij is meteen klaar om shoppers te antwoorden met alleen de informatie die jij hebt goedgekeurd.
Jouw team handelt alleen af wat een mens nodig heeft
Medewerkers pakken elke escalatie op in de gedeelde inbox, met de volledige geschiedenis al geladen, en gebruiken de rapporten om de ervaring steeds te verbeteren naarmate de winkel groeit.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- AI beantwoordt 'Is dit op voorraad?' rechtstreeks vanuit je live productdata
- WhatsApp click-and-collect vragen afgehandeld buiten openingstijden
- Instagram DM-productvragen opgelost voordat de shopper afhaakt
- Retour- en ruilverzoeken doorgestuurd naar het juiste teamlid
- Winkeluren en routebeschrijvingen direct beantwoord in elke taal
- Bestel- en leveringsvragen na aankoop worden afgehandeld door AI, zonder dat er personeel aan te pas komt.
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Wat kost Vera.Support voor een kleine winkel?
Hoe lang duurt de installatie? Mijn team is niet technisch.
Geeft de AI shoppers verkeerde voorraad- of beleidsinformatie?
Welke kanalen worden ondersteund, inclusief Instagram en WhatsApp?
Vervangt dit mijn winkelpersoneel?
Mijn shoppers spreken verschillende talen. Kan Vera dat aan?
Zijn de gegevens van mijn klanten veilig en GDPR-proof?
We verkopen online en in fysieke winkels. Past Vera bij beide?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag