Responde a cada comprador, en cada canal, sin sacar a tu equipo de la tienda
Vera.Support reúne los mensajes de WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger y el chat web de tu tienda en una sola bandeja de entrada compartida, con una IA entrenada en tu propio catálogo de productos para gestionar las preguntas repetitivas antes de que se acumulen.
¿Te suena familiar?
Sabemos que dirigir una tienda implica escuchar las mismas preguntas una y otra vez: «¿Tenéis esto en la talla 40?», «¿A qué hora cerráis?», «¿Puedo devolver algo que compré la semana pasada?», mientras tu equipo está ocupado en la caja y en la tienda. Esas preguntas no llegan ordenadas; aparecen al mismo tiempo en WhatsApp, Instagram, el chat de tu web y Messenger, repartidas entre dos o tres móviles diferentes. No hay un único lugar para verlas todas, así que algunas se responden dos veces y otras ninguna.
Mensajes dispersos en cinco aplicaciones
Tu equipo responde los DMs de Instagram en un móvil, los de WhatsApp en otro y el chat web en el ordenador del office, cambiando constantemente de dispositivo y perdiendo hilos. Un comprador que preguntó hace tres horas ya ha entrado en la tienda de la competencia. Una bandeja de entrada dispersa no es una herramienta, es un cubo con agujeros.
Personal sacado de la tienda para responder
Cada vez que alguien se detiene a escribir una respuesta de WhatsApp durante su turno, un cliente espera en el pasillo o se marcha. Contrataste a tu equipo para atender a los clientes en persona, no para teclear desde un móvil personal. Pero si nadie responde los mensajes digitales, esos posibles compradores desaparecen sin decir nada.
Las mismas preguntas, cincuenta veces por semana
Consultas de stock, horarios, plazos de devolución, envoltorio para regalo, límites de click&collect… tu equipo escribe las mismas respuestas, palabra por palabra, todo el día. Eso es tiempo de tienda pagado que se gasta en preguntas que un asistente bien entrenado podría responder en un segundo, a cualquier hora, incluso antes de abrir las puertas.
El silencio fuera del horario cuesta ventas
Los compradores navegan y deciden a su propio ritmo, a menudo por la noche o los domingos. Si tu tienda está cerrada y los mensajes quedan sin respuesta hasta que abras, la decisión ya se ha tomado en otro sitio. Una tienda físicamente cerrada no puede permitirse estar también digitalmente cerrada.
Sin una visión clara de lo que se ha gestionado
No puedes saber cuántos mensajes han llegado esta semana, cuánto han esperado los compradores ni qué preguntas sobre productos se repiten. Sin esa visión, no puedes mejorar tus FAQ, equilibrar la carga de trabajo ni saber si tus respuestas están cerrando ventas o perdiéndolas silenciosamente.
Perdido entre preguntas de stock
«¿Este vestido está en la talla M?» «¿Tienes el azul?» Paso media jornada rebuscando en el inventario para responder. Los clientes se van porque no puedo seguirles el ritmo.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada para todos los canales
Vera.Support fusiona WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, el chat en vivo de tu web, Telegram, Viber, LINE y más en una única bandeja de entrada compartida desde la que cualquier miembro del equipo puede trabajar, en cualquier dispositivo. Cada conversación conserva su historial completo sin importar dónde empezó, así que nada se pierde, se ignora ni se responde dos veces. Esto acaba de forma directa con el caos de cinco aplicaciones en tres teléfonos.
IA que responde desde tu propio catálogo
Entrena a la IA, impulsada por OpenAI y Google, con tu catálogo de productos, guías de tallas, política de devoluciones y horario de la tienda, y responde esas preguntas recurrentes al instante y solo con el contenido que has aprobado. No inventará un nivel de stock ni se inventará una política. Cuando un comprador pregunta algo que no se le ha dado, lo deriva a una persona con toda la conversación ya adjunta.
Respuestas fuera del horario laboral, sin turno de noche
La IA cubre el volumen de mensajes de tarde y fin de semana para que la tienda nunca esté apagada digitalmente. Un comprador recibe una respuesta precisa a las 23:00, el chat queda registrado y tu equipo retoma cualquier escalado por la mañana con contexto completo — sin hilos perdidos, sin «lo sentimos, te perdimos». Así es como dejas de perder a los navegantes nocturnos y domingueros.
Automatizaciones y enrutamiento inteligente
Configura reglas para que las consultas de stock lleguen al equipo de almacén, las devoluciones al gerente y los mensajes fuera de horario se respondan o se pongan en cola. Las respuestas guardadas permiten que cualquiera responda a una pregunta común en segundos en lugar de volver a escribirla, así que esas mismas respuestas que se repiten cincuenta veces a la semana dejan de consumir tiempo del personal. Tu gente se centra solo en los chats que requieren criterio real.
Informes que muestran por dónde se escapan las ventas
El panel de análisis muestra el volumen de mensajes por canal, el tiempo medio de respuesta, las horas punta y los temas que más se repiten. Si «política de devoluciones» aparece constantemente, añádelo al contenido de la IA y ella lo responderá a partir de entonces. Si los tiempos de respuesta se disparan los sábados, sabrás cómo organizar los turnos — cifras reales en lugar de corazonadas.
IA entrenada en tu catálogo
La IA de Vera aprende tu inventario y responde consultas de stock al instante, 24/7. Los clientes obtienen disponibilidad en tiempo real sin que tú muevas un dedo.
Cómo funciona
Conecta tus canales en minutos
Pega un fragmento para añadir chat en vivo a tu sitio, luego vincula WhatsApp, Instagram y el resto con unos pocos clics guiados: no necesitas desarrolladores ni conocimientos técnicos.
Entrena la IA con el contenido de tu tienda
Apúntala a tus páginas de producto, FAQ o política de devoluciones y la IA estará lista para responder a los compradores usando solo la información que hayas aprobado.
Tu equipo solo gestiona lo que necesita un humano
Los agentes recogen cada escalado en la bandeja compartida con todo el historial ya cargado, y usan los informes para seguir perfeccionando la experiencia a medida que la tienda crece.
Diseñado para tu forma de trabajar
- La IA responde «¿Está en stock?» directamente desde tus datos de producto en vivo
- Preguntas de clic y recogida de WhatsApp gestionadas fuera del horario laboral
- Preguntas sobre productos por Instagram DM resueltas antes de que el comprador se distraiga
- Solicitudes de devolución y cambio dirigidas al miembro del equipo adecuado
- Horario de la tienda e indicaciones respondidas al instante en cualquier idioma
- Consultas sobre pedidos y entregas tras la compra resueltas por IA sin intervención del personal.
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Vera.Support para una tienda pequeña?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? Mi equipo no es técnico.
¿La IA dará información incorrecta sobre stock o políticas?
¿Qué canales cubre, incluyendo Instagram y WhatsApp?
¿Esto reemplazará a mi personal de tienda?
Mis compradores hablan diferentes idiomas. ¿Vera puede gestionarlo?
¿Los datos de mis clientes son seguros y cumplen con el RGPD?
Vendemos online y en tiendas físicas. ¿Vera se adapta a ambos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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