Atenda Cada Cliente, Em Cada Canal, Sem Tirar a Equipe do Chão de Loja
A Vera.Support reúne as mensagens do WhatsApp, Instagram DMs, Facebook Messenger e chat ao vivo do seu site em uma única caixa de entrada compartilhada, com uma IA treinada no seu próprio catálogo de produtos para lidar com as perguntas repetitivas antes que elas se acumulem.
Soa familiar?
Sabemos que administrar uma loja de varejo significa ouvir as mesmas perguntas o dia todo — 'Você tem isso no tamanho 40?', 'Que horas vocês fecham?', 'Posso trocar algo que comprei na semana passada?' — enquanto sua equipe está ocupada no caixa e no salão. Essas perguntas não chegam de forma organizada; elas aparecem ao mesmo tempo no WhatsApp, no Instagram, no chat do seu site e pelo Messenger, em dois ou três celulares diferentes. Não há um único lugar para vê-las todas, então algumas são respondidas duas vezes e outras, nenhuma.
Mensagens espalhadas por cinco aplicativos
Sua equipe responde aos DMs do Instagram em um celular, WhatsApp em outro e chat do site no desktop do escritório, alternando constantemente e ainda perdendo conversas. Um cliente que enviou mensagem há três horas já entrou na loja da esquina. Uma caixa de entrada dispersa não é uma ferramenta, é um balde furado.
Equipe tirada do salão para responder
Toda vez que alguém para para digitar uma resposta no WhatsApp no meio do turno, um cliente na fila espera ou vai embora. Seus funcionários foram contratados para ajudar clientes pessoalmente, não para digitar no celular pessoal. Mas se ninguém responde às mensagens digitais, esses compradores em potencial desaparecem sem dizer nada.
As mesmas perguntas, cinquenta vezes por semana
Verificação de estoque, horário de funcionamento, prazos de troca, embalagem para presente, horário limite para retirada — sua equipe digita as mesmas respostas, palavra por palavra, o dia todo. Isso é tempo pago no salão gasto com perguntas que um assistente bem treinado poderia responder em um segundo, a qualquer hora, mesmo antes de você abrir as portas.
Silêncio após o fechamento custa vendas
Os clientes navegam e decidem no seu próprio tempo, geralmente à noite e aos domingos. Se sua loja está fechada e as mensagens ficam sem resposta até você reabrir, a decisão já foi tomada em outro lugar. Uma loja fisicamente fechada não pode se dar ao luxo de estar digitalmente fechada também.
Nenhuma visão clara do que foi tratado
Você não consegue ver quantas mensagens chegaram esta semana, quanto tempo os clientes esperaram ou quais perguntas sobre produtos se repetem. Sem esse panorama, não dá para melhorar seu FAQ, equilibrar a carga de trabalho ou saber se suas respostas estão gerando vendas ou, silenciosamente, perdendo clientes.
Perdido em perguntas sobre estoque
"Esse vestido tem tamanho M?" "Você tem o azul?" Passo metade do dia fuçando no estoque para responder. Os clientes vão embora porque não consigo acompanhar.
Como a Vera.Support ajuda você
Uma única caixa de entrada para todos os canais
O Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat ao vivo do seu site, Telegram, Viber, LINE e muito mais em uma única caixa de entrada compartilhada, acessível por qualquer membro da equipe em qualquer dispositivo. Cada conversa carrega todo o seu histórico, independentemente de onde começou, para que nada se perca, seja ignorado ou respondido duas vezes. Isso acaba de vez com a correria de cinco aplicativos em três celulares.
IA que responde com base no seu catálogo
Treine a IA, com tecnologia OpenAI e Google, no seu catálogo de produtos, guias de tamanhos, política de devoluções e horário de funcionamento, e ela responde às perguntas repetitivas instantaneamente, usando apenas o conteúdo que você aprovou. Ela não vai inventar um nível de estoque nem criar uma política. Quando um comprador pergunta algo que ela não sabe, a conversa é transferida para um humano com todo o histórico anexado.
Respostas fora do horário comercial, sem plantão noturno
A IA cobre o volume de mensagens da noite e dos fins de semana, para que a loja nunca fique no escuro digitalmente. Um comprador recebe uma resposta precisa às 23h, o chat fica registrado, e sua equipe retoma qualquer demanda pendente pela manhã com contexto completo — sem conversas perdidas, sem 'desculpe, não vimos sua mensagem'. É assim que você para de perder os navegadores noturnos e de domingo.
Automações e roteamento inteligente
Defina regras para que perguntas sobre estoque cheguem à equipe de vendas, devoluções cheguem ao gerente e mensagens fora do horário sejam respondidas ou colocadas em fila. Respostas salvas permitem que qualquer pessoa responda a uma pergunta comum em segundos, sem precisar redigitar, fazendo com que aquelas mesmas respostas repetidas cinquenta vezes por semana parem de consumir tempo da equipe. Seu time foca apenas nos chats que exigem julgamento real.
Relatórios que mostram onde as vendas vazam
O painel de análises exibe volume de mensagens por canal, tempo médio de resposta, horários de pico e os tópicos que mais se repetem. Se 'política de troca' aparece muito, adicione ao conteúdo da IA e ela passa a responder a partir daí. Se os tempos de resposta disparam aos sábados, você sabe como escalar a equipe — números reais em vez de achismo.
IA treinada no seu catálogo
A IA do Vera aprende seu inventário e responde a perguntas sobre estoque instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os clientes obtêm disponibilidade em tempo real sem que você precise mover um dedo.
Como funciona
Conecte seus canais em minutos
Cole um snippet para adicionar chat ao vivo ao seu site e, em alguns cliques guiados, conecte WhatsApp, Instagram e o restante — sem precisar de desenvolvedor ou conhecimento técnico.
Treine a IA com o conteúdo da sua loja
Aponte-a para suas páginas de produto, FAQ ou política de devolução e a IA estará pronta para responder aos compradores usando apenas as informações que você aprovou.
Sua equipe lida apenas com o que precisa de um humano
Os agentes assumem cada escalonamento na caixa de entrada compartilhada com todo o histórico já carregado e usam os relatórios para continuar aprimorando a experiência à medida que a loja cresce.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- A IA responde 'Tem em estoque?' diretamente com seus dados de produto em tempo real
- Perguntas sobre clique e retire no WhatsApp respondidas fora do horário comercial
- Perguntas sobre produtos no Instagram DM resolvidas antes que o comprador se distraia
- Solicitações de devolução e troca encaminhadas para o membro certo da equipe
- Horário de funcionamento e direções da loja respondidos instantaneamente em qualquer idioma
- Dúvidas sobre pedidos e entregas após a compra resolvidas por IA, sem envolver a equipe
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Vera.Support para uma loja pequena?
Quanto tempo leva para configurar? Minha equipe não é técnica.
A IA vai dar informações erradas sobre estoque ou políticas para os compradores?
Quais canais ela cobre, incluindo Instagram e WhatsApp?
Isso vai substituir minha equipe de loja?
Meus compradores falam idiomas diferentes. A Vera consegue lidar com isso?
Os dados dos meus clientes são seguros e estão em conformidade com a LGPD?
Vendemos online e em lojas físicas. A Vera se encaixa em ambos?
Pronto para acabar com o caos?
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