Svar hver eneste kunde, på alle kanaler, uten å ta personalet bort fra butikkgulvet
Vera.Support samler butikkens WhatsApp-meldinger, Instagram DM-er, Facebook Messenger og live chat på nettsiden i én felles innboks, med en AI som er trent på ditt eget produktkatalog for å håndtere de gjentakende spørsmålene før de hoper seg opp.
Høres det kjent ut?
Vi vet at det å drive en butikk betyr å høre de samme spørsmålene om og om igjen hele dagen – «Har du denne i størrelse 10?», «Når stenger dere?», «Kan jeg returnere noe jeg kjøpte forrige uke?» – mens teamet ditt er opptatt ved kassen og på gulvet. Disse spørsmålene kommer ikke pent i kø; de dukker opp samtidig på WhatsApp, Instagram, nettsidechatten og Messenger, på to eller tre forskjellige telefoner. Det finnes ikke ett sted å se dem alle, så noen blir besvart to ganger og andre ikke i det hele tatt.
Meldinger spredt over fem apper
Teamet ditt svarer på Instagram DM-er på én telefon, WhatsApp på en annen, og nettsidechat på den bakre kontorpulten, og bytter konstant og går likevel glipp av tråder. En kunde som sendte en melding for tre timer siden, har allerede gått inn i butikken nede i gaten. En spredt innboks er ikke et verktøy, det er en bøtte med hull.
Personalet tas bort fra gulvet for å svare
Hver gang noen stopper opp for å taste inn et WhatsApp-svar midt i skiftet, venter en kunde som står i gangen eller går. Folkene dine ble ansatt for å hjelpe kunder ansikt til ansikt, ikke for å skrive fra en privat telefon. Men hvis ingen svarer på de digitale meldingene, forsvinner disse potensielle kjøperne uten et ord.
De samme spørsmålene, femti ganger i uken
Lagersjekk, åpningstider, returvinduer, gaveinnpakning, klikk-og-hent-frister – teamet ditt skriver de samme svarene, ord for ord, hele dagen lang. Det er betalt gulvtid brukt på spørsmål en veltrent assistent kunne svart på på et sekund, når som helst, selv før du låser opp dørene.
Stillhet etter stengetid koster salg
Kunder surfer og bestemmer seg på egen hånd, ofte sene kvelder og søndager. Hvis butikken din er mørk og meldingene ligger ubesvart til du åpner igjen, er beslutningen allerede tatt et annet sted. En butikk som er fysisk stengt, har ikke råd til å være digitalt stengt også.
Ingen tydelig oversikt over hva som er håndtert
Du kan ikke vite hvor mange meldinger som kom inn denne uken, hvor lenge kundene ventet, eller hvilke produktspørsmål som stadig gjentar seg. Uten det bildet kan du ikke forbedre FAQ-en, balansere arbeidsmengden, eller vite om svarene dine vinner salg eller stille taper dem.
Fast i spørsmål om lagerbeholdning
"Er denne kjolen i størrelse M?" "Har du den blå?" Jeg bruker halve dagen på å grave gjennom lageret for å svare. Kunder forsvinner fordi jeg ikke klarer å følge med.
Hvordan Vera.Support hjelper deg
Én innboks for alle kanaler
Vera.Support samler WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, nettsidens live chat, Telegram, Viber, LINE og mer i én felles innboks som alle teammedlemmer kan jobbe fra, på alle enheter. Hver samtale bærer med seg hele historikken uansett hvor den startet, så ingenting går tapt, ignoreres eller besvares to ganger. Det setter en stopper for kaoset med fem apper på tre telefoner.
KI som svarer fra din egen katalog
Tren KI-en, drevet av OpenAI og Google, på produktkatalogen din, størrelsesguider, returpolicy og åpningstider, og den svarer på de gjentatte spørsmålene umiddelbart og kun fra innholdet du har godkjent. Den finner ikke opp et lagernivå eller finner på en policy. Når en kunde spør om noe den ikke har fått, overfører den til en person med hele samtalen vedlagt.
Svar etter stengetid, uten nattevakt
KI-en dekker meldingsvolumet på kveldstid og i helgene, slik at butikken aldri er digitalt stengt. En kunde får et nøyaktig svar klokken 23, chatten loggføres, og teamet ditt tar over eventuelle eskaleringer om morgenen med full kontekst – ingen tapte tråder, ingen 'beklager at vi ikke fikk svart'. Slik slutter du å miste de som handler sent på kvelden og på søndager.
Automatisering og smart ruting
Sett regler slik at lagerhenvendelser når gulvteamet, returer når lederen, og meldinger utenom åpningstid besvares eller settes i kø. Lagrede svar lar hvem som helst svare på et vanlig spørsmål på sekunder i stedet for å skrive det på nytt, så de samme femti-ganger-i-uken-svarene slutter å spise opp personalets tid. Folkene dine fokuserer kun på chatter som krever reell vurdering.
Rapporter som viser hvor salg lekker
Analysedashbordet viser meldingsvolum per kanal, gjennomsnittlig svartid, rushtider og emnene som gjentar seg mest. Hvis 'byttepolicy' stadig dukker opp, legg det til i KI-ens innhold, og den svarer på det fra da av. Hvis svartiden skyter i været på lørdager, vet du hvordan du skal sette opp vaktplanen – reelle tall i stedet for en magefølelse.
KI trent på katalogen din
Vera sin KI lærer varelageret ditt og svarer på lagerforespørsler umiddelbart, 24/7. Kunder får sanntids tilgjengelighet uten at du løfter en finger.
Slik fungerer det
Koble til kanalene dine på minutter
Lim inn ett utdrag for å legge til live chat på nettstedet ditt, og koble deretter WhatsApp, Instagram og resten med noen få guidede klikk — ingen utvikler eller teknisk kunnskap nødvendig.
Tren AI-en på butikkinnholdet ditt
Pek den mot produktsidene, FAQ eller returpolicyen, og AI-en er umiddelbart klar til å svare kunder med kun informasjonen du har godkjent.
Teamet ditt håndterer bare det som trenger et menneske
Agenter plukker opp alle eskaleringer i den delte innboksen med full historikk allerede lastet, og bruker rapportene til å stadig forbedre opplevelsen etter hvert som butikken vokser.
Bygget for måten du jobber på
- AI svarer 'Er denne på lager?' direkte fra dine levende produktdata
- WhatsApp-spørsmål om klikk og hent håndteres utenfor åpningstider
- Instagram DM-produktspørsmål løses før kunden forsvinner
- Retur- og bytteforespørsler rutes til rett teammedlem
- Butikkåpningstider og veibeskrivelser besvares øyeblikkelig på alle språk
- Ordre- og leveringsspørsmål etter kjøp løses av AI uten at ansatte må involveres.
Og det er mer
Alt annet du får med Vera.Support, inkludert i alle planer.
Ofte stilte spørsmål
Hva koster Vera.Support for en liten butikk?
Hvor lang tid tar oppsett? Teamet mitt er ikke teknisk.
Vil AI-en gi kundene feil lager- eller policyinformasjon?
Hvilke kanaler dekker den, inkludert Instagram og WhatsApp?
Vil dette erstatte de ansatte i butikken?
Kundene mine snakker forskjellige språk. Kan Vera håndtere det?
Er kundenes data sikre og GDPR-vennlige?
Vi selger både på nett og i fysiske butikker. Passer Vera for begge?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang