به هر خریدار، در هر کانال، بدون اینکه کارکنان را از فروشگاه بیرون بکشید، پاسخ دهید
Vera.Support پیامهای واتساپ، دایرکت اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و چت زنده وبسایت فروشگاه شما را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند، با هوش مصنوعی که روی کاتالوگ محصولات خودتان آموزش دیده تا سوالات تکراری را قبل از انباشته شدن پاسخ دهد.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک فروشگاه خردهفروشی به معنای شنیدن همان چند سوال تکراری در تمام روز است - «آیا این را سایز ۱۰ دارید؟»، «ساعت تعطیلی چنده؟»، «میتونم چیزی که هفته پیش خریدم رو برگردونم؟» - در حالی که تیم شما پشت صندوق و در فروشگاه مشغول است. این سوالات مرتب صف نمیکشند؛ همزمان در واتساپ، اینستاگرام، چت وبسایت و مسنجر میرسند، روی دو یا سه تلفن مختلف. هیچ جای واحدی برای دیدن همه آنها وجود ندارد، بنابراین بعضی دو بار جواب داده میشوند و بعضی اصلاً.
پیامها در پنج اپلیکیشن پراکنده شدهاند
تیم شما دایرکت اینستاگرام را روی یک تلفن، واتساپ را روی یکی دیگر، و چت وبسایت را روی دسکتاپ پشتی جواب میدهد، مدام سوئیچ میکند و باز هم مکالمات را از دست میدهد. خریداری که سه ساعت پیش پیام داده، حالا رفته توی فروشگاه آن طرف خیابان. صندوق ورودی پراکنده یک ابزار نیست، یک سطل سوراخ است.
کارکنان برای پاسخدهی از فروشگاه بیرون کشیده میشوند
هر بار که کسی برای تایپ جواب واتساپ در میانه شیفت میایستد، مشتریای که در راهرو ایستاده منتظر میماند یا میرود. کارکنان شما برای کمک حضوری به خریداران استخدام شدهاند، نه برای تایپ از روی تلفن شخصی. اما اگر کسی به پیامهای دیجیتال پاسخ ندهد، آن خریداران بالقوه بیصدا ناپدید میشوند.
همان سوالات، پنجاه بار در هفته
بررسی موجودی، ساعات کاری، شرایط بازگشت کالا، بستهبندی کادو، مهلت سفارش و تحویل - تیم شما همان جوابها را کلمه به کلمه، تمام روز تایپ میکند. این یعنی وقت ارزشمند فروشگاهی صرف سوالاتی میشود که یک دستیار خوب آموزشدیده میتواند در یک ثانیه، در هر ساعتی، حتی قبل از باز کردن درها پاسخ دهد.
سکوت بعد از تعطیلی فروشگاه، فروش را از بین میبرد
خریداران در زمان خودشان مرور و تصمیم میگیرند، اغلب اواخر شب و یکشنبهها. اگر فروشگاه شما تعطیل باشد و پیامها تا بازگشایی بیپاسخ بمانند، تصمیم جای دیگری گرفته شده است. فروشگاهی که فیزیکی تعطیل است نمیتواند از نظر دیجیتالی هم تعطیل باشد.
نمای واضحی از آنچه انجام شده نیست
نمیتوانید بگویید این هفته چند پیام رسیده، مشتریان چقدر منتظر ماندهاند، یا کدام سؤالات محصول تکرار میشوند. بدون این تصویر، نمیتوانید سؤالات متداول را اصلاح کنید، حجم کار را متعادل کنید، یا بفهمید که پاسخهایتان فروش را جلب میکنند یا بیصدا از دست میدهند.
گم شده در سؤالات موجودی
"این لباس سایز M دارد؟" "آبیاش را دارید؟" نصف روزم را صرف جستجوی انبار برای پاسخ دادن میکنم. مشتریان میروند چون نمیتوانم پاسخگو باشم.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، چت زنده وبسایت شما، تلگرام، وایبر، لاین و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی مشترک ادغام میکند که هر عضو تیم میتواند از هر دستگاهی روی آن کار کند. هر مکالمه تاریخچه کامل خود را دارد، صرفنظر از اینکه از کجا شروع شده، بنابراین هیچ چیزی گم نمیشود، نادیده گرفته نمیشود یا دوباره پاسخ داده نمیشود. این کار مستقیماً به آشفتگی پنج اپلیکیشن روی سه تلفن پایان میدهد.
هوش مصنوعی که از کاتالوگ شما پاسخ میدهد
هوش مصنوعی را که توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود، روی کاتالوگ محصول، راهنمای سایز، خط مشی بازگشت و ساعات کاری فروشگاه خود آموزش دهید و آن به سؤالات تکراری فوراً و فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد. سطح موجودی را اختراع نمیکند یا سیاستی را جعل نمیکند. وقتی مشتری چیزی میپرسد که به آن داده نشده، مکالمه را با تمام تاریخچه به یک انسان ارجاع میدهد.
پاسخدهی بعد از ساعات اداری، بدون شیفت شب
هوش مصنوعی حجم پیامهای عصر و آخر هفته را پوشش میدهد تا فروشگاه هرگز از نظر دیجیتالی تاریک نباشد. مشتری در ساعت ۱۱ شب پاسخ دقیق دریافت میکند، چت ثبت میشود و تیم شما صبح روز بعد هرگونه ارجاع را با زمینه کامل پیگیری میکند — بدون رشتههای قطع شده، بدون 'متأسفیم شما را از دست دادیم'. اینگونه است که دیگر مرورگران شب و یکشنبه را از دست نمیدهید.
اتوماسیون و مسیریابی هوشمند
قوانینی تنظیم کنید تا سؤالات موجودی به تیم فروشگاه، بازگشتها به مدیر، و پیامهای خارج از ساعات اداری پاسخ داده یا در صف قرار گیرند. پاسخهای ذخیرهشده به هر کسی اجازه میدهد در چند ثانیه به یک سؤال رایج پاسخ دهد به جای تایپ دوباره آن، بنابراین پاسخهای پنجاه بار در هفته وقت کارکنان را نمیگیرد. افراد شما فقط روی چتهایی تمرکز میکنند که نیاز به قضاوت واقعی دارند.
گزارشهایی که نشان میدهند فروش کجا نشت میکند
داشبورد تحلیلی حجم پیام بر اساس کانال، میانگین زمان پاسخ، ساعات اوج و موضوعاتی که بیشتر تکرار میشوند را نشان میدهد. اگر 'خط مشی تعویض' مدام مطرح میشود، آن را به محتوای هوش مصنوعی اضافه کنید و از آن به بعد پاسخ میدهد. اگر زمان پاسخ در شنبهها افزایش مییابد، میدانید چگونه برنامهریزی کنید — اعداد واقعی به جای حدس.
هوش مصنوعی آموزشدیده روی کاتالوگ شما
هوش مصنوعی Vera موجودی شما را یاد میگیرد و به سؤالات موجودی فوراً، ۲۴/۷ پاسخ میدهد. مشتریان بدون اینکه شما انگشتی بلند کنید، موجودی لحظهای دریافت میکنند.
نحوه کار
کانالهای خود را در چند دقیقه متصل کنید
یک قطعه کد را جایگذاری کنید تا چت زنده به سایت شما اضافه شود، سپس واتساپ، اینستاگرام و بقیه را با چند کلیک راهنما متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس یا دانش فنی.
هوش مصنوعی را روی محتوای فروشگاه خود آموزش دهید
آن را به صفحات محصول، سوالات متداول یا خط مشی بازگشت کالا هدایت کنید و هوش مصنوعی بلافاصله آماده پاسخ به خریداران با استفاده از اطلاعات تأیید شده شما خواهد بود.
تیم شما فقط مواردی را مدیریت میکند که نیاز به انسان دارند
اپراتورها هر ارجاع را در صندوق ورودی مشترک با تاریخچه کامل از قبل بارگذاری شده دریافت میکنند و از گزارشها برای بهبود مداوم تجربه با رشد فروشگاه استفاده میکنند.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- هوش مصنوعی به سوال «آیا این محصول موجود است؟» مستقیماً از دادههای زنده محصول شما پاسخ میدهد
- پاسخ به سوالات خرید کلیک و جمعآوری واتساپ در خارج از ساعات کاری
- پاسخ به سوالات محصول در دایرکت اینستاگرام قبل از اینکه خریدار منصرف شود
- درخواستهای بازگشت و تعویض به عضو مناسب تیم هدایت میشوند
- ساعات کاری و مسیر فروشگاه به هر زبانی فوراً پاسخ داده میشوند
- پرسشهای پس از خرید درباره سفارش و تحویل که توسط هوش مصنوعی و بدون نیاز به کارکنان پاسخ داده میشوند
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه Vera.Support برای یک فروشگاه کوچک چقدر است؟
مدت زمان راهاندازی چقدر است؟ تیم من فنی نیست.
آیا هوش مصنوعی اطلاعات اشتباهی درباره موجودی یا خطمشی به خریداران میدهد؟
کدام کانالها را پوشش میدهد، از جمله اینستاگرام و واتساپ؟
آیا این جایگزین کارکنان فروشگاه من خواهد شد؟
مشتریان من به زبانهای مختلف صحبت میکنند. آیا Vera میتواند از عهده این کار برآید؟
آیا اطلاعات مشتریان من امن و مطابق با GDPR است؟
ما به صورت آنلاین و در فروشگاههای فیزیکی میفروشیم. آیا Vera برای هر دو مناسب است؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید