Beantworten Sie jede Kundenfrage auf jedem Kanal, ohne Personal vom Verkaufsraum abzuziehen
Vera.Support fasst die WhatsApp-Nachrichten Ihres Geschäfts, Instagram DMs, Facebook Messenger und den Live-Chat Ihrer Website in einem gemeinsamen Posteingang zusammen – mit einer KI, die auf Ihren eigenen Produktkatalog trainiert ist, um sich wiederholende Fragen zu beantworten, bevor sie sich stapeln.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass im Einzelhandel den ganzen Tag dieselben Fragen kommen: „Haben Sie das in Größe 40?“, „Wann schließen Sie?“, „Kann ich etwas von letzter Woche zurückgeben?“ – während Ihr Team an der Kasse und im Verkaufsraum beschäftigt ist. Diese Fragen stellen sich nicht ordentlich in einer Schlange an; sie treffen gleichzeitig auf WhatsApp, Instagram, Ihrem Website-Chat und Messenger auf zwei oder drei verschiedenen Telefonen ein. Es gibt keinen zentralen Ort, um sie alle zu sehen, also werden manche doppelt beantwortet und andere gar nicht.
Nachrichten verteilt über fünf Apps
Ihr Team beantwortet Instagram DMs auf einem Telefon, WhatsApp auf einem anderen und den Website-Chat auf dem Desktop im Büro – ständiges Wechseln und trotzdem werden Threads übersehen. Ein Kunde, der vor drei Stunden geschrieben hat, ist bereits im Laden um die Ecke. Ein verteilter Posteingang ist kein Werkzeug, sondern ein löchriger Eimer.
Personal wird vom Verkaufsraum abgezogen, um zu antworten
Jedes Mal, wenn jemand während der Schicht eine WhatsApp-Nachricht tippt, wartet ein Kunde im Gang oder geht. Ihre Mitarbeiter wurden eingestellt, um Kunden persönlich zu helfen, nicht um auf dem privaten Handy zu tippen. Aber wenn niemand die digitalen Nachrichten beantwortet, verschwinden diese potenziellen Käufer wortlos.
Die gleichen Fragen, fünfzigmal die Woche
Bestandsabfragen, Öffnungszeiten, Rückgabefristen, Geschenkverpackung, Click & Collect-Fristen – Ihr Team tippt den ganzen Tag dieselben Antworten Wort für Wort. Das ist bezahlte Arbeitszeit für Fragen, die ein gut trainierter Assistent in Sekundenschnelle beantworten könnte, zu jeder Stunde, noch bevor Sie die Türen öffnen.
Stille nach Geschäftsschluss kostet Verkäufe
Kunden stöbern und entscheiden in ihrer eigenen Zeit, oft spät abends und sonntags. Wenn Ihr Geschäft dunkel ist und die Nachrichten unbeantwortet bleiben, bis Sie wieder öffnen, ist die Entscheidung bereits woanders gefallen. Ein physisch geschlossenes Geschäft kann es sich nicht leisten, auch digital geschlossen zu sein.
Keine klare Übersicht, was bearbeitet wurde
Sie können nicht sagen, wie viele Nachrichten diese Woche eingegangen sind, wie lange Kunden gewartet haben oder welche Produktfragen sich wiederholen. Ohne dieses Bild können Sie Ihre FAQ nicht verbessern, die Arbeitslast nicht ausgleichen und nicht erkennen, ob Ihre Antworten Verkäufe fördern oder leise verlieren.
Verloren in Lagerfragen
„Ist dieses Kleid in Größe M?“ „Haben Sie das blaue?“ Ich verbringe die Hälfte meines Tages damit, im Lager zu suchen. Kunden gehen, weil ich nicht mithalten kann.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Ihren Website-Live-Chat, Telegram, Viber, LINE und mehr in einem gemeinsamen Posteingang, den jedes Teammitglied von jedem Gerät aus bearbeiten kann. Jede Konversation trägt ihren vollständigen Verlauf, egal wo sie begonnen hat, sodass nichts verloren geht, ignoriert oder doppelt beantwortet wird. Das beendet direkt das Chaos mit fünf Apps auf drei Telefonen.
KI, die aus Ihrem eigenen Katalog antwortet
Trainieren Sie die KI, unterstützt von OpenAI und Google, mit Ihrem Produktkatalog, Größentabellen, Rückgaberichtlinien und Öffnungszeiten, und sie beantwortet diese wiederkehrenden Fragen sofort und nur mit den von Ihnen freigegebenen Inhalten. Sie erfindet keinen Lagerbestand und stellt keine Richtlinien auf. Wenn ein Kunde etwas fragt, das sie nicht kennt, übergibt sie an einen Menschen – mit der gesamten bisherigen Konversation.
Antworten außerhalb der Geschäftszeiten, keine Nachtschicht
Die KI übernimmt Ihr Abend- und Wochenend-Nachrichtenaufkommen, sodass der Shop nie digital dunkel ist. Ein Kunde erhält um 23 Uhr eine korrekte Antwort, der Chat wird protokolliert, und Ihr Team nimmt am Morgen alle Eskalationen mit vollem Kontext auf – keine abgerissenen Fäden, kein „Entschuldigung, wir haben Sie verpasst“. So verlieren Sie die späten und sonntäglichen Surfer nicht.
Automatisierungen und intelligente Weiterleitung
Legen Sie Regeln fest, sodass Lagerfragen zum Bodenteam, Retouren zum Manager und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten beantwortet oder in die Warteschlange gestellt werden. Gespeicherte Antworten ermöglichen es jedem, eine häufige Frage in Sekunden zu beantworten, anstatt sie neu zu tippen, sodass dieselben fünfzigmal-pro-Woche-Antworten keine Mitarbeiterzeit mehr fressen. Ihre Leute konzentrieren sich nur auf Chats, die echtes Urteilsvermögen erfordern.
Berichte, die zeigen, wo Verkäufe verloren gehen
Das Analyse-Dashboard zeigt das Nachrichtenaufkommen pro Kanal, die durchschnittliche Antwortzeit, Spitzenzeiten und die am häufigsten wiederkehrenden Themen. Wenn „Umtauschrichtlinie“ immer wieder auftaucht, fügen Sie es dem KI-Inhalt hinzu, und sie beantwortet es fortan. Wenn die Antwortzeiten samstags ansteigen, wissen Sie, wie Sie die Schichten planen – echte Zahlen statt Bauchgefühl.
KI, die auf Ihrem Katalog trainiert ist
Veras KI lernt Ihren Bestand und beantwortet Lagerfragen sofort, rund um die Uhr. Kunden erhalten Echtzeit-Verfügbarkeit, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle in Minuten
Fügen Sie einen Snippet ein, um Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen, und verknüpfen Sie dann WhatsApp, Instagram und die restlichen Kanäle mit wenigen geführten Klicks – ganz ohne Entwickler und ohne technische Vorkenntnisse.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Shop-Inhalten
Richten Sie sie auf Ihre Produktseiten, FAQ oder Rückgabebedingungen aus, und die KI ist sofort bereit, Käuferfragen nur mit den von Ihnen freigegebenen Informationen zu beantworten.
Ihr Team kümmert sich nur um das, was menschliches Eingreifen erfordert
Agenten übernehmen jede Eskalation im gemeinsamen Posteingang mit vollständig geladener Historie und nutzen die Berichte, um das Erlebnis mit dem Wachstum des Shops kontinuierlich zu verbessern.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- KI beantwortet „Ist das auf Lager?“ direkt aus Ihren Live-Produktdaten
- WhatsApp Click & Collect-Fragen außerhalb der Öffnungszeiten bearbeiten
- Instagram-DM-Produktfragen lösen, bevor der Käufer abspringt
- Retouren- und Umtauschanfragen an das richtige Teammitglied weiterleiten
- Öffnungszeiten und Wegbeschreibungen sofort in jeder Sprache beantworten
- KI beantwortet Bestell- und Lieferanfragen nach dem Kauf ohne Personalaufwand.
Und es gibt noch mehr
Alles, was Sie mit Vera.Support erhalten, in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Vera.Support für einen kleinen Shop?
Wie lange dauert die Einrichtung? Mein Team ist nicht technisch versiert.
Wird die KI den Käufern falsche Bestands- oder Richtlinieninformationen geben?
Welche Kanäle werden abgedeckt, einschließlich Instagram und WhatsApp?
Wird dies meine Mitarbeiter im Laden ersetzen?
Meine Käufer sprechen verschiedene Sprachen. Kann Vera damit umgehen?
Sind die Daten meiner Kunden sicher und DSGVO-konform?
Wir verkaufen online und in physischen Geschäften. Passt Vera zu beidem?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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