Отвечайте каждому покупателю на каждом канале, не отвлекая персонал от работы в зале
Vera.Support собирает сообщения вашего магазина из WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger и чата на сайте в единый почтовый ящик, а ИИ, обученный на вашем каталоге товаров, обрабатывает повторяющиеся вопросы, не давая им накапливаться.
Знакомо?
Мы знаем, что в рознице весь день слышны одни и те же вопросы: «У вас есть это 40-го размера?», «Во сколько вы закрываетесь?», «Можно вернуть купленное на прошлой неделе?» — а ваша команда занята у кассы и в зале. Эти вопросы не выстраиваются в очередь; они поступают одновременно в WhatsApp, Instagram, чат на сайте и Messenger на два-три разных телефона. Нет единого места, где их можно увидеть все сразу, поэтому на одни отвечают дважды, а на другие — ни разу.
Сообщения разбросаны по пяти приложениям
Ваша команда отвечает на Instagram DM с одного телефона, на WhatsApp — с другого, а на чат на сайте — с офисного компьютера, постоянно переключаясь и всё равно пропуская переписки. Покупатель, написавший три часа назад, уже зашел в магазин через дорогу. Разрозненный почтовый ящик — это не инструмент, а дырявое ведро.
Персонал отвлекается от работы в зале для ответов
Каждый раз, когда кто-то останавливается, чтобы набрать ответ в WhatsApp посреди смены, покупатель, стоящий в проходе, ждет или уходит. Ваших сотрудников нанимали помогать покупателям лично, а не печатать с личного телефона. Но если никто не отвечает на цифровые сообщения, потенциальные покупатели исчезают без следа.
Одни и те же вопросы — пятьдесят раз в неделю
Наличие на складе, часы работы, условия возврата, упаковка подарков, сроки заказа с самовывозом — ваша команда печатает одни и те же ответы слово в слово весь день. Это оплаченное время в зале, потраченное на вопросы, на которые хорошо обученный ассистент мог бы ответить за секунду, в любое время, даже до открытия магазина.
Тишина после закрытия стоит продаж
Покупатели просматривают товары и принимают решения в удобное для них время, часто поздно вечером и по воскресеньям. Если ваш магазин закрыт, а сообщения остаются без ответа до открытия, решение уже принято в другом месте. Магазин, который физически закрыт, не может позволить себе быть закрытым и в цифровом пространстве.
Нет четкого представления о том, что было обработано
Вы не знаете, сколько сообщений пришло за неделю, как долго ждали покупатели или какие вопросы о товарах повторяются. Без этой картины невозможно улучшить FAQ, сбалансировать нагрузку или понять, приносят ли ваши ответы продажи или незаметно их теряют.
Потерянные вопросы о наличии
«Это платье есть размера M?» «У вас есть синее?» Я трачу полдня на поиски по складу, чтобы ответить. Клиенты уходят, потому что я не успеваю.
Как Vera.Support помогает вам
Один inbox для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, чат на вашем сайте, Telegram, Viber, LINE и другие в единый общий inbox, с которым может работать любой член команды с любого устройства. Каждый диалог сохраняет полную историю, независимо от того, где он начался, так что ничего не теряется, не игнорируется и не отвечается дважды. Это напрямую прекращает хаос с пятью приложениями на трёх телефонах.
ИИ, отвечающий из вашего каталога
Обучите ИИ на базе OpenAI и Google на вашем товарном каталоге, размерных сетках, политике возврата и часах работы магазина, и он будет мгновенно отвечать на повторяющиеся вопросы, используя только одобренный вами контент. Он не придумает уровень запасов или политику. Когда покупатель задаёт вопрос, на который у ИИ нет ответа, он передаёт диалог человеку с полной историей переписки.
Ответы в нерабочее время без ночных смен
ИИ обрабатывает вечерний и выходной поток сообщений, так что магазин никогда не остаётся в цифровой темноте. Покупатель получает точный ответ в 23:00, чат сохраняется, а утром ваша команда подхватывает все эскалации с полным контекстом — никаких потерянных нитей или «извините, мы вас пропустили». Так вы перестаёте терять ночных и воскресных покупателей.
Автоматизация и умная маршрутизация
Настройте правила, чтобы вопросы о наличии направлялись сотрудникам зала, возвраты — менеджеру, а сообщения в нерабочее время получали ответ или ставились в очередь. Сохранённые ответы позволяют любому сотруднику ответить на частый вопрос за секунды, а не перепечатывать его, так что одни и те же ответы по пятьдесят раз в неделю перестают отнимать время персонала. Ваши люди сосредотачиваются только на чатах, требующих реального суждения.
Отчёты, показывающие, где утекают продажи
Панель аналитики показывает объём сообщений по каналам, среднее время ответа, пиковые часы и наиболее повторяющиеся темы. Если «политика обмена» всплывает постоянно, добавьте это в контент ИИ, и он будет отвечать на это с тех пор. Если время ответа резко возрастает по субботам, вы знаете, как составить расписание — реальные цифры вместо догадок.
ИИ, обученный на вашем каталоге
ИИ Vera изучает ваш ассортимент и мгновенно отвечает на вопросы о наличии 24/7. Клиенты получают информацию о доступности в реальном времени без вашего участия.
Как это работает
Подключите свои каналы за минуты
Вставьте один код, чтобы добавить онлайн-чат на сайт, а затем подключите WhatsApp, Instagram и остальные каналы за несколько кликов — без разработчика и без специальных знаний.
Обучите ИИ на контенте вашего магазина
Укажите страницы товаров, FAQ или политику возврата — и ИИ сразу будет отвечать покупателям, используя только одобренную вами информацию.
Ваша команда занимается только тем, что требует участия человека
Операторы берут на себя каждое обращение в общем почтовом ящике с полной историей переписки, а отчёты помогают постоянно улучшать качество обслуживания по мере роста магазина.
Создано для вашего стиля работы
- ИИ отвечает «Есть ли это в наличии?» прямо из ваших актуальных данных о товарах
- Вопросы по самовывозу через WhatsApp обрабатываются в нерабочее время
- Вопросы о товарах в Instagram DM решаются до того, как покупатель уйдёт
- Запросы на возврат и обмен направляются нужному сотруднику
- Часы работы магазина и маршруты мгновенно выдаются на любом языке
- Запросы после покупки и вопросы по доставке решаются ИИ без участия персонала
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит Vera.Support для небольшого магазина?
Сколько времени занимает настройка? Моя команда не техническая.
Будет ли ИИ давать покупателям неверную информацию о наличии товара или политике?
Какие каналы он охватывает, включая Instagram и WhatsApp?
Заменит ли это мой персонал в магазине?
Мои покупатели говорят на разных языках. Может ли Vera с этим справиться?
Безопасны ли данные моих клиентов и соответствуют ли они GDPR?
Мы продаём онлайн и в физических магазинах. Подходит ли Vera для обоих?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать