Rispondi a ogni cliente, su ogni canale, senza distogliere il personale dal punto vendita
Vera.Support riunisce in un'unica casella di posta condivisa i messaggi WhatsApp del tuo negozio, gli Instagram DM, Facebook Messenger e la live chat del sito web, con un'IA addestrata sul tuo catalogo prodotti per gestire le domande ripetitive prima che si accumulino.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire un negozio significa sentire le stesse domande tutto il giorno: 'Avete questo in taglia 40?', 'A che ora chiudete?', 'Posso restituire un articolo comprato la settimana scorsa?' mentre il tuo team è impegnato alla cassa e in negozio. Queste domande non arrivano in ordine; arrivano tutte insieme su WhatsApp, Instagram, sulla chat del sito e su Messenger, su due o tre telefoni diversi. Non c'è un unico posto per vederle tutte, così alcune ricevono due risposte e altre nessuna.
Messaggi sparsi su cinque app
Il tuo team risponde agli Instagram DM su un telefono, ai WhatsApp su un altro e alla chat del sito sul desktop in ufficio, passando da uno all'altro e perdendo comunque dei thread. Un cliente che ha scritto tre ore fa è già entrato nel negozio dall'altra parte della strada. Una casella di posta sparsa non è uno strumento, è un secchio bucato.
Personale distolto dal punto vendita per rispondere
Ogni volta che qualcuno si ferma per scrivere una risposta su WhatsApp durante il turno, un cliente in negozio aspetta o se ne va. Il tuo personale è stato assunto per aiutare i clienti di persona, non per digitare da un telefono personale. Ma se nessuno risponde ai messaggi digitali, quei potenziali acquirenti scompaiono senza dire nulla.
Le stesse domande, cinquanta volte a settimana
Controlli di stock, orari di apertura, finestre di reso, confezioni regalo, orari di ritiro degli ordini online: il tuo team digita le stesse risposte, parola per parola, tutto il giorno. È tempo pagato passato in negozio per rispondere a domande che un assistente ben addestrato potrebbe risolvere in un secondo, a qualsiasi ora, anche prima che apriate le porte.
Il silenzio dopo la chiusura costa vendite
I clienti navigano e decidono nei loro tempi, spesso la sera tardi e la domenica. Se il tuo negozio è chiuso e i messaggi restano senza risposta fino alla riapertura, la decisione è già stata presa altrove. Un negozio fisicamente chiuso non può permettersi di essere digitalmente chiuso.
Nessuna visione chiara di ciò che è stato gestito
Non puoi sapere quanti messaggi sono arrivati questa settimana, quanto tempo hanno aspettato i clienti o quali domande sui prodotti si ripetono. Senza questo quadro, non puoi migliorare le FAQ, bilanciare il carico di lavoro o capire se le tue risposte stanno vincendo vendite o le stanno perdendo silenziosamente.
Perso tra le domande sulle scorte
"Questo vestito è disponibile in taglia M?" "Avete quello blu?" Passo metà della giornata a cercare nell'inventario per rispondere. I clienti se ne vanno perché non riesco a stare al passo.
Come Vera.Support ti aiuta
Una sola casella di posta per ogni canale
Vera.Support unisce WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, la chat live del tuo sito web, Telegram, Viber, LINE e altro in un'unica casella di posta condivisa a cui qualsiasi membro del team può accedere da qualsiasi dispositivo. Ogni conversazione conserva la cronologia completa, indipendentemente da dove è iniziata, così nulla viene perso, ignorato o risposto due volte. Questo elimina definitivamente il caos di cinque app su tre telefoni.
IA che risponde dal tuo catalogo
Addestra l'IA, basata su OpenAI e Google, sul tuo catalogo prodotti, guide alle taglie, politica di reso e orari del negozio, e risponde immediatamente a quelle domande ricorrenti, attingendo solo ai contenuti che hai approvato. Non inventerà un livello di scorte né una politica. Quando un cliente chiede qualcosa che non le è stato fornito, passa la conversazione a una persona con tutto lo storico già allegato.
Risposte fuori orario, niente turni notturni
L'IA copre il volume di messaggi serali e del fine settimana, così il negozio non è mai digitalmente spento. Un cliente riceve una risposta precisa alle 23:00, la chat viene registrata e il tuo team riprende eventuali escalation al mattino con tutto il contesto — niente thread persi, niente 'ci dispiace di averti perso'. Ecco come smetti di perdere i navigatori notturni e della domenica.
Automazioni e instradamento intelligente
Imposta regole in modo che le domande sulle scorte arrivino al team di reparto, i resi al manager e i messaggi fuori orario vengano risposti o messi in coda. Le risposte salvate permettono a chiunque di rispondere a una domanda comune in pochi secondi invece di riscriverla, così le stesse risposte ripetute cinquanta volte a settimana smettono di consumare tempo del personale. Il tuo team si concentra solo sulle chat che richiedono un vero giudizio.
Report che mostrano dove si perdono le vendite
Il dashboard di analisi mostra il volume dei messaggi per canale, il tempo medio di risposta, le ore di punta e gli argomenti che si ripetono di più. Se 'politica di cambio' continua a comparire, aggiungilo ai contenuti dell'IA e lei risponderà da quel momento in poi. Se i tempi di risposta aumentano il sabato, sai come organizzare i turni — numeri reali invece di supposizioni.
IA addestrata sul tuo catalogo
L'IA di Vera apprende il tuo inventario e risponde alle domande sulle scorte immediatamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti ottengono la disponibilità in tempo reale senza che tu muova un dito.
Come funziona
Connetti i tuoi canali in pochi minuti
Incolla uno snippet per aggiungere la chat live al tuo sito, poi collega WhatsApp, Instagram e il resto con pochi clic guidati — nessuno sviluppatore e nessuna competenza tecnica richiesta.
Addestra l'IA sui contenuti del tuo negozio
Puntala sulle pagine prodotto, FAQ o policy di reso e l'IA è subito pronta a rispondere ai clienti usando solo le informazioni che hai approvato.
Il tuo team gestisce solo ciò che richiede un umano
Gli agenti raccolgono ogni escalation nella casella di posta condivisa con la cronologia completa già caricata e usano i report per affinare l'esperienza man mano che il negozio cresce.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- L'IA risponde a 'È disponibile?' direttamente dai tuoi dati prodotto in tempo reale
- Domande su WhatsApp per ritiro in negozio gestite fuori dall'orario di apertura
- Domande sui prodotti via Instagram DM risolte prima che il cliente si allontani
- Richieste di reso e cambio instradate al membro del team giusto
- Orari di apertura e indicazioni stradali risposte istantaneamente in qualsiasi lingua
- Richieste post-acquisto su ordini e consegne gestite dall'IA senza intervento del personale
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa Vera.Support per un piccolo negozio?
Quanto tempo richiede la configurazione? Il mio team non è tecnico.
L'IA fornirà informazioni errate su stock o politiche ai clienti?
Quali canali copre, inclusi Instagram e WhatsApp?
Questo sostituirà il mio personale di vendita in negozio?
I miei clienti parlano lingue diverse. Vera può gestirlo?
I dati dei miei clienti sono sicuri e conformi al GDPR?
Vendiamo online e in negozi fisici. Vera è adatto a entrambi?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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