Отвечайте каждому абоненту быстро, на любом канале

Большинство систем тикетов охватывают только email и, возможно, один чат-канал — они изначально не создавались для того многообразия каналов, с которым сегодня сталкивается поддержка телеком-компаний. Vera.Support объединяет 12+ каналов, включая WhatsApp и социальные сети, в одном окне, добавляет ИИ-слой, который берет на себя повторяющиеся запросы по биллингу и активации, и стоит лишь малую часть цены корпоративных help-desk решений. Вы можете использовать его вместе с вашей текущей системой, начиная с самого маленького тарифа от $7 в месяц, прежде чем принимать какие-либо обязательства.

Подключение каналов занимает минуты: вы вставляете один сниппет для виджета на сайте и авторизуете каждую социальную или мессенджер-платформу через официальное подключение. Обучение ИИ — это просто загрузка ваших FAQ, биллинговых документов и страниц с тарифами, и он может отвечать на основе этого контента уже в тот же день. Большинство телеком-команд запускаются на всех каналах в течение одного дня, и разработчик не требуется.

Нет. ИИ Vera отвечает строго на основе контента, который вы ему предоставили — ваших FAQ, статей поддержки и страниц с тарифами — и никогда не выдумывает цифры и не берет ответы из открытого интернета. Если вопрос выходит за рамки вашего утвержденного контента, он сообщает, что у него нет такой информации, и передает запрос оператору. Вы полностью контролируете, что ему разрешено говорить.

ИИ мгновенно и единообразно обрабатывает первую волну сообщений вроде «есть ли сбой?», направляя людей к странице со статусом. Остальная очередь становится видна всем доступным операторам одновременно, с умной маршрутизацией, отправляющей технические неисправности нужной команде. Вы также можете запустить проактивное всплывающее окно с объявлением о проблеме, чтобы многие посетители были проинформированы еще до того, как напишут вам.

Все данные в Vera.Support зашифрованы, а платформа оснащена средствами контроля, соответствующими GDPR, так что вы можете управлять хранением данных, доступом на основе ролей и запросами на удаление данных абонентов. Ваши данные переписки не используются для обучения сторонних ИИ-моделей. Это важно для операторов и интернет-провайдеров, которые обрабатывают личные данные, биллинг и адреса, находясь под надзором регуляторов.

Нет — это делает ваших операторов гораздо эффективнее. ИИ берет на себя повторяющиеся запросы первой линии, такие как вопросы по биллингу, шаги активации и тарифам, так что ваши сотрудники тратят время на сложные неисправности и эскалации, требующие реального суждения. Когда ИИ передает запрос, оператор получает полный контекст разговора и продолжает с того места, где остановился ИИ, без необходимости абоненту повторять ни слова.

Да. Vera.Support объединяет веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo и X — 12+ каналов — в одном окне. Это означает, что жалоба в Instagram и вопрос по биллингу в WhatsApp попадают в одну очередь с остальными обращениями, так что ни одно публичное сообщение не останется без ответа.

Тарифы начинаются от $7 в месяц, и каждый тариф включает все функции — вы просто выбираете объём сообщений и количество операторов, подходящие для вашего бизнеса. Бесплатного тарифа нет, но вы можете начать с самого маленького плана от $7/мес и протестировать его на реальном объёме поддержки. Это простая ежемесячная подписка без долгосрочных контрактов, и вы можете отменить её в любой момент.