به هر مشترک سریع و در هر کانالی پاسخ دهید
وقتی شبکه قطع میشود یا صورتحساب اشتباه به نظر میرسد، مشترکان همزمان در واتساپ، شبکههای اجتماعی، چت زنده و ایمیل به شما پیام میدهند. Vera.Support هر پیام را در یک صف جمع میکند تا تیم شما سریع پاسخ دهد و کسی گم نشود.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک شرکت مخابراتی یا ISP به این معناست که میز پشتیبانی شما هرگز واقعاً آرام نیست. خرابیها ناگهان در نیمهشب شعلهور میشوند، هر چرخه صورتحساب موج مشابهی از سوالات را ایجاد میکند، و یک فعالسازی سیمکارت گیر کرده میتواند به پنج پیام عصبانی در سه اپلیکیشن مختلف تبدیل شود. اپراتورهای شما مجبور میشوند بین تبهای مرورگر جابجا شوند، پیامهای مستقیم را از دست بدهند، و به جای حل مشکل پیش رو، به دنبال تاریخچه مشترک بگردند.
خرابیها همزمان همه کانالها را پر میکنند
به محض قطع شدن اتصال، همان شکایت همزمان در واتساپ، فیسبوک، ایکس و چت وبسایت شما ظاهر میشود. تیم شما بین ابزارهای مختلف سرگردان میشود، یک نفر دو بار پاسخ میگیرد در حالی که ده نفر دیگر منتظرند، و شما هنوز در حال پاک کردن موج اول هستید مدتها پس از بازگشت لینک. مشترکان متقاعد میشوند که کسی گوش نمیدهد.
سوالات صورتحساب هر ماه تکرار میشوند
«چرا صورتحساب من افزایش یافته؟» «چه زمانی پرداخت من سررسید است؟» «دوبار از من پول گرفتهاید.» همان سوالات پس از هر دوره صورتحساب به صورت سیلآسا میرسند. بدون راهی برای پاسخ خودکار به سوالات اولیه، بهترین اپراتورهای شما ساعتهای کامل را صرف پرسشهایی میکنند که هرگز تغییر نمیکنند در حالی که خرابیهای واقعی در صف منتظر میمانند.
بدون تاریخچه هنگام تغییر کانال
یک مشترک امروز در چت درباره خط کند گزارش میدهد، فردا در واتساپ پیگیری میکند، و پسفردا ایمیل میزند. هر بار از صفر شروع میکند چون اپراتور هیچ رکوردی از مکالمه قبلی ندارد. یک راهحل سیثانیهای تبدیل به یک تحقیق ده دقیقهای میشود و مشترک از تکرار دوباره خود عصبانی است.
فعالسازیها و تغییر طرحها صف را مسدود میکنند
مشتریان جدید که میپرسند چگونه سیمکارت را فعال کنند، مشتریان فعلی که میخواهند ارتقا دهند، و افرادی که نگران هزینههای رومینگ هستند، همه در یک صف اپراتور جمع میشوند. این درخواستهای پرحجم و گامبهگام با پاسخهای قابل پیشبینی هستند، با این حال تیم شما را آنقدر شلوغ میکنند که نمیتواند به یک خرابی واقعی شبکه توجه لازم را داشته باشد.
شکایات عمومی در شبکههای اجتماعی گلوله برفی میشوند
یک مشتری عصبانی در X یا اینستاگرام خالی میکند، و چون کسی آن فیدها را در لحظه تماشا نمیکند، پست ساعتها همان جا میماند. تا وقتی یک اپراتور متوجه میشود، پست ریپلایهای زیادی خورده، لحن خصمانه شده و آسیب عمومی است — همه به خاطر این که آن شکایت هرگز به جایی که بقیه پشتیبانی شماست نرسید.
افزایش مکرر درخواستهای پشتیبانی فنی
هر بار که مشتری در مورد ریست کردن روتر یا مشکل مودم تماس میگیرد، باید همه چیز را از اول توضیح دهد. تا سومین انتقال، عصبانی میشود — و من مجبورم با عجله او را آرام کنم.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی برای هر موج
Vera.Support چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، X و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی مشترک یکپارچه میکند. وقتی یک قطعی باعث افزایش ناگهانی میشود، کل تیم شما روی یک صف با مالکیت مشخص کار میکند — بدون کانال از دست رفته، بدون پاسخ تکراری، و هیچ کس به سوالی که همکار قبلاً بسته پاسخ نمیدهد. این کار مستقیماً هم سیل قطعی و هم شکایتهای پراکنده در شبکههای اجتماعی را هدف قرار میدهد.
هوش مصنوعی سوالات تکراری صورتحساب را مدیریت میکند
هوش مصنوعی Vera را با سوالات متداول صورتحساب، جزئیات طرح و سیاستهای پرداخت آموزش دهید، و به سوالات تکراری "چرا صورتحساب من تغییر کرد" فوراً، شب و روز، به زبان مشتری پاسخ میدهد. فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد، بنابراین اپراتورها از تکرار ماهانه رها میشوند تا به استثناهایی که واقعاً نیاز به آنها دارند رسیدگی کنند.
تاریخچه کامل مشتری، هر کانال
هر مکالمه به یک پروفایل مشتری غنی متصل میشود، صرف نظر از اینکه از کدام کانال آمده باشد. وقتی کسی از چت به واتساپ و سپس به ایمیل میرود، اپراتور کل تایملاین را در یک نگاه میبیند، بنابراین زمینه با او همراه میشود و مشتری دیگر مجبور نیست داستان را تکرار کند.
مسیریابی هوشمند و پاسخهای ذخیره شده
به محض باز شدن یک مکالمه، صورتحساب را به تیم صورتحساب، خرابیها را به پشتیبانی سطح یک، و تغییرات حساب را به فروش به طور خودکار مسیریابی کنید. پاسخهای ذخیره شده برای مراحل فعالسازی سیمکارت و توضیحات طرح به اپراتورها اجازه میدهد سوالات پرحجم فرآیندی را در چند ثانیه حل کنند و صف را برای موارد پیچیده خالی نگه دارند.
هشدارهای پیشگیرانه قبل از اینکه بپرسند
یک پنجره چت پیشگیرانه برای اعلام قطعی شناخته شده یا تعمیرات برنامهریزی شده نمایش دهید، تا بازدیدکنندگان قبل از تایپ پیام وضعیت را ببینند. این کار همراه با هوش مصنوعی که فوراً به "آیا قطعی داریم؟" از محتوای وضعیت شما پاسخ میدهد، سیل ورودی را از ریشه قطع میکند به جای اینکه زیر آن غرق شوید.
زمینه کامل، بدون تکرار
صندوق ورودی یکپارچه Vera هر تعامل — چت، شبکه اجتماعی، ایمیل — را در یک رشته نگه میدارد. بنابراین وقتی مشتری از واتساپ به چت زنده میآید، اپراتورهای شما تاریخچه کامل را میبینند و از همان جایی که رها کرده بودند ادامه میدهند.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
واتساپ، حسابهای اجتماعی و چت وبسایت خود را در چند کلیک به Vera.Support متصل کنید، بدون نیاز به برنامهنویس.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
سوالات متداول، راهنماهای صورتحساب، صفحات طرح و اسناد پشتیبانی خود را بارگذاری کنید تا ربات چت از روز اول بهدرستی پاسخ دهد.
از یک صندوق ورودی کار کنید
نمایندگان شما تمام پیامهای مشترکین را در یک مکان میبینند، تیکتهای اختصاصیافته را برمیدارند و با حفظ کامل زمینه به همکاران ارجاع میدهند.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- هوش مصنوعی سوالات متداول صورتحساب را قبل از نیاز به نماینده حل میکند
- افزایش ناگهانی قطعی از یک صف مشترک مدیریت میشود
- مراحل فعالسازی سیمکارت از طریق پاسخ خودکار واتساپ ارسال میشود
- شکایت اجتماعی در عرض چند دقیقه گرفته و پاسخ داده میشود
- ارتقای طرح به صورت سرتاسر در چت زنده انجام میشود
- تیکت خطا با تاریخچه کامل به سطح ۲ ارتقا یافت
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
ما قبلاً یک ابزار تیکتدهی داریم. چرا تغییر دهیم؟
چقدر سریع میتوانیم این را راهاندازی کنیم؟
آیا هوش مصنوعی اطلاعات اشتباهی درباره طرح یا قیمت به مشترکین میدهد؟
در هنگام قطعی بزرگ که حجم تماسها افزایش مییابد چه اتفاقی میافتد؟
چگونه از دادههای مشترکین محافظت میشود و آیا با GDPR سازگار است؟
آیا این جایگزین اپراتورهای پشتیبانی انسانی ما میشود؟
آیا از واتساپ، اینستاگرام و کانالهایی که مشترکین ما استفاده میکنند پشتیبانی میکنید؟
هزینه آن چقدر است و آیا به قرارداد الزامآور متعهد میشویم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید