Her Aboneye Hızlıca, Her Kanalda Yanıt Verin
Ağ kesildiğinde veya fatura hatalı göründüğünde, aboneler size aynı anda WhatsApp, sosyal medya, canlı sohbet ve e-posta üzerinden ulaşır. Vera.Support tüm mesajları tek bir kuyruğa çeker, böylece ekibiniz hızlıca yanıt verir ve kimse kaybolmaz.
Tanıdık geliyor mu?
Bir telekom veya ISS işlettiğinizde destek masanızın hiçbir zaman tamamen sessiz olmadığını biliyoruz. Arızalar gece yarısı uyarısız patlak verir, her fatura döngüsü aynı soru dalgasını tetikler ve takılı kalan bir SIM aktivasyonu üç farklı uygulamada beş öfkeli mesaja dönüşebilir. Temsilcileriniz tarayıcı sekmeleri arasında geçiş yapmak, kaybolan DM'leri aramak ve abonenin geçmişini araştırmak zorunda kalır; oysa önlerindeki sorunu çözmeleri gerekir.
Kesintiler tüm kanalları aynı anda doldurur
Bağlantı kesildiği anda aynı şikayet WhatsApp, Facebook, X ve web sitesi sohbetinize aynı anda düşer. Ekibiniz ayrı araçlar arasında koşturur, aynı kişiye iki kez yanıt verilirken diğer on kişi bekler ve bağlantı geri geldikten çok sonra bile ilk dalgayı temizlemeye çalışırsınız. Aboneler kimsenin dinlemediğine inanarak ayrılır.
Fatura soruları her ay tekrarlanır
"Faturam neden arttı?" "Ödemem ne zaman?" "Bana iki kez fatura kestiniz." Her fatura döneminden sonra aynı sorular bir sel gibi gelir. İlk temas otomatik yanıtları olmadığında, en iyi temsilcileriniz hiç değişmeyen sorgularla tüm vardiyalarını harcarken gerçek arızalar kuyrukta bekler.
Kanal değiştirdiklerinde geçmiş yok
Bir abone bugün sohbette yavaş hat bildirir, yarın WhatsApp'ta takip eder, sonraki gün e-posta açar. Her seferinde sıfırdan başlarlar çünkü temsilcinin önceki konuşmaya dair kaydı yoktur. Otuz saniyelik bir düzeltme on dakikalık yeniden araştırmaya dönüşür ve abone kendini tekrar etmekten öfkelenir.
Aktivasyonlar ve plan değişiklikleri kuyruğu tıkar
Yeni müşteriler SIM nasıl aktive edilir diye sorar, mevcut olanlar yükseltme yapmak ister ve dolaşım ücretlerinden panikleyenler aynı temsilci kuyruğuna dolar. Bunlar yüksek hacimli, adım adım ilerleyen ve tahmin edilebilir yanıtları olan taleplerdir; ancak ekibinizi o kadar meşgul ederler ki gerçek bir ağ arızasına gereken ilgiyi gösteremezsiniz.
Kamuya açık şikayetler sosyal medyada büyür
Öfkeli bir abone X veya Instagram'da bir şikayet paylaşır ve kimse bu akışları gerçek zamanlı takip etmediği için gönderi saatlerce öylece kalır. Bir temsilci fark ettiğinde, yanıtlar gelmiş, ton düşmanca bir hal almış ve hasar herkesin gözü önünde olmuştur. Tüm bunlar, o şikayetin diğer destek taleplerinizle aynı yere ulaşmaması yüzündendir.
Teknik destek tekrarları tırmanıyor
Bir müşteri her aradığında modem sıfırlama veya yönlendirici sorunu için her şeyi baştan anlatmak zorunda kalıyor. Üçüncü aktarmada çıldırma noktasına geliyorlar ve ben onları sakinleştirmek için çırpınıyorum.
Vera.Support size nasıl yardımcı olur
Her yoğunluk için tek bir gelen kutusu
Vera.Support, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X ve daha fazlasını tek bir ortak gelen kutusunda birleştirir. Bir kesinti yoğunluk yarattığında, tüm ekibiniz net sahiplikle tek bir kuyrukta çalışır; kaçırılan kanal olmaz, çift yanıt olmaz ve kimse bir meslektaşının kapattığı soruyu yanıtlamaz. Bu, hem kesinti selini hem de dağınık sosyal şikayetleri doğrudan ele alır.
Yapay zeka fatura tekrarlarını halleder
Vera AI'yı fatura SSS'leriniz, plan detaylarınız ve ödeme politikalarınızla eğitin; böylece "faturam neden değişti?" gibi tekrarlayan soruları gece gündüz, abonenin kendi dilinde anında yanıtlar. Yalnızca onayladığınız içeriklerden yanıt verir, böylece temsilciler aylık tekrarlardan kurtulup gerçekten ilgilenmeleri gereken istisnalara odaklanabilir.
Her kanalda tam abone geçmişi
Her konuşma, hangi kanaldan gelirse gelsin, zengin bir abone profiline bağlanır. Bir kişi sohbetten WhatsApp'a veya e-postaya geçtiğinde, temsilci tüm zaman çizelgesini bir bakışta görür, böylece bağlam onunla birlikte taşınır ve abone hikayesini bir daha tekrarlamak zorunda kalmaz.
Akıllı yönlendirme ve kayıtlı yanıtlar
Faturalamayı fatura ekibinize, arızaları 1. seviye desteğe ve hesap değişikliklerini satışa otomatik olarak yönlendirin. Standart SIM aktivasyon adımları ve plan açıklamaları için kayıtlı yanıtlar, temsilcilerin yüksek hacimli süreç sorularını saniyeler içinde çözmesini sağlar ve kuyruğu karmaşık bildirimler için temiz tutar.
Sormadan önce proaktif uyarılar
Bilinen bir kesinti veya planlı bakım hakkında proaktif bir sohbet açılır penceresi gönderin, böylece ziyaretçiler bir mesaj yazmadan önce durumu görür. Bu, AI'nın "kesinti var mı?" sorusunu durum içeriğinizden anında yanıtlamasıyla birleşince, gelen seli kaynağında keser ve altında boğulmazsınız.
Tam bağlam, tekrar yok
Vera'nın birleşik gelen kutusu, tüm etkileşimleri (sohbet, sosyal, e-posta) tek bir iş parçacığında tutar. Böylece bir müşteri WhatsApp'tan canlı sohbete geçtiğinde, temsilcileriniz tüm geçmişi görür ve kaldıkları yerden devam eder.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, sosyal medya hesaplarınız ve web sitenizdeki sohbeti, hiçbir geliştiriciye ihtiyaç duymadan birkaç tıklamayla Vera.Support'a bağlayın.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
SSS'lerinizi, fatura kılavuzlarınızı, plan sayfalarınızı ve destek dokümanlarınızı yükleyin, böylece sohbet robotu ilk günden itibaren doğru yanıtlar versin.
Tek bir gelen kutusundan çalışın
Temsilcileriniz, tüm abone mesajlarını tek bir yerde görür, kendilerine atanan talepleri alır ve bağlamı koruyarak iş arkadaşlarına devreder.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Yapay zeka, bir temsilciye ihtiyaç duyulmadan önce fatura SSS'lerini çözer
- Kesinti yoğunluğu tek bir paylaşılan kuyruktan yönetilir
- SIM aktivasyon adımları otomatik WhatsApp yanıtıyla gönderilir
- Sosyal medya şikayeti dakikalar içinde yakalanır ve yanıtlanır
- Plan yükseltme işlemi canlı sohbet üzerinden baştan sona yönetilir
- Arıza bileti, tüm geçmişiyle birlikte Seviye 2'ye yükseltildi.
Ve dahası da var
Vera.Support ile aldığınız diğer tüm özellikler, her planda dahil.
Sıkça Sorulan Sorular
Zaten bir biletleme aracımız var. Neden değiştirelim ki?
Bunu ne kadar hızlı çalışır hale getirebiliriz?
Yapay zeka abonelere yanlış plan veya fiyat bilgisi verir mi?
Büyük bir kesinti sırasında hacim arttığında ne olur?
Abone verileri nasıl korunuyor ve GDPR uyumlu mu?
Bu, insan destek temsilcilerimizin yerini mi alıyor?
WhatsApp, Instagram ve abonelerimizin kullandığı kanalları destekliyor musunuz?
Maliyeti nedir ve bir sözleşmeye bağlı mıyız?
Kaosu sonlandırmaya hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün başlayın.
Hemen Başlayın