Responda Cada Assinante Rapidamente, Em Todos os Canais
Quando a rede cai ou a conta parece errada, os assinantes te procuram no WhatsApp, redes sociais, chat ao vivo e e-mail ao mesmo tempo. O Vera.Support reúne todas as mensagens em uma única fila para que sua equipe responda rapidamente e ninguém fique perdido.
Soa familiar?
Sabemos que administrar uma operadora de telecom ou ISP significa que sua central de suporte nunca fica realmente quieta. Falhas surgem sem aviso à meia-noite, cada ciclo de faturamento gera a mesma onda de perguntas, e uma ativação de SIM travada pode se transformar em cinco mensagens irritadas em três aplicativos diferentes. Seus agentes acabam alternando entre abas do navegador, perdendo DMs e procurando o histórico do assinante em vez de realmente resolver o problema à sua frente.
Falhas sobrecarregam todos os canais de uma vez
No segundo em que a conectividade cai, a mesma reclamação chega no WhatsApp, Facebook, X e no chat do seu site ao mesmo tempo. Sua equipe se desdobra entre ferramentas separadas, a mesma pessoa é atendida duas vezes enquanto outras dez esperam, e você ainda está lidando com a primeira onda muito depois de a conexão voltar. Os assinantes vão embora convencidos de que ninguém estava ouvindo.
Perguntas sobre cobrança se repetem todo mês
"Por que minha conta aumentou?" "Quando vence meu pagamento?" "Você me cobrou duas vezes." As mesmas perguntas chegam em enxurrada após cada faturamento. Sem uma forma de lidar automaticamente com respostas de primeiro contato, seus melhores agentes passam turnos inteiros em consultas que nunca mudam, enquanto falhas reais ficam na fila.
Sem histórico quando mudam de canal
Um assinante relata uma linha lenta no chat hoje, faz um acompanhamento no WhatsApp amanhã e depois abre um e-mail no dia seguinte. Cada vez ele começa do zero porque o agente não tem registro da conversa anterior. Uma correção de trinta segundos vira uma reinvestigação de dez minutos, e o assinante fica furioso por ter que se repetir novamente.
Ativações e mudanças de plano entopem a fila
Novos clientes perguntando como ativar um SIM, clientes existentes querendo fazer upgrade e pessoas em pânico com tarifas de roaming se acumulam na mesma fila de agentes. São solicitações de alto volume, passo a passo, com respostas previsíveis, mas que mantêm sua equipe ocupada demais para dar a atenção que uma falha de rede genuína merece.
Reclamações públicas viralizam nas redes sociais
Um assinante irritado desabafa no X ou Instagram e, como ninguém está monitorando esses feeds em tempo real, a postagem fica lá por horas. Quando um agente percebe, já tem respostas, o tom ficou hostil e o dano é público — tudo porque essa reclamação nunca chegou ao mesmo lugar que o resto do seu suporte.
Escaladas repetitivas de suporte técnico
Toda vez que um cliente liga sobre reset de roteador ou problema de modem, ele precisa explicar tudo do zero. Na terceira transferência, já está furioso — e eu me desdobro para acalmá-lo.
Como a Vera.Support ajuda você
Uma única caixa de entrada para cada pico
Vera.Support unifica chat ao vivo do site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X e muito mais em uma única caixa de entrada compartilhada. Quando uma interrupção gera um pico, toda a sua equipe trabalha em uma fila única com responsabilidade clara — sem canal perdido, sem respostas duplicadas e ninguém respondendo a uma pergunta que um colega já fechou. Isso resolve diretamente tanto a enxurrada de interrupções quanto as reclamações dispersas nas redes sociais.
IA cuida das repetições de faturamento
Treine a Vera AI com suas FAQs de faturamento, detalhes de planos e políticas de pagamento, e ela responde às perguntas recorrentes do tipo "por que minha conta mudou" instantaneamente, dia ou noite, no idioma do assinante. Ela só responde com conteúdo que você aprovou, liberando os agentes da repetição mensal para lidar com as exceções que realmente precisam deles.
Histórico completo do assinante, em todos os canais
Cada conversa é anexada a um perfil rico do assinante, independentemente do canal de origem. Quando alguém migra do chat para o WhatsApp e depois para o e-mail, o agente vê toda a linha do tempo de relance, para que o contexto acompanhe o cliente e ele nunca precise repetir a história novamente.
Roteamento inteligente e respostas salvas
Encaminhe faturamento para sua equipe de faturamento, falhas para o suporte nível 1 e alterações de conta para vendas automaticamente no momento em que uma conversa é aberta. Respostas salvas para etapas padrão de ativação de SIM e explicações de planos permitem que os agentes resolvam processos de alto volume em segundos, mantendo a fila limpa para escalas complexas.
Alertas proativos antes que eles perguntem
Envie um pop-up de chat proativo anunciando uma interrupção conhecida ou manutenção programada, para que os visitantes vejam o status antes mesmo de digitar uma mensagem. Combinado com a IA respondendo "tem interrupção?" instantaneamente a partir do seu conteúdo de status, você corta a enxurrada de entrada pela raiz, em vez de se afogar nela.
Contexto completo, sem repetição
A caixa de entrada unificada da Vera mantém cada interação — chat, rede social, e-mail — em um único tópico. Assim, quando um cliente migra do WhatsApp para o chat ao vivo, seus agentes veem o histórico completo e continuam de onde pararam.
Como funciona
Conecte seus canais
Conecte o WhatsApp, suas redes sociais e o chat do seu site ao Vera.Support em poucos cliques, sem precisar de desenvolvedor.
Treine a IA com seu conteúdo
Envie suas FAQs, guias de cobrança, páginas de planos e documentos de suporte para que o chatbot responda com precisão desde o primeiro dia.
Trabalhe de uma única caixa de entrada
Seus agentes veem todas as mensagens dos assinantes em um só lugar, assumem os tickets atribuídos a eles e passam para colegas com todo o contexto preservado.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- IA resolve FAQs de cobrança antes que um agente seja necessário
- Pico de interrupção gerenciado a partir de uma fila compartilhada
- Etapas de ativação de SIM enviadas por resposta automática no WhatsApp
- Reclamação social capturada e respondida em minutos
- Atualização de plano tratada de ponta a ponta no chat ao vivo
- Chamado de falha escalado para o Nível 2 com histórico completo
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Já temos uma ferramenta de tickets. Por que trocar?
Quanto tempo leva para colocar isso em funcionamento?
A IA vai fornecer informações erradas de plano ou preço para os assinantes?
O que acontece durante uma grande interrupção quando o volume dispara?
Como os dados dos assinantes são protegidos? E são compatíveis com a LGPD?
Isso substitui nossos agentes de suporte humanos?
Vocês oferecem suporte ao WhatsApp, Instagram e aos canais que nossos assinantes usam?
Quanto custa e estamos presos a um contrato?
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
Começar agora