Beantwoord elke abonnee snel, op elk kanaal
Als het netwerk uitvalt of een factuur er vreemd uitziet, bereiken abonnees je tegelijk via WhatsApp, social media, live chat en e-mail. Vera.Support verzamelt elk bericht in één wachtrij, zodat jouw team snel reageert en niemand verloren gaat.
Komt je bekend voor?
We weten dat bij een telecom- of ISP-bedrijf de supportdesk nooit echt stil is. Storingen laaien midden in de nacht onverwacht op, elke factuurcyclus brengt dezelfde golf vragen met zich mee, en één vastgelopen simkaartactivering kan leiden tot vijf boze berichten via drie verschillende apps. Jouw agenten moeten schakelen tussen browsertabbladen, missen DM's en graven in de geschiedenis van een abonnee in plaats van het probleem voor hen op te lossen.
Storingen overspoelen elk kanaal tegelijk
Zodra de verbinding wegvalt, belandt dezelfde klacht tegelijk op WhatsApp, Facebook, X en je websitechat. Jouw team rent heen en weer tussen aparte tools, dezelfde persoon krijgt twee keer antwoord terwijl tien anderen wachten, en je bent nog bezig met de eerste golf lang nadat de verbinding alweer hersteld is. Abonnees lopen weg met het idee dat niemand luisterde.
Facturatievragen herhalen zich elke maand
'Waarom is mijn factuur gestegen?' 'Wanneer moet ik betalen?' 'Je hebt me dubbel gefactureerd.' Dezelfde vragen stromen binnen na elke factuurronde. Zonder een manier om automatisch antwoord te geven bij het eerste contact, besteden je beste agenten hele diensten aan vragen die nooit veranderen, terwijl echte storingen in de wachtrij blijven staan.
Geen geschiedenis bij wisselen van kanaal
Een abonnee meldt vandaag een trage lijn via chat, volgt morgen op via WhatsApp en stuurt overmorgen een e-mail. Elke keer beginnen ze opnieuw, omdat de agent geen gegevens heeft van het vorige gesprek. Een oplossing van dertig seconden wordt een heronderzoek van tien minuten, en de abonnee is woedend omdat hij zich weer moet herhalen.
Activaties en wijzigingen verstoppen de wachtrij
Nieuwe klanten die vragen hoe ze een simkaart activeren, bestaande klanten die willen upgraden en mensen die in paniek raken over roamingkosten: alles komt in dezelfde agentwachtrij terecht. Dit zijn veelvoorkomende, stapsgewijze verzoeken met voorspelbare antwoorden, maar ze houden je team zo bezig dat een echte netwerkstoring niet de aandacht krijgt die het verdient.
Publieke klachten escaleren op social media
Een boze abonnee ventileert zijn frustratie op X of Instagram, en omdat niemand die feeds in realtime in de gaten houdt, blijft de post daar uren staan. Tegen de tijd dat een medewerker het opmerkt, heeft het al reacties, is de toon vijandig geworden en is de schade openbaar — allemaal omdat die klacht nooit op dezelfde plek terechtkwam als de rest van je support.
Technische support-herhalingen escaleren
Elke keer dat een klant belt over een router-reset of modemprobleem, moeten ze alles opnieuw uitleggen. Bij de derde overdracht zijn ze woedend — en ik ben in alle staten om ze te kalmeren.
Hoe Vera.Support jou helpt
Eén inbox voor elke piek
Vera.Support verenigt website livechat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X en meer in één gedeelde inbox. Wanneer een storing een piek veroorzaakt, werkt je hele team aan één wachtrij met duidelijke eigenaarschap — geen gemist kanaal, geen dubbele antwoorden en niemand beantwoordt een vraag die een collega al heeft afgesloten. Dit pakt zowel de storingsvloed als de verspreide sociale klachten direct aan.
AI handelt de herhalende factuurvragen af
Train de Vera AI op je veelgestelde factuurvragen, plandetails en betalingsbeleid, en het beantwoordt de terugkerende 'waarom is mijn factuur veranderd'-vragen direct, dag en nacht, in de eigen taal van de abonnee. Het reageert alleen met door jou goedgekeurde inhoud, zodat medewerkers worden bevrijd van de maandelijkse herhaling om de uitzonderingen af te handelen die hen echt nodig hebben.
Volledige abonneegeschiedenis, elk kanaal
Elk gesprek wordt gekoppeld aan één rijk abonneeprofiel, ongeacht via welk kanaal het binnenkwam. Wanneer iemand van chat naar WhatsApp naar e-mail gaat, ziet de medewerker de hele tijdlijn in één oogopslag, zodat de context meereist en de abonnee het verhaal nooit opnieuw hoeft te vertellen.
Slimme routering en opgeslagen antwoorden
Routeer facturatie naar je facturatieteam, storingen naar Tier 1-support en accountwijzigingen naar verkoop, automatisch zodra een gesprek opent. Opgeslagen antwoorden voor standaard simkaartactivaties en planuitleg stellen medewerkers in staat om de veelvoorkomende procesvragen in seconden op te lossen, waardoor de wachtrij vrij blijft voor complexe escalaties.
Proactieve meldingen voordat ze vragen
Plaats een proactieve chatpop-up die een bekende storing of gepland onderhoud aankondigt, zodat bezoekers de status zien voordat ze ook maar een bericht typen. In combinatie met de AI die 'is er een storing?' direct beantwoordt op basis van je statusinhoud, snijd je de binnenkomende vloed bij de bron af in plaats van eronder te verdrinken.
Volledige context, geen herhaling
Vera's unified inbox houdt elke interactie — chat, social, e-mail — in één draad. Dus wanneer een klant van WhatsApp naar livechat gaat, zien je medewerkers de volledige geschiedenis en pakken ze de draad precies op waar ze gebleven waren.
Hoe het werkt
Sluit je kanalen aan
Koppel WhatsApp, je sociale accounts en je websitechat in een paar klikken aan Vera.Support, zonder dat je een developer nodig hebt.
Train de AI op jouw content
Upload je FAQ's, factuurgidsen, prijspagina's en ondersteuningsdocumenten, zodat de chatbot vanaf dag één accuraat antwoordt.
Werk vanuit één inbox
Jouw agenten zien elk bericht van abonnees op één plek, pakken de aan hen toegewezen tickets op en dragen met volledige context over aan collega's.
Gebouwd voor hoe jij werkt
- AI lost factuurvragen op voordat een agent nodig is
- Storingsoverloop afgehandeld vanuit één gedeelde wachtrij
- SIM-activatiestappen verzonden via geautomatiseerd WhatsApp-antwoord
- Sociale klacht opgepikt en binnen enkele minuten beantwoord
- Planupgrade volledig afgehandeld in livechat
- Foutmelding opgeschaald naar niveau 2 met volledige historie
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
We hebben al een ticketsysteem. Waarom overstappen?
Hoe snel kunnen we dit aan de praat krijgen?
Geeft de AI abonnees verkeerde informatie over abonnementen of prijzen?
Wat gebeurt er bij een grote storing wanneer het volume piekt?
Hoe worden abonneegegevens beveiligd en is het GDPR-vriendelijk?
Vervangt dit onze menselijke supportmedewerkers?
Ondersteunen jullie WhatsApp, Instagram en de kanalen die onze abonnees gebruiken?
Wat kost het en zitten we vast aan een contract?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag