Répondez rapidement à chaque abonné, sur tous les canaux
Quand le réseau tombe ou qu'une facture semble erronée, les abonnés vous contactent simultanément sur WhatsApp, les réseaux sociaux, le chat en direct et par e-mail. Vera.Support regroupe tous les messages dans une file d'attente unique, permettant à votre équipe de répondre rapidement sans perdre personne.
Cela vous parle ?
Nous savons que gérer un service client de télécoms ou FAI signifie que votre support n'est jamais vraiment calme. Les pannes surviennent sans prévenir à minuit, chaque cycle de facturation déclenche la même vague de questions, et une activation de carte SIM bloquée peut se transformer en cinq messages furieux sur trois applications différentes. Vos agents finissent par jongler entre les onglets du navigateur, manquer des messages privés et chercher l'historique d'un abonné au lieu de résoudre le problème sous leurs yeux.
Les pannes submergent tous les canaux à la fois
Dès que la connexion tombe, la même plainte arrive sur WhatsApp, Facebook, X et votre chat en ligne simultanément. Votre équipe s'éparpille entre des outils distincts, la même personne reçoit deux réponses pendant que dix autres attendent, et vous êtes encore en train de gérer la première vague bien après le rétablissement du lien. Les abonnés repartent convaincus que personne n'écoutait.
Les questions de facturation se répètent chaque mois
« Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté ? » « Quand dois-je payer ? » « Vous m'avez facturé deux fois. » Les mêmes questions arrivent en masse après chaque cycle de facturation. Sans moyen de traiter automatiquement les réponses de premier contact, vos meilleurs agents passent des journées entières sur des requêtes qui ne changent jamais, pendant que les véritables pannes restent en attente.
Aucun historique lorsqu'ils changent de canal
Un abonné signale une ligne lente sur le chat aujourd'hui, vous suit sur WhatsApp demain, puis envoie un e-mail le surlendemain. Chaque fois, il repart de zéro car l'agent n'a aucun enregistrement de la conversation précédente. Une correction de trente secondes devient une ré-enquête de dix minutes, et l'abonné est furieux de devoir se répéter encore une fois.
Les activations et changements de forfait engorgent la file d'attente
Les nouveaux clients demandant comment activer une carte SIM, les existants souhaitant passer à un forfait supérieur, et ceux paniquant à propos des frais d'itinérance s'accumulent tous dans la même file d'attente des agents. Ce sont des demandes à fort volume, étape par étape, avec des réponses prévisibles, mais elles accaparent votre équipe au point qu'elle ne peut pas accorder l'attention nécessaire à une véritable panne réseau.
Les plaintes publiques s'accumulent sur les réseaux sociaux
Un abonné mécontent s'exprime sur X ou Instagram, et comme personne ne surveille ces flux en temps réel, le message reste là pendant des heures. Lorsqu'un agent le remarque, il a déjà reçu des réponses, le ton est devenu hostile et les dégâts sont publics — tout cela parce que cette réclamation n'a jamais atterri au même endroit que le reste de votre support.
Les escalades du support technique se répètent
Chaque fois qu'un client appelle pour une réinitialisation de routeur ou un problème de modem, il doit tout réexpliquer depuis le début. À la troisième mise en relation, il est furieux — et je dois me démener pour le calmer.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour chaque afflux
Vera.Support unifie le chat en direct de votre site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X et bien d'autres dans une seule boîte de réception partagée. Lorsqu'une panne provoque un pic, toute votre équipe travaille sur une file d'attente unique avec une répartition claire — aucun canal oublié, aucune réponse en double, et personne ne répond à une question qu'un collègue a déjà traitée. Cela résout à la fois l'afflux lié à la panne et les plaintes dispersées sur les réseaux sociaux.
L'IA gère les questions de facturation récurrentes
Entraînez l'IA Vera sur vos FAQ de facturation, détails des forfaits et politiques de paiement, et elle répond instantanément, de jour comme de nuit, dans la langue de l'abonné, aux questions récurrentes du type « pourquoi ma facture a-t-elle changé ? ». Elle ne répond qu'à partir de contenu que vous avez approuvé, libérant ainsi les agents des répétitions mensuelles pour qu'ils puissent traiter les exceptions qui nécessitent vraiment leur intervention.
Historique complet de l'abonné, tous canaux confondus
Chaque conversation est rattachée à un profil d'abonné riche, quel que soit le canal d'arrivée. Lorsqu'une personne passe du chat à WhatsApp puis à l'e-mail, l'agent voit toute la chronologie en un coup d'œil, le contexte le suit et l'abonné n'a jamais à répéter son histoire.
Routage intelligent et réponses prédéfinies
Acheminez automatiquement la facturation vers votre équipe facturation, les pannes vers le support de niveau 1 et les changements de compte vers les ventes dès l'ouverture d'une conversation. Les réponses prédéfinies pour les étapes standard d'activation de SIM et les explications de forfaits permettent aux agents de résoudre en quelques secondes les demandes de processus à fort volume, maintenant ainsi la file d'attente dégagée pour les escalades complexes.
Alertes proactives avant qu'ils ne demandent
Poussez une fenêtre de chat proactive annonçant une panie connue ou une maintenance programmée, afin que les visiteurs voient le statut avant même de taper un message. Combiné à l'IA qui répond instantanément à la question « y a-t-il une panne ? » à partir de votre contenu de statut, vous réduisez l'afflux entrant à la source au lieu de vous noyer dessous.
Contexte complet, aucune répétition
La boîte de réception unifiée de Vera conserve chaque interaction — chat, réseaux sociaux, e-mail — dans un seul fil. Ainsi, lorsqu'un client passe de WhatsApp au chat en direct, vos agents voient tout l'historique et reprennent exactement là où ils se sont arrêtés.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Connectez WhatsApp, vos comptes sociaux et le chat de votre site à Vera.Support en quelques clics, sans développeur.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Importez vos FAQ, guides de facturation, pages de forfaits et documents d'assistance pour que le chatbot réponde avec précision dès le premier jour.
Travaillez depuis une seule boîte de réception
Vos agents voient tous les messages des abonnés au même endroit, prennent en charge les tickets qui leur sont attribués et transfèrent à leurs collègues en conservant l'intégralité du contexte.
Conçu pour votre façon de travailler
- L'IA résout les questions de facturation courantes avant qu'un agent ne soit nécessaire
- Pic d'incident géré depuis une file d'attente partagée
- Étapes d'activation SIM envoyées via une réponse WhatsApp automatisée
- Réclamation sociale détectée et traitée en quelques minutes
- Mise à niveau de forfait gérée de bout en bout en chat en direct
- Ticket d'incident escaladé au niveau 2 avec historique complet
Et ce n’est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Nous avons déjà un outil de ticketing. Pourquoi changer ?
À quelle vitesse pouvons-nous le mettre en place ?
L'IA va-t-elle donner aux abonnés des informations erronées sur les forfaits ou les prix ?
Que se passe-t-il lors d'une panne majeure avec un pic de volume ?
Comment les données des abonnés sont-elles sécurisées, et sont-elles conformes au RGPD ?
Cela remplace-t-il nos agents de support humains ?
Prenez-vous en charge WhatsApp, Instagram et les canaux utilisés par nos abonnés ?
Combien cela coûte-t-il et sommes-nous liés par un contrat ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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