Rispondi rapidamente a ogni abbonato su ogni canale
Quando la rete cade o una bolletta sembra sbagliata, gli abbonati ti contattano su WhatsApp, social, live chat ed email contemporaneamente. Vera.Support raccoglie ogni messaggio in un'unica coda, così il tuo team risponde velocemente e nessuno si perde.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire un'azienda di telecomunicazioni o un ISP significa che il tuo servizio di supporto non è mai davvero tranquillo. I guasti si accendono senza preavviso a mezzanotte, ogni ciclo di fatturazione scatena la stessa ondata di domande, e una singola attivazione SIM bloccata può trasformarsi in cinque messaggi arrabbiati su tre app diverse. I tuoi agenti finiscono per destreggiarsi tra schede del browser, messaggi persi e la ricerca della cronologia di un abbonato, invece di risolvere il problema che hanno davanti.
I guasti inondano ogni canale contemporaneamente
Non appena la connettività cade, lo stesso reclamo arriva su WhatsApp, Facebook, X e la chat del tuo sito web tutto in una volta. Il tuo team si affanna tra strumenti separati, la stessa persona riceve risposta due volte mentre altre dieci aspettano, e stai ancora smaltendo la prima ondata molto dopo che il collegamento è stato ripristinato. Gli abbonati se ne vanno convinti che nessuno li stesse ascoltando.
Le domande sulla fatturazione si ripetono ogni mese
"Perché la mia bolletta è aumentata?" "Quando scade il pagamento?" "Mi hai addebitato due volte." Le stesse domande arrivano a valanga dopo ogni ciclo di fatturazione. Senza un modo per gestire automaticamente le risposte al primo contatto, i tuoi migliori agenti bruciano interi turni su richieste che non cambiano mai, mentre i veri guasti restano in coda.
Nessuna cronologia quando cambiano canale
Un abbonato segnala una linea lenta in chat oggi, prosegue su WhatsApp domani e apre un'email il giorno dopo. Ogni volta ricomincia da capo perché l'agente non ha traccia della conversazione precedente. Una soluzione di trenta secondi diventa una nuova indagine di dieci minuti, e l'abbonato è furioso per doversi ripetere ancora.
Attivazioni e cambi di piano intasano la coda
Nuovi clienti che chiedono come attivare una SIM, clienti esistenti che vogliono fare un upgrade e persone in preda al panico per i costi di roaming si accumulano tutti nella stessa coda degli agenti. Sono richieste ad alto volume, passo dopo passo, con risposte prevedibili, eppure tengono il tuo team troppo impegnato per dare a un vero guasto di rete l'attenzione che merita.
I reclami pubblici si moltiplicano sui social
Un abbonato arrabbiato sfoga la sua frustrazione su X o Instagram e, poiché nessuno monitora quei feed in tempo reale, il post rimane lì per ore. Quando un agente se ne accorge, ha già ricevuto risposte, il tono è diventato ostile e il danno è pubblico — tutto perché quel reclamo non è mai arrivato nello stesso posto del resto dell'assistenza.
Le escalation dell'assistenza tecnica si ripetono
Ogni volta che un cliente chiama per un riavvio del router o un problema col modem, deve rispiegare tutto da capo. Al terzo passaggio, è furioso — e io devo correre ai ripari per calmarlo.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta per ogni picco
Vera.Support unifica live chat del sito, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X e altro in un'unica casella di posta condivisa. Quando un guasto provoca un picco, tutto il tuo team lavora su una singola coda con chiara attribuzione — nessun canale perso, nessuna doppia risposta e nessuno che risponde a una domanda già chiusa da un collega. Questo affronta direttamente sia l'ondata di guasti che le lamentele social sparse.
L'AI gestisce le domande ricorrenti sulla fatturazione
Addestra l'AI di Vera sulle tue FAQ di fatturazione, i dettagli dei piani e le politiche di pagamento, e risponde alle ricorrenti domande del tipo "perché la mia bolletta è cambiata" istantaneamente, giorno e notte, nella lingua dell'abbonato. Risponde solo con contenuti da te approvati, così gli agenti sono liberati dalla ripetizione mensile per gestire le eccezioni che richiedono davvero il loro intervento.
Cronologia completa dell'abbonato, su ogni canale
Ogni conversazione viene allegata a un ricco profilo dell'abbonato, indipendentemente dal canale di arrivo. Quando qualcuno passa dalla chat a WhatsApp all'email, l'agente vede l'intera cronologia a colpo d'occhio, così il contesto viaggia con lui e l'abbonato non deve mai più ripetere la storia.
Instradamento intelligente e risposte predefinite
Instrada automaticamente la fatturazione al team di fatturazione, i guasti al supporto di primo livello e le modifiche all'account alle vendite non appena si apre una conversazione. Le risposte predefinite per i passaggi standard di attivazione SIM e le spiegazioni dei piani permettono agli agenti di risolvere in pochi secondi le richieste di processo ad alto volume, mantenendo la coda libera per le escalation complesse.
Avvisi proattivi prima che chiedano
Invia un pop-up di chat proattivo che annuncia un guasto noto o una manutenzione programmata, così i visitatori vedono lo stato prima ancora di digitare un messaggio. Combinato con l'AI che risponde istantaneamente a "c'è un guasto?" attingendo ai tuoi contenuti sullo stato, riduci l'ondata in entrata alla fonte invece di esserne sommerso.
Contesto completo, nessuna ripetizione
La casella di posta unificata di Vera mantiene ogni interazione — chat, social, email — in un unico thread. Così quando un cliente passa da WhatsApp alla live chat, i tuoi agenti vedono l'intera cronologia e riprendono da dove avevano lasciato.
Come funziona
Connetti i tuoi canali
Collega WhatsApp, i tuoi account social e la chat del tuo sito web a Vera.Support in pochi click, senza bisogno di sviluppatori.
Addestra l'AI sui tuoi contenuti
Carica le tue FAQ, guide di fatturazione, pagine dei piani e documenti di supporto in modo che il chatbot risponda con precisione fin dal primo giorno.
Lavora da un'unica casella di posta
I tuoi agenti vedono tutti i messaggi degli iscritti in un unico posto, prendono in carico i ticket assegnati e li passano ai colleghi mantenendo intatto il contesto.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- L'AI risolve le FAQ di fatturazione prima che serva un agente
- Picco di interruzioni gestito da un'unica coda condivisa
- Passaggi di attivazione SIM inviati tramite risposta automatica su WhatsApp
- Reclamo social individuato e risposto in pochi minuti
- Aggiornamento del piano gestito dall'inizio alla fine in chat dal vivo
- Ticket di guasto inoltrato al Livello 2 con cronologia completa
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Abbiamo già un sistema di ticketing. Perché cambiare?
Quanto tempo ci vuole per metterlo in funzione?
L'IA fornirà agli abbonati informazioni errate su piani o prezzi?
Cosa succede durante un'interruzione di servizio importante quando il volume aumenta?
Come vengono protetti i dati degli abbonati? Sono conformi al GDPR?
Questo sostituisce i nostri operatori di supporto umani?
Supportate WhatsApp, Instagram e i canali che usano i nostri abbonati?
Quanto costa? Siamo vincolati a un contratto?
Pronto a mettere fine al caos?
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