Antworten Sie jedem Teilnehmer schnell – auf jedem Kanal
Wenn das Netz ausfällt oder eine Rechnung falsch aussieht, erreichen Sie Teilnehmer gleichzeitig auf WhatsApp, Social Media, Live-Chat und E-Mail. Vera.Support bündelt jede Nachricht in einer Warteschlange, damit Ihr Team schnell antwortet und niemand verloren geht.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass Ihr Support-Desk bei einem Telekommunikations- oder ISP-Anbieter nie wirklich ruhig ist. Störungen flammen ohne Vorwarnung um Mitternacht auf, jeder Abrechnungszyklus löst die gleiche Welle von Fragen aus, und eine einzige steckengebliebene SIM-Aktivierung kann sich in fünf wütende Nachrichten über drei verschiedene Apps verwandeln. Ihre Agenten jonglieren mit Browser-Tabs, verpassen Direktnachrichten und suchen nach der Historie eines Teilnehmers, anstatt das eigentliche Problem zu lösen.
Störungen überfluten gleichzeitig jeden Kanal
Sobald die Verbindung abbricht, landet dieselbe Beschwerde gleichzeitig auf WhatsApp, Facebook, X und Ihrem Website-Chat. Ihr Team hetzt zwischen verschiedenen Tools hin und her, dieselbe Person wird zweimal beantwortet, während zehn andere warten, und Sie sind immer noch mit der ersten Welle beschäftigt, lange nachdem die Leitung wieder da ist. Teilnehmer gehen mit dem Gefühl, dass niemand zugehört hat.
Abrechnungsfragen wiederholen sich jeden Monat
„Warum ist meine Rechnung gestiegen?“, „Wann ist meine Zahlung fällig?“, „Sie haben mich doppelt belastet.“ Dieselben Fragen treffen nach jeder Abrechnung in einer Flut ein. Ohne die Möglichkeit, Antworten beim ersten Kontakt automatisch zu geben, verschwenden Ihre besten Agenten ganze Schichten mit Fragen, die sich nie ändern, während echte Störungen in der Warteschlange hängen bleiben.
Keine Historie, wenn sie den Kanal wechseln
Ein Teilnehmer meldet heute eine langsame Leitung im Chat, fragt morgen auf WhatsApp nach und öffnet übermorgen eine E-Mail. Jedes Mal beginnen sie von vorne, weil der Agent keine Aufzeichnung des letzten Gesprächs hat. Eine dreißigsekündige Lösung wird zu einer zehnminütigen erneuten Untersuchung, und der Teilnehmer ist wütend, weil er sich schon wieder wiederholen muss.
Aktivierungen und Tarifwechsel verstopfen die Warteschlange
Neue Kunden, die wissen wollen, wie sie eine SIM aktivieren, bestehende, die upgraden möchten, und Leute, die sich wegen Roaming-Gebühren sorgen – all das landet in derselben Agenten-Warteschlange. Es sind Anfragen mit hohem Volumen, schrittweisen Abläufen und vorhersehbaren Antworten, die Ihr Team jedoch so überlasten, dass es einer echten Netzstörung nicht die nötige Aufmerksamkeit schenken kann.
Öffentliche Beschwerden schaukeln sich in sozialen Medien hoch
Ein verärgerter Abonnent lässt auf X oder Instagram seinem Frust freien Lauf – und weil niemand diese Kanäle in Echtzeit überwacht, bleibt der Beitrag stundenlang unbeachtet. Wenn ein Agent ihn schließlich bemerkt, hat der Post bereits Antworten, der Ton ist feindselig geworden und der Schaden ist öffentlich – alles nur, weil diese Beschwerde nie am selben Ort gelandet ist wie der Rest Ihres Supports.
Technischer Support: Wiederholte Eskalationen
Jedes Mal, wenn ein Kunde wegen eines Router-Resets oder Modemproblems anruft, muss er alles von vorne erklären. Beim dritten Transfer ist er wütend – und ich bin damit beschäftigt, ihn zu beruhigen.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein Posteingang für jede Welle
Vera.Support vereint Website-Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X und mehr in einem gemeinsamen Posteingang. Wenn eine Störung zu einem Ansturm führt, arbeitet Ihr gesamtes Team an einer einzigen Warteschlange mit klarer Zuständigkeit – keine verpassten Kanäle, keine doppelten Antworten und niemand beantwortet eine Frage, die ein Kollege bereits geschlossen hat. Das geht direkt sowohl auf die Störungsflut als auch auf verstreute Social-Media-Beschwerden ein.
KI kümmert sich um die wiederkehrenden Abrechnungsfragen
Trainieren Sie die Vera-KI mit Ihren häufig gestellten Fragen zu Abrechnung, Tarifdetails und Zahlungsrichtlinien, und sie beantwortet die wiederkehrenden Fragen wie „Warum hat sich meine Rechnung geändert?“ sofort, Tag und Nacht, in der Sprache des Abonnenten. Sie antwortet nur mit von Ihnen freigegebenen Inhalten, sodass die Agenten von der monatlichen Routine entlastet werden und sich um die Ausnahmen kümmern können, die tatsächlich ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Vollständige Abonnentenhistorie, jeder Kanal
Jede Konversation wird einem umfassenden Abonnentenprofil zugeordnet, unabhängig vom Kanal. Wenn jemand vom Chat zu WhatsApp und dann zur E-Mail wechselt, sieht der Agent die gesamte Zeitleiste auf einen Blick – der Kontext begleitet den Kunden, und der Abonnent muss seine Geschichte nie wieder wiederholen.
Intelligente Weiterleitung und gespeicherte Antworten
Leiten Sie Abrechnungsanfragen automatisch an Ihr Abrechnungsteam, Störungsmeldungen an den First-Level-Support und Kontoänderungen an den Vertrieb weiter, sobald eine Konversation beginnt. Gespeicherte Antworten für Standard-Schritte zur SIM-Aktivierung und Tariferklärungen ermöglichen es Agenten, die häufigsten Prozessfragen in Sekundenschnelle zu beantworten und die Warteschlange für komplexe Eskalationen freizuhalten.
Proaktive Benachrichtigungen, bevor der Kunde fragt
Zeigen Sie einen proaktiven Chat-Pop-up an, der über eine bekannte Störung oder geplante Wartungsarbeiten informiert, sodass Besucher den Status sehen, bevor sie überhaupt eine Nachricht eingeben. In Kombination mit der KI, die die Frage „Gibt es eine Störung?“ sofort aus Ihren Statusinhalten beantwortet, reduzieren Sie den eingehenden Ansturm an der Quelle, anstatt darin unterzugehen.
Vollständiger Kontext, keine Wiederholungen
Der vereinheitlichte Posteingang von Vera behält jede Interaktion – Chat, Social Media, E-Mail – in einem Thread. Wenn ein Kunde also von WhatsApp zum Live-Chat wechselt, sehen Ihre Agenten die gesamte Historie und können genau dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verbinden Sie WhatsApp, Ihre Social-Media-Konten und Ihren Website-Chat in wenigen Klicks mit Vera.Support – ganz ohne Entwickler.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten
Laden Sie Ihre FAQs, Abrechnungsleitfäden, Tarifseiten und Support-Dokumente hoch, damit der Chatbot von Anfang an präzise antwortet.
Arbeiten Sie aus einem Posteingang
Ihre Agenten sehen alle Nachrichten der Abonnenten an einem Ort, übernehmen die ihnen zugewiesenen Tickets und geben sie mit vollständigem Kontext an Kollegen weiter.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- KI klärt Abrechnungs-FAQs, bevor ein Agent eingreifen muss
- Störungsspitzen werden aus einer gemeinsamen Warteschlange bearbeitet
- SIM-Aktivierungsschritte werden per automatisierter WhatsApp-Antwort gesendet
- Sozialkritik wird erfasst und innerhalb von Minuten beantwortet
- Tarifwechsel wird im Live-Chat von Anfang bis Ende abgewickelt
- Fehler-Ticket mit vollständigem Verlauf an Tier 2 eskaliert
Und es gibt noch mehr
Alles, was Sie mit Vera.Support erhalten, in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wir haben bereits ein Ticketing-Tool. Warum wechseln?
Wie schnell können wir das zum Laufen bringen?
Wird die KI den Abonnenten falsche Tarif- oder Preisinformationen geben?
Was passiert bei einer größeren Störung, wenn das Volumen ansteigt?
Wie werden Abonnentendaten geschützt, und ist es DSGVO-konform?
Ersetzt dies unsere menschlichen Support-Agenten?
Unterstützen Sie WhatsApp, Instagram und die Kanäle, die unsere Abonnenten nutzen?
Was kostet es, und sind wir an einen Vertrag gebunden?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
Loslegen