Responde rápido a cada suscriptor, en todos los canales
Cuando la red se cae o una factura parece incorrecta, los suscriptores te contactan por WhatsApp, redes sociales, chat en vivo y correo electrónico a la vez. Vera.Support agrupa todos los mensajes en una sola cola para que tu equipo responda rápido y nadie se pierda.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar el soporte de una teleco o ISP significa que tu mesa de ayuda nunca está realmente en silencio. Las averías aparecen sin aviso a medianoche, cada ciclo de facturación desencadena la misma oleada de preguntas, y una activación de SIM atascada puede convertirse en cinco mensajes furiosos en tres aplicaciones diferentes. Tus agentes acaban saltando entre pestañas del navegador, perdiéndose mensajes directos y buscando el historial del suscriptor en lugar de solucionar el problema que tienen delante.
Las incidencias inundan todos los canales a la vez
En cuanto la conectividad falla, la misma queja llega a WhatsApp, Facebook, X y el chat de tu web al mismo tiempo. Tu equipo se afana entre herramientas separadas, la misma persona recibe respuesta dos veces mientras otras diez esperan, y sigues gestionando la primera oleada mucho después de que la conexión se haya restablecido. Los suscriptores se van pensando que nadie les escuchaba.
Las preguntas de facturación se repiten cada mes
«¿Por qué ha subido mi factura?», «¿Cuándo vence mi pago?», «Me han cobrado dos veces». Las mismas preguntas llegan en tromba después de cada ciclo de facturación. Sin una forma de responder automáticamente en el primer contacto, tus mejores agentes pierden turnos enteros en consultas que nunca cambian mientras las averías reales se acumulan en la cola.
Sin historial cuando cambian de canal
Un suscriptor reporta una línea lenta por chat hoy, hace un seguimiento por WhatsApp mañana y luego abre un correo electrónico al día siguiente. Cada vez empieza desde cero porque el agente no tiene constancia de la conversación anterior. Una solución de treinta segundos se convierte en una reinvestigación de diez minutos, y el suscriptor está furioso por tener que repetirse una vez más.
Las activaciones y cambios de plan saturan la cola
Los nuevos clientes preguntando cómo activar una SIM, los existentes queriendo mejorar su plan y la gente preocupada por los cargos de roaming se amontonan en la misma cola de agentes. Son solicitudes de alto volumen y pasos predecibles con respuestas conocidas, pero mantienen a tu equipo tan ocupado que no puede prestar la atención necesaria a una avería real de red.
Las quejas públicas se multiplican en redes sociales
Un suscriptor enfadado se desahoga en X o Instagram, y como nadie supervisa esos canales en tiempo real, el mensaje se queda ahí durante horas. Cuando un agente lo ve, ya tiene respuestas, el tono se ha vuelto hostil y el daño es público, todo porque esa queja nunca llegó al mismo sitio que el resto de tu soporte.
Las incidencias de soporte técnico se repiten y escalan
Cada vez que un cliente llama por un reinicio del router o un problema con el módem, tiene que explicarlo todo desde cero. Cuando llega a la tercera transferencia, está furioso, y yo tengo que apañármelas para calmarlo.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una sola bandeja de entrada para cada pico de trabajo
Vera.Support unifica el chat en vivo de la web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X y más en una única bandeja de entrada compartida. Cuando una incidencia provoca un pico de trabajo, todo tu equipo gestiona una sola cola con responsabilidades claras: ningún canal se queda sin atender, no hay respuestas duplicadas y nadie responde a una pregunta que un compañero ya ha cerrado. Esto aborda directamente tanto la avalancha por la incidencia como las quejas dispersas en redes sociales.
La IA gestiona las preguntas recurrentes de facturación
Entrena a la IA de Vera con tus preguntas frecuentes de facturación, detalles de planes y políticas de pago, y responderá al instante, de día o de noche, en el idioma del suscriptor, a las preguntas recurrentes del tipo «¿por qué ha cambiado mi factura?». Solo responde con contenido que tú hayas aprobado, así los agentes se liberan de la repetición mensual para ocuparse de las excepciones que realmente necesitan su atención.
Historial completo del suscriptor en todos los canales
Cada conversación se adjunta a un perfil de suscriptor enriquecido, sin importar el canal por el que llegue. Cuando alguien pasa del chat a WhatsApp y luego al correo, el agente ve toda la cronología de un vistazo, por lo que el contexto viaja con ellos y el suscriptor nunca tiene que volver a contar su historia.
Enrutamiento inteligente y respuestas guardadas
Enruta las consultas de facturación a tu equipo de facturación, las incidencias al soporte de nivel 1 y los cambios de cuenta a ventas automáticamente en cuanto se abre una conversación. Las respuestas guardadas para los pasos estándar de activación de SIM y las explicaciones de los planes permiten a los agentes resolver las consultas de alto volumen en segundos, manteniendo la cola despejada para las incidencias complejas.
Alertas proactivas antes de que pregunten
Lanza un chat proactivo que anuncie una incidencia conocida o un mantenimiento programado, para que los visitantes vean el estado antes siquiera de escribir un mensaje. Combinado con la IA que responde al instante «¿hay alguna incidencia?» a partir de tu contenido de estado, reduces la avalancha de entrada de raíz, en lugar de ahogarte bajo ella.
Contexto completo, sin repeticiones
La bandeja de entrada unificada de Vera mantiene cada interacción (chat, redes sociales, correo) en un mismo hilo. Así, cuando un cliente pasa de WhatsApp al chat en vivo, tus agentes ven todo el historial y retoman la conversación justo donde la dejaron.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, tus redes sociales y el chat de tu web a Vera.Support en pocos clics, sin necesidad de desarrolladores.
Entrena a la IA con tu contenido
Sube tus preguntas frecuentes, guías de facturación, páginas de planes y documentos de soporte para que el chatbot responda con precisión desde el primer día.
Trabaja desde una sola bandeja de entrada
Tus agentes ven todos los mensajes de los suscriptores en un solo lugar, recogen los tickets asignados y los transfieren a compañeros con todo el contexto intacto.
Diseñado para tu forma de trabajar
- La IA resuelve las preguntas frecuentes de facturación antes de que un agente intervenga
- Pico de incidencias gestionado desde una cola compartida
- Pasos de activación de SIM enviados mediante respuesta automática de WhatsApp
- Queja social captada y respondida en cuestión de minutos
- Actualización de plan gestionada de principio a fin en el chat en vivo
- Incidencia escalada al nivel 2 con el historial completo
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Preguntas frecuentes
Ya tenemos una herramienta de tickets. ¿Por qué cambiar?
¿Qué tan rápido podemos ponerlo en marcha?
¿La IA dará a los suscriptores información incorrecta sobre planes o precios?
¿Qué ocurre durante una interrupción importante cuando el volumen se dispara?
¿Cómo se protegen los datos de los suscriptores? ¿Cumple con el RGPD?
¿Esto reemplaza a nuestros agentes de soporte humanos?
¿Soportáis WhatsApp, Instagram y los canales que usan nuestros suscriptores?
¿Cuánto cuesta y estamos atados a un contrato?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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