Отвечайте каждому участнику за секунды, на любом канале
Vera.Support объединяет все сообщения клиентов и участников — чат на сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram и другие — в один защищённый общий почтовый ящик с ИИ, обученным на ваших продуктах и регламентах, который даёт точные ответы круглосуточно.
Знакомо?
Управление розничным или коммерческим банком, а также кредитным союзом, принадлежащим участникам, означает, что ваши отделения и контакт-центр работают на пределе, а запросы поступают одновременно отовсюду. Участник ждёт на линии, чтобы спросить, почему заблокирована карта; чат на сайте заполняется вопросами о ставках и счетах; владелец малого бизнеса отправляет в WhatsApp сообщение о переводе, которое никто не увидит до завтра. В отличие от финтех-приложения, построенного вокруг чата, ваша служба по-прежнему работает через телефонные линии и окна касс — поэтому каждое цифровое сообщение становится дополнительной нагрузкой для ваших сотрудников, которые уже заняты в отделении. Каждое пропущенное обращение — это разочарованный участник, потерянная заявка или тихий уход в соседнее учреждение. Вам нужно, чтобы каждый человек чувствовал личную заботу без увеличения штата в каждом отделении — и это должно быть сделано в рамках правил комплаенса и безопасности, по которым живёт ваше учреждение.
Участники ждут на линии, пока очередь растёт
Звонки резко возрастают в обед, первого и пятнадцатого числа, в день зачисления социальных выплат и в тот момент, когда карту отклоняют на кассе. Когда все линии заняты, участники слушают музыку ожидания, бросают трубку и раздражаются — или просто звонят в банк через дорогу. Долгое время ожидания — один из самых быстрых способов заставить лояльного участника искать новое учреждение, а голосовое меню не позволяет контакт-центру обработать перегрузку, когда кассир уже обслуживает клиентов в зале.
Запросы разбросаны по слишком многим каналам
Один участник спрашивает о ставке по HELOC в чате на сайте, другой отправляет фото ипотечного документа в WhatsApp, владелец малого бизнеса пишет в Instagram вашего отделения о сроках перевода. Без единого центра сообщения теряются, на них отвечают два сотрудника одновременно или они остаются без ответа целый день. Отделение, контакт-центр и цифровая команда видят только свою часть, поэтому опыт участника кажется фрагментированным, какими бы хорошими ни были ваши сотрудники при личном общении.
Вечера и выходные кажутся «закрытыми»
Участник замечает незнакомую транзакцию в субботу вечером или хочет сравнить ставки по депозитным сертификатам и счетам денежного рынка перед подачей заявки в воскресенье днём. Если никто не ответит до открытия отделения в понедельник, тревога по поводу мошенничества перерастает в жалобу, а готовый действовать заявитель теряет интерес и ищет другие варианты. Ваше учреждение выглядит недоступным в нерабочее время — именно в те моменты, когда участники больше всего хотят получить спокойный и быстрый ответ.
Одни и те же типовые вопросы сотни раз в неделю
Какая сегодня ставка по ипотеке? Как сбросить пароль для интернет-банкинга? Когда зачислится мобильный депозит? Какой номер счёта? Что нужно, чтобы открыть бизнес-счёт? Ваши кассиры и специалисты снова и снова отвечают на одни и те же вопросы, что отвлекает кредитных инспекторов и сотрудников по работе с участниками, которые должны тратить время на задачи, требующие участия человека.
Нет общей записи о том, что было сказано
Клиент общается в чате одну неделю, а на следующей приходит в отделение — и сотрудники понятия не имеют, что уже обсуждалось или было обещано. Заметки хранятся в личных почтовых ящиках и на стикерах, которые исчезают при смене должности или отделения. Когда возникает спор, жалоба или запрос проверяющего органа, никто не может предоставить полную и точную историю разговора — серьёзный пробел в бизнесе, где каждое взаимодействие может быть проверено.
Заявки, брошенные у финишной черты
Потенциальный клиент начинает оформление кредита, ипотеки или нового счёта, натыкается на вопрос, на который не может получить ответ прямо сейчас — документ, в котором он не уверен, комиссия, которую хочет уточнить, — и больше не возвращается. Квалифицированные клиенты теряются на последнем шаге только потому, что рядом не оказалось никого, кто поддержал бы их в момент сомнения, а недозаполненная заявка остаётся без внимания.
Как Vera.Support помогает вам
Один защищённый общий почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет чат на сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE и другие каналы в единый общий почтовый ящик, с которым работает вся ваша организация. Каждое сообщение клиента попадает в одно место, независимо от того, как оно поступило, — это избавляет от хаоса с телефонными линиями, отделениями и цифровой командой. Разговоры назначаются на отделы кредитования, карт, корпоративного бизнеса или обслуживания членов, так что у каждого есть чёткий ответственный, и ничто не теряется при передаче или не обрабатывается дважды.
ИИ, обученный на ваших продуктах и политиках
Обучите Vera AI на ваших собственных тарифных сетках, комиссионных расписаниях, страницах продуктов, часах работы отделений и документах FAQ, чтобы он отвечал мгновенно в полночь, в выходные и в часы пик. Он отвечает только на основе утверждённого вами контента — никогда не выдумывает ставку, комиссию или политику — а когда вопрос выходит за рамки этого контента, передаёт полный разговор человеку, чтобы клиенту не пришлось повторяться. Теперь обращения в нерабочее время и в периоды перегрузок получают точный ответ вместо голосовой почты.
Автоматизация и готовые ответы для типовых запросов
Сброс пароля, часы работы отделений, номера счетов, сроки зачисления по мобильному депозиту, списки документов, сегодняшние ставки — библиотека готовых ответов и автоматизированных сценариев обрабатывает предсказуемый объём за секунды. Сотрудники вставляют выверенный утверждённый ответ одним кликом или позволяют ИИ решить вопрос полностью. Эта рутинная нагрузка снимается с кассиров и колл-центра, чтобы их время уходило на клиента перед ними и на случаи, требующие человеческого решения.
Полная история клиента в одном профиле
Каждое сообщение из любого канала привязывается к одному профилю клиента, который может открыть любой уполномоченный сотрудник. Когда кто-то, кто общался в чате на прошлой неделе, звонит или приходит в отделение сегодня, ваши сотрудники видят всю переписку мгновенно — без необходимости просить клиента начинать заново. Когда возникает спор, жалоба или запрос проверяющего органа, у вас есть полная, с отметками времени, доступная для поиска запись того, что именно было сказано и когда.
Проводите заявителей до финишной черты
Проактивные приглашения в чат и всплывающие окна на странице приветствуют клиента, читающего информацию об ипотеке, автокредите или открытии счёта, прежде чем он уйдёт. ИИ отвечает на единственный вопрос, который его сдерживает, и разговор направляется прямо к нужному специалисту по кредитованию или корпоративному бизнесу — так квалифицированные заявители получают поддержку именно в тот момент, когда были готовы сдаться.
Отчёты, показывающие, где даёт сбой обслуживание
Встроенные отчёты и аналитика показывают время ответа, объём сообщений по каналам, самые загруженные часы и наиболее частые вопросы. Вы можете увидеть, заставляют ли субботние вечера или конец месяца клиентов ждать, доказать, что ИИ снимает рутинную нагрузку, и укомплектовать отделения и колл-центр на основе данных, а не догадок.
Как это работает
Подключайте свои каналы безопасно
Вставьте один фрагмент кода на свой сайт для чата, затем подключите WhatsApp, Instagram, Facebook и другие каналы за несколько кликов — без привлечения разработчиков и без изменения ваших номеров или учётных записей.
Обучите ИИ на основе вашего учреждения
Укажите страницы сайта, тарифные сетки и документы FAQ, которые вы выберете, чтобы ИИ изучил ваши продукты, комиссии и правила, прежде чем заговорит с клиентом — и отвечал только на основе этих данных.
Позвольте вашей команде сосредоточиться на отношениях
Рутинные вопросы и запросы в нерабочее время автоматически решаются круглосуточно, а сотрудники отделений и колл-центра получают только те диалоги, которые требуют личного участия, уже с полным контекстом.
Создано для вашего стиля работы
- Объяснение причины блокировки карты в 23:00 без участия оператора
- Перенаправление вопроса по ипотечным документам в кредитный отдел
- Помощь малому бизнесу в начале оформления счёта через чат
- Обработка сброса паролей и запросов банковских реквизитов без колл-центра
- Ответ на вопрос о ставке по депозиту на родном языке клиента
- Загрузка полной истории чата и WhatsApp перед обратным звонком в отделение
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Безопасны ли данные участников? Мы — регулируемое финансовое учреждение.
Насколько точен ИИ? Может ли он выдумать процентную ставку, комиссию или правило?
Сколько времени занимает настройка? У нас небольшая IT-команда.
Могут ли участники связаться с нами через WhatsApp и Instagram из одного места?
Заменит ли это наших сотрудников в отделениях и колл-центре?
Наши участники говорят на многих языках. Vera справляется с этим?
Можем ли мы хранить полную запись разговоров для соблюдения требований?
Сколько это стоит и нужно ли заключать долгосрочный контракт?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать