Hər Üzvə Saniyələr İçində, Hər Kanaldan Cavab Verin
Vera.Support hər bir müştəri və üzv mesajını — vebsayt canlı söhbəti, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram və daha çoxunu — öz məhsul və siyasətlərinizə uyğun təlim keçmiş, gecə-gündüz dəqiq cavab verən AI ilə təhlükəsiz vahid gələn qutusuna gətirir.
Tanış gəlir?
Pərakəndə və ya kommersiya bankı, yaxud üzv mülkiyyətində olan kredit ittifaqı idarə etmək o deməkdir ki, filiallarınız və çağrı mərkəziniz həddən artıq yüklənib, sorğular isə hər yerdən eyni anda gəlir. Bir üzv kartın niyə bloklandığını soruşmaq üçün gözləyir, vebsayt söhbəti faiz və hesab sualları ilə dolur, kiçik biznes sahibi isə heç kimin sabaha qədər görməyəcəyi bir pul köçürməsi barədə WhatsApp göndərir. Söhbətə əsaslanan fintech tətbiqlərindən fərqli olaraq, sizin xidmətiniz hələ də telefon xətləri və kassa pəncərəsi üzərində işləyir — beləliklə, hər bir rəqəmsal mesaj, mövcud işçilərinizin qarşısındakı filialın üstünə əlavə etməli olduğu daha bir şeydir. Qaçırılan hər mesaj, məyus olmuş bir üzv, tərk edilmiş müraciət və ya küçədəki digər quruma sakitcə keçid deməkdir. Hər bir insanın fərdi qayğı gördüyünü hiss etməsinə ehtiyacınız var, hər filiala işçi sayını artırmadan — və bunu qurumunuzun yaşadığı uyğunluq və təhlükəsizlik qaydaları çərçivəsində etməlisiniz.
Növbə uzanarkən gözləməyə məhkum üzvlər
Zənglər nahar vaxtı, ayın birinci və on beşinci günləri, Sosial Təminat depozit günü və kartın kassada rədd edildiyi anda artır. Bütün xətlər məşğul olanda, üzvlər gözləmə musiqisi dinləyir, imtina edir və əsəbləşir — ya da sadəcə küçədəki banka zəng edir. Uzun gözləmə müddətləri sadiq üzvün yeni qurum axtarmağa başlamasının ən sürətli yollarından biridir və telefon ağacı, kassa artıq lobbiyə xidmət göstərərkən çağrı mərkəzinə daşqını tutmaq imkanı vermir.
Çox sayda kanala səpələnmiş sorğular
Bir üzv vebsayt söhbətində HELOC faizi barədə soruşur, digəri WhatsApp ilə ipoteka sənədinin şəklini göndərir, kiçik biznes sahibi filialınızın Instagram-na pul köçürmə vaxtı barədə DM yazır. Hər şey bir yerdə olmayanda, mesajlar qaçırılır, iki işçi tərəfindən iki dəfə cavablandırılır və ya bütün gün gözləyir. Filial, çağrı mərkəzi və rəqəmsal komanda yalnız öz hissələrini görür, buna görə də işçiləriniz fərdi olaraq nə qədər yaxşı olsalar da, üzvün təcrübəsi parçalanmış hiss edir.
Axşamlar və həftə sonları 'bağlı' hissi
Bir üzv şənbə gecəsi tanımadığı bir ödəniş görür və ya bazar günü günortadan sonra müraciət etməzdən əvvəl CD və pul bazarı faizlərini müqayisə etmək istəyir. Heç kim bazar ertəsi filial açılana qədər cavab verməzsə, bu fırıldaq narahatlığı şikayətə çevrilir və hərəkətə hazır olan müraciətçi soyuyub başqa yerə baxır. Qurumunuz iş saatlarından sonra əlçatmaz görünür — üzvlərin sakit və dərhal cavab ən çox istədiyi anlar məhz bunlardır.
Həftədə yüzlərlə dəfə təkrarlanan eyni suallar
Bugünkü ipoteka faizi nədir? Onlayn bank şifrəmi necə sıfırlayım? Mobil depozit nə vaxt təmizlənəcək? Hesab nömrəsi nədir? Biznes hesabı açmaq üçün nə lazımdır? Kassa işçiləriniz və mütəxəssisləriniz eyni bir neçə suala təkrar-təkrar cavab verir, bu da kredit məmuru və üzv xidməti işçilərini yalnız insanın idarə edə biləcəyi işlərə sərf etməli olduqları vaxtı basdırır.
Deyilənlərin ortaq qeydi yoxdur
Bir üzv bir həftə söhbətdə mesaj yazır, növbəti həftə filiala gəlir və işçilər əvvəlcədən nə müzakirə olunduğunu və ya nə vəd edildiyini bilmir. Qeydlər şəxsi poçt qutularında və yapışqan kağızlarda qalır ki, kimsə rol və ya filial dəyişəndə itib gedir. Mübahisə, şikayət və ya yoxlayıcı sorğusu yarandıqda, heç kim söhbətin tam və dəqiq izini təqdim edə bilmir — bu, hər bir qarşılıqlı əlaqənin yoxlanıla biləcəyi bir işdə ciddi bir boşluqdur.
Son anda tərk edilmiş müraciətlər
Potensial müştəri kredit, ipoteka və ya yeni hesab müraciətinə başlayır, ancaq bir suala cavab ala bilmir — sənəddən əmin deyil, rüsumun izahını istəyir — və bir daha geri qayıtmır. Keyfiyyətli üzvlər son addımda itirilir, çünki tərəddüd etdikləri anda onları sakitləşdirən olmur və yarımçıq müraciət işlənməmiş qalır.
Vera.Support sizə necə kömək edir
Hər kanal üçün bir təhlükəsiz ümumi gələn qutusu
Vera.Support vebsayt canlı söhbəti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE və daha çoxunu bütün təşkilatınızın işlədiyi vahid ümumi gələn qutusunda birləşdirir. Hər bir üzv mesajı necə gəldiyindən asılı olmayaraq eyni yerə düşür və telefon xətləri, filiallar və rəqəmsal komanda arasında tələskənliyə son qoyur. Söhbətlər kredit, kart, biznes bankçılıq və ya üzv xidmətinə təyin olunur ki, hər birinin aydın sahibi olsun və təhvil verilərkən heç nə itməsin və ya iki dəfə cavablandırılmasın.
Öz məhsul və siyasətləriniz üzrə təlim keçmiş AI
Vera AI-nı öz tarif cədvəlləriniz, rüsum qrafikləriniz, məhsul səhifələriniz, filial iş saatlarınız və tez-tez verilən suallar sənədləriniz üzrə təlim keçin ki, gecə yarısı, həftə sonları və gün ortası tələsdə dərhal cavab versin. Yalnız təsdiq etdiyiniz məzmundan cavab verir — heç vaxt tarif, rüsum və ya siyasət uydurmaz — və sual bu məzmundan kənara çıxdıqda, tam söhbəti insana ötürür ki, üzv özünü təkrar etməsin. İş saatlarından kənar və həddindən artıq sorğular nəhayət səsli poçt əvəzinə real, dəqiq cavab alır.
Rutin trafik üçün avtomatlaşdırmalar və yadda saxlanmış cavablar
Şifrə sıfırlamaları, filial iş saatları, hesab nömrələri, mobil depozit vaxtları, sənəd yoxlama siyahıları, bugünkü məzənnələr — yadda saxlanmış cavablar və avtomatlaşdırılmış iş axınları kitabxanası proqnozlaşdırıla bilən həcmi saniyələr ərzində təmizləyir. İşçiləriniz bir kliklə cilalanmış, təsdiq edilmiş cavabı daxil edir və ya AI-nın birbaşa həll etməsinə icazə verir. Bu təkrarlanan yük kassirlərinizdən və çağrı mərkəzindən qalxır ki, vaxtları qarşılarındakı üzvə və insan mühakiməsi tələb edən hallara getsin.
Bir profildə tam üzv tarixçəsi
Hər kanaldan gələn hər mesaj, səlahiyyətli hər hansı bir komanda üzvünün aça biləcəyi bir üzv profilinə əlavə olunur. Keçən həftə söhbət edən kimsə bu gün zəng edəndə və ya filiala gələndə, işçiləriniz bütün yazışmanı dərhal görür — üzvdən yenidən başlamasını istəmək yox. Mübahisə, şikayət və ya yoxlayıcı sorğusu yarandıqda, tam, vaxt möhürlü, axtarıla bilən bir qeydiniz olur ki, nə vaxt nə deyildiyini dəqiq göstərir.
Müraciət edənləri finiş xəttinə yönləndirin
Proaktiv söhbət dəvətləri və səhifədə açılan pəncərələr ipoteka, avtokredit və ya hesab açma səhifənizi oxuyan birini klikləməzdən əvvəl qarşılayır. AI onları geri saxlayan yeganə suala cavab verir və söhbət birbaşa düzgün kredit və ya biznes bankçılıq mütəxəssisinə yönləndirilir ki, keyfiyyətli müraciət edənlər imtina etmək üzrə olduqları anda rahatlıq alsınlar.
Xidmətin harada pozulduğunu göstərən hesabatlar
Daxili hesabatlar və analitika cavab müddətlərini, kanal üzrə mesaj həcmini, ən işlək saatları və ən çox verilən sualları göstərir. Şənbə gecələri və ya ayın sonu tələsinin üzvləri gözlətdiyini, AI-nın rutin yükü təmizlədiyini görə bilər və filiallarınızı və çağrı mərkəzinizi təxmin əvəzinə məlumatların ortaya qoyduğu nümunələr ətrafında təşkil edə bilərsiniz.
Necə işləyir
Kanallarınızı təhlükəsiz şəkildə birləşdirin
Saytınıza bir yapışdırma kodu əlavə edərək canlı söhbəti işə salın, sonra WhatsApp, Instagram, Facebook və digər kanallarınızı bir neçə addımda birləşdirin — heç bir proqramçıya ehtiyac yoxdur, mövcud nömrələriniz və hesablarınız dəyişməz qalır.
AI-nı təşkilatınız üzrə təlim edin
Vera-nı seçdiyiniz veb səhifələrə, tarif cədvəllərinə və tez-tez verilən suallar sənədlərinə yönəldin ki, AI üzvlərinizlə danışmazdan əvvəl məhsullarınızı, rüsumlarınızı və siyasətlərinizi dəqiq öyrənsin — və yalnız bu məlumatlardan cavab versin.
Komandanızın münasibətlərə fokuslanmasına imkan verin
Gündəlik və iş saatlarından sonrakı suallar avtomatik olaraq 24/7 həll olunur, filial işçiləriniz və çağrı mərkəziniz isə yalnız şəxsi yanaşma tələb edən söhbətləri, tam kontekstlə birlikdə alır.
İş tərzinizə uyğun hazırlanmışdır
- Gecə saat 11-də canlı agent olmadan kartın niyə bloklandığını izah etmək
- İpoteka sənədi sualını kredit komandasına yönləndirmək
- Kiçik biznesə söhbət vasitəsilə hesab açmağa kömək etmək
- Çağrı mərkəzi olmadan şifrə sıfırlama və hesab nömrələrini idarə etmək
- CD faiz dərəcəsi sualına üzvün öz dilində cavab vermək
- Tam söhbət və WhatsApp tarixçəsinin filial geri zəngindən əvvəl yüklənməsi
Daha çoxu var
Vera.Support ilə əldə etdiyiniz hər şey, hər planda daxildir.
Tez-tez verilən suallar
Üzv məlumatları təhlükəsizdirmi? Biz tənzimlənən maliyyə qurumuyuq.
AI nə qədər dəqiqdir? Heç vaxt məzənnə, rüsum və ya siyasət uydurarmı?
Quraşdırma nə qədər vaxt aparır? Kiçik IT komandamız var.
Üzvlər bizə WhatsApp və Instagram vasitəsilə bir yerdən müraciət edə bilərlərmi?
Bu, filial işçilərimizi və çağrı mərkəzini əvəz edəcəkmi?
Üzvlərimiz çox dildə danışır. Vera bunu idarə edə bilərmi?
Uyğunluq üçün söhbətlərin tam qeydini saxlaya bilərikmi?
Nə qədər başa gəlir və uzunmüddətli müqaviləyə bağlıyıqmı?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın