Әрбір мүшеге секунд ішінде, барлық арналар бойынша жауап беріңіз
Vera.Support әрбір клиент пен мүшенің хабарламасын — веб-сайттағы тікелей чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram және басқалары — бір ортақ қауіпсіз пошта жәшігіне жинайды, AI сіздің өнімдеріңіз бен саясаттарыңыз бойынша оқытылған және тәулік бойы дәл жауап береді.
Таныс естіледі ме?
Бөлшек немесе коммерциялық банкті немесе мүшелік кредит одағын басқару дегеніміз — филиалдар мен колл-орталықтардың шамадан тыс жүктелуі, ал сұрақтар бір уақытта барлық жерден келеді. Мүше картаның неге бұғатталғанын сұрап күтеді, веб-сайт чаты ставкалар мен шот сұрақтарына толы, ал шағын бизнес иесі ешкім ертеңге дейін көрмейтін аударым туралы WhatsApp жібереді. Чатқа бейімделген финтех қосымшасынан айырмашылығы, сіздің қызметіңіз әлі де телефон желілері мен касса терезелеріне сүйенеді — сондықтан әрбір цифрлық хабарлама сіздің қызметкерлеріңізге қосымша жүктеме. Әрбір өткізіп алған хабарлама — ренжіген мүше, тасталған өтініш немесе көрші көшедегі мекемеге тыныш ауысу. Сізге әрбір адамды жеке күтіммен қамтамасыз ету керек, бірақ әр филиалға қосымша қызметкер қажет емес — және мұны сіздің мекемеңіздің сәйкестік және қауіпсіздік ережелері аясында жасау керек.
Мүшелер кезекте тұрып, күтуге мәжбүр
Қоңыраулар түскі үзілісте, айдың бірінші және он бесінші күндері, әлеуметтік қамсыздандыру төлемдері күні және карта дүкенде қабылданбаған кезде көбейеді. Барлық желілер бос емес кезде мүшелер күту әуенін тыңдап, шыдамдары таусылып, көшедегі басқа банкке қоңырау шалады. Ұзақ күту уақыты — адал мүшенің жаңа мекеме іздей бастауының ең жылдам жолы, ал телефон ағашы колл-орталыққа кассада қызмет көрсетіліп жатқанда артық қоңырауларды қабылдауға мүмкіндік бермейді.
Сұрақтар тым көп арналарға шашыраған
Бір мүше веб-сайт чатында HELOC ставкасы туралы сұрайды, екіншісі ипотекалық құжаттың суретін WhatsApp арқылы жібереді, шағын бизнес иесі филиалдың Instagram-ына аударым туралы хат жібереді. Барлығы бір жерде болмағандықтан, хабарламалар жоғалып кетеді, екі қызметкер бір сұраққа жауап береді немесе бір күнге қараусыз қалады. Филиал, колл-орталық және цифрлық топ тек өз бөлігін көреді, сондықтан мүшенің тәжірибесі үзіліссіз болып көрінеді, тіпті сіздің қызметкерлеріңіз жеке жұмыста өте жақсы болса да.
Кештер мен демалыс күндері «жабық» сезіледі
Мүше сенбі күні кешке танымайтын төлемді байқайды немесе жексенбі күні түстен кейін CD және ақша нарығы ставкаларын салыстырғысы келеді. Егер дүйсенбіге дейін ешкім жауап бермесе, алаяқтық туралы алаңдаушылық шағымға айналады, ал өтініш беруге дайын тұлға басқа жерге кетеді. Сіздің мекемеңіз жұмыс уақытынан тыс қолжетімсіз болып көрінеді — дәл мүшелер тыныш, жылдам жауапты қажет ететін сәттерде.
Бірдей күнделікті сұрақтар, аптасына жүздеген рет
Бүгінгі ипотекалық ставка қандай? Интернет-банкинг паролін қалай қалпына келтіруге болады? Мобильді депозит қашан өтеді? Банктік идентификациялық нөмір қандай? Бизнес шотын ашу үшін не қажет? Сіздің кассирлер мен мамандар бірдей сұрақтарға қайта-қайта жауап береді, бұл несие маманы мен мүшелерге қызмет көрсету қызметкерлерінің тек адам ғана шеше алатын істерге жұмсайтын уақытын алады.
Айтылғандардың ортақ жазбасы жоқ
Бір апта бұрын чатта хат жазған мүше келесі аптада бөлімшеге кіріп келеді, ал қызметкерлер бұрын не талқыланғанын немесе не уәде етілгенін білмейді. Жазбалар жеке пошта жәшіктерінде және жабысқақ қағаздарда сақталады, олар біреу рөлін немесе бөлімшесін ауыстырғанда жоғалады. Дау-дамай, шағым немесе тексерушінің сұрауы күшейгенде, ешкім әңгіменің толық, дәл ізін ұсына алмайды — бұл әрбір өзара әрекеттесу тексерілуі мүмкін бизнестегі елеулі олқылық.
Өтінімдер мәре сызығында тасталды
Әлеуетті клиент несие, ипотека немесе жаңа шот ашу өтінімін бастайды, бір сұраққа тап болады, оған сол сәтте жауап ала алмайды — құжатқа күмәнданады, комиссияны түсіндіруді сұрайды — және қайтып оралмайды. Білікті мүшелер соңғы қадамда жоғалады, себебі олар екіленген сәтте оларды сендіретін ешкім болмады, ал аяқталмаған өтінім өңделмей қалады.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Барлық арнаға арналған бір ортақ қауіпсіз пошта жәшігі
Vera.Support веб-сайттағы тікелей чатты, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE және басқаларын бір ортақ пошта жәшігіне біріктіреді, онымен бүкіл мекемеңіз жұмыс істейді. Әрбір мүше хабары қалай келгеніне қарамастан бір жерге түседі, бұл телефон желілері, бөлімшелер және цифрлық топ арасындағы асығыстықты тоқтатады. Әңгімелер несие, карталар, бизнес-банкинг немесе мүшелерге қызмет көрсетуге тағайындалады, сондықтан әрқайсысының нақты иесі болады және ештеңе тапсыру кезінде жоғалмайды немесе екі рет жауап берілмейді.
Өз өнімдеріңіз бен саясаттарыңыз бойынша оқытылған AI
Vera AI-ды өзіңіздің мөлшерлемелер кестелеріңіз, комиссиялар кестелеріңіз, өнім беттеріңіз, бөлімше жұмыс уақытыңыз және FAQ құжаттарыңыз бойынша оқытыңыз, сонда ол түн ортасында, демалыс күндері және түскі ас уақытында лезде жауап береді. Ол тек сіз мақұлдаған мазмұннан жауап береді — ешқашан мөлшерлемені, комиссияны немесе саясатты ойлап таппайды — және сұрақ сол мазмұннан тысқары болса, ол толық әңгімені адамға береді, сондықтан мүше өзін қайталамайды. Жұмыс уақытынан тыс және шамадан тыс сұраулар ақырында дауыстық поштаның орнына нақты, дәл жауап алады.
Күнделікті трафикке арналған автоматтандырулар мен сақталған жауаптар
Құпия сөзді қалпына келтіру, бөлімше жұмыс уақыты, маршруттық нөмірлер, мобильді депозит мерзімдері, құжаттар тізімдері, бүгінгі мөлшерлемелер — сақталған жауаптар кітапханасы мен автоматтандырылған жұмыс ағындары болжамды көлемді секундтарда тазартады. Қызметкерлеріңіз бір рет басу арқылы дайын, мақұлданған жауапты енгізеді немесе AI-ға оны толығымен шешуге мүмкіндік береді. Бұл қайталанатын жүктеме кассирлеріңіз бен қоңырау орталығыңыздан алынады, сондықтан олардың уақыты алдындағы мүшеге және адамның пайымдауын қажет ететін жағдайларға кетеді.
Бір профильдегі толық мүше тарихы
Әрбір арнадағы әрбір хабар бір мүше профиліне тіркеледі, оны кез келген уәкілетті топ мүшесі аша алады. Өткен аптада чатта сөйлескен адам бүгін қоңырау шалса немесе бөлімшеге келсе, қызметкерлеріңіз бүкіл тізбекті лезде көреді — мүшеден қайта бастауды сұрамайды. Дау-дамай, шағым немесе тексерушінің сұрауы туындағанда, сізде не айтылғаны және қашан айтылғаны туралы толық, уақыт белгісі қойылған, іздеуге болатын жазба болады.
Өтінім берушілерді мәре сызығына жеткізу
Проактивті чат шақырулары мен беттегі қалқымалар ипотека, автокредит немесе шот ашу бетіңізді оқып жатқан адамды басқа жерге кетпес бұрын қарсы алады. AI оларды ұстап тұрған жалғыз сұраққа жауап береді, ал әңгіме тікелей тиісті несие немесе бизнес-банкинг маманына бағытталады, сондықтан білікті өтінім берушілер бас тартуға дайын болған сәтте сенімділік алады.
Қызмет көрсетудің қай жерде бұзылатынын көрсететін есептер
Кірістірілген есептер мен аналитика жауап беру уақыттарын, арна бойынша хабар көлемін, ең көп жүктеме сағаттарын және қандай сұрақтар жиі қойылатынын көрсетеді. Сіз сенбі түндері немесе ай соңындағы асығыстық мүшелерді күттіретінін көре аласыз, AI-дың күнделікті жүктемені тазартатынын дәлелдей аласыз және бөлімшелеріңіз бен қоңырау орталығыңызды деректер ашатын үлгілер бойынша жұмыспен қамтамасыз ете аласыз, болжаммен емес.
Қалай жұмыс істейді
Арналарыңызды қауіпсіз қосыңыз
Сайтыңызға бір фрагментті қойып, тікелей чатты қосыңыз, содан кейін WhatsApp, Instagram, Facebook және басқа арналарыңызды бірнеше басшылықпен байланыстырыңыз — әзірлеуші жобасын қажет етпейді және қолданыстағы нөмірлеріңіз бен есептік жазбаларыңызды өзгертпейді.
Жасанды интеллектіңізді мекемеңізге үйретіңіз
Vera-ны өзіңіз таңдаған веб-парақтарға, бағам кестелеріне және жиі қойылатын сұрақтар құжаттарына бағыттаңыз, сонда AI сіздің нақты өнімдеріңізді, комиссияларыңызды және саясаттарыңызды мүшемен сөйлеспес бұрын үйреніп, тек солардан ғана жауап береді.
Командаңызға қарым-қатынасқа назар аударуға мүмкіндік беріңіз
Күнделікті және жұмыс уақытынан кейінгі сұрақтар тәулік бойы автоматты түрде шешіледі, ал филиал қызметкерлеріңіз бен колл-орталығыңыз тек жеке қатысуды қажет ететін әңгімелерді, толық контексте алады.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- Тікелей агентсіз түнгі сағат 23:00-де картаның неге бұғатталғанын түсіндіру
- Ипотекалық құжат сұрағын несие тобына жіберу
- Кіші бизнеске чат арқылы шот ашуға көмектесу
- Құпия сөзді қалпына келтіру және маршруттық нөмірлерді колл-орталықсыз өңдеу
- Мүшенің өз тілінде CD мөлшерлемесі туралы сұрағына жауап беру
- Филиалға қайта қоңырау шалу алдында толық чат пен WhatsApp тарихын жүктеу
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Барлық арна, бір пошта жәшігі
Тұтынушыларыңыз қолданатын қосымшаларды қосып, бір терезеде барлық сұрақтарға жауап беріңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Пайдаланушы деректері қауіпсіз бе? Біз реттелетін қаржы мекемесіміз.
Жасанды интеллект қаншалықты дәл? Ол ешқашан мөлшерлемені, комиссияны немесе саясатты ойдан шығара ма?
Орнату қанша уақыт алады? Біздің IT командамыз шағын.
Пайдаланушылар бізге бір жерден WhatsApp және Instagram арқылы хабарласа ала ма?
Бұл біздің филиал қызметкерлерімізді және колл-орталығымызды алмастыра ма?
Біздің пайдаланушылар көп тілде сөйлейді. Vera оны өңдей ала ма?
Сәйкестік үшін әңгімелердің толық жазбасын сақтай аламыз ба?
Қанша тұрады және біз ұзақ мерзімді келісімшартқа байланамыз ба?
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау