Répondez à chaque membre en quelques secondes, sur tous les canaux
Vera.Support rassemble tous les messages de vos clients et membres — chat en direct sur le site web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, et bien d'autres — dans une boîte de réception partagée et sécurisée, avec une IA formée sur vos propres produits et politiques qui répond avec précision 24h/24 et 7j/7.
Cela vous dit quelque chose ?
Gérer une banque de détail ou d'affaires, ou une coopérative de crédit, signifie que vos agences et votre centre d'appels sont débordés alors que les demandes arrivent de partout à la fois. Un membre est en attente pour savoir pourquoi sa carte a été bloquée, le chat du site web se remplit de questions sur les taux et les comptes, et un propriétaire de petite entreprise envoie un WhatsApp concernant un virement que personne ne verra avant le lendemain. Contrairement à une application fintech conçue pour le chat, votre service repose encore sur les lignes téléphoniques et le guichet — chaque message numérique est donc une tâche supplémentaire que votre personnel existant doit gérer en plus de l'agence devant lui. Chaque message qui passe inaperçu, c'est un membre frustré, une demande abandonnée ou un départ silencieux vers l'établissement d'en face. Vous avez besoin que chaque personne se sente personnellement prise en charge sans augmenter les effectifs dans chaque agence — et vous devez le faire dans le respect des règles de conformité et de sécurité qui régissent votre institution.
Des membres bloqués en attente alors que la file d'attente s'allonge
Les appels montent en flèche à l'heure du déjeuner, le 1er et le 15 du mois, le jour du dépôt de la Sécurité sociale, et dès qu'une carte est refusée en caisse. Quand toutes les lignes sont occupées, les membres écoutent de la musique d'attente, abandonnent et s'énervent — ou appellent simplement la banque d'à côté. Les longs temps d'attente sont l'un des moyens les plus rapides pour qu'un membre fidèle commence à chercher un nouvel établissement, et un serveur vocal ne permet pas à votre centre d'appels de gérer le surplus quand un guichetier est déjà occupé avec la salle.
Des demandes dispersées sur trop de canaux
Un membre pose une question sur le taux d'un HELOC via le chat du site web, un autre envoie une photo d'un document hypothécaire par WhatsApp, un propriétaire de petite entreprise envoie un DM sur Instagram à votre agence à propos d'un délai de virement. Sans rien au même endroit, des fils de discussion sont manqués, traités en double par deux employés, ou laissés de côté pendant une journée. L'agence, le centre d'appels et l'équipe numérique ne voient chacun que leur propre partie, de sorte que l'expérience du membre semble fragmentée, aussi compétents que soient vos collaborateurs en face-à-face.
Les soirées et week-ends semblent « fermés »
Un membre remarque un débit qu'il ne reconnaît pas le samedi soir, ou veut comparer les taux des CD et des comptes du marché monétaire avant de faire une demande le dimanche après-midi. Si personne ne répond avant l'ouverture de l'agence lundi, cette inquiétude concernant une fraude se transforme en réclamation et un demandeur prêt à agir se refroidit et cherche ailleurs. Votre institution semble injoignable en dehors des heures d'ouverture — exactement au moment où les membres souhaitent le plus une réponse calme et immédiate.
Les mêmes questions récurrentes, des centaines de fois par semaine
Quel est le taux hypothécaire du jour ? Comment réinitialiser mon mot de passe de banque en ligne ? Quand mon dépôt mobile sera-t-il crédité ? Quel est le numéro de routage ? De quoi ai-je besoin pour ouvrir un compte professionnel ? Vos guichetiers et spécialistes répondent encore et encore aux mêmes questions, ce qui submerge le responsable des prêts et le personnel du service aux membres qui devraient consacrer ce temps aux dossiers que seule une personne peut traiter.
Aucun historique partagé de ce qui a été dit
Un membre discute en ligne une semaine et se rend en agence la suivante, et le personnel ignore tout de ce qui a été dit ou promis. Les notes sont éparpillées dans des boîtes mail personnelles et sur des post-it qui disparaissent quand quelqu'un change de poste ou d'agence. En cas de litige, de réclamation ou de demande d'examen, personne ne peut produire la trace complète et exacte de la conversation – une lacune grave dans un métier où chaque interaction peut être auditée.
Dossiers abandonnés à la dernière étape
Un prospect entame une demande de prêt, de crédit immobilier ou d'ouverture de compte, bute sur une question sans réponse immédiate – un document dont il n'est pas sûr, des frais qu'il souhaite voir expliqués – et ne revient jamais. Des membres qualifiés sont perdus à la dernière étape simplement parce que personne n'était là pour les rassurer au moment où ils ont hésité, et la demande inachevée reste en souffrance.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception sécurisée unique pour tous les canaux
Vera.Support unifie le chat en direct du site web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE et bien d'autres dans une seule boîte de réception partagée utilisée par l'ensemble de votre institution. Chaque message d'un membre arrive au même endroit, quel que soit le canal d'origine, mettant fin à la course entre les lignes téléphoniques, les agences et l'équipe numérique. Les conversations sont attribuées aux services prêts, cartes, banque d'entreprise ou relation membres, de sorte que chacune a un responsable clair et qu'aucune ne se perd lors d'un transfert ni n'obtient deux réponses.
IA formée sur vos propres produits et politiques
Formez l'IA Vera sur vos propres grilles de taux, barèmes de frais, pages produits, horaires d'agence et documents FAQ afin qu'elle réponde instantanément à minuit, le week-end et pendant l'affluence de midi. Elle répond uniquement à partir du contenu que vous approuvez – elle n'inventera jamais un taux, des frais ou une politique – et lorsqu'une question dépasse ce contenu, elle transmet l'intégralité de la conversation à un humain, évitant ainsi au membre de se répéter. Ces demandes tardives et de débordement obtiennent enfin une réponse réelle et précise, au lieu d'une messagerie vocale.
Automatisations et réponses prêtes pour le trafic récurrent
Réinitialisations de mot de passe, horaires d'agence, numéros de routage, délais de dépôt mobile, listes de documents, taux du jour – une bibliothèque de réponses prêtes et de flux automatisés traite le volume prévisible en quelques secondes. Votre personnel insère une réponse soignée et approuvée en un clic, ou laisse l'IA la résoudre directement. Cette charge répétitive est retirée à vos guichetiers et à votre centre d'appels, libérant ainsi leur temps pour le membre en face d'eux et les dossiers nécessitant un jugement humain.
Historique complet du membre dans un seul profil
Chaque message, quel que soit le canal, est rattaché à un profil membre que tout membre autorisé de l'équipe peut consulter. Lorsqu'une personne qui a discuté la semaine dernière appelle ou se rend en agence aujourd'hui, votre personnel voit l'intégralité du fil immédiatement – sans demander au membre de tout recommencer. En cas de litige, de réclamation ou de demande d'examen, vous disposez d'un enregistrement complet, horodaté et consultable de ce qui a été dit et à quel moment.
Accompagner les candidats jusqu'à la ligne d'arrivée
Des invitations de chat proactives et des pop-ups sur la page accueillent un membre qui lit votre page de prêt immobilier, de prêt auto ou d'ouverture de compte avant qu'il ne clique ailleurs. L'IA répond à la question qui le retient, et la conversation est dirigée vers le bon spécialiste prêts ou banque d'entreprise, de sorte que les candidats qualifiés reçoivent une réponse rassurante au moment précis où ils étaient sur le point d'abandonner.
Rapports qui montrent où le service dysfonctionne
Des rapports et analyses intégrés affichent les temps de réponse, le volume de messages par canal, les heures d'affluence et les questions les plus fréquentes. Vous pouvez voir si les samedis soirs ou la fin de mois font attendre les membres, prouver que l'IA traite la charge récurrente, et organiser vos effectifs en agence et au centre d'appels en fonction des tendances révélées par les données, plutôt que par intuition.
Comment ça marche
Connectez vos canaux en toute sécurité
Collez un extrait sur votre site pour le chat en direct, puis associez WhatsApp, Instagram, Facebook et vos autres canaux en quelques clics guidés — sans projet de développement et sans modifier vos numéros ou comptes existants.
Formez l'IA sur votre institution
Orientez Vera vers les pages web, les grilles tarifaires et les FAQ de votre choix afin que l'IA apprenne vos produits, frais et politiques exacts avant même de parler à un membre — et qu'elle ne réponde qu'à partir de ces informations.
Laissez votre équipe se concentrer sur les relations
Les questions courantes et celles hors horaires sont traitées automatiquement 24h/24, tandis que votre personnel en agence et votre centre d'appels ne reçoivent que les conversations nécessitant une touche personnelle, déjà en contexte complet.
Conçu pour votre façon de travailler
- Expliquer pourquoi une carte a été refusée à 23h sans agent en direct
- Transmettre une question sur un document hypothécaire à l'équipe des prêts
- Aider un petit entrepreneur à lancer une demande de compte par chat
- Gérer les réinitialisations de mot de passe et les numéros de routage sans le centre d'appels
- Répondre à une question sur les taux de CD dans la langue du membre
- Chargement de l'historique complet du chat et de WhatsApp avant un rappel d'agence
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Les données des membres sont-elles sécurisées ? Nous sommes une institution financière réglementée.
Quelle est la précision de l'IA ? Va-t-elle inventer un taux, des frais ou une politique ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous avons une petite équipe informatique.
Les membres peuvent-ils nous joindre sur WhatsApp et Instagram depuis un seul endroit ?
Cela va-t-il remplacer notre personnel d'agence et notre centre d'appels ?
Nos membres parlent plusieurs langues. Vera peut-elle gérer cela ?
Pouvons-nous conserver un enregistrement complet des conversations pour la conformité ?
Combien cela coûte-t-il et sommes-nous liés par un contrat à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer