Her Üyeye Saniyeler İçinde, Her Kanalda Yanıt Verin
Vera.Support, her müşteri ve üye mesajını — web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ve daha fazlası — tek bir güvenli ortak gelen kutusuna getirir ve kendi ürünleriniz ve politikalarınızla eğitilmiş, 7/24 doğru yanıt veren bir yapay zeka sunar.
Tanıdık geliyor mu?
Perakende veya ticari bir banka ya da üye sahipli bir kredi birliği işletiyorsanız, şubeleriniz ve çağrı merkeziniz zaten yoğunken her yerden sorular yağıyor. Bir üye kartının neden bloke edildiğini öğrenmek için beklerken, web sitesi sohbeti faiz oranı ve hesap sorularıyla doluyor ve küçük bir işletme sahibi, yarın görene kadar kimsenin görmediği bir havaleyle ilgili WhatsApp mesajı gönderiyor. Sohbet odaklı bir fintech uygulamasının aksine, sizin hizmetiniz hâlâ telefon hatları ve vezne üzerinden yürüyor — bu nedenle her dijital mesaj, mevcut personelinizin önündeki şube işine ek olarak yakalaması gereken bir şey daha. Kaçan her mesaj, hayal kırıklığına uğramış bir üye, terk edilmiş bir başvuru veya sessizce karşıdaki kuruma geçiş anlamına geliyor. Herkesin kişisel olarak ilgilenildiğini hissetmesini sağlamalı, her şubeye yeni personel eklemeden bunu yapmalı ve kurumunuzun uyması gereken uyumluluk ve güvenlik kuralları içinde kalmalısınız.
Üyeler sıra beklerken beklemeye alınıyor
Öğle saatlerinde, ayın birinde ve on beşinde, Sosyal Güvenlik ödeme gününde ve bir kartın kasada reddedildiği anda çağrılar patlıyor. Tüm hatlar meşgulken üyeler bekletme müziği dinliyor, pes edip sinirleniyor — ya da doğrudan karşıdaki bankayı arıyor. Uzun bekleme süreleri, sadık bir üyenin yeni bir kurum aramaya başlamasının en hızlı yollarından biridir ve bir telefon ağacı, veznedar zaten lobiye hizmet verirken taşan çağrıları karşılayamaz.
Sorular çok fazla kanala dağılmış durumda
Bir üye web sitesi sohbetinden konut kredisi faiz oranını soruyor, diğeri WhatsApp'tan ipotek belgesinin fotoğrafını gönderiyor, küçük bir işletme sahibi şubenizin Instagram'ından havale kesme zamanını soruyor. Her şey tek bir yerde olmayınca mesajlar kaçırılıyor, iki personel tarafından aynı anda yanıtlanıyor veya bir gün bekliyor. Şube, çağrı merkezi ve dijital ekip yalnızca kendi bölümlerini görüyor, bu nedenle personeliniz birebir ne kadar iyi olursa olsun üye deneyimi parçalanmış hissediyor.
Akşamlar ve hafta sonları 'kapalı' gibi
Bir üye Cumartesi gecesi tanımadığı bir harcama görüyor veya Pazar öğleden sonra başvurmadan önce mevduat sertifikası ve para piyasası faiz oranlarını karşılaştırmak istiyor. Pazartesi şube açılana kadar kimse yanıt vermezse, bu dolandırıcılık endişesi sert bir şikayete dönüşür ve harekete geçmeye hazır bir başvuru sahibi soğur ve başka yere bakar. Kurumunuz mesai saatleri dışında ulaşılamaz görünür — oysa üyeler en çok sakin ve anında bir yanıt istedikleri anlarda.
Aynı rutin sorular, haftada yüzlerce kez
Bugünün mortgage faizi nedir? İnternet bankacılığı şifremi nasıl sıfırlarım? Mobil para yatırma işlemim ne zaman temizlenir? IBAN numarası nedir? Ticari hesap açmak için ne gerekiyor? Veznedarlarınız ve uzmanlarınız aynı birkaç soruyu defalarca yanıtlıyor, bu da kredi görevlisi ve üye hizmetleri personelinin yalnızca bir insanın halledebileceği vakalara ayırması gereken zamanı tüketiyor.
Söylenenlerin ortak kaydı yok
Bir üye bir hafta sohbet üzerinden mesaj atar, ertesi hafta şubeye gelir ve personelin daha önce ne konuşulduğu veya ne vaat edildiği hakkında hiçbir fikri olmaz. Notlar kişisel e-postalarda ve birinin rolü veya şubesi değiştiğinde kaybolan yapışkan notlarda kalır. Bir anlaşmazlık, şikayet veya denetçi talebi geldiğinde, kimse konuşmanın tam ve doğru kaydını çıkaramaz — bu, her etkileşimin denetlenebildiği bir işletmede ciddi bir eksikliktir.
Son anda terk edilen başvurular
Potansiyel bir müşteri kredi, ipotek veya yeni hesap başvurusuna başlar, o an cevaplayamadığı bir soruyla karşılaşır — emin olmadığı bir belge, açıklanmasını istediği bir ücret — ve bir daha geri dönmez. Nitelikli üyeler, tam da tereddüt ettikleri anda onları rahatlatacak kimse olmadığı için son adımda kaybedilir ve yarım kalan başvuru işlenmeden bekler.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Her kanal için tek bir güvenli ortak gelen kutusu
Vera.Support, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE ve daha fazlasını, tüm kurumunuzun kullandığı tek bir ortak gelen kutusunda birleştirir. Her üye mesajı, nasıl geldiğine bakılmaksızın aynı yere düşer ve telefon hatları, şubeler ve dijital ekip arasındaki koşuşturmayı sona erdirir. Konuşmalar kredi, kart, işletme bankacılığı veya üye hizmetlerine atanır, böylece her birinin net bir sahibi olur ve hiçbir şey devir sırasında kaybolmaz veya iki kez yanıtlanmaz.
Kendi ürün ve politikalarınızla eğitilmiş yapay zeka
Vera AI'yı kendi oran tablolarınız, ücret tarifeleriniz, ürün sayfalarınız, şube çalışma saatleriniz ve SSS belgelerinizle eğitin, böylece gece yarısı, hafta sonları ve öğle yoğunluğunda anında yanıt versin. Yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir — asla bir oran, ücret veya politika uydurmaz — ve bir soru bu içeriğin ötesine geçtiğinde, konuşmanın tamamını bir insana aktarır, böylece üye kendini tekrarlamak zorunda kalmaz. Mesai saatleri dışındaki ve yoğunluktan gelen talepler, artık sesli mesaj yerine gerçek, doğru bir yanıt alır.
Rutin trafik için otomasyonlar ve kayıtlı yanıtlar
Şifre sıfırlama, şube saatleri, routing numaraları, mobil yatırma süreleri, belge listeleri, güncel oranlar — kayıtlı yanıtlar ve otomatik iş akışlarından oluşan bir kütüphane, öngörülebilir hacmi saniyeler içinde temizler. Personeliniz tek tıkla cilalı, onaylanmış bir yanıt ekler veya AI'nın doğrudan çözmesine izin verir. Bu tekrarlayan yük veznedarlarınızın ve çağrı merkezinizin üzerinden kalkar, böylece zamanlarını önlerindeki üyeye ve insan muhakemesi gerektiren vakalara ayırabilirler.
Tek bir profilde eksiksiz üye geçmişi
Her kanaldaki her mesaj, yetkili herhangi bir ekip üyesinin açabileceği tek bir üye profiline bağlanır. Geçen hafta sohbet eden biri bugün aradığında veya şubeyi ziyaret ettiğinde, personeliniz tüm yazışmayı anında görür — üyeden yeniden başlamasını istemek yok. Bir anlaşmazlık, şikayet veya denetçi talebi ortaya çıktığında, ne söylendiğinin ve ne zaman söylendiğinin tam, zaman damgalı, aranabilir bir kaydına sahip olursunuz.
Başvuru sahiplerini bitiş çizgisine yönlendirin
Proaktif sohbet davetiyeleri ve sayfa içi açılır pencereler, ipotek, oto kredi veya hesap açma sayfanızı okuyan birini sayfadan ayrılmadan önce karşılar. AI, onları geri tutan tek soruyu yanıtlar ve konuşma doğrudan doğruya kredi veya işletme bankacılığı uzmanına yönlendirilir, böylece nitelikli başvuru sahipleri tam vazgeçmek üzereyken güvence alır.
Hizmetin nerede aksadığını gösteren raporlar
Dahili raporlar ve analitikler, yanıt sürelerini, kanal bazında mesaj hacmini, en yoğun saatleri ve en sık sorulan soruları gösterir. Cumartesi gecelerinin veya ay sonu yoğunluğunun üyeleri bekletip bekletmediğini görebilir, AI'nın rutin yükü temizlediğini kanıtlayabilir ve şubelerinizle çağrı merkezinizi tahmin yerine verilerin ortaya koyduğu desenlere göre personellendirebilirsiniz.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı güvenli bir şekilde bağlayın
Sitenize canlı sohbet için tek bir kod parçacığı ekleyin, ardından WhatsApp, Instagram, Facebook ve diğer kanallarınızı birkaç yönlendirilmiş tıklamayla bağlayın — hiçbir geliştirici projesi gerekmez, mevcut numaralarınızda veya hesaplarınızda değişiklik yapmanız gerekmez.
Yapay zekayı kurumunuz için eğitin
Vera'yı seçtiğiniz web sitesi sayfalarına, ücret tablolarına ve SSS belgelerine yönlendirin, böylece yapay zeka bir üyeyle konuşmadan önce tam ürünlerinizi, ücretlerinizi ve politikalarınızı öğrenir — ve yalnızca bunlardan yanıt verir.
Ekibinizin ilişkilere odaklanmasını sağlayın
Rutin ve mesai sonrası sorular, günün her saati otomatik olarak çözülürken, şube personeliniz ve çağrı merkeziniz yalnızca kişisel dokunuş gerektiren konuşmaları, zaten tam bağlamıyla alır.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Canlı bir temsilci olmadan saat 23:00'te bir kartın neden reddedildiğini açıklamak
- Bir ipotek belgesi sorusunu kredi ekibine yönlendirmek
- Küçük bir işletmenin sohbet üzerinden hesap başvurusu başlatmasına yardımcı olmak
- Şifre sıfırlama ve routing numaralarını çağrı merkezi olmadan ele almak
- Bir mevduat sertifikası faiz sorusunu üyenin kendi dilinde yanıtlamak
- Bir şube geri araması öncesinde tam sohbet ve WhatsApp geçmişinin yüklenmesi
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
Üye verileri güvende mi? Biz düzenlemeye tabi bir finans kuruluşuyuz.
AI ne kadar doğru? Hiç bir oran, ücret veya politika uydurur mu?
Kurulum ne kadar sürer? Küçük bir IT ekibimiz var.
Üyeler bize WhatsApp ve Instagram üzerinden tek bir yerden ulaşabilir mi?
Bu, şube personelimizin ve çağrı merkezimizin yerini mi alacak?
Üyelerimiz birçok dil konuşuyor. Vera bunu halledebilir mi?
Uyumluluk için sohbetlerin tam kaydını tutabilir miyiz?
Maliyeti nedir ve uzun vadeli bir sözleşmeye bağlı mıyız?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın