Svar hvert medlem på sekunder, på tvers av alle kanaler
Vera.Support samler alle kunde- og medlemsmeldinger – nettsidechat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram og mer – i én sikker felles innboks, med en AI trent på dine egne produkter og retningslinjer som svarer nøyaktig hele døgnet.
Høres det kjent ut?
Å drive en bank, enten det er en forretningsbank, sparebank eller en medlemseid kredittforening, betyr at filialene og kundesenteret er strukket tynt mens henvendelser strømmer inn overalt samtidig. Et medlem sitter i kø for å spørre hvorfor et kort ble sperret, nettpraten fylles med spørsmål om renter og kontoer, og en småbedriftseier sender en WhatsApp om en overføring som ingen ser før i morgen. I motsetning til en fintech-app bygget for chat, kjører tjenesten din fortsatt på telefonlinjer og skranke – så hver digitale melding er en ekstra ting de ansatte må håndtere i tillegg til køen i filialen. Hver melding som glipp er et frustrert medlem, en søknad som blir liggende, eller en stille overgang til banken på hjørnet. Du trenger at alle føler seg ivaretatt uten å øke bemanningen i hver filial – og du må gjøre det innenfor de compliance- og sikkerhetsreglene institusjonen din lever etter.
Medlemmer sitter fast i kø mens køen vokser
Samtaler øker ved lunsjtider, den første og den femtende, på utbetalingsdager for trygd, og i det et kort blir avvist i en butikk. Når alle linjer er opptatt, hører medlemmene på holdemusikk, gir opp og blir sure – eller ringer rett og slett banken ved siden av. Lange ventetider er en av de raskeste måtene et lojalt medlem begynner å se seg om etter en ny bank, og en telefonsentral gir kundesenteret ingen mulighet til å fange opp overflødet når en teller allerede betjener køen i lobbyen.
Henvendelser spredt over for mange kanaler
Ett medlem spør om HELOC-rente på nettprat, et annet sender et WhatsApp-bilde av et boliglånsdokument, en småbedriftseier DM-er filialens Instagram om en overføringsfrist. Uten noe samlet på ett sted blir tråder oversett, besvart dobbelt av to ansatte, eller liggende i en hel dag. Filialen, kundesenteret og det digitale teamet ser hver sin lille del, så medlemmets opplevelse føles fragmentert uansett hvor flinke folkene dine er én-til-én.
Kvelder og helger føles «stengt»
Et medlem oppdager et trekk de ikke kjenner igjen på lørdag kveld, eller vil sammenligne CD- og pengemarkedsrenter før de søker på en søndag ettermiddag. Hvis ingen svarer før filialen åpner på mandag, blir den bekymringen for svindel til en klage, og en søknadsklar kandidat kjølner av og ser seg om etter andre alternativer. Institusjonen din virker utilgjengelig etter stengetid – akkurat de øyeblikkene medlemmer mest ønsker et rolig, umiddelbart svar.
De samme rutinespørsmålene, hundrevis av ganger i uken
Hva er dagens boliglånsrente? Hvordan nullstiller jeg passordet til nettbanken? Når blir mobilinnskuddet mitt tilgjengelig? Hva er kontonummeret? Hva trenger jeg for å åpne en bedriftskonto? Tellerne og spesialistene dine svarer på de samme håndfull spørsmålene om og om igjen, noe som begraver låneansvarlige og medlemsserviceansatte som burde bruke tiden på saker bare et menneske kan håndtere.
Ingen felles oversikt over hva som er sagt
Et medlem chatter en uke og kommer inn i en filial den neste, og de ansatte aner ikke hva som allerede er diskutert eller lovet. Notater lever i personlige innbokser og på klistrelapper som forsvinner når noen bytter rolle eller filial. Når en tvist, klage eller forespørsel fra tilsyn eskalerer, kan ingen produsere den fullstendige, nøyaktige samtaletråden – et alvorlig hull i en virksomhet hvor hver interaksjon kan bli revidert.
Søknader forlatt ved målstreken
En potensiell kunde starter en søknad om lån, boliglån eller ny konto, treffer ett spørsmål de ikke får svar på i øyeblikket – et dokument de er usikre på, et gebyr de vil ha forklart – og kommer aldri tilbake. Kvalifiserte medlemmer tapes i siste steg rett og slett fordi ingen var der for å berolige dem i det sekundet de nølte, og den halvferdige søknaden blir liggende ubehandlet.
Hvordan Vera.Support hjelper deg
Én sikker felles innboks for alle kanaler
Vera.Support samler nettprat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE og mer i én felles innboks som hele institusjonen din jobber fra. Hver melding fra medlemmer havner på samme sted uansett hvordan den kom inn, og slutter dermed jaget på tvers av telefonlinjer, filialer og det digitale teamet. Samtaler tildeles utlån, kort, bedriftsbank eller medlemsservice slik at hver enkelt har en tydelig eier og ingenting forsvinner i en overlevering eller blir besvart to ganger.
AI trent på dine egne produkter og retningslinjer
Tren Vera AI på dine egne rentetabeller, gebyrlister, produktsider, filialåpningstider og FAQ-dokumenter slik at den svarer umiddelbart midt på natten, i helgene og i rushtiden midt på dagen. Den svarer kun fra innhold du har godkjent – den vil aldri finne opp en rente, et gebyr eller en policy – og når et spørsmål går utover dette innholdet, overfører den hele samtalen til en person slik at medlemmet aldri trenger å gjenta seg. De henvendelsene utenom åpningstid og i rushtiden får endelig et reelt, nøyaktig svar i stedet for talepost.
Automatiseringer og lagrede svar for rutinehenvendelser
Passordtilbakestillinger, filialåpningstider, kontonumre, mobilt innskuddstidspunkt, dokumentlister, dagens renter – et bibliotek med lagrede svar og automatiserte arbeidsflyter håndterer det forutsigbare volumet på sekunder. De ansatte setter inn et polert, godkjent svar med ett klikk, eller lar AI-en løse det direkte. Den repetitive belastningen løftes vekk fra dine tellere og kundesenter slik at tiden deres går til medlemmet foran dem og sakene som krever menneskelig vurdering.
Full medlemshistorikk i én profil
Hver melding på tvers av alle kanaler knyttes til én medlemsprofil som enhver autorisert teammedlem kan åpne. Når noen som chattet forrige uke ringer eller besøker en filial i dag, ser de ansatte hele tråden umiddelbart – uten å be medlemmet starte på nytt. Når en tvist, klage eller forespørsel fra tilsyn oppstår, har du en fullstendig, tidsstemplet, søkbar oversikt over nøyaktig hva som ble sagt og når.
Veiled søkere til målstreken
Proaktive chat-invitasjoner og pop-ups på siden hilser noen som leser boliglåns-, billåns- eller kontoopprettingssiden din før de klikker seg vekk. AI-en svarer på det ene spørsmålet som holder dem tilbake, og samtalen dirigeres direkte til riktig utlåns- eller bedriftsbank-spesialist, slik at kvalifiserte søkere får trygghet i det øyeblikket de var i ferd med å gi opp.
Rapporter som viser hvor servicen svikter
Innebygde rapporter og analyser viser svartider, meldingsvolum per kanal, travleste timer og hvilke spørsmål som kommer oftest. Du kan se om lørdagskvelder eller månedsslutt-rushet får medlemmer til å vente, bevise at AI-en håndterer rutinebelastningen, og bemanne filialene og kundesenteret ditt basert på mønstrene dataene avslører i stedet for gjetning.
Slik fungerer det
Koble til kanalene dine sikkert
Lim inn én kodebit på nettstedet ditt for live chat, og koble deretter til WhatsApp, Instagram, Facebook og dine andre kanaler med noen få guidede klikk — ingen utviklerprosjekt og ingen endring av dine eksisterende numre eller kontoer.
Tren AI-en på din institusjon
Pek Vera mot nettsidene, prislister og FAQ-dokumenter du velger, slik at AI-en lærer dine eksakte produkter, gebyrer og retningslinjer før den noensinne snakker med et medlem — og svarer kun basert på dette.
La teamet ditt fokusere på relasjoner
Rutinemessige spørsmål og henvendelser utenom åpningstid løses automatisk døgnet rundt, mens dine filialansatte og kundesenter kun mottar samtalene som trenger en personlig touch, allerede i full kontekst.
Bygget for måten du jobber på
- Forklare hvorfor et kort ble avvist kl. 23 uten en live agent
- Videresende et boliglånsspørsmål til utlånsteamet
- Hjelpe en liten bedrift med å starte en kontosøknad på chat
- Håndtere passordtilbakestillinger og kontonumre uten kundesenter
- Svare på et spørsmål om innskuddsbevisrenten på medlemmets eget språk
- Laster inn full chat- og WhatsApp-historikk før en tilbakekalling fra filialen
Og det er mer
Alt annet du får med Vera.Support, inkludert i alle planer.
Ofte stilte spørsmål
Er medlemsdataene sikre? Vi er en regulert finansinstitusjon.
Hvor nøyaktig er AI-en? Vil den noen gang finne opp en rente, et gebyr eller en policy?
Hvor lang tid tar oppsettet? Vi har et lite IT-team.
Kan medlemmer nå oss på WhatsApp og Instagram fra ett sted?
Vil dette erstatte filialpersonalet og kundesenteret vårt?
Medlemmene våre snakker mange språk. Kan Vera håndtere det?
Kan vi beholde en fullstendig oversikt over samtaler for etterlevelse?
Hva koster det, og er vi bundet til en lang kontrakt?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang