Responde a Cada Socio en Segundos, en Todos los Canales
Vera.Support reúne todos los mensajes de clientes y socios — chat en vivo del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y más — en una bandeja de entrada compartida y segura, con una IA entrenada en tus propios productos y políticas que responde con precisión las 24 horas del día.
¿Te suena familiar?
Gestionar un banco minorista o comercial, o una cooperativa de crédito propiedad de sus socios, significa que tus sucursales y centro de llamadas están al límite mientras las consultas llegan por todas partes a la vez. Un socio está en espera para preguntar por qué se retuvo una tarjeta, el chat del sitio web se llena de preguntas sobre tipos y cuentas, y el dueño de una pequeña empresa envía un WhatsApp sobre una transferencia que nadie ve hasta el día siguiente. A diferencia de una aplicación fintech construida con el chat como prioridad, tu servicio sigue funcionando con líneas telefónicas y ventanillas de cajero, por lo que cada mensaje digital es una tarea adicional que tu personal existente debe atender además de la sucursal que tiene delante. Cada mensaje que se pierde es un socio frustrado, una solicitud abandonada o un cambio silencioso a la entidad de la esquina. Necesitas que cada persona se sienta atendida personalmente sin añadir personal a cada sucursal, y necesitas hacerlo dentro de las normas de cumplimiento y seguridad que rigen tu institución.
Socios atrapados en espera mientras la cola se acumula
Las llamadas se disparan a la hora de comer, los días 1 y 15, el día de depósito de la Seguridad Social y en el momento en que se rechaza una tarjeta en un comercio. Cuando todas las líneas están ocupadas, los socios escuchan música en espera, se rinden y se enfadan, o simplemente llaman al banco de la esquina. Los largos tiempos de espera son una de las formas más rápidas de que un socio fiel empiece a buscar una nueva entidad, y un árbol telefónico no da a tu centro de llamadas ninguna posibilidad de gestionar el desbordamiento cuando un cajero ya está atendiendo en la oficina.
Consultas dispersas en demasiados canales
Un socio pregunta sobre el tipo de una HELOC en el chat del sitio web, otro envía una foto de un documento hipotecario por WhatsApp, el dueño de una pequeña empresa envía un mensaje directo al Instagram de tu sucursal sobre un corte de transferencia. Sin nada en un solo lugar, los hilos se pierden, son respondidos dos veces por dos empleados o quedan olvidados durante un día. La sucursal, el centro de llamadas y el equipo digital ven solo su parte, por lo que la experiencia del socio se siente fragmentada, por muy buenos que sean tus empleados en la atención individual.
Las tardes y los fines de semana parecen 'cerrados'
Un socio ve un cargo que no reconoce un sábado por la noche, o quiere comparar tipos de CD y de mercado monetario antes de solicitar un domingo por la tarde. Si nadie responde hasta que la sucursal abra el lunes, esa preocupación por el fraude se convierte en una queja y un solicitante listo para actuar se enfría y busca otra opción. Tu institución parece inaccesible fuera del horario laboral, justo en los momentos en que los socios más desean una respuesta tranquila e inmediata.
Las mismas preguntas rutinarias, cientos de veces a la semana
¿Cuál es el tipo hipotecario de hoy? ¿Cómo restablezco mi contraseña de banca online? ¿Cuándo se liquidará mi depósito móvil? ¿Cuál es el número de ruta? ¿Qué necesito para abrir una cuenta de empresa? Tus cajeros y especialistas responden las mismas preguntas una y otra vez, lo que entierra al oficial de préstamos y al personal de atención al socio que deberían dedicar ese tiempo a los casos que solo una persona puede resolver.
Sin un registro compartido de lo que se dijo
Un miembro chatea una semana y al siguiente entra en una sucursal, y el personal no tiene ni idea de lo que ya se habló o prometió. Las notas viven en bandejas de entrada personales y en post-its que desaparecen cuando alguien cambia de puesto o de sucursal. Cuando surge una disputa, una queja o una solicitud de un examinador, nadie puede presentar el historial completo y preciso de la conversación, una carencia grave en un negocio donde cada interacción puede ser auditada.
Solicitudes abandonadas en la línea de meta
Un posible cliente inicia una solicitud de préstamo, hipoteca o cuenta nueva, se topa con una pregunta que no puede responder en ese momento —un documento sobre el que tiene dudas, una comisión que quiere que le expliquen— y no vuelve. Se pierden miembros cualificados en el último paso simplemente porque no hubo nadie para tranquilizarlos en el momento exacto en que dudaron, y la solicitud a medio completar queda sin trabajar.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una única bandeja de entrada compartida y segura para todos los canales
Vera.Support unifica el chat en vivo del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE y más en una sola bandeja de entrada compartida desde la que trabaja toda tu institución. Cada mensaje de un miembro llega al mismo lugar sin importar cómo haya llegado, acabando con el caos de líneas telefónicas, sucursales y el equipo digital. Las conversaciones se asignan a préstamos, tarjetas, banca de empresas o atención al miembro, para que cada una tenga un responsable claro y nada se pierda en un traspaso ni se responda dos veces.
IA entrenada con tus propios productos y políticas
Entrena a la IA de Vera con tus propias tablas de tipos, tarifas, páginas de productos, horarios de sucursales y documentos de preguntas frecuentes para que responda al instante a medianoche, los fines de semana y durante las horas punta del mediodía. Responde solo con el contenido que tú apruebas —nunca inventará un tipo, una comisión o una política— y cuando una pregunta va más allá de ese contenido, entrega la conversación completa a una persona para que el miembro no tenga que repetirse. Esas consultas fuera de horario y de desbordamiento obtienen por fin una respuesta real y precisa, en lugar de un buzón de voz.
Automatizaciones y respuestas guardadas para el tráfico rutinario
Restablecimientos de contraseña, horarios de sucursales, números de ruta, plazos de depósito móvil, listas de verificación de documentos, tipos de interés de hoy: una biblioteca de respuestas guardadas y flujos de trabajo automatizados resuelven el volumen predecible en segundos. Tu personal inserta una respuesta pulida y aprobada con un clic, o deja que la IA la resuelva directamente. Esa carga repetitiva se quita de encima a tus cajeros y al centro de llamadas, para que su tiempo se dedique al miembro que tienen delante y a los casos que requieren juicio humano.
Historial completo del miembro en un solo perfil
Cada mensaje de todos los canales se adjunta a un perfil de miembro que cualquier miembro autorizado del equipo puede abrir. Cuando alguien que chateó la semana pasada llama o visita una sucursal hoy, tu personal ve todo el hilo al instante, sin pedir al miembro que empiece de nuevo. Cuando surge una disputa, una queja o una solicitud de un examinador, tienes un registro completo, con marca de tiempo y buscable, de exactamente lo que se dijo y cuándo.
Guía a los solicitantes hasta la línea de meta
Las invitaciones proactivas al chat y las ventanas emergentes en la página saludan a alguien que está leyendo tu página de hipotecas, préstamos para coches o apertura de cuentas antes de que haga clic para salir. La IA responde a la única pregunta que lo retiene, y la conversación se dirige directamente al especialista en préstamos o banca de empresas adecuado, de modo que los solicitantes cualificados reciben tranquilidad en el momento exacto en que estaban a punto de rendirse.
Informes que muestran dónde falla el servicio
Los informes y análisis integrados muestran los tiempos de respuesta, el volumen de mensajes por canal, las horas más concurridas y las preguntas más frecuentes. Puedes ver si los sábados por la noche o el cierre de mes están haciendo esperar a los miembros, demostrar que la IA está absorbiendo la carga rutinaria y dotar de personal a tus sucursales y centro de llamadas en función de los patrones que revelan los datos, en lugar de conjeturas.
Cómo funciona
Conecta tus canales de forma segura
Pega un fragmento de código en tu web para el chat en vivo y, en unos pocos clics guiados, conecta WhatsApp, Instagram, Facebook y tus otros canales — sin necesidad de un proyecto de desarrollo ni de cambiar tus números o cuentas existentes.
Entrena la IA con tu institución
Dirige a Vera hacia las páginas web, tablas de tarifas y documentos de preguntas frecuentes que elijas para que la IA aprenda tus productos, comisiones y políticas exactos antes de hablar con un miembro — y responda únicamente con esa información.
Deja que tu equipo se centre en las relaciones
Las consultas rutinarias y fuera del horario laboral se resuelven automáticamente las 24 horas, mientras que tu personal de sucursal y centro de llamadas solo reciben las conversaciones que necesitan un toque personal, ya con todo el contexto.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Explicar por qué se rechazó una tarjeta a las 11 de la noche sin un agente en vivo
- Derivar una consulta sobre documentos de hipoteca al equipo de préstamos
- Ayudar a una pequeña empresa a iniciar una solicitud de cuenta por chat
- Gestionar restablecimientos de contraseña y números de ruta sin el centro de llamadas
- Responder a una pregunta sobre el tipo de interés de un CD en el idioma del propio miembro
- Cargando el historial completo del chat y de WhatsApp antes de una devolución de llamada de la sucursal
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Están seguros los datos de los miembros? Somos una institución financiera regulada.
¿Qué precisión tiene la IA? ¿Puede inventarse un tipo de interés, una comisión o una política?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? Tenemos un equipo de TI pequeño.
¿Pueden los miembros contactarnos a través de WhatsApp e Instagram desde un solo lugar?
¿Esto reemplazará a nuestro personal de sucursal y centro de llamadas?
Nuestros miembros hablan muchos idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Podemos conservar un registro completo de las conversaciones para cumplimiento normativo?
¿Cuánto cuesta y estamos atados a un contrato a largo plazo?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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