در عرض چند ثانیه به هر عضو در هر کانال پاسخ دهید
Vera.Support تمام پیامهای مشتریان و اعضا — چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام و موارد دیگر — را در یک صندوق ورودی مشترک و امن جمع میکند، با هوش مصنوعی آموزشدیده روی محصولات و خطمشیهای شما که بهطور دقیق و شبانهروزی پاسخ میدهد.
آشنا به نظر میرسد؟
مدیریت یک بانک خردهفروشی یا تجاری، یا یک اتحادیه اعتباری عضومحور، به این معناست که شعب و مرکز تماس شما تحت فشار هستند در حالی که سوالات از همه جا میرسند. یک عضو پشت خط منتظر است تا بفهمد چرا کارت مسدود شده، چت وبسایت پر از سوالات نرخ و حساب است، و یک صاحب کسبوکار کوچک واتساپی درباره حوالهای میفرستد که تا فردا کسی نمیبیند. برخلاف یک فینتک که از ابتدا چتمحور ساخته شده، سرویس شما هنوز روی خطوط تلفن و باجه بنا شده — بنابراین هر پیام دیجیتال یک کار اضافی است که کارکنان فعلی باید علاوه بر مراجعهکننده جلویشان انجام دهند. هر پیامی که از دست برود، یعنی یک عضو ناراضی، یک درخواست رها شده، یا یک تغییر آرام به بانک آن طرف خیابان. شما نیاز دارید هر فرد احساس کند شخصاً تحت مراقبت است بدون اینکه به هر شعبه نیرو اضافه کنید — و باید این کار را در چارچوب قوانین انطباق و امنیتی که موسسه شما با آن زندگی میکند انجام دهید.
اعضایی که پشت خط ماندهاند در حالی که صف طولانی میشود
تماسها در زمان ناهار، اول و پانزدهم ماه، روز واریز مستمری تامین اجتماعی، و بهمحض اینکه کارت در فروشگاه رد میشود، افزایش مییابد. وقتی همه خطوط اشغال است، اعضا به موزیک انتظار گوش میدهند، منصرف میشوند و عصبانی میمانند — یا به سادگی با بانک آن طرف خیابان تماس میگیرند. زمان انتظار طولانی یکی از سریعترین راههایی است که یک عضو وفادار شروع به جستجوی موسسه جدید میکند، و منوی تلفنی به مرکز تماس شما هیچ راهی برای مدیریت ازدحام نمیدهد وقتی باجهدار در حال خدمت به ارباب رجوع است.
سوالات پراکنده در کانالهای بیش از حد
یک عضو نرخ وام مسکن را در چت وبسایت میپرسد، دیگری عکسی از سند وام را در واتساپ میفرستد، یک صاحب کسبوکار کوچک در اینستاگرام شعبه درباره مهلت حواله پیام میدهد. وقتی هیچ چیز در یک جا جمع نیست، پیامها گم میشوند، دو کارمند به یک سوال پاسخ میدهند، یا یک روز میمانند. شعبه، مرکز تماس و تیم دیجیتال هر کدام فقط بخش خود را میبینند، بنابراین تجربه عضو تکهتکه به نظر میرسد، مهم نیست کارکنان شما چقدر خوب باشند.
عصرها و آخر هفتهها احساس 'تعطیلی' میدهد
یک عضو شنبه شب تراکنشی را میبیند که نمیشناسد، یا میخواهد قبل از درخواست یکشنبه بعدازظهر نرخهای گواهی سپرده و حساب بازار پول را مقایسه کند. اگر کسی تا دوشنبه که شعبه باز میشود پاسخ ندهد، آن نگرانی از تقلب به شکایت تبدیل میشود و یک متقاضی آماده سرد میشود و جای دیگری میرود. موسسه شما بعد از ساعات کاری دستنیافتنی به نظر میرسد — دقیقاً همان لحظاتی که اعضا بیشتر یک پاسخ آرام و فوری میخواهند.
همان سوالات تکراری، صدها بار در هفته
نرخ وام مسکن امروز چقدر است؟ چطور رمز بانکداری آنلاین را ریست کنم؟ کی واریز موبایلی من تسویه میشود؟ شماره شبا چیست؟ برای افتتاح حساب تجاری چه چیزی لازم است؟ باجهداران و متخصصان شما بارها و بارها به همان سوالات تکراری پاسخ میدهند، که افسر وام و کارکنان خدمات اعضا را که باید وقت خود را صرف مواردی کنند که فقط یک انسان میتواند انجام دهد، دفن میکند.
هیچ سابقه مشترکی از آنچه گفته شده وجود ندارد
عضوی یک هفته در چت پیام میدهد و هفته بعد به شعبه مراجعه میکند، اما کارکنان هیچ اطلاعی از آنچه قبلاً بحث یا وعده داده شده ندارند. یادداشتها در صندوقهای ورودی شخصی و روی برگههای چسبان زندگی میکنند که با تغییر نقش یا شعبه فرد ناپدید میشوند. وقتی اختلاف، شکایت یا درخواست بازرس مطرح میشود، هیچکس نمیتواند رد کامل و دقیق مکالمه را ارائه دهد — شکافی جدی در کسبوکاری که هر تعامل میتواند حسابرسی شود.
درخواستهای رها شده در خط پایان
یک مشتری بالقوه درخواست وام، رهن یا حساب جدید را شروع میکند، به یک سؤال برخورد میکند که نمیتواند در لحظه پاسخ بگیرد — سندی که در آن تردید دارد، هزینهای که میخواهد توضیح داده شود — و دیگر برنمیگردد. اعضای واجد شرایط در آخرین مرحله از دست میروند فقط به این دلیل که هیچکس در لحظه تردید آنها را مطمئن نکرده است و درخواست نیمهکاره بدون پیگیری میماند.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی مشترک امن برای هر کانال
Vera.Support چت زنده وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی مشترک که کل مؤسسه شما از آن کار میکند، یکپارچه میکند. هر پیام عضو بدون توجه به نحوه ورود در یک مکان قرار میگیرد و جستوجوی میان خطوط تلفن، شعب و تیم دیجیتال پایان مییابد. مکالمات به واحدهای وام، کارت، بانکداری تجاری یا خدمات اعضا اختصاص مییابد تا هر کدام مالک مشخصی داشته باشد و چیزی در تحویل گم نشود یا دوباره پاسخ داده نشود.
هوش مصنوعی آموزشدیده روی محصولات و سیاستهای خود شما
هوش مصنوعی Vera را روی برگههای نرخ، جدول هزینهها، صفحات محصول، ساعات کار شعبه و اسناد پرسشهای متداول خود آموزش دهید تا در نیمهشب، آخر هفتهها و در شلوغی ظهر فوراً پاسخ دهد. این هوش مصنوعی فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد — هرگز نرخ، هزینه یا سیاستی را اختراع نمیکند — و وقتی سؤالی فراتر از آن محتوا باشد، مکالمه کامل را به یک شخص تحویل میدهد تا عضو مجبور به تکرار خود نشود. آن سؤالات بعد از ساعت و اضافی بالاخره یک پاسخ واقعی و دقیق به جای پیام صوتی دریافت میکنند.
خودکارسازیها و پاسخهای ذخیرهشده برای ترافیک روزمره
بازنشانی رمز عبور، ساعات کار شعبه، شمارههای مسیریابی، زمان واریز چک موبایل، چکلیست مدارک، نرخهای امروز — کتابخانهای از پاسخهای ذخیرهشده و گردشهای خودکار حجم قابلپیشبینی را در ثانیه پاک میکند. کارکنان شما با یک کلیک یک پاسخ حرفهای و تأییدشده وارد میکنند یا اجازه میدهند هوش مصنوعی مستقیماً آن را حل کند. آن بار تکراری از روی متصدیان و مرکز تماس برداشته میشود تا وقتشان صرف عضوی که روبرویشان است و پروندههایی که نیاز به قضاوت انسانی دارند، شود.
تاریخچه کامل عضو در یک پروفایل
هر پیام در هر کانال به یک پروفایل عضو متصل میشود که هر یک از اعضای مجاز تیم میتوانند باز کنند. وقتی کسی که هفته پیش چت کرده امروز تماس میگیرد یا به شعبه مراجعه میکند، کارکنان شما کل رشته را فوراً میبینند — بدون نیاز به درخواست شروع دوباره از عضو. وقتی اختلاف، شکایت یا درخواست بازرس پیش میآید، یک رکورد کامل، زماندار و قابل جستجو از آنچه گفته شده و چه زمانی دارید.
راهنمایی متقاضیان تا خط پایان
دعوتنامههای چت پیشفعال و پاپآپهای درون صفحه قبل از اینکه کاربر کلیک کند از صفحه وام مسکن، وام خودرو یا افتتاح حساب شما خارج شود، به او خوشامد میگویند. هوش مصنوعی به همان سؤالی که مانع پیشرفت است پاسخ میدهد و مکالمه مستقیماً به متخصص وام یا بانکداری تجاری مناسب هدایت میشود، بنابراین متقاضیان واجد شرایط دقیقاً در لحظهای که میخواستند تسلیم شوند، اطمینان مییابند.
گزارشهایی که نشان میدهند خدمات کجا خراب میشود
گزارشها و تحلیلهای داخلی زمان پاسخ، حجم پیام به تفکیک کانال، ساعات شلوغی و رایجترین سؤالات را نشان میدهند. میتوانید ببینید آیا شبهای شنبه یا شلوغی پایان ماه باعث انتظار اعضا میشود، اثبات کنید که هوش مصنوعی بار روزمره را پاک میکند و شعب و مرکز تماس خود را بر اساس الگوهایی که دادهها نشان میدهند به جای حدس و گمان، برنامهریزی کنید.
نحوه کار
کانالهای خود را به صورت امن متصل کنید
یک قطعه کد را در سایت خود قرار دهید تا چت زنده فعال شود، سپس واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک و سایر کانالهای خود را با چند کلیک راهنما متصل کنید — بدون نیاز به پروژه توسعهدهنده و بدون تغییر در شمارهها یا حسابهای فعلی.
هوش مصنوعی را روی مؤسسه خود آموزش دهید
Vera را به صفحات وب، برگههای نرخ و اسناد سوالات متداول که انتخاب میکنید هدایت کنید تا هوش مصنوعی قبل از صحبت با هر عضوی، محصولات، هزینهها و سیاستهای دقیق شما را یاد بگیرد — و فقط از همان اطلاعات پاسخ دهد.
به تیم خود اجازه دهید روی روابط تمرکز کند
سوالات روزمره و پس از ساعات اداری به صورت خودکار در تمام ساعات شبانهروز حل میشوند، در حالی که کارکنان شعبه و مرکز تماس شما فقط مکالماتی را دریافت میکنند که نیاز به لمس شخصی دارند، و آن هم با زمینه کامل.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- توضیح دلیل رد کارت در ساعت ۱۱ شب بدون اپراتور زنده
- ارجاع سوال مربوط به مدارک وام به تیم وام
- کمک به یک کسبوکار کوچک برای شروع درخواست حساب از طریق چت
- مدیریت بازنشانی رمز عبور و شمارههای مسیریابی بدون مرکز تماس
- پاسخ به سوال نرخ گواهی سپرده به زبان خود عضو
- بارگیری تاریخچه کامل چت و واتساپ قبل از بازگشت تماس شعبه
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
آیا اطلاعات اعضا امن است؟ ما یک مؤسسه مالی تحت نظارت هستیم.
هوش مصنوعی چقدر دقیق است؟ آیا ممکن است نرخ، کارمزد یا خطمشی را اشتباه بگوید؟
مدت زمان راهاندازی چقدر است؟ ما تیم IT کوچکی داریم.
آیا اعضا میتوانند از طریق واتساپ و اینستاگرام از یک مکان با ما تماس بگیرند؟
آیا این جایگزین کارکنان شعبه و مرکز تماس ما میشود؟
اعضای ما به زبانهای زیادی صحبت میکنند. آیا Vera میتواند از عهده این کار برآید؟
آیا میتوانیم یک رکورد کامل از مکالمات برای انطباق با مقررات داشته باشیم؟
هزینه آن چقدر است و آیا به قرارداد بلندمدت متعهد میشویم؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید